Inhaltsverzeichnis. Management Summary 14
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- Gudrun Seidel
- vor 8 Jahren
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1 Inhaltsverzeichnis Management Summary 14 1 ibi Website Rating 2011 Kreditinstitute - Erfolgsfaktoren, Erhebung und Auswertung Die Vertriebsstärke einer Banken-Website Von Erfolgsfaktoren zum Erhebungsdesign Auswertung und Gewichtung Basisstudie und individuelle Detailanalyse 22 2 Kriterien, Ergebnisse und Best Practices Top Status quo der Top 60 Banken und Sparkassen Beratungsqualität der Top 60 Banken und Sparkassen Anregung Kampagnenorientierte Anregung Kampagnenorientierte Anregung - Sparkasse Aachen Kampagnenorientierte Anregung - Deutsche Postbank Produktzentrierte Anregung Produktzentrierte Anregung- HypoVereinsbank Produktzentrierte Anregung-Hamburger Sparkasse Produktzentrierte Anregung - Sparkasse KölnBonn Produktzentrierte Anregung - Deutsche Bank Produktzentrierte Anregung - Sparda-Bank München Produktzentrierte Anregung - Sparkasse Hannover Produktzentrierte Anregung - ING-DiBa Bedarfsorientierte Anregung Bedarfsorientierte Anregung - Sparkasse Elmshorn Bedarfsorientierte Anregung - Kreissparkasse Ludwigsburg Bedarfsorientierte Anregung - Sparkasse Saarbrücken Bedarfsorientierte Anregung - Sparkasse Chemnitz Bedarfsorientierte Anregung - TARGOBANK Bedarfsorientierte Anregung - Sparkasse KölnBonn Bedarfsorientierte Anregung - Sparkasse Aachen Bedarfsorientierte Anregung-SEB Bedarfsorientierte Anregung - Deutsche Postbank Bedarfsorientierte Anregung - Kreissparkasse Peine Bedarfsorientierte Anregung - Sparkasse Hannover Bedarfsorientierte Anregung-Sparkasse KölnBonn Zielgruppenorientierte Anregung Zielgruppenorientierte Anregung - Sparkasse Aachen 55 Seite 3 von 221 Bibliografische Informationen digitalisiert durch
2 Zielgruppenorientierte Anregung-Berliner Sparkasse Evaluation Informationsgrad Evaluation - Informationsgrad - ING-DiBa Evaluation - Informationsgrad - Commerzbank Evaluation - Informationsgrad - Deutsche Postbank Evaluation - Informationsgrad - Sparkasse KölnBonn Evaluation-Informationsgrad-Sparda-Bank Nürnberg Evaluation - Informationsgrad - comdirect bank Evaluation-Informationsgrad-TARGOBANK Evaluation - Informationsgrad - Kreissparkasse Köln Evaluation - Informationsgrad - Volksbank Göppingen Evaluation-Informationsgrad-SEB Evaluation - Informationsgrad - Stadtsparkasse München Toolqualität Evaluation - Toolqualität - Sparkasse Hannover Evaluation-Toolqualität-Deutsche Bank Evaluation-Toolqualität-Sparkasse Aachen Evaluation - Toolqualität - Deutsche Postbank Evaluation - Toolqualität - Stadtsparkasse Düsseldorf Evaluation-Toolqualität-Sparkasse Hannover Evaluation - Toolqualität - Kreissparkasse Peine Produktübergreifender Beratungsansatz Kauf Unterstützung des Kaufprozesses Kauf-Unterstützung des Kaufprozesses - Deutsche Postbank Kauf-Unterstützung des Kaufprozesses-Sparkasse Aachen Informationen zum Kaufprozess und deren Platzierung Kauf-Informationen zum Kaufprozess-TARGOBANK Kauf-Informationen zum Kaufprozess - Deutsche Bank After Sales Cross Selling After Sales - Cross Selling - Sparkasse Aachen After Sales - Cross Selling - SEB After Sales - Cross Selling - Sparkasse KölnBonn Unterstützung der Kontaktaufnahme After Sales-Kontaktaufnahme-TARGOBANK After Sales - Kontaktaufnahme - Sparkasse KölnBonn 103 Seite 4 von 221
3 After Sales - Kontaktaufnahme - Kreissparkasse Biberach After Sales - Kontaktaufnahme - Sparkasse KölnBonn Usability Top 60 Banken und Sparkassen Oberflächengestaltung Farbliche Gestaltung Farbliche Gestaltung - Commerzbank / Sparkasse Aachen Farbliche Gestaltung-Sparkasse Düren /SEB/ BBBank Farbliche Gestaltung - Sparkasse Chemnitz / ING-DiBa Farbliche Gestaltung - Deutsche Postbank / Sparda-Bank Berlin Gestalterische Elemente Gestalterische Elemente - Sparkasse KölnBonn Gestalterische Elemente - Sparkasse Hildesheim Komposition und optischer Gesamteindruck Komposition - Deutsche Bank / Hamburger Sparkasse Optischer Gesamteindruck - TARGOBANK / Sparkasse Aachen Aufbereitung der Inhalte Optische Zugänglichkeit der Inhalte Stilistische Ausgestaltung der Inhalte Navigation Navigationskonzept Navigation - Sparkasse Aachen / Volkswagen Bank Navigation - Deutsche Postbank / Sparkasse KölnBonn Inhalte anderer Anbieter Inhalte anderer Anbieter-Deutsche Bank Inhalte anderer Anbieter-SEB Suchfunktion auf der Banken-Website Suchbegriff Kredit"-Sparkasse KölnBonn Suchbegriff Kredit" - Sparkasse Chemnitz Suchbegriff Girokonto"-Sparda-Bank West Suchbegriff Girokonto"- DAB bank Suchbegriff Sicherheit" - Sparda-Bank München Suchbegriff Sicherheit" - Deutsche Postbank / ING-DiBa Schwerpunktthema Konten & Karten - Girokonto Gesamtergebnis Beratungsqualität Konten & Karten - Girokonto Anregung Konten & Karten / Girokonto Kampagnenorientierte Anregung-Konten & Karten-Sparda-Bank West Kampagnenorientierte Anregung - Konten & Karten - Degussa Bank Produktzentrierte Anregung - Konten & Karten - TARGOBANK 149 Seite 5 von 221
4 Produktzentrierte Anregung - Konten & Karten - Sparkasse Aachen Produktzentrierte Anregung - Konten & Karten - HypoVereinsbank Produktzentrierte Anregung - Konten & Karten - Sparkasse Hannover Produktzentrierte Anregung - Konten & Karten - Sparkasse KölnBonn Zielgruppenorientierte Anregung - Konten & Karten - Sparkasse Aachen Zielgruppenorientierte Anregung - Konten & Karten - Spk. Elmshorn Evaluation Konten & Karten Informationsgrad - Girokonto - Deutsche Postbank Informationsgrad - Girokonto - Kreissparkasse Peine Informationsgrad - Girokonto - comdirect bank Informationsgrad - Girokonto - Hamburger Sparkasse Informationen zur Sicherheit - Sparda-Bank Nürnberg Toolqualität - Girokonto - Sparkasse Aachen Toolqualität-Demokonto-netbank Kauf Konten & Karten Unterstützung des Kaufprozesses - Konten & Karten - Deutsche Postbank Informationen zum Kaufprozess - Konten & Karten - Deutsche Bank Informationen zum Kaufprozess - Konten & Karten - Sparkasse Hannover Informationen zum Kaufprozess - Konten & Karten - HypoVereinsbank After Sales - Konten & Karten Cross Selling - Einzelproduktseite Girokonto - Sparkasse Aachen Cross Selling-Antragsprozess Girokonto- Deutsche Postbank Cross Selling-Antragsprozess Girokonto- Kreissparkasse Biberach Cross Selling - Antragsprozess Girokonto - Sparkasse KölnBonn Unterstützung der Kontaktaufnahme - Sparkasse Dortmund Institutsgruppenvergleich Konten & Karten Schwerpunktthema Cross Selling auf Banken-Websites Fachlicher Hintergrund Gesamtergebnis Cross Selling Cross Selling auf der Einzelproduktseite Cross Selling auf der Einzelproduktseite - Cortal Consors Cross Selling auf der Einzelproduktseite - Sparkasse Hannover Cross Selling auf der Einzelproduktseite - Sparkasse KölnBonn Cross Selling in Beratungs-Tools bzw. Antragsprozessen Antragsprozess-Girokonto Antragsprozess - Girokonto - Deutsche Postbank Antragsprozess - Girokonto - comdirect bank Antragsprozess-Konsumentenkredit 190 Seite 6 von 221
5 Antragsprozess - Konsumentenkredit - Hamburger Sparkasse Antragsprozess - Konsumentenkredit - Deutsche Postbank Antragsprozess - Konsumentenkredit - Sparkasse Aachen Antragsprozess-Spar- und Anlageprodukte-SEB Einwilligung zur Ansprache innerhalb der Beratungs-Tools bzw. Antragsprozesse Einwilligung zur Ansprache-Sparkasse KölnBonn Einwilligung zur Ansprache-netbank Institutsgruppenvergleich Cross Selling Cross Selling im Bestandskundenbereich Cross Selling auf der Startseite des Transaktionsbereichs Cross Selling auf der Startseite - SEB Cross Selling auf der Startseite - Sparkasse Hildesheim Cross Selling im Kontext des Online-Banking - comdirect bank Cross Selling nach dem Logout Cross Selling nach dem Logout-SEB Cross Selling nach dem Logout - Sparkasse Hildesheim Die Gewinner Die Top 3 im Detail Platz 1: Sparkasse KölnBonn Beratungsqualität Usability Platz 2: Deutsche Postbank Beratungsqualität Usability Platz 3: Sparkasse Aachen Beratungsqualität Usability Bestes Cross Selling Bestes Girokonto Anhang ibi research an der Universität Regensburg Die Autoren und das Team der Rater Impressum und Kontakt Ausschlussklausel (Disclaimer) Weitere Studien der ibi research GmbH 217 Ihre Website im Focus - unsere Leistungen für Ihren Erfolg 218 Seite 7 von 221
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