Agenda Vorstellung Der Weg zu TQM Das Instrument GOA WorkBench Praxis-Beispiel Fragen Weiteres Vorgehen

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1 Agenda Vorstellung Der Weg zu TQM Das Instrument GOA WorkBench Praxis-Beispiel Fragen Weiteres Vorgehen

2 Was machen wir...? Consulting Ausbilden, beraten, unterstützen, begleiten, umsetzen Partner IBK in D Systems Scheuring AG Hilfsmittel, Software, Methoden Netzwerke consys ag A.A.C Infotray AG

3 Dienstleistungen consys ag consys ag consulting systems Projektmanagementschulung Projektleitung Projektmethodik Organisationsberatung Projektmanagement Projekt- Prozessmanagement Qualitätsmanagement nach ISO9001:2000 TQMi, TQM und EFQM Software-Evaluationen Managementseminare GOA WorkBench für Umfragen und Selbstbewertungen nach internationalen Standards Limsophy BPM für Business Process Management integrales Projektmanagement mit hypermanager Projektcontrolling und Ressourcenplanung mit ressolution Projektplanung mit MS Project Plus

4 Profitieren Sie von unseren Erfahrungen: Im Rahmen eines Projektes, welches vom BBT (Bundesamt für Bildung und Technologie) unterstützt wurde, habe wir ein Konzept entwickelt um kleine und mittlere Organisationen in TQM zu unterstützen. In den letzten Jahren haben wir über 80 Organisationen in TQM begleitet. Mit dem Instrument GOA WorkBench (wurde in einem Europäischen Forschungsprojekt entwickelt) profitieren Sie von vordefinierten Fragen für Umfragen und Assessments. Wir haben beim EU-Projekt SAETO (SELF-ASSESSMENT FOR EDUCATIONAL AND TRAINING ORGANISATIONS) mitgewirkt. Im Projekt SAETO wurden Methoden und Tools zur Förderung des Qualitätsmanagement im Bildungsbereich entwickelt. Das Projekt wurde vom SBF (Staatssekretariat für Bildung und Forschung) gefördert.

5 Organisationsentwicklung Mit TQM zu TQM mit Total Quality Management zu Total Quality Mentality Warum sich TQM lohnt: Gesamtheitliches Denken Wettbewerbsvorteile, überall bessere Ergebnisse Berücksichtigt Harte und Weiche Faktoren Basis für Benchmark/Vergleiche Orientierung nach allen wesentlichen Anspruchsgruppen Selbstbewertung nach dem Excellence Modell der EFQM TQM als Führungsaufgabe Mit der TQM Philosophie zu Excellence!

6 Organisationsentwicklung Grundsätze für f r Excellence

7 Die Stufen zu Excellence Self-Assessment Recognised for Excellence (R4E) EEA ESPRIX * * * * * * * * * * * * Advanced Level of Excellence (TFS) Commited to Excellence (C2E) ISO9001:2000 (Empfohlene Basis) > 650 Punkte > 550 Punkte > 500 Punkte > 400 Punkte > 300 Punkte Keine Punkte Punktebewertung zur Orientierung C o n s u l l t t i i n g & S y s t t e m s

8 Organisationsentwicklung Der Weg zu Excellence... ISO9001 oder andere Standards als Option Audit nach ISO9001 Aufbau Management- System Entscheid ISO Massnahmen Stufe 1 Commited to Excellence EFQM ISO Zertifikat Stufe 2 Advanced of Excellence TQM Forum Stufe 3 Recognised to Excellence EFQM Esprix EAQ The European Quality Award

9 Organisationsentwicklung Der 1. Stufe Commited to Excellence Stufe 1 Commited to Excellence Ziele und Zweck Erkennen ihres aktuellen Leistungsniveaus Festlegung der Prioritäten und Planung von Massnahmen Überwachung der Realisierung von Verbesserungspotenzialen Anforderungen Selbstbewertung nach den 9 Kriterien der EFQM Priorisierung und Planung von Massnahmen, min. 3 Aktionen Umsetzung innerhalb von 6 bis 9 Monaten Validierung durch einen unabhängigen EFQM Validator Vorgehen Vorbereitung und Schulung, Anmelden beim TQM Forum oder SAQ Selbstbewertung durchführen Systematische Umsetzung und Fortschrittsüberprüfung Validierung der Resultate, Erfolgsnachweis, Auszeichnung Kosten Validierung und Auszeichnung = CHF Schulung und Begleitung, je nach Bedarf 3 8 Tage EFQM

10 Organisationsentwicklung Massnahmen / Aktionen Verbesserungsprojekt 1 Verbesserungsprojekt 2 Verbesserungsprojekt 3 Mitarbeiterbozogene Ergebnisse Kundenbezogene Ergebnisse Gesellschaftsbezogene Ergebnisse Schlüsselergebnisse

11 Organisationsentwicklung Massnahmen / Aktionen Sept Okt Nov Dez Jan Feb März 23./ , Selbstbewertungs-Workshop Aktionsplan 1: Arbeitsprozesse Prozesse identifiziert Wichtige Pr beschrieben Aktionsplan 2: Aus- und Weiterbildung Aktionsplan 3: Anforderungsprofil Anwärter Aktionsplan 4: Stellenbeschriebe Zuständigkeit geklärt Grundfähigkeiten def. Konzept steht Instrument einsatzbereit Analyse Delta erfasst Instrument bereit Korrekturen eingeleitet Aufgaben und Abgrenzung Informationskonzept Verantw , Ergebnisbericht Externe Überprüfung Stellen beschrieben Infokonzepte erstellt Infokonzepte initialisiert, laufende Arbeiten und Erfolge Ergebnisse

12 Organisationsentwicklung Was bringt s s...? Nutzen für den Bewerber Das EFQM Modell Excellence ist für Organisationen jeder Branche, Grösse und Struktur geeignet Ungeachtet ihres Reifegrades ein praktisches Werkzeug Hilft Stärken und Verbesserungsbereiche zu erkennen und zu verstehen Anregungen für eine ständige Verbesserung Die offene gehaltene Grundstruktur ermöglicht verschiedene Vorgehensweisen um Excellence zu erzielen

13 GOA WorkBench Die Instrumente zu Spitzenleistungen

14 Der Weg zu Excellence Organisationsberatung Assessment Modelle CAF, EFQM, ISO 9004, IPMA, Basel II Strategie definieren Schlüsselfaktoren bestimmen Erheben & Bewerten Auswerten Umsetzen Kundenbefragung Mitarbeiterbefragung Team- Effizienz Individual- Befragung Innovations- Management...

15 Die Stufen zu Excellence EEA Self-Assessment EFQM Professional EFQM CheckUp Easy Assessm. Recognised for Excellence (R4 E) ESPRIX * * * * * * * * * * * * Advanced Level of Excellence (TFS) Commited to Excellence (C2E) ISO9001:2000 (Empfohlene Basis) Befragungen jeglicher Art > 650 Punkte > 550 Punkte > 500 Punkte > 400 Punkte > 300 Punkte Keine Punkte Punktebewertung zur Orientierung C o n s u l l t t i i n g & S y s t t e m s

16 Zuordnung der GOA Umfrage-Module Team Effektivitätsanalyse Analyse der lernenden Organisation Objectives, InnoMan Kultur People Inquiry, Organisationsklima Customer Inquiry GOA WorkBench Führung Firmenziele, 360 Management Feedback Quelle: consys ag Mitarbeiter Politik & Strategie Partnerschaften & Ressourcen Lieferantenaudits (Inquiry Prof) Basell II Prozesse KVP WorkBench InnoMan Prozess Mitarbeiterbezogene Ergebnisse Kundenbezogene Ergebnisse Gesellschaftsbezogene Ergebnisse Inquiry Prof. Schlüsselergebnisse

17 GOA WorkBench Modul - Übersicht Verbesserungs- Vorschläge prüfen Vorschläge verteilen Vorschläge bewerten Aktionsplan erstellen Report erstellen GOA WorkBench Team Effektivitätsanalyse 360 Management Feedback Unterrichts- Evaluation Inquiry Center Betriebs- Befragung Objectives Vorschläge Learning Organisation Inventory Mitarbeiterzufriedenheits- Analyse Kundenzufriedenheits- Analyse InnoMan Kultur Vorschläge Komplexität ISO 9004 Easy Assessment EFQM CheckUp EFQM Professional

18 Funktionales Konzept GOA WorkBench 1. Anlegen einer neuen Befragung 2. Anpassung der Befragung 3. Erstellung von Befragungsversionen (sprach- oder zielgruppenspezifisch) 4. Festlegen der Zielgruppe und Verteilung der Befragung 5. Bereitstellung von Fragebögen u.a. auf einem Internet Server 6. Einlesen der Antworten und automatisierte statistische Auswertung 7. Auswertung komplexer Abfragen 8. Balanced Q-Cards Anwender GOA Befragungs- Zielgruppe Berichte Knowledge Bases Interviews & Projects Papier Version WWW Web Server Telefone Interview