Agenda. hybris Company Confidential hybris GmbH, 2

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2 hybris Company Confidential hybris GmbH, 2 Agenda 1. Produktdaten-Chaos 2. Produktinformations-Management (PIM) als Voraussetzung für: E-Procurement E-Commerce Single Source Publishing 3. Projekte 4. Werbespot 5. Wer braucht PIM 6. ROI Was bringt es konkret

3 hybris Company Confidential hybris GmbH, 3 Externe Auswirkungen eines fehlenden PIM O-Ton Kunden: Wir hatten doch fünf Prozent Nachlass für diesen Artikel vereinbart Im Katalog ist der Preis aber tiefer Wenn sie keine elektronische Kataloge mit unseren bevorzugten Produkten und Preisen liefern, können wir Sie als Lieferant nicht mehr berücksichtigen Diese Ersatzteilnummer steht aber in der technischen Dokumentation Warum haben sie die falschen Teile geliefert, ich hab s am Telefon doch genau beschrieben Auf der CD ist die Lieferzeit für das Produkt jedoch nur 4 Wochen Im Internet gibt es zum Notebook noch eine Tasche dazu

4 hybris Company Confidential hybris GmbH, 4 Interne Auswirkungen eines fehlenden PIM O-Ton Anbieter: Je nach Produkt muss ich für den Einkauf drei verschiedene Systeme nutzen Eine Produktänderung muss ich in vier Systemen durchführen Bis der Katalog die Druckfreigabe hat, sind die Preise und die Sortimente schon nicht mehr gültig Unsere aktuellen Produktbeschreibungen liegen beim Grafiker Ich verbringe 50% meiner Arbeitszeit mit dem Suchen von Produktebildern für unsere Ländergesellschaften Obwohl wir fünf Mitarbeiter sind, kommen wir mit der Pflege der 1800 Einbauanleitungen nicht nach Die Produktbeschreibung wird ausgedruckt und an den Übersetzer gefaxt Wir schaffen leider nur eine Katalogversion pro Jahr Eine Produkteeinführung dauert einfach viel zu lange (Time-To-Market)

5 hybris Company Confidential hybris GmbH, 5 E-Procurement = Prozessoptimierung im Einkauf Einkaufsprozesse optimieren! Katalog bei uns oder unseren Lieferanten; Beschaffungsmarktplatz? interne Beschaffung (Mitarbeitershop) Sind wir E-Procurement ready für unsere Kunden? E-Procurement-Lösung den Kunden anbieten? Bereitstellung eines kundenspezifischen E-Kataloges? Im Minimum ein umfangreicher Onlineshop Andere Outputprozesse optimieren! Produktekataloge, Preislisten, Flyers, CD-ROM s

6 hybris Company Confidential hybris GmbH, 6 Die klassische Verwaltung von Produktinformationen ist teuer und anfällig ERP CRM Access Bilder Excel Excel manuelle Zusammenführung manuelle Aufbereitung Aufwand Qualität? Übersetzung? Weitere Medien? Transformationen? Katalog

7 hybris Company Confidential hybris GmbH, 7 Das Problem vervielfacht sich mit jedem neuen Kanal System 1 System 1 System 1 System 1 System 2 System 3 System 4 Gedruckter Katalog Preisliste Online Shop Elektronischer Katalog

8 Wichtigkeit feingranularer, korrekter Information hybris Company Confidential hybris GmbH, 8

9 hybris Company Confidential hybris GmbH, 9 Jedes Medium hat andere Anforderungen an Produktinformationen Print Gliederung in Hierarchien (Hauptkapitel, Unterkapitel, Kapitel, Produktgruppen, Artikel) Layoutsysteme fordern Daten in flachen, sequentiellen Strukturen Zusammenstellung Tabellen Formatierungen spezielle Zeichensätze und Bildformate Online Shop Stark strukturierte Daten Geschwindigkeitsoptimiert e Strukturen Maximale Daten (Webspace ist günstig!) Wenige Klicks im Katalog Durchsuchbare / vergleichbare Merkmale Zubehör-Beziehungen Integration Multimedia Daten Procurement / E- Katalog Zusammensetzen von Langtexten Klassifikationen Merkmalsleisten Multimedia-Links Kaufmännische Daten Kundenindividuelle Preise

10 PIM - Definition

11 Wie sehen es die Analysten Lucas-Nülle Consulting & Partner hybris Company Confidential hybris GmbH, 11

12 Wer kommuniziert mit wem? sell side - buy side oder beide? hybris Company Confidential hybris GmbH, 12

13 10 wichtigste Funktionen eines PIM gemäss IDTech 1. Zentrale Datenverwaltung mit Abgleich zu Umsystemen 2. Transparenter Workflow 3. Feingranulare Berechtigungsvergabe basierend auf Funktion 4. Flexible Produkt-Taxonomie mit Vererbung und Wiederverwendung 5. Unterstützung aller Datenformate 6. Enge Integration von Commerce (buy, sell) und single source printing Technologien 7. Skalierbarkeit 8. Release Management Werkzeuge (Staging, Preview) 9. Robuste Dateneingabe-Validierung und Datenqualitäts-Kontrolle 10.Zukunftssicherheit und Flexibilität (technologisch und konzeptionell) IDTech Januar 2005 hybris Company Confidential hybris GmbH, 13

14 Enge E-Commerce Integration (Einkauf und Verkauf) hybris Company Confidential hybris GmbH, 14

15 hybris Company Confidential hybris GmbH, 15 Kosten- und Zeitersparnis durch datenbankgestütztes Publizieren Datenverdichtung Content / Update hybris PIM Administrationsoberfläche! Erstellung der Inhalte! Seitenplanung Medienneutrale DB Korrektur / Platzierung Plugin DTP! Template Bibliothek! Scripting! Satz

16 hybris Company Confidential hybris GmbH, 16 Unterstützung von CD-ROM basierten und elektronischen Katalogen Nutzen: Einfacher Austausch von Produktedaten mit Lieferanten und Kunden Darstellung Ihres Katalogs auf CD-ROM Steigerung von Umsatz und Ertrag durch individuell zugeschnittene CD-ROMs für Zielgruppen Geringe Produktionskosten Leistungsfähige Suche und Navigation auch auf CD-ROM

17 E-Procurement hybris Company Confidential hybris GmbH, 17

18 hybris Company Confidential hybris GmbH, 18 Wo soll der Katalog verwaltet werden? Lieferantenseitige Kataloge vs. Käuferseitige Kataloge

19 hybris Company Confidential hybris GmbH, 19 Lieferantenseitige Kataloghaltung Bei lieferantenseitiger Kataloghaltung kauft der Kunde im E-Commerce-Frontend des Lieferanten ein und bekommt die Bestellanfrage per Punch-Out elektronisch übermittelt Kunde Lieferant Einkäufer Punch-Out Integration Warenwirtschaft / Beschaffungssystem Bestellanfrage Bestellung B2B Sell-Side E-Commerce System ( Kd. spez. Katalog Regelmäßige Updates Online Verfügbarkeit Bestell- und Anfrage-Abgleich Warenwirtschaft Funktionalität der hybris Catalog Suite: SAP-OCI Schnittstelle für Punch-Out Ariba Schnittstelle für Punch-Out

20 hybris Company Confidential hybris GmbH, 20 Vor- und Nachteile der Lieferantenseitigen Kataloghaltung Vorteile: Nachteile: Pflege des Inhalts liegt beim Lieferanten Hohe Aktualität der Daten Online Verfügbarkeitsprüfung möglich Abgestimmte Verkaufslogik für komplexe Produkte Unterschiedliche Bedieneroberfläche pro Lieferant Unterschiedliche Angebotsstruktur und Funktionalität pro Lieferant Keine einfache Vergleichbarkeit der Anbieter (Konfiguratoren, Suchmasken etc.) Niedrige Infrastrukturkosten

21 hybris Company Confidential hybris GmbH, 21 Käuferseitigen Kataloghaltung Bei der käuferseitigen Kataloghaltung werden die Katalogdaten des Lieferanten regelmäßig in elektronischer Form an das Beschaffungssystem des Kunden übertragen Kunde Lieferant Einkäufer Katalogübertragung Integration Warenwirtschaft Beschaffungssystem B2B Sell-Side / Katalogmgmt. System Kd. spez. Katalog Regelmäßige Updates Warenwirtschaft Funktionalität der hybris Catalog Suite: BMECat Schnittstelle für Katalogdaten opentrans für Transaktionsdaten Konvertertools für andere Datenformate

22 hybris Company Confidential hybris GmbH, 22 Vor- und Nachteile der Käuferseitigen Kataloghaltung Vorteile: Nachteile: Einheitliche Artikeldarstellung Lieferantenübergreifende Such- und Vergleichsmöglichkeiten Einfachere Abwicklung von Freigabeprozessen in der Beschaffung Kontrolle über den Kataloginhalt Aufwändigere Integration der Geschäftspartner Einigung auf Schnittstellen für Kataloge wie auch der Transaktionsdaten Keine Online-Verfügbarkeitsprüfung möglich Ungeeignet für komplexe Produkte Erhöhte Pflegekosten auf Kundenseite

23 Projekte

24 hybris Company Confidential hybris GmbH, 24 Segmentierung, Saisonalisierung, Transaktionskosten, Herstellungskosten Print Internet Nationale Websites Category Sites ERP-System Austausch von: Stammdaten Preis- und Verfügbarkeitsinfos Bestellungen Katalogplanung Katalogversionierung Bilddatenbank Übersetzung Höchste Ausfallsicherheit und Performance Push Print-Katalog

25 Effizienz im Ersatzteilgeschäft Konfiguratoren 3-D Viewers Trichtersuche Datenblätter ERP-System Austausch von: Stammdaten Preis- und Verfügbarkeitsinfos Bestellungen Klassifizierung Übersetzung Workflowgesteuerter Prozess Kundenspezifische Katalogsichten Komplexe Preisberechnungen Konfigurierbare Produkte CD-ROM Sales Force Instant Intranet Product Presentation Ersatzteileshop Internationale Websites Kundenkonto mit Historie Print-Katalog Ersatzteil katalog Preisliste hybris Company Confidential hybris GmbH, 25

26 hybris Company Confidential hybris GmbH, 26 Infraserv Chemfidence aggregiert mit hybris einen Multi-Lieferanten Katalog für die Beschaffung ERP-System Chemfidence-eigener Materialstamm Bestellsystem für Unternehmen am Standort Höchst Lieferanten und weitere! Katalogaufbereitung! Multi-Lieferantenkatalog! Klassifizierung! Preisberechnung! Workflowgesteuerter Prozess! Kundenspezifische Katalogsichten Buy-Side E-Kataloge für große Kunden Integration in SAP SRM

27 hybris Company Confidential hybris GmbH, 27 Logoparts Das Logochem System Logoparts Marktplatz der Logochem Logochem Tochter von Thiel Logistik spezialisiert auf Chemie Mehr als nur E-Procurement: Marktplatzsystem eines Logistikdienstleisters mit Handels- und Lagerhaltungsfunktion Verwendet Intern (Logochem) und extern (z.b. Agro Linz)

28 Werbespot hybris Company Confidential hybris GmbH, 28

29 hybris Company Confidential hybris GmbH, 29 Management und Finanzierung Ariel F. Lüdi Vorsitzender der Geschäftsleitung Vertrieb Privatinvestoren Gründer & Mitarbeiter Carsten Thoma Mitglied der Geschäftsleitung Marketing, Business Development Moritz Zimmermann Mitglied der Geschäftsleitung Produktstrategie Klaas Hermanns Mitglied der Geschäftsleitung Entwicklung Institutionelle Investoren hybris besteht seit 8 Jahren hybris hat 1000 Kunden (D, CH, UK) hybris arbeitet profitabel hybris ist sicher finanziert

30 hybris Company Confidential hybris GmbH, 30 hybris integriert PIM + Single Source Publishing + E-Commerce PIM

31 hybris Company Confidential hybris GmbH, 31 Mächtige Plattform und blitzsaubere Architektur gibt Investitionssicherheit Präsentations-Schicht Administrationsoberfläche webmc JSP (MVC) Shop-/Katalog-Frontend (JSP / STRUTS) hybris Java API hybris Anwendungs-Suiten Commerce Suite Catalog Suite Procurement Suite Kunden- Erweiterungen Rapid Business Objects Personalisierung User / Security Suche hybris E-Business Platform LDAP Internationalisierung Zeitgest. Aufgaben Cache Workflow Content Management Clustering Persistenz J2EE Application Server JSP Engine EJB Container Datenbank

32 hybris Company Confidential hybris GmbH, 32 Erfolgreiche Mittelständler und Konzerne nutzen hybris ITK Nahrungs- / Genussmittel Handel Industrie Pharma / Chemie Sonstige

33 BECHTLE

34 hybris Company Confidential hybris GmbH, 34 Herausforderungen bei Bechtle Produktkomplexität Prozessineffizienzen Vertriebsineffizienzen Komplexe, erklärungsbedürftige Produkte Komplexe Produktkonfiguration Kurze Produkt-lebenszyklen Regelmäßige häufige Inhaltsupdates Hohe Anzahl an Produkten Internationaler Einsatz Preisänderungen oft in letzter Minute Prozessbrüche innerhalb des Unternehmens Kein konsolidierter Datenbestand Dezentralisierte und regionale Einzelaktivitäten mit mangelnder Koordinierung und Integration Kunden fordern elektronische Kataloge für effizientes Procurement Teuere manuelle Erstel-lung von Marketingun-terlagen und Katalogen Schnittstellenvielfalt Starke Fragmentierung der Vertriebs- und Distributionskanäle Hohe Lagerbestände Komplexe, kundenindividuelle Preisund Rabattkonditionen Kundenindividuelle Sichten und Klassifizierungen Hohe Prozesskosten im Vertrieb

35 hybris Company Confidential hybris GmbH, 35 Anforderungen von Bechtle Kundenbedürfnis: Ablöse der proprietären aber funktional sehr weit fortgeschrittenen Eigenentwicklung Integration von SAP und Navision Ausfallsicherheit / Skalierbarkeit der Lösung Ausgelegt auf 2 Millionen Page Impressions pro Tag Kunden-Ziele: Senkung der Kosten des Produktdaten-Managements Senkung der Produktionskosten für den Print-Katalog Effiziente Integration von Vertriebspartnern und Großkunden in die Anwendung Senkung der Betriebskosten Verbesserung der Performance und Zuverlässigkeit Senkung der Weiterentwicklungskosten in einer sich schnell verändernden Geschäftsumgebung Wettbewerber im Pitch: SAP, ATG, IBM, Intershop Pitch gewonnen aufgrund von: Software Architektur / Mandantenfähigkeit Erweiterbarkeit und Anpassbarkeit an komplexe Kundenanforderungen IT Abteilung des Kunden kann die Software einfach selber anpassen Nicht Ressourcenintensiv

36 hybris Company Confidential hybris GmbH, 36 Bechtle: jährliche Einsparungen in Millionenhöhe Online-Shop Händler Firmenkunden 12 ERP-System Austausch von: Bechtle Systemhäuser Stammdaten Preis- und Verfügbarkeitsinfos E-Kataloge für große Kunden 10 Bestellungen e-procurement Lieferanten Katalogaufbereitung Klassifizierung Anwendung für den Mittelstand 18 Übersetzung in 12 Sprachen Workflowgesteuerter Prozess Kundenspezifische Katalogsichten Online Marktplätze E-Kataloge für z.b. emaro.com Komplexe Preisberechnungen und weitere Konfigurierbare Produkte Erstellung des Printkataloges Bechtle Print-Katalog 60

37 hybris Company Confidential hybris GmbH, 37 Elektronische Kataloge: Prozess- und Transaktionskosten senken Kunde 1 Hersteller 1 Hersteller 2 Back-End Systeme (SAP, Navision) PIM Beschaffungssystem XML XML BMECat OCI XML XML XML XML E-Katalog Anfrage Preisauskunft Bestellung Rechnung

38 hybris Company Confidential hybris GmbH, 38 Standards für den B2B Datenaustausch werden immer wichtiger Bei Bechtle im Einsatz Katalog-Standardisierung: BMEcat, OCI Klassifizierungssysteme: UN/SPSC, Punch-Out -Verfahren: OCI von SAP und cxml von Ariba Transaktions-Standardisierung: opentrans, EDIfact, cxml

39 hybris Company Confidential hybris GmbH, 39 Bechtle Direkt Shops: Mandanten einer Plattform

40 hybris Company Confidential hybris GmbH, 40 Umsatzwachstum von 150% in 2 Jahren durch benutzerfreundlichen E-Shop Nutzen: Umsatzsteigerung durch Präsentation der optimalen Inhalte für jeden Kunden Für jeden Kunden sind seine Konditionen sofort sichtbar Änderungen sind kurzfristig möglich. So lässt sich die Zeit für die Veröffentlichung oder Änderung von Preisen reduzieren. Steigerung von Umsatz und Ertrag durch individuell zugeschnittene Preise und Angebote für ausgewählte Zielgruppen

41 hybris Company Confidential hybris GmbH, 41 Kunden werden online besser bedient Umsatzwachstum durch kundenspezifische Ansprache Einführung der neuen E-Commerce Lösung 25% Erweiterung des Funktionsumfangs, erhöhte Reichweite mit Vouchers und Affiliation, Verbesserung der Benuterzfreundlichkeit und Reduktion der Antwortzeiten des Systems (Steigerung der Wachstumsrate von 5% in 2002 auf über 30% in 2003) New Channels 80% Integration in Marktplätze und Katalogsysteme von Grosskunden (Vergleich Umsatz Online-Shop zu Umsatz XML-Export nach 2 Jahren) Mittelstand Beschaffungsportal (Bechtle BIOS) 150% E-Procurement System basierend auf der hybris Plattform. Dieses System wird den Kunden kostenlos zur Verfügung gestellt und erzielt maximale Kundenbindung (Vergleich Umsatz Online-Shop zu Umsatz BIOS System nach 2 Jahren) => Gesamtes Umsatzsteigerungspotential verglichen mit vorbestehender E-Commerce Strategie / Technologie 255%

42 hybris Company Confidential hybris GmbH, 42 Drastische Verkürzung der Produktionszeit für Kataloge Produktionszeit in Wochen Manuelle Produktion Datenbankgestützte Produktion Datenbankgestützte weitere Sprachvariante Abstimmung Bereitstellung Inhalte Satz Korrektur Belichtung, Druck

43 Bechtle System: redundant und hochverfügbar ausgelegt Firewall Internet Access Internet Users Clients Firewall Traffic Directors WS WS1 WS2 WS3 Web Server Farm Web Server Tier: HP NetServer LP1000r Apache Webserver AS-Server AS1 AS2 AS3 Application Server Cluster Tier 3 Server Clusterable Application Server Application Server Tier: HP server rp5470 Enterprise Solution Oracle 9iAS 2.0 Switch DB-Server Entwickler System DB1 DB2 Production System Database Tier Internet 100 MBit Ehternet Gigabit Ehternet 100 MBit Ethernet Fibre Channel Database Tier: HP server rp5470 Enterprise Solution Oracle 9iDB Enterprise Edition + Real Application Cluster hybris Company Confidential hybris GmbH, 43

44 Nutzen für Bechtle Deutliche Senkung der TCO insbesondere bei Wartung und Support Sicherung des langfristigen Wachstumspotenzials durch schnelle Erweiterbarkeit Senkung des Pflegeaufwands für einen internationalen Katalog Unterstützung von Industriestandards für effizientes Procurement (BMECat, xcbl, cxml, OCI) Aufwandsreduktion beim Katalogmanagement und Katalog-Publishing Höchste Skalierbarkeit, Ausfallsicherheit und Performance auf 14 CPU s Kundenzitat: Unter einer Gesamtkostenbetrachtung konnten wir durch die neue E-Business Plattform umfangreiche Einsparungen erzielen und zudem von wichtigen Effizienzsteigerungen in internen Prozessen profitieren. Ralf Klenk, Vorstand Bechtle AG hybris Company Confidential hybris GmbH, 44

45 hybris Company Confidential hybris GmbH, 45 Wer braucht ein PIM? Evaluation eines PIM

46 hybris Company Confidential hybris GmbH, 46 Product Information Management - Wann macht es Sinn? " Verschiedene Datentypen " Stammdaten " Marketingtexte " Bilder " Leistungsmerkmale " Verhältnis Artikelanzahl " Standardprodukte " Sonderprodukte " Zielmarktvarianten " Sprachen " Zielgruppen " Distributionskanäle " Ausgabemedien " Printkatalog " Preisliste " Produktblatt " Web, CD " Update-Zyklen pro Zielmedium " Beteiligte Personen am Prozess " Produktmanagement " Marketing " Vertrieb Beteiligte Personen Update- Zyklen Datentypen Ausgabemedien Anzahl Artikel Zielmarktvarianten

47 ROI hybris Company Confidential hybris GmbH, 47

48 Auswirkungen auf den ROI: Teuere Fehler und Verluste vermeiden Ohne PIM im Einsatz kämpfen Unternehmen mit Fehlerquoten von bis zu 20% in Ihrem Produktdatenbestand Jeder Fehler kostet zwischen in der Behebung Jeder Fehler benötigt ca. 25 Minuten manueller Nachbearbeitung Manuelle Datenübertragung verursacht typischerweise eine Fehlerrate von 5% Unabhängige Studien zeigen, dass bis zu 30% eingehender Bestellungen Fehler enthalten. Tausende von Arbeitsstunden bei der Dateneingabe einsparen Quelle: Forrester 2004, MetaGroup 2004 hybris Company Confidential hybris GmbH, 48

49 hybris Company Confidential hybris GmbH, 49 PIM senkt Prozesskosten um bis zu 80% Medienneutrale Datenhaltung + Ausgabe in mehreren Kanälen Effizientere Arbeitsprozesse bei der Informationseingabe Drastische Verkürzung der Produktionszeit für gedruckte Kataloge Nutzung von neuen Kanälen wie Online und elektronische Kataloge Kosteneinsparungen Modulare Erweiterbarkeit auf industriestandard-basierter Plattform

50 hybris Company Confidential hybris GmbH, 50 Product Information Management im Einsatz! Bechtle AG, Systemhaus und führender Wiederverkäufer von IT Produkten in Europa! Katalog von Produkten im internationalen Einsatz! Mitarbeiter arbeiten mit dem System! Erstellung von anspruchsvollen Printkatalogen! Jährliche Einsparungen in Millionenhöhe! Blaupunkt AG, Marktführer für Car Multimedia und Autoradio! Medienneutrale Produktdatenbank mit Artikeln! Feingranulare Merkmalsgruppen und Produktattribute! 23 Sprachen, inkl. asiatischer Raum! Freigabeworkflow! Infraserv, Tochter von SanofiAventis, Standortbetreiber! Multi-Lieferantenkatalog von MRO-Artikeln! Katalogbasierte Beschaffung

51 hybris Company Confidential hybris GmbH, 51 Besuchen Sie uns und unsere Partner am Stand Contact: Ariel Lüdi

52 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit hybris Company Confidential hybris GmbH, 52