Kundenkontakte werden zu lebendigen Beziehungen

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2 Kundenkontakte werden zu lebendigen Beziehungen Adressen, Kontakte, Beziehungen wissen, was Ihren Kunden wichtig ist das ist das Kapital Ihres Unternehmens. Denn exaktes Wissen über bestehende und potentielle Kunden hilft Ihnen, deren Wünsche besser zu erfüllen und Kunden langfristig an sich zu binden. Der Schlüssel zu diesem Wissen ist Customer Relationship Management (CRM) die planmäßige Gestaltung und Pflege Ihrer Kundenbeziehungen. Dazu müssen Ihre Kundendaten zusammengeführt, organisiert und ausgewertet werden, und dies über alle Abteilungsgrenzen etwa zwischen Marketing, Rechnungswesen und Vertrieb hinweg. Das Werkzeug dazu ist cobra Adress PLUS SQL. Auf einfache Weise können Sie mit cobra Adress PLUS SQL alle Informationen im Unternehmen zentral verwalten und systematisch aufbereiten. Damit werden Zusammenhänge erkennbar und Vorgänge transparent. Adressen und Kontakte, Termine und Aufgaben, Korrespondenz via , Fax oder Brief, aktuelle Umsatzstatistiken aus Ihrer Warenwirtschaft, Dokumente wie Angebote oder Besuchsberichte cobra Adress PLUS verknüpft alle Informationen und macht diese teamübergreifend verfügbar. cobra Adress PLUS SQL ist die moderne CRM-Lösung für den unternehmensweiten Einsatz. Die Software integriert sich perfekt in Ihre Office-Umgebung und dient Ihrem Unternehmen als Kommunikationszentrale und abteilungsübergreifende Informationsbasis für eine ganzheitliche Kundenbetreuung. So schaffen Sie sich Wettbewerbsvorteile und verbessern auch die interne Kommunkation und Effizienz in Ihrem Unternehmen.

3 cobra Adress PLUS SQL ist der moderne Weg professioneller Kundenbetreuung. Die hohe Flexibilität und die vielfältigen Funktionen machen cobra Adress PLUS SQL branchenunabhängig einsetzbar in Bereichen wie Marketing, Vertrieb, Öffentlichkeitsarbeit, Sekretariat und im Call Center. Adressmanagement w Flexible Ansichten und beliebig definierbare Felder w Eingabehilfen und Auswahllisten w Mitgelieferte PLZ-Dateien w Hierarchische Ansprechpartnerverwaltung w Vollständige Adress- und Kontakthistorie w Etiketten, Adresslisten, Karteikarten w Privat- und Gruppenadressen ISDN-Telefonie w Automatisches Wählen der Rufnummer w Anruferkennung w Anrufliste in Abwesenheit w Call Center-Funktionalität durch Projekte- und Mandantenverwaltung und cobra Telefonscript (Zusatztool) w Geld sparen durch Call by Call w Telefonmanager für geplantes Telefonieren Korrespondenzmanagement w Perfekte Office-Anbindung w Vielfältige Recherchemöglichkeiten zur Zielgruppenfindung für Mailings w Personalisierte Briefe, s, Faxe auf Knopfdruck w Integrierte Portooptimierung w Standardisierte Formatvorlagen w Automatische Dokumentenverwaltung für , Brief oder Fax Datenaustausch w Import und Export aus allen Windows-Programmen mit Dublettenkontrolle w Datenabgleich mit Niederlassungen oder Notebooks w Abgleich mit Palm, WIN CE / Pocket PC / Outlook w Abgleich mit Outlook-Adressbuch w Abgleich mit Telefon CD s w Zusammenarbeit mit Warenwirtschaft und statistische Auswertungen der Belege Kontaktmanagement w Kontakthistorie mit Privat- und Gruppenkontakten w Terminmanager mit Tages-, Wochen-, Monats- und Jahresansicht w Team- und Abteilungskalender mit Stellvertreterfunktion Internet w Datenzugriff übers Internet mit dem cobra Internet Client w Direktes Browsen ins Internet aus der Adresse w WAP-Funktionalitäten w Kategorisierbare Termine und Aufgaben mit Priorität w Abgleich der Termine und Aufgaben mit Outlook

4 Zielgruppe Durch die vielfältigen Such-Funktionen filtern Sie immer die richtige Kundengruppe für Ihre geplante Aktion heraus. Wiederkehrende Suchabläufe können Sie abspeichern und bei Bedarf wieder abrufen. Durch Stichwörter können Adressen verschiedenen Gruppen zugeordnet werden. So charakterisieren Sie Ihren Kunden ganz genau und erreichen garantiert den richtigen Ansprechpartner. Übersichtlich Die Anordnung der Adressinformationen können Sie nach Ihren Anforderungen frei und übersichtlich gestalten. Adress-Felder können beliebig hinzugefügt und durch Schriftart oder Farbe hervorgehoben werden. Checkboxen, Notizen und Bilder oder Zusatzdaten zur Adresse helfen Ihnen, maximale Informationen zur Adresse zu verwalten. Mailings Personalisierte Serien- s, -Briefe und -Faxe versenden Sie mit cobra Adress PLUS einfach per Mausklick. Die integrierte Portooptimierung errechnet die optimalen Portokosten, sortiert die Briefe in der richtigen Reihenfolge und erstellt alle von der Post für Massensendungen vorgeschriebenen Formulare. Neue Adressen importieren Sie schnell und unkompliziert. Die Dubletten-Kontrolle und der Abgleich mit Ihrer Adress-CD sorgen für einen gepflegten Adressenbestand. Telefonmarketing Telefonaktionen können Sie im Team einfach mit dem Terminmanager durchführen. Die anzurufenden Adressen werden gleichmäßig auf die Call Agents unter Berücksichtigung ihrer Anwesenheit verteilt. Die Anwahl der Telefonnummer erfolgt automatisch. Die Mandanten- und Projekteverwaltung mit integrierter Kostenkontrolle rechnet Ihnen genau aus, ob sich Ihre Aktion auch tatsächlich gelohnt hat.

5 Kundenkontakte Jede Adresse verfügt über eine Kontaktliste, aus der für alle Mitarbeiter die Kontakthistorie des Kunden Telefonate, Briefe, persönliche Gespräche, s oder Faxe ersichtlich ist. Privat- oder Gruppenadressen können Sie vor unberechtigtem Zugriff schützen. Telefonie Durch die Anruferkennung sehen Sie bereits, bevor Sie den Hörer abnehmen, alle wichtigen Informationen zum Kunden. Eingehende Anrufe in Abwesenheit werden dokumentiert. Zum spontanen Telefonieren wählt cobra Adress PLUS per Mausklick die gewünschte Telefonnummer. Das Gesprächsergebnis kann sofort in cobra Adress PLUS vermerkt werden. Korrespondenz cobra Adress PLUS steuert Ihre gesamte Korrespondenz. Per Knopfdruck können Sie standardisierte Anschreiben, s oder Faxe in Auftrag geben. Die Adresse wird automatisch an der richtigen Stelle eingefügt. Dies spart Ihnen viel Zeit. Angebote, Konzepte oder Besuchsberichte ordnet das Dokumentenmanagement automatisch für Sie der betreffenden Adresse zu. Alle im Team sind somit bestens informiert. Warenwirtschaft Die Schnittstelle zu Warenwirtschaftsprogrammen ermöglicht die Adress- und Datennutzung aus der Warenwirtschaft. Eine doppelte Adresspflege entfällt. Interessenten können auf Knopfdruck an die Warenwirtschaft übergeben werden. Aufträge oder Rechnungen werden direkt aus cobra Adress PLUS geschrieben. Mit den Statistikfunktionen können Sie zu jedem Kunden graphische Umsatzstatistiken erstellen und haben somit neben den Kontakten auch die wirtschaftlichen Daten im Blick.

6 Persönliche Planung Mit dem cobra Terminmanager planen Sie Ihre privaten und geschäftlichen Termine und Aufgaben. Farbig gestaltete Prioritäten und unterschiedliche Ansichtsmöglichkeiten Tag, Woche, Monat und Jahr - erhöhen die Übersichtlichkeit Ihrer Planung. Durch die Vergabe eigener Kategorien können Sie Ihre persönlichen Aufgaben auch projektbezogen verwalten. So sehen Sie für jede Kategorie die wichtigsten Aufgaben auf einen Blick. Genauso können Sie Ihre Aufgaben nach Fälligkeit, Status oder Priorität einteilen. Gruppieren Sie zum Beispiel nach Datum, sehen Sie, welche Aufgaben zuerst erledigt werden müssen. Synchronisieren Sie Ihre Aufgaben und Termine mit Outlook, auf Wunsch in beiden Richtungen. Sind Sie geschäftlich unterwegs, übernehmen Sie Ihre Termine direkt auf Ihren Palm oder Pocket PC. Team-Planung Für die Terminplanung im Team können Sie die Terminkalender anderer einsehen und neue Termine und Aufgaben eintragen. Nicht nur für ein Teammitglied, sondern auch für eine ganze Gruppe. Natürlich kann jeder Benutzer selbst bestimmen, wer in seinem Terminmanager lesen oder Termine eintragen darf. Damit Sie keinen Termin versäumen, verfügt cobra Adress PLUS über eine Stellvertreterfunktion. Hier definieren Sie selbst, nach welcher Zeit der Termin an den Stellvertreter geht. Sind Sie im Urlaub oder außer Haus, wird der Termin direkt weitergeleitet. Der Terminmanager ist ein eigenständiges Programm und läuft auch unabhängig von cobra Adress PLUS. Durch die enge Zusammenarbeit bietet sich Ihnen trotzdem die Möglichkeit, neue Kundentermine direkt aus cobra Adress PLUS zu erfassen. Das spart Zeit, und Sie haben auch im Terminmanager die wichtigsten Informationen zum Kunden.

7 Perfekte Integration cobra Adress PLUS gliedert sich perfekt in Ihre Office- Umgebung ein und unterstützt die Programme, Datenformate und Kommunikationswege aller bekannten Office- Suiten. Beim Import von Daten aus anderen Windows-Anwendungen erkennt cobra Adress PLUS Strukturen und schlägt eine sinnvolle Zuordnung zu Ihrer Datenbank vor. So können Sie bereits nach wenigen Handgriffen aktiv mit Ihren Adressen arbeiten. Genauso einfach übergeben Sie Daten zur Weiterverwendung in anderen Programmen. Für Ihre Standardschreiben definieren Sie einmalig ein Übergabeformat, und cobra Adress PLUS erzeugt so einfach perfekte und persönliche Anschreiben in Ihrem Firmenlayout. Diese drucken Sie aus oder versenden sie direkt per Mail oder Fax. Die Ablage erfolgt automatisch in der zentralen Dokumentenverwaltung. senden und empfangen Aus dem -Eingang oder Posteingang übernimmt cobra Adress PLUS die gewünschten s und ordnet sie automatisch den richtigen Adressen zu. s an einen oder mehrere Empfänger werden mit Outlook oder Lotus Notes versandt. Alle diese Dokumente zeigt Adress PLUS Ihnen in der Kontaktliste zur richtigen Adresse an so geht Ihnen keine Information verloren. Auswerten und Drucken Listen, Etiketten und Kundenkarten drucken Sie genauso wie graphische Statistiken über beliebige Feldinhalte. Zur Kostenkontrolle Ihrer Projekte erstellen Sie Auswertungen in cobra Adress PLUS. Der neue Report-Generator macht Ihnen Vorschläge zur Gestaltung, die Sie nach Belieben ändern können.

8 Netzwerk cobra Adress PLUS ist für Unternehmen jeder Größenordnung von Einzelplatzrechnern bis hin zu beliebig großen Netzwerken geeignet. cobra Adress PLUS speichert alle Adressen und zugehörige Daten auf dem MS SQL Server ab. Mit der neuen Client- Server-Technologie und der professionellen Backup-Lösung verbessert cobra Adress PLUS die Performance und Sicherheit im Netzwerk noch einmal erheblich und setzt in diesem Bereich neue Maßstäbe. In kleinen Arbeitsgruppen und für mobile PCs ist die kostenlos mitgelieferte MSDE (Microsoft SQL Desktop Engine) die kostengünstige Alternative zum SQL Server bei gleicher Sicherheit. Dezentrales Arbeiten cobra Adress PLUS bietet uneingeschränkte Mobilität mit Offline-Endgeräten wie Laptop oder Pocket PC. Sie nehmen Ihre Adressen alle oder nur eine Auswahl einfach auf die Reise mit und verändern sie dort nach Belieben. Der Datenabgleich von cobra Adress PLUS bringt bei Ihrer Rückkehr allen im Team einen aktuellen Adressbestand. Der Windows Terminal Server ermöglicht Arbeiten im Firmennetzwerk trotz räumlicher Entfernung. Durch Einwahl per Telefon steht Ihnen die komplette Arbeitsumgebung Ihrer Firma zur Verfügung. Neben dem Sicherheitsaspekt und der hohen Geschwindigkeit besticht diese Lösung dadurch, daß Sie immer alles im direkten Zugriff haben: Alle Daten und Anwendungen sind für Sie direkt erreichbar. Abgleich w Adress-Abgleich mit Palm und Pocket PC w Adressen und Termine mit Outlook w Einstellbare Benutzerprofile w Abgleich in beiden Richtungen Netzwerk w Beliebig viele Stationen im Netzwerk w Schnelles Arbeiten mit großen Datenmengen w Zugriffsrechte für jeden Mitarbeiter MS SQL Server w Führende professionelle Client-Server-Datenbank w Viele Daten (auch Millionen von Adressen) Sicherheit und Performance im Netzwerk-Betrieb w MSDE Desktop Engine wird kostenlos mitgeliefert Internet Client w Zugriff über das Internet auf die Adress-Datenbank w Einstellbare Benutzerprofile mit Zugriffsschutz w Zugang mit Benutzername, Passwort, DB-Passwort Terminal Server w Über Telefon (ISDN, analog oder mobil) mit dem Windows Terminal Server oder Citrix Metaframe w Für verteilte Standorte, Außendienst und Home Office w Hohe Sicherheit, hohe Geschwindigkeit

9 Internet Client Mit dem cobra Internet Client können Sie weltweit über das Internet auf Ihre Adressdaten zugreifen - auch von PCs, auf denen cobra Adress PLUS nicht installiert ist. Der Internet Client bietet Ihnen alle Funktionen von cobra Adress PLUS, die standortunabhängig benötigt werden. So hat auch der Außendienst alle Informationen stets zur Verfügung: Tabellarische Anzeige aller Adressen Bearbeiten einzelner Adressen mit Bemerkungen, Kontakten, Stichwörtern, Zusatzdaten und Auswahllisten Sortieren und Suchen in beliebigen Sortierfeldern Anzeige aller Termine zur Adresse und Browsen direkt aus der Adressmaske Ausdruck einzelner Adressen auf Karteikarte Übergabe einzelner Adressen an das Textprogramm Schnittstelle zur Einbindung eigener Web-Applikationen Datenbank Der cobra Internet Client kann gleichzeitig mit allen anderen Benutzern im Netzwerk auf die zentrale SQL Server Datenbank zugreifen. Mit dieser eleganten Lösung sind Ihre Daten immer zentral gepflegt. Bevorzugen Sie den Einsatz zweier getrennter Datenbanken - im Netzwerk und auf dem Internet - dann bringt ein periodisch durchgeführter Datenabgleich allen im Team einen aktuellen Adressdatenbestand. Sicherheit Der Internet Client hat ein eigenes gruppenbasiertes Rechtesystem. So können Sie zum Beispiel beliebigen Gästen das paßwortfreie Lesen gestatten, anderen Gruppen einen paßwortgesteuerten Zugriff zur Pflege der Datenbank gewähren. Zusätzlich können Sie Ihren Internet Client mit dem HTTPS Protokoll vor fremdem Zugriff schützen.

10 Systemvoraussetzungen Prozessor Betriebssystem Intel Pentium ab 450 MHz Windows 98, ME, NT4 SP5, 2000, XP Datenbank Micorsoft SQL Server ab Version 7 (nicht mitgeliefert) MS Desktop Engine (MSDE) Version 2000 (kostenlos mitgeliefert) Arbeitsspeicher ab 128 MB RAM, empfohlen 256 MB Festplattenplatz ab 60 MB (je nach PLZ-Daten) Kompatibilität MS Office ab 97 Internet Explorer ab Version 5.5 Netscape Navigator ab Version 4.6 Corex CardScan ab Version 5 Der Microsoft SQL Server ist die führende professionelle Client/Server-Datenbank. Mit Sicherheit und Performance im Netzwerk-Betrieb und professioneller Backup-Lösung. Anzahl Datenbanken, Adressen und Adressfelder sind nicht begrenzt. Begrenzung je nach zur Verfügung stehendem Speicherplatz. Beschränkungen des MSDE: Beliebig viele Benutzer, jedoch maximal 5 gleichzeitige Arbeitsauslastungen. Maximal 2 GB Datenbankgröße. siehe: Telefon CDs alle gängigen CDs Sicherheits-System Kommunikation Einzel-/Mehrfach-/ Serienbriefe alle Windows-Textprogramme Benutzerverwaltung Netzwerklizenzen System-Paßwort Ja Ja Ja Telefax alle gängigen Programme Befehle für Benutzer sperren Ja Telefon-Wählfunktion Modem, ISDN-Telefon, TAPI Datei-Paßwort Lesen / Schreiben Anruf-Erkennung ISDN-Telefon, TAPI Sperren von Daten auf Feldebene Ja über MAPI Privatadressen Ja Netzwerk Mitgelieferte Daten Alle gängigen Windows-kompatiblen Netzwerke Schnittstelle zu Warenwirtschaftsprogrammen Lexware Faktura PLUS ab Version 6.1 SelectLine ab Version Winware ab Version Weitere: siehe unter Postleitzahlen Textbausteine Formate D, A, CH, weitere Europa z. B. Anreden, Branchen, Symbole für Adress-Etiketten für Adresslisten für Briefe für Karteikarten

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12 Vertriebspartner cobra GmbH Weberinnenstraße 7 D Konstanz Telefon Telefax info@cobra.de cobra AG Bahnstrasse 1 CH-8274 Tägerwilen Telefon Telefax info@cobraag.ch