Pentadoc ECM Tag Schweiz
|
|
- Stanislaus Gottlob Krause
- vor 8 Jahren
- Abrufe
Transkript
1 Die Kunst, aus unstrukturierten Daten Wissen zu generieren! Warum und wie eine selbstlernende Multikanal Geschäftsprozess Plattform die Kundenkommunikation optimiert. Axel Schlender, BDM, Kodak alaris, Stuttgart
2 Roundtable Agenda: Impulsvortrag Diskussion mit Q&A Lösungsszenarien Daten -> Informationen -> Wissen
3 Für welche Firmen ist das Thema interessant? Mittlere und große Firmen (branchenübergreifend) Hohe Kunden- Kommunikationsfrequenz (B2C oder B2B) größere Volumen unstrukturierter Daten Verschiedene Eingangskanäle (Multikanal) Seite Nr. 3
4 Für welche Abteilungen ist das Thema interessant? Kunde Service Center Kunden Center Posteingang Mailroom Marketing Vertrieb Logistik Service Seite Nr. 4
5 Self Service Generation Anforderungen an mittlere und große Unternehmen: Viele Eingabe Kanäle Kommunikationshäufigkeit Unstrukturierter Inhalt Kosten & Wettbewerb Prozess Integration Soziale Transparenz Kürzere Antwortzeiten Seite Nr. 5
6 Kunde Mobil Social, Web twitter, Facebook Telefon Fax Papier Service Center Posteingang Klassifizieren Extrahieren Anreichern Verarbeiten Antworten Repository CRM ECM DMS Seite Nr. 6
7 Die Zukunft der Kommunikation: 7 Thesen Seite Nr. 7
8 1 Tendenz: Verschriftung der Kommunikation! >50% 73% 20% Wieviel Prozent der deutschen Verbraucher lehnen das Telefonat oder den Kontakt mit einem Call Center ab, wenn Sie mit einem Unternehmen kommunizieren wollen? Für wieviel Prozent der deutschen Verbraucher ist die das beliebteste Medium, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten? Um wieviel Prozent wächst das Aufkommen jährlich? Seite Nr. 8 Quelle: Gartner Studie 2011
9 2 Papier steht im Wettbewerb der Kanäle! Papier verliert die Alleinherrschaft. Papiermonopol wird durch Vielfalt der Kanäle ( Multikanal ) abgelöst. Papiervolumen stagniert oder ist rückläufig. Firmen versuchen, papierbezogene Kommunikation zu reduzieren. Kostenintensiv. Manueller Aufwand. Portokosten. Geschwindigkeitsnachteil Seite Nr. 9
10 3 In Zukunft wählt und bestimmt der Kunde den Kanal! Der Kunde entscheidet in Zukunft, nicht der Anbieter! Wer sich nicht darauf einstellt, verliert! Kunde besitzt alle Kommunikationsmöglichkeiten! Kunde wählt das für Ihn passende Medium! Seite Nr. 10
11 Überblick Dokumentenarten Unstrukturiert Unbekanntes Layout Variabler Inhalt Single oder Multipage Dokument Korrespondenz Mailroom Halb-Strukturiert Unbekanntes Layout Definierter Inhalt Variable Formate Tabulator Daten/Tabellen Single oder Multipage Dokument Strukturiert Festes Layout Definierter Inhalt Gleichbleibendes Format Antragsformulare Behörden Formulare Steuer Formulare Schecks Rechnungen Seite Nr. 11
12 4 Die Unstrukturiertheit der Daten nimmt zu! Wieviel Prozent aller Informationen in einem Unternehmen = 80% sind unstrukturiert? Schriftbasierte Kundenkommunikation ist fast immer unstrukturiert! Besonders ist stark unstrukturiert! Unstrukturierte Informationen müssen klassifiziert, also strukturiert werden. 3 Fragen: Woher? Inhalt? Wohin? Seite Nr. 12 Quelle: Gartner Studie 2011
13 5 Medienbruch wird zum Kunden hin verschoben! Kunden können bereits früh digitalisieren und Geschwindigkeit der abbilden! MFP`s entwickeln sich zu Digitalisierungsstationen incl. APP`s Service Center. Firmen können kostenintensive Prozesse (Medienbruch) zum Kunden hin verschieben! Seite Nr. 13
14 6 Die Poststelle, die nichts tut, wird an Bedeutung verlieren! Sehr einseitige Ausrichtung: Papiervolumen wird tendenziell abnehmen! Unikanal vs. Multikanal Anbieter Muss Kommunikationsverhalten der Kunden abbilden! Können ihre Services erweitern (z.b. ) und strategische Bedeutung erhöhen! Seite Nr. 14
15 7 Produkte werden immer ähnlicher, den Unterschied macht der Umgang mit dem Kunden! Firmen stülpen Ihre eigene Kommunikationsstruktur ihren Kunden über! Gesamtsicht (360%) auf den Kunden. Freie Kanalwahl wird zum Standard. Infrastruktur der Kunden ist teilweise besser, als die des Anbieters! Seite Nr. 15
16 Z Integrierte Plattform schlägt Insellösung! Alle Kanäle ein Portal! IT Ressourcen Kosten Schnittstellen Standardisierung Erweiterbarkeit Seite Nr. 16
17 1 Die Zukunft der Kommunikation: 7 Thesen Deutliche Tendenz: Verschriftung der Kommunikation! 2 Papier steht im Wettbewerb der Kanäle! In Zukunft wählt und bestimmt der Kunde den Kanal! Die Unstrukturiertheit der Daten nimmt zu! Der Medienbruch wird zum Kunden hin verschoben! Die Poststelle, die nichts tut, wird an Bedeutung verlieren! Produkte werden ähnlicher, Unterschied ist der Umgang mit dem Kunden! Seite Nr. 17
18 Pentadoc Webinar ECM Kodak Tag Alaris Schweiz Beispiel einer typischen Kundenkommunikation: Ausgangslage: - mittelgroßes dt. Versicherungsunternehmen - KFZ, Leben, Haftpflicht, Gesundheit, Seite Nr. 18
19 Beispiele moderner Kommunikation: 1. Sehr großer Energieversorger (Top 4) 2. Große private Krankenversicherung 3. Führender Anbieter Consumer Electronics (weltweit) 4. Führender online KFZ Versicherer 5. Große Automobilfirma, Customer Care 6. Chiphersteller (weltweit) Seite Nr. 19
20 Webinar Kodak Alaris Praxisbeispiel 2: Private Krankenversicherung (1/5) Der Kunde: Sehr großer deutscher Krankenversicherer 2 Mio. Kunden 2000 MA 2 Mrd. Euro Beitragseinnahmen Seite Nr. 20
21 Webinar Kodak Alaris Praxisbeispiel 2: Private Krankenversicherung (2/5) Ausgangssituation: hoher manueller Aufwand für die Berechnung von Tarifen, Angeboten - hohe Durchlaufzeiten und Prüfaufwand, komplizierte Tarifsysteme - ständiger Wechsel zwischen Erfassungssystemen durch Mitarbeiter - Bearbeitungszeit im Durchschnitt 10 min -Teilweise auch 2 Wochen - Mangel an Transparenz und Echtzeit- Status Geschäft läuft immer am Jahresende (80%) -zusätzl. 40 MA nur wegen Jahresendgeschäft (Okt.-Jan) Seite Nr. 21
22 Webinar Kodak Alaris Praxisbeispiel 2: Private Krankenversicherung (3/5) Herausforderungen und Ziele: Überwindung der Medienbrüche, die durch manuellen Zugriff auf Drittsysteme entstehen Senkung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit je Anfrage Schaffung einer Software- Gesamtlösung zur Automatisierung textbasierter Kundenanfragen Qualitätsverbesserung durch Prüfroutinen und Reporting von Service Level Seite Nr. 22
23 Webinar Kodak Alaris Praxisbeispiel 2: Private Krankenversicherung (4/5) vorher: nachher: Seite Nr. 23
24 Webinar Kodak Alaris Praxisbeispiel 2: Private Krankenversicherung (5/5) Umsetzung/Resultate/Nutzen: Senkung der durchschnittlichen Verarbeitungszeit um 90% - von 10min auf 57s - 95% korrekte Zuweisung (Klassifikation) zum Prozess bzw. Team Stoßzeiten am Jahresende können bewältigt werden - Zusätzliche, externe Mitarbeiter werden nicht mehr benötigt Vermeidung von Medienbrüchen - Zugriff auf Drittsysteme entfällt Deutliche Verbesserung der Servicequalität Seite Nr. 24
25 Diskussion + Q&A Wirkung der Thesen und Lösungsszenarien.
26 Lösungsszenario
27 Pentadoc Webinar ECM Kodak Tag Alaris Schweiz Was ist Info Insight? 1. Die Kodak Info Insight Software stellt eine Plattform zur intelligenten Analyse von eingehenden Dokumenten (Papier, Fax) und digitaler Korrespondenz ( , twitter, Facebook, SMS, Web Formulare, etc.) dar, unabhängig von deren Format oder Struktur. 2. Die Software lernt von dem Verhalten der Benutzer während der Bearbeitung mit dem Ziel, die Business Prozesse gezielt mit extrahierten Daten und Schlüsselinformationen anzureichern. 3. Die Plattform und deren Module unterstützen Organisationen und Fachabteilungen bessere und schnellere Entscheidungen zu treffen, mehr und genauere Informationen zu bekommen und Zeit und Kosten zu sparen. Seite Nr. 27
28 Pentadoc Webinar ECM Kodak Tag Alaris Schweiz Die Architektur: Mailroom/Poststelle Info Insight Papier Fax D KODAK INFO INSIGHT - LÖSUNGSMODULE , Twitter, Facebook, SMS Klassifikation (ohne Anhang) Klassifikation, Extraktion mit Anhang alle Kanäle, Paper + non-paper Postkorbmanagement (Cockpit) Response Com Crawler 6 Kundenrelevanz Kundenpriorisierung Postkorbmanagement (Cockpit) Response Web Scout 5 Live Web Support virtuelle Beratung Co-Browsing, Chat, Video Shared Web Forms Knowledge 4 Wissensdatenbank Selbstlernend, selbstoptimierend Self Service FAQ Systeme Selbstlernend, selbstoptimierend fallabschließend Web Web twitter facebook ERP CRM KODAK INFO INSIGHT - INTEGRATIONS PLATTFORM Web Services DMS Phone Mobil Text Mining Information Extraction KODAK INFO INSIGHT - TECHNOLOGIEN Fuzzy Search OCR / ICR Data Mining Information Retrieval Genetic Programming Seite Nr. 28
29 Webinar Kodak Alaris Mailroom (Details) Multikanalerfassung Papier, Fax, mit Anhang, Social, SMS alle Formate, unstrukturierte Vorlagen Klassifikation & Extraktion OCR, Virtuelle OCR (Voting), Klassifikationsoptimierer Automatische Formularerkennung grafische-, regelbasierte- oder linguistische Erkennung Schlüsselinformationen, Metadaten, Fuzzy Serach DB Response & Postkorbmanagement Intelligente Antwortverfahren Bearbeitungsclient ( Cockpit ) Selbstlernend & selbstoptimierend semantisch (KI) und regelbasiert administrationsarm, kurze Lernphasen Seite Nr. 29
30 Webinar Kodak Alaris Comcrawler (Details) Beispiel: Dave Carroll: United broke my Guitar Seite Nr. 30
31 Webinar Kodak Alaris Regelbasiert oder semantisch? Keyword Verfahren vs. kontextbezogene Analyse Von: Hans Müller An: Hiermit kündige ich Ihnen meinen Umzug in eine neue Immobilie zum an, und werde meine Hausratversicherung mit gesondertem Anschreiben den neuen Umständen anpassen. MFG Hans Müller Seite Nr. 31
32 Pentadoc ECM Tag Schweiz Semantik / KI Komplexe s entschlüsseln: Worte in Beziehung setzen. Texte analysieren. Mögliche Mögliche Original Nachnamen Vornamen Nachricht VOI Vortrag DMS 2013 Stuttgart, Seite Nr. 32 Axel Schlender, BDM, Kodak alaris, Stuttgart
33 Webinar Kodak Alaris Klassifikation: Ist richtig wirklich richtig? 80% Richtig Klassifikation 15% Bestätigung 5% Manuell Seite Nr. 33
34 Webinar Kodak Alaris Selbstlernend und Selbstoptimierend? Vorher: Manuelle Klassifikation und Verteilung Klassifikation Nachher: Selbstlernende & selbstoptimierende Klassifikation Lernen, Korrigieren, Optimieren semantischer Fingerabdruck Seite Nr. 34
35 Webinar Kodak Alaris Anwendungen schnell und standardisiert erstellen: Seite Nr. 35
36 Webinar Kodak Alaris Kunde Fazit: Alle Kanäle Eine Plattform! nahezu Echzteit Interaction Selbstlernend (Semantisch) Papier Fax Web Portal Mobile + Phone Social twitter, facebook Proaktive Kommunikation Über alle Kanäle Klassifizieren Extrahieren Anreichern Verarbeiten Antworten ERP CRM ECM Knowledge Seite Nr. 36
37 Vielen Dank für Ihr Interesse! Peter Zurflüh
Trends und Thesen in der Kundenkommunikation
Trends und Thesen in der Kundenkommunikation Peter Zurflueh, Axel Schlender, Kodak Alaris Digital Natives kommunizieren viel, aber anders Self Service Generation Kodak Alaris Anforderungen an mittlere
MehrWebinar Kodak Alaris. Fallabschließende Klassifikation mit intelligenten, selbstoptimierenden und selbstlernenden Verfahren.
Fallabschließende Email Klassifikation mit intelligenten, selbstoptimierenden und selbstlernenden Verfahren. Meike Walther Klaus Timm Axel Schlender Ausgegliedert von Eastman Kodak UK Kodak Pension Plan
MehrWebinar Kodak Alaris. - Erfassen - Verstehen - Verarbeiten. Die Kunst, aus unstrukturierten Daten Wissen zu generieren!
- Erfassen - Verstehen - Verarbeiten Die Kunst, aus unstrukturierten Daten Wissen zu generieren! Info Insight Wie die neue, selbstlernende Multikanal Geschäftsprozess- Plattform für unstrukturierte Daten
Mehr1 Sieben Thesen zur Zukunft der Kundenkommunikation
1 Sieben Thesen zur Zukunft der Kundenkommunikation 2 1 Deutliche Tendenz: Verschriftung der Kommunikation! Aktuelle Studienergebnisse zeigen einen deutlichen Trend auf: In Zeiten von E-Mail, Internet
MehrINFORMATION LIFECYCLE AKTUELLE TRENDS IM INPUT MANAGEMENT CENIT EIM IT-TAG 13. JUNI 2013 IN STUTTGART LARS LAMPE
INFORMATION LIFECYCLE AKTUELLE TRENDS IM INPUT MANAGEMENT CENIT EIM IT-TAG 13. JUNI 2013 IN STUTTGART LARS LAMPE AM ANFANG WAR DAS PAPIER Der Papyrus Westcar(Altes Museum, Berlin) aus der 13. Dynastie
MehrNur Einsatz bringt Umsatz Wir stellen vor: SAP Cloud for Customer
Nur Einsatz bringt Umsatz Wir stellen vor: SAP Cloud for Customer Swiss CRM Forum, 11. Juni 2014 Kirsten Trocka Senior Solution Advisor, SAP Cloud SAP (Suisse) AG Die Customer Cloud von SAP Das CRM in
MehrIn die Cloud kann jeder. In Ihre nicht. TGA Systems. Spezialisiert in Private Cloud Communication
In die Cloud kann jeder. In Ihre nicht. TGA Systems. Spezialisiert in Private Cloud Communication Qualität ist kein Zufall! Sie ist das Ergebnis sorgfältiger Planung, innovativer Technologie und Kompetenz.
MehrRelevante Kundenkommunikation: Checkliste für die Auswahl geeigneter Lösungen
Relevante Kundenkommunikation: Checkliste für die Auswahl geeigneter Lösungen Sven Körner Christian Rodrian Dusan Saric April 2010 Inhalt 1 Herausforderung Kundenkommunikation... 3 2 Hintergrund... 3 3
MehrWebinar: Sales Productivity in Microsoft Dynamics CRM
Webinar: Sales Productivity in Microsoft Dynamics CRM Emanuel Folle 2015 Agenda Vorstellung HSO Überblick Microsoft Dynamics CRM Demo: Sales Productivity in CRM Q & A 2 Copyright HSO Vorstellung HSO HSO
MehrE-Mail Management für vitale Geschäftsprozesse
E-Mail Management für vitale Geschäftsprozesse InovoOlution GmbH Hechelwiesenweg 9a D-86919 Utting am Ammersee Telefon: 08806 959 3895 t.schneider@inovoo.com www.inovoo.com Parallelen im Weltgeschehen?
MehrDie integrierte Zeiterfassung. Das innovative Softwarekonzept
Die integrierte Zeiterfassung Das innovative Softwarekonzept projekt - ein komplexes Programm mit Zusatzmodulen, die einzeln oder in ihrer individuellen Zusammenstellung, die gesamte Abwicklung in Ihrem
MehrSoziale Netze (Web 2.0)
Soziale Netze (Web 2.0) Eine immer noch ungenutzte Chance im KAM Kongress Strategisches Kundenmanagement der Zukunft 07. Oktober 2010 Version: 1.0 Seminar Professionell Präsentieren Hartmut Sieck Sieck
MehrMEHRWERK. Einheitliche Kundenkommunikation
MEHRWERK Einheitliche Kundenkommunikation Alle Prozesse und Daten aus bestehenden Systemen werden im richtigen Kontext für relevante Geschäftsdokumente eingesetzt. Flexible Geschäftsprozesse Änderungszyklen
MehrErkennungssysteme für höchste Ansprüche
Erkennungssysteme für höchste Ansprüche Seit über zwanzig Jahren erkennen unsere Systeme Ihre Zeichen und analysieren Ihre Texte - auf Dokumenten aller Art. Erkennungstechnologie - die Komponente im Enterprise-Content-Management
MehrSIRIUS virtual engineering GmbH
SIRIUS virtual engineering GmbH EDI Optimierungspotential und Outsourcing für mittelständische SAP Anwender. Eingangsrechnungsprozesse in SAP automatisieren. DMS - Workflow - BPM EDI. Wenn es um Geschäftsprozesse
MehrUpToNet DMS Posteingang
UpToNet DMS Posteingang Das papierlose Büro wird Realität Der UpToNet DMS Posteingang Frisch aus unserer Entwicklungsabteilung bekommt unser UpToNet ein neues Modul zur Seite gestellt, den UpToNet Posteingang.
MehrERPaaS TM. In nur drei Minuten zur individuellen Lösung und maximaler Flexibilität.
ERPaaS TM In nur drei Minuten zur individuellen Lösung und maximaler Flexibilität. Was ist ERPaaS TM? Kurz gesagt: ERPaaS TM ist die moderne Schweizer Business Software europa3000 TM, welche im Rechenzentrum
MehrCorporate Design leicht gemacht. officeatwork für Microsoft Dynamics AX und Microsoft Dynamics CRM
Corporate Design leicht gemacht officeatwork für Microsoft Dynamics AX und Microsoft Dynamics CRM officeatwork Dynamics Connector Corporate Design leicht gemacht officeatwork ist die Business-Lösung für
MehrBVDW Befragung Nutzung und Trends im Customer- Relationship-Management (CRM) deutscher Unternehmen. Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.v.
BVDW Befragung Nutzung und Trends im Customer- Relationship-Management (CRM) deutscher Unternehmen Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.v. Oktober 2014 Zielsetzung und Methodik Ziel der Studie ist
Mehrteischl.com Software Design & Services e.u. office@teischl.com www.teischl.com/booknkeep www.facebook.com/booknkeep
teischl.com Software Design & Services e.u. office@teischl.com www.teischl.com/booknkeep www.facebook.com/booknkeep 1. Erstellen Sie ein neues Rechnungsformular Mit book n keep können Sie nun Ihre eigenen
MehrFIS/crm Highlights Release-Informationen 2016
Sehr geehrte FIS/crm Kunden und Interessenten, hiermit erhalten Sie einen kurzen Überblick über das neue FIS/crm Release 2016. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte direkt an: Jasmin Kiesel:
MehrSocial-Media Basis-Paket Ein einfaches und verständliches Unternehmens-Programm für den ersten Schritt
Social-Media Basis-Paket Ein einfaches und verständliches Unternehmens-Programm für den ersten Schritt Ein Angebot von Vianova-Company und Reschke-PR Oktober 2012 Alle reden von Social Media. Aber alle
MehrSocial-CRM (SCRM) im Überblick
Social-CRM (SCRM) im Überblick In der heutigen Zeit ist es kaum vorstellbar ohne Kommunikationsplattformen wie Facebook, Google, Twitter und LinkedIn auszukommen. Dies betrifft nicht nur Privatpersonen
MehrVOM CMS ZUR SOCIAL BUSINESS LÖSUNG
CMS goes Social VOM CMS ZUR SOCIAL BUSINESS LÖSUNG Lars-Thorsten Sudmann lars@unoso.de Do IT with a smile. Wie kam unoso zu Social Business? Die ITProtect und seit 2009 unoso arbeiten bereits seit 16 Jahren
MehrBig Data vs. Smart Data Was der Mittelstand von Internet-Unternehmen lernen kann Mittelstand-Digital
Big Data vs. Smart Data Was der Mittelstand von Internet-Unternehmen lernen kann Mittelstand-Digital n³ matthias.nagel@nhochdrei.de Hannover, CeBIT 2015 Unsre Welt wird digital. Auswirkungen: Markt und
MehrHerzlich Willkommen. Handeln statt abwarten, aber wie? Wie beginne ich ein DMS Projekt. Hans Lemke. Agenda 2015 - das digitale Dokument März 2015
Agenda 2015 - das digitale Dokument März 2015 Herzlich Willkommen Handeln statt abwarten, aber wie? Wie beginne ich ein DMS Projekt. Hans Lemke REV_20150319_AGENDA2015_HLE Handeln statt abwarten! Warum
Mehr4 Ideen zur Verbesserung des E-Mail-Marketings!
4 Ideen zur Verbesserung des E-Mail-Marketings! Quelle: www.rohinie.eu E-Mail-Kampagnen können zu den wirksamsten Werkzeugen im Marketing-Arsenal gehören. Allerdings können sie genauso gut die Quelle großer
MehrDas Standortreporting von MVV Energie. Ihre Energie immer im Blick mit unserem Online-Portal für Strom und Gas
Das Standortreporting von MVV Energie Ihre Energie immer im Blick mit unserem Online-Portal für Strom und Gas Energiereporting leicht gemacht Alle Daten rund um Ihre Energie auf einen Blick Informationen
MehrOnline Marketing für weltweite Filialen zentral steuern
Fallstudien für cleveres E-Mail Marketing Online Marketing für weltweite Filialen zentral steuern Globales Redaktionssystem macht Newsletter-Management von Grohe effektiver Unternehmensvorstellung Grohe
MehrBUSINESS SOFTWARE. www. sage.at
Unbegrenzt tiefe Explosionszeichnungen Internationale Features ITc Shop Der neue Webshop mit brillanter Anbindung an die Sage Office Line und enormem Leistungsumfang. Integriertes CMS Online-Payment Schnittstellen
MehrEinführung von DMS in 5 Schritten
Einführung von DMS in 5 Schritten Vorgespräch 01 - Grundlagen Präsentation 02 - Nutzenermittlung Workshop 03 - Lösungsdetails Angebot 04 - Kalkulation Einrichtung/Schulung 05 - Einführung Dokumentenmanagement
MehrVereinfachte Ticketerfassung oxando GmbH
Vereinfachte Ticketerfassung oxando GmbH 2010 oxando GmbH, Vereinfachte Ticketerfassung 1 Ausgangssituation und Zielsetzung Ausgangssituation Das Anlegen eines Tickets ist oft nicht intuitiv und einfach
MehrWeb Content Management
Web Content Management Informationen sinnvoll aufbereiten und anreichern Lars Onasch Senior Director Product Marketing Open Text Cooperation Copyright Open Text Corporation. All rights reserved. Web Content
MehrProjektarbeit POS II zum Thema Branchensoftware in der Druckindustrie. Ben Polter, Holger Räbiger, Kilian Mayer, Jochen Wied
Projektarbeit POS II zum Thema Branchensoftware in der Druckindustrie Ben Polter, Holger Räbiger, Kilian Mayer, Jochen Wied Die SAP AG ist der größte europäische und weltweit drittgrößte Softwarehersteller.
MehrUser Manual Data 24. Login und Layout
User Manual Data 24 Login und Layout Auf der Loginseite www.kern.data24.ch geben Sie Ihren Benutzernamen sowie Ihr Kennwort in die beiden Felder ein. Mit Klick auf den Button «Anmeldung» werden Ihre Daten
MehrWas ist pcon.update? Girsberger Manual Registrierung pcon.update Service - Marketing Edition Sep. 2009 Seite 1
Was ist pcon.update? Schnell, sicher und effizient Internetdatenverteilung via pcon.update pcon.update vereint die Vorzüge von Web-Technologie mit denen der OFML-Produktwelt. Produktdaten werden effizient,
MehrGE Capital Equipment Financing. GE Capital Leasing-Tool Schulungsunterlagen
GE Capital Equipment Financing GE Capital Leasing-Tool Schulungsunterlagen Sie befinden sich im ALSO Online-Shop (2 Objekte liegen in Ihrem Merkzettel) Wechsel vom ALSO Online-Shop zum GE Capital Leasingantrag:
Mehr15 Arten von QR-Code-Inhalten!
15 Arten von QR-Code-Inhalten! Quelle: www.rohinie.eu QR-Codes(= Quick Response Codes) sind Pop-Art-Matrix Barcodes, die Informationen in einer kleinen rechteckigen Grafik enthalten. Sie sind auch eine
MehrInside. IT-Informatik. Die besseren IT-Lösungen.
Inside IT-Informatik Die Informationstechnologie unterstützt die kompletten Geschäftsprozesse. Geht in Ihrem Unternehmen beides Hand in Hand? Nutzen Sie Ihre Chancen! Entdecken Sie Ihre Potenziale! Mit
MehrCUSTOMER ENGAGEMENT IN ECHTZEIT. Wie kann ich das auf meiner Webseite umsetzen?
CUSTOMER ENGAGEMENT IN ECHTZEIT Wie kann ich das auf meiner Webseite umsetzen? CUSTOMER ENGAGEMENT IN ECHTZEIT Wie kann ich das auf meiner Webseite umsetzen? UNTERNEHMEN WOLLEN, DIE BESTE CUSTOMER EXPERIENCE
Mehrdigital business solution Eingangspostverarbeitung
digital business solution Eingangspostverarbeitung 1 Durch die digitale Bearbeitung und automatisierte Verteilung der Eingangspost lassen sich Liege- und Transportzeiten verringern, die Bearbeitung wird
MehrOptimierte Auftragsabwicklung. Werkstattbetrieb
Werkstätten Optimierte Auftragsabwicklung im Werkstattbetrieb Solera group AudaCar II: OPTIMIERTE AUFTRAGSABWICKLUNG IN DER WERKSTATT. Mit AudaCar II bekommen Sie alles aus einer Hand, was Sie für die
MehrFragebogen ISONORM 9241/110-S
Fragebogen ISONORM 9241/110-S Beurteilung von Software auf Grundlage der Internationalen Ergonomie-Norm DIN EN ISO 9241-110 von Prof. Dr. Jochen Prümper www.seikumu.de Fragebogen ISONORM 9241/110-S Seite
MehrMicrosoft (Dynamics) CRM 2020: Wie verändern sich Markt, Eco-System und Anwendungsszenarien nach Cloud & Co?
Microsoft (Dynamics) CRM 2020: Wie verändern sich Markt, Eco-System und Anwendungsszenarien nach Cloud & Co? Name: Roland Pleli Funktion/Bereich: Geschäftsführung / Prod. Mgmt. Organisation: enovation
MehrCustomer Portal Add-On für Microsoft Dynamics CRM
INTEGRATION VON CRM UND TYPO3 Das Customer Portal Add-On ist eine professionelle Lösung zur Anbindung der MS CRM CRM Daten mit TYPO3 CMS. Die Modular aufgebaute Lösung erlaubt es Ihnen Daten aus Microsoft
MehrGewinnen Sie in Dynamics CRM Erkenntnisse über Ihre Kunden und Ihr Unternehmen im gesamten Social Web in Echtzeit. Version 3.0
Gewinnen Sie in Dynamics CRM Erkenntnisse über Ihre Kunden und Ihr Unternehmen im gesamten Social Web in Echtzeit. Version 3.0 Eine kurze Einführung in Social Engagement Social Engagement-Dashboards und
MehrInformationsaustausch mit StratOz ZUGVoGEL. Formatunabhängig, modular, clever.
Informationsaustausch mit StratOz ZUGVoGEL Formatunabhängig, modular, clever. 1 Was ist der StratOz ZUGVoGEL? ZUGVoGEL ist die Lösung von StratOz, mit der unterschiedliche Belege, wie z. B. Papier- und
MehrRechnungsmanager. E-Mail: support@promx.net. promx GmbH Nordring 100 90409 Nürnberg. Resource and Project Management
buchung manager Rechnungsmanager Die Der prorm-- Massenum Rechnungs-- Business promx GmbH Nordring 100 90409 Nürnberg E-Mail: support@promx.net Business Inhalt WAS IST DER prorm RECHNUNGSMANAGER? prorm
Mehrkmu4family Services WIR UNTERSTÜTZEN: Unternehmens Check zur Familienfreundlichkeit 15.05.2014 2
kmu4family Services WIR UNTERSTÜTZEN: Unternehmens Check zur Familienfreundlichkeit 15.05.2014 2 kmu4family Services WIR INFORMIEREN UND BERATEN: Informationsveranstaltungen Fachseminare Webinare mit Expertenchats
MehrKurzeinführung: Webinar-Teilnahme
Kurzeinführung: Webinar-Teilnahme Was ist ein Webinar? Der Begriff Webinar ist eine Kombination aus den Wörtern Web und Seminar. Webinare sind webbasierte Online-Seminare in Echtzeit. Sie ermöglichen Ihnen
MehrFastGov Die Verwaltung beschleunigen. Antragsbearbeitung. 10. November 2009. Prof. Dr. rer. pol. Reza Asghari
FastGov Die Verwaltung beschleunigen Digitale Antragsbearbeitung g Was ist ein Geschäftsprozess? - Folge von Einzeltätigkeiten, die schrittweise ausgeführt werden, um ein geschäftliches oder betriebliches
MehrZur Teilnahme am Webinar bitten wir Sie, sich auf der Lernplattform der Firma edudip zu registrieren.
Informationen zur Anmeldung auf der Lernplattform der Firma edudip Zur Teilnahme am Webinar bitten wir Sie, sich auf der Lernplattform der Firma edudip zu registrieren. Was ist ein Webinar? Ein Webinar
MehrDas Online-Portal der VON ESSEN Bank
Das Online-Portal der VON ESSEN Bank Heute und an dieser Stelle wollen wir 2 0 0 8 Ihnen das Online-Portal der VON ESSEN GmbH & Co. KG Bankgesellschaft vorstellen. Hierbei handelt es sich um Ihre neue
MehrWir schaffen Ihre nichts bringenden Meetings ab!
Intrexx Share More than Social Business Software Seite 1 Intrexx Share More than Social Business Software Wir schaffen Ihre nichts bringenden Meetings ab! Intrexx Share ist eine aufregend neue Social Business
MehrMOBILE DEVICE MANAGEMENT BERATUNG Mehr Sicherheit für Ihre Entscheidung
MOBILE DEVICE MANAGEMENT BERATUNG Mehr Sicherheit für Ihre Entscheidung Mobile Device Management (MDM) Mobile Device Management Beratung Kunden erfolgreich beraten und während der Migration Ihrer Lösung
MehrFehler und Probleme bei Auswahl und Installation eines Dokumentenmanagement Systems
Fehler und Probleme bei Auswahl und Installation eines Dokumentenmanagement Systems Name: Bruno Handler Funktion: Marketing/Vertrieb Organisation: AXAVIA Software GmbH Liebe Leserinnen und liebe Leser,
MehrBesten Dank, dass Sie sich überlegen, eine Website von Daynox erstellen zu lassen!
Besten Dank, dass Sie sich überlegen, eine Website von Daynox erstellen zu lassen! Inhalt 1 Die Erstellung der Webseite... 3 2 Bezahlung... 4 3 Support... 5 4 Anschrift... 6 5 Haftung/Garantie/Mängel...
MehrVodafone Conferencing Meeting erstellen
Vodafone User Guide Vodafone Conferencing Meeting erstellen Ihre Schritt-für-Schritt Anleitung für das Erstellen von Meetings Kurzübersicht Sofort verfügbare Telefon- und Webkonferenzen mit Vodafone Der
MehrDie Bürgermeister App. Mein Bürgermeister hört mich per App.
Die Bürgermeister App. Mein Bürgermeister hört mich per App. Die Herausforderung für Bürgermeister. Die Kommunikation zu Ihrem Gemeindebürger verändert sich. Die Kommunikation zu Ihrem Gemeindebürger verändert
MehrMultichannel Challenge: Integration von Vertriebsorganisation und Contact Center in der Versicherung
Philip Michel CRM Project Manager 23 June 2011 Multichannel Challenge: Integration von Vertriebsorganisation und Contact Center in der Versicherung 2009 IBM Corporation Die Multichannel Challenge eines
MehrFreunde, Fans und Faszinationen: Das Potenzial von Social Media
Freunde, Fans und Faszinationen: Das Potenzial von Social Media Claus Fesel, DATEV eg PEAK, 5. Symposium für Verbundgruppen und Franchisesysteme Berlin, 10.05.2011 Social Media 13.05.2011 Social Media
MehrDomain Registration & Transfer. Version: 1.3 Datum: 10.07.2014 Alexander Pascual
Domain Registration & Transfer Abteilung: Customer Care Center Version: 1.3 Datum: 10.07.2014 Autor: Alexander Pascual Inhaltsverzeichnis 1 Domain Registration 1.1 Domain Registration bei Green.ch 1.2
Mehrmacs Support Ticket System
macs Support Ticket System macs Software GmbH Raiffeisenstrasse 8 78658 Zimmern ob Rottweil Tel. (0741)9422880 1 ALLGEMEIN... 3 2 ABLAUF TICKET-SYSTEM... 4 2.1 Ticket Erstellung... 4 2.2 Ablauf... 4 2.3
MehrWechselbereitschaft von. Bevölkerungsrepräsentative Umfrage vom 09. Januar 2014. www.putzundpartner.de 2014 PUTZ & PARTNER Unternehmensberatung AG
Wechselbereitschaft von Stromkunden 2014 Bevölkerungsrepräsentative Umfrage vom 09. Januar 2014 PUTZ & PARTNER Unternehmensberatung AG Telefon: +49 (0)40 35 08 14-0 Seite Telefax: 0 +49 (0)40 35 08 14-80
MehrSinnvoller Softwareeinsatz kann helfen
Sinnvoller Softwareeinsatz kann helfen Jan-Erik Jank - Samhammer AG IT-Helpdesk Day 2011 Samhammer AG Guter Service definiert sich durch 5 Elemente Werkzeugebene Kundenkontakt Kundenanfragen Email @ Fax
MehrEND USER GUIDE IBS TICKET SYSTEM HOW-TO. Dokumenten Kontrolle. Version 1.1. Datum 2010-10-15. IBS Ticket System End User How-To D.doc.
END USER GUIDE IBS TICKET SYSTEM HOW-TO Dokumenten Kontrolle Version 1.1 Datum 2010-10-15 Besitzer Freigegeben durch Dateinamen Gregory Gut IBS Business Solution IBS Ticket System End User How-To D.doc
MehrWarum Live-Chat? Präsentation ebusiness Forum Hamburg 29/5/2013
Warum Live-Chat? Präsentation ebusiness Forum Hamburg 29/5/2013 www.inmedias.it Kay Vogel Lars Werner Chancen für Unternehmen im / durch das Web (2.x) Chance auf Endkundenkontakte Chance für E-Commerce
MehrBenutzerverwaltung Business- & Company-Paket
Benutzerverwaltung Business- & Company-Paket Gemeinsames Arbeiten mit der easyfeedback Umfragesoftware. Inhaltsübersicht Freischaltung des Business- oder Company-Paketes... 3 Benutzerverwaltung Business-Paket...
MehrIntegration mit. Wie AristaFlow Sie in Ihrem Unternehmen unterstützen kann, zeigen wir Ihnen am nachfolgenden Beispiel einer Support-Anfrage.
Integration mit Die Integration der AristaFlow Business Process Management Suite (BPM) mit dem Enterprise Information Management System FILERO (EIMS) bildet die optimale Basis für flexible Optimierung
MehrSOL-IT insurancecube. Verwalten. Verbinden. Überblicken.
SOL-IT insurancecube. Verwalten. Verbinden. Überblicken. Mit dem SOL-IT insurancecube behalten Sie und Ihre Mitarbeiter die Übersicht über Mandaten, Polizzen und Schadensfälle. Durch unser Dokumentenmanagement
MehrMHP Auditmanagement Ihre Lösung für Ihr Mobile Device- Management zur Performancesteigerung!
MHP Auditmanagement Ihre Lösung für Ihr Mobile Device- Management zur Performancesteigerung! 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbh Agenda Motivation MHP Lösung
MehrWerbebriefe erfolgreicher machen
Werbebriefe erfolgreicher machen Warum kostenlose Vorlagen für Werbebriefe Sie viel Geld kosten Kostenloses PDF zum Download Texte, Marketing, PR und Coaching Warum kostenlose Vorlagen für Werbebriefe
MehrDie Mittelstandsoffensive erklärt IT
Die Mittelstandsoffensive erklärt IT Jan Bischoff Bremer Software & Beratungs GmbH Fahrenheitstraße 10 28359 Bremen Web: www.bsb.net Email: info@bsb.net Die Mittelstandsoffensive erklärt IT Inhalt: - Allgemeine
MehrFeedback in Echtzeit. Social Media Monitoring Services von Infopaq. SOCIAL MEDIA
MEDIENBEOBACHTUNG MEDIENANALYSE PRESSESPIEGELLÖSUNGEN Feedback in Echtzeit. Social Media Monitoring Services von Infopaq. SOCIAL MEDIA Risiken kennen, Chancen nutzen. So profitiert Ihr Unternehmen von
MehrWebcontrolling Umsetzung in die Praxis. Toll, und wie ist es wirklich?
Webcontrolling Umsetzung in die Praxis Toll, und wie ist es wirklich? Über uns Die Scandio GmbH ist ein Software und IT-Consulting Unternehmen. Wir entwickeln individuelle Applikationen und beraten unsere
MehrCHECK24-Kundenumfrage zur Akzeptanz des Smart Meterings. Schlechte Aussichten für digitale Zähler
CHECK24-Kundenumfrage zur Akzeptanz des Smart Meterings Schlechte Aussichten für digitale Zähler Stand: Juli 2012 Agenda 1. Methodik 2. Zusammenfassung 3. Umfrageergebnisse 2 Agenda 1. Methodik 2. Zusammenfassung
MehrMHP Audit Process Optimization Ihre Lösung für Ihr Mobile Device- Management zur Performancesteigerung!
MHP Audit Process Optimization Ihre Lösung für Ihr Mobile Device- Management zur Performancesteigerung! 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbh Agenda Motivation
MehrDie Module. Integration von Redaktion, Marketing und Ressourcenplanung. Einfache und automatisierte Personalisierung von Informationen
Die Module Integration von Redaktion, Marketing und Ressourcenplanung Mobile Marketing Mediendatenbank Web-to-Print Einfache und automatisierte Personalisierung von Informationen Mehrfachverwertung von
MehrSendungen aufgeben > Briefe: Aufgabeverzeichnis Anleitung Auftragserfassung Dienstleister
Sendungen aufgeben > Briefe: Aufgabeverzeichnis Anleitung Auftragserfassung Dienstleister Ausgabe November 2013 1 Inhaltsverzeichnis 1 Einführung 3 1.1 Zweck des Dokuments 3 2 Dienstleisterzugriff via
MehrSTUDIE ZUR NUTZUNG VON WORD OF MOUTH BEI WERBETREIBENDEN UNTERNEHMEN
STUDIE ZUR NUTZUNG VON WORD OF MOUTH BEI WERBETREIBENDEN UNTERNEHMEN Erkenntnisse zur Nutzung von WOM-Potential bei Markt- und Marketingverantwortlichen Hubert Burda Media in Zusammenarbeit mit Prof. Dr.
MehrEine für alles. Die htp Mobil Multicard.
Eine für alles. Die htp Mobil Multicard. Die htp Mobil Multicard Inhalt Eine Karte viele Möglichkeiten 4 Aktivierung 5 Standardeinstellungen 6 Individuelle Einstellungen 8 Geräteübersicht 11 Sollten Sie
MehrLeistungsstarke Enterprise Apps. Für Menschen erdacht. Für Veränderungen entwickelt.
Plattform, Apps und App-Entwicklung Onit Apps für Ihr Unternehmen App [ap] Nomen Computer, informell 1. Anwendung (in der Regel ein kleines spezialisiertes Programm), die auf Mobilgeräte heruntergeladen
MehrMEHRWERK. Web Collaboration
MEHRWERK Web Collaboration Web Collaboration Wertschöpfung durch Web Collaboration Nicht die Großen werden die Kleinen fressen, sondern die Schnellen die Langsamen Charles Darwin GROSSE WIRKUNG 882 KB
MehrKofax TotalAgility 7 WEGBEREITER. Eine kurze Anleitung für diejenigen, die mit Kunden arbeiten! für
Eine kurze Anleitung für diejenigen, die mit Kunden arbeiten! Kofax TotalAgility 7 für WEGBEREITER Multichannel-Erfassung und -Ausgabe Adaptives Prozessmanagement Zusammenarbeit Eingebettete verwertbare
MehrMHP Mobile Business Solution Ihre Prozessoptimierung, um ortsunabhängig flexibel und hoch produktiv zu agieren!
MHP Mobile Business Solution Ihre Prozessoptimierung, um ortsunabhängig flexibel und hoch produktiv zu agieren! Business Solutions 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung
MehrSharePoint Portal für eine effiziente Zusammenarbeit
Portal für eine effiziente Zusammenarbeit SharePoint Zusammenarbeit im Unternehmen Die Informationstechnologie, die Mitarbeitern dabei hilft mit ihren Kollegen während der täglichen Arbeit leicht und schnell
MehrKurzumfrage Apps und Social Media im Fuhrparkmanagement 06.05.2014
Kurzumfrage Apps und Social Media im Fuhrparkmanagement 06.05.2014 Zusammenfassung der Ergebnisse (I) Modernes Fuhrparkmanagement: Mobil und interaktiv Arval-Kurzumfrage unter Fuhrparkentscheidern Nutzen
Mehr1. Einleitung... 1 2. Abfrage des COON-Benutzernamens... 2 3. Ändern des Initial-Passwortes... 6 4. Anmelden an der COON-Plattform...
Seite 1 von 9 Inhaltsverzeichnis 1. Einleitung... 1 2. Abfrage des COON-Benutzernamens... 2 3. Ändern des Initial-Passwortes... 6 4. Anmelden an der COON-Plattform... 7 1. Einleitung Dieses Dokument beschreibt
Mehr5 schlagende Argumente
Lösungen ecommerce 5 schlagende Argumente Keine IT die brauchen Sie nicht um ecommerce + in Betrieb zu nehmen Kein Web-Shop mit ihren bestehenden Dokumenten geht noch viel mehr Schneller die Umsetzungsgeschwindigkeit
MehrTelenet SocialCom. verbindet Sie mit Social Media.
Telenet SocialCom verbindet Sie mit Social Media. (Titelseite des Vortrags: Kurze Begrüßung bzw. Überleitung von einem anderen Thema. Die Einleitung folgt ab der nächsten Seite...) Ein Kunde ruft an...
Mehr----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
0 Seite 0 von 20 03.02.2015 1 Ergebnisse der BSO Studie: Trends und Innovationen im Business Performance Management (BPM) bessere Steuerung des Geschäfts durch BPM. Bei dieser BSO Studie wurden 175 CEOs,
MehrWachstumstreiber Kundenkommunikation Sechs kritische Erfolgsfaktoren
Wachstumstreiber Kundenkommunikation Sechs kritische Erfolgsfaktoren Impressum Dieses Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jörg Forthmann Geschäftsführender Gesellschafter
MehrKontakte pflegen leicht gemacht
Kontakte pflegen leicht gemacht Kundenkontakte pflegen und Ergebnisse erzielen Ihr Weg zu mehr Erfolg. Act! Premium v16 überzeugt mit vielen neuen Funktonen und Verbesserungen, und die Wünsche und Anregungen
MehrKunden im Dickicht der sozialen Netzwerke finden und binden - Content-Pushen ist out, eine perfekte Context- Strategie entscheidet über Ihren Erfolg
Kunden im Dickicht der sozialen Netzwerke finden und binden - Content-Pushen ist out, eine perfekte Context- Strategie entscheidet über Ihren Erfolg 1. Kunden finden Kunden verstehen Kunden binden... und
MehrHR Prozesse optimal unterstützt
HR Prozesse optimal unterstützt Die smahrt consulting AG Beraterteam > 30 Mitarbeiter Spinn Off aus dem HCM-Beratungsteam der SAP Stäfa Ø 15 Jahre SAP Erfahrung Mitarbeiter SAP HCM Fundus von total > 400
MehrDIGITALKONSULAT010100100101001000100100100101101001011001011001DK. Unsere Leistungen
Unsere Leistungen 1 Beratung / Konzeption / Umsetzung Wie können Sie Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen auf den digitalen Plattformen zeitgemäß präsentieren und positionieren? Das Digitalkonsulat
MehrSport und Freizeit. Broschüre
Broschüre SMS: Kommunikation einfach gemacht. SMS Marketing wird häufig von Fitnesscentern, Reisebüros und Hotels verwendet um Sport- und Reiseangebote zu kommunizieren. Im Gegensatz zur klassischen Werbung
MehrWACON Internet GmbH. Support für google Analytics. Nollenweg 2 65510 Idstein-Oberrod. Phone: +49 60 82-92 80 46 Fax: +49 60 82-92 80 48. www.wacon.
WACON Internet GmbH Support für google Analytics Nollenweg 2 65510 Idstein-Oberrod Phone: +49 60 82-92 80 46 Fax: +49 60 82-92 80 48 email: info@wacon.de Web: www.wacon.de Kurz zusammengefasst... Was ist
MehrInformationen und Richtlinien zur Einrichtung eines Online Kontaktformulars auf Ihrer Händlerwebseite
Informationen und Richtlinien zur Einrichtung eines Online Kontaktformulars auf Ihrer Händlerwebseite Stand: Juli 2011 S. 2 Was ist das Online Kontaktformular? S. 2 Wozu brauche ich das Online Kontaktformular?
MehrDie Zukunft der Telekommunikation. Rückblick und Ausblick
Die Zukunft der Telekommunikation Rückblick und Ausblick Die Zukunft voraussagen? Prognosen sind schwierig, besonders wenn sie die Zukunft betreffen > Mark Twain Die beste Art die Zukunft vorauszusagen,
Mehr