Offene Feedbackkultur in Unternehmen ein steiniger Weg?

Transkript

1 Offene Feedbackkultur in Unternehmen ein steiniger Weg? Susanne Pfunder, Annette Taig 8. März 2012 Freiburger Kongress Personalführung EDEKA Handelsgesellschaft Südwest mbh

2 Agenda Portrait EDEKA Personalentwicklung bei der EDEKA Südwest Offene Feedbackkultur was verstehen wir darunter? Das Mitarbeiterfeedback- und Entwicklungsgespräch als zentrales Führungs- und Feedbackinstrument bei der EDEKA Südwest Mögliche Hindernisse und Erfolgsfaktoren auf dem Weg zu einer offenen Feedbackkultur Agenda EDEKA HG Südwest mbh

3 Portrait EDEKA Portrait EDEKA EDEKA HG Südwest mbh

4 Wofür steht der Name EDEKA? Einkaufsgenossenschaft der Kolonialwarenhändler Portrait EDEKA EDEKA HG Südwest mbh

5 Bis zu Artikel Portrait EDEKA EDEKA HG Südwest mbh

6 Profil der EDEKA ca Märkte, Aufzählungspunt rund selbständige 1 EDEKA-Unternehmer rund Aufzählungspunkt Mitarbeiter 2 und über Auszubildende EDEKA ist der größte Vermarkter regionaler Produkte EDEKA ist Deutschlands größter Lebensmittelanbieter Portrait EDEKA EDEKA HG Südwest mbh

7 Marktanteile der EDEKA Gruppe 6,20 Aufzählungspunkt 10,20 2 3,50 29,70 EDEKA Rewe Aldi-Gruppe 14,50 Markant Lidl Metro Sonstige 16,60 19, Portrait EDEKA EDEKA HG Südwest mbh

8 EDEKA Gruppe Regionalgesellschaften Die sieben Großhandelsbetriebe dienen der flächendeckenden Warenversorgung des angeschlossenen Einzelhandels. EDEKA Zentrale AG & Co. KG Hamburg RHEIN-RUHR NORD MINDEN-HANNOVER HESSENRING NORDBAYERN-SACHSEN- THÜRINGEN SÜDWEST SÜDBAYERN Portrait EDEKA EDEKA HG Südwest mbh

9 Konzernschaubild EDEKA Genossenschaften eg 100 % 100 % EDEKA ZENTRALE AG & Co. KG-Konzern EDEKA Aktiengesellschaft als persönlich haftende Gesellschafterin 50 % 50 % Jeweils 7 regionale Konzerne der EDEKA Handelsgesellschaften mbh Portrait EDEKA EDEKA HG Südwest mbh

10 EDEKA Südwest 6,7 Mrd. Konzern-Außenumsatz inkl. EH (2010) Märkte: Selbständiger Einzelhandel 404 Regiemärkte Saarland Rheinland- Pfalz Hessen (südl. Teil) Mitarbeiter davon ca im selbständigen Einzelhandel, flächendeckend Auszubildende Baden- Württemberg Bayern (grenznahe Bereiche) Portrait EDEKA EDEKA HG Südwest mbh

11 Logistik Heddesheim m² St. Ingbert m² Ellhofen m² Offenburg m² Balingen m² Portrait EDEKA EDEKA HG Südwest mbh

12 Markttypen/Vertriebsschienen Nachbarschaftsgeschäft Kleine Verbrauchermärkte Kleine Verbrauchermärkte Große Verbrauchermärkte SB-Warenhäuser C&C Großmarkt Gastroservice Discount Getränkemarkt Portrait EDEKA EDEKA HG Südwest mbh

13 Qualitätsmarken der EDEKA... die Marke für Kosmetik und Körperpflege Portrait EDEKA EDEKA HG Südwest mbh

14 Produktionsbetriebe Fleischbetrieb Frisch E Center Bäckerei Kellerei Mineralbrunnen (Quelle) Portrait EDEKA EDEKA HG Südwest mbh

15 Personalentwicklung bei der EDEKA Südwest Personalentwicklung bei der EDEKA Südwest EDEKA HG Südwest mbh

16 Personalentwicklung - Überblick Arbeitgeberimage nach außen Interne Kommunikation: Arbeitgeberimage nach innen Azubi- Marketing/ Recruiting, Auswahlverfahren Ausbildung, DHBW- Studium Nachwuchskräfteförderung Mitarbeiterqualifizierungen Führungskräfteentwicklung Wissenstransfer Strategische Personalplanung Kompetenz-/Talentmanagement Beurteilungen Feedbackgespräche Zielvereinbarungen Vision, Werte, Leitbilder, Strategie Personalentwicklung bei der EDEKA Südwest EDEKA HG Südwest mbh

17 Leitbild - Mitarbeiter Personalentwicklung im Kontext unserer Unternehmensphilosophie Für unsere engagierten Mitarbeiter wollen wir langfristig ein attraktives Unternehmen sein. Wir bieten interessante, Aufzählungspunkt sichere 2 Arbeitsplätze und fordern und fördern unsere Mitarbeiter entsprechend. Unsere Führungskräfte leben unsere Werte und Grundsätze und geben die notwendige Orientierung, damit die Mitarbeiter ihre Aufgaben im Rahmen der Unternehmensziele kreativ gestalten können. Leitbild - Grundaussagen Zusammenarbeit Führung Wertschätzung, Respekt und Fairness prägen unsere Zusammenarbeit mit Mitarbeitern und Kunden. Leitbild - Führung Die Übergabe von Verantwortung mit entsprechender Kontrolle ist Führungsaufgabe. Besonderes Augenmerk wird dabei auf die Führungskompetenz, die Einhaltung der Spielregeln und auf eine entsprechende Feedback-Kultur gelegt. Nachwuchskräfte werden in einem angemessenen Verhältnis aus den eigenen Reihen entwickelt Personalentwicklung bei der EDEKA Südwest EDEKA HG Südwest mbh

18 Offene Feedbackkultur was verstehen wir darunter? Offene Feedbackkultur EDEKA HG Südwest mbh

19 Offene Feedbackkultur Unter einer offenen Feedbackkultur verstehen wir ein Unternehmensklima, in dem das Geben und Empfangen von Feedback zum Arbeitsalltag gehört sowohl im... informellen Kontext als auch durch formale, standardisierte Verfahren Offene Feedbackkultur EDEKA HG Südwest mbh

20 Systematische Feedbackinstrumente Mitarbeiterfeedbackund Entwicklungsgespräch Mitarbeiterbefragungen Vorgesetztenfeedback Mitarbeiter Führungskraft 360º Feedback Organisation Kunde Ziel: lernende Organisation Offene Feedbackkultur EDEKA HG Südwest mbh

21 Das Mitarbeiterfeedback- und Entwicklungsgespräch als zentrales Führungs- und Feedbackinstrument bei der EDEKA Südwest Mitarbeiterfeedback- und Entwicklungsgespräch EDEKA HG Südwest mbh

22 Nutzen des Mitarbeiterfeedback- und Entwicklungsgespräches Nutzen für die Mitarbeiter Wertschätzung und Anerkennung eigener Leistungen Rückmeldung über individuelles Stärken- /Schwächenprofil Klarheit über berufliche Entwicklungschancen bei der EDEKA Südwest Steigerung von Motivation und Arbeitszufriedenheit Stärkung des Vertrauensverhältnisses und der Zusammenarbeit zwischen Mitarbeiter und Vorgesetztem Nutzen für Vorgesetzte Erleichterung der mittelfristigen Personalplanung Feedback zur Zusammenarbeit mit dem Mitarbeiter Förderung des Informationsflusses zwischen Vorgesetztem und Mitarbeiter Steigerung von Motivation und Arbeitszufriedenheit auf Seiten der Mitarbeiter Stärkung des Vertrauensverhältnisses und der Zusammenarbeit zwischen Vorgesetztem und Mitarbeiter Nutzen für die EDEKA Südwest Identifikation von Leistungs- und Potentialträgern Stärkung von Kommunikation und Kooperation Beitrag zur Etablierung einer offenen Feedbackkultur Erhöhung der Mitarbeiterbindung (Rentention!) Instrument für internes Personalmarketing Mitarbeiterfeedback- und Entwicklungsgespräch EDEKA HG Südwest mbh

23 Gesprächsprozess Beiderseitige Vorbereitung Rückblick auf vereinbarte Qualifizierungs- und Weiterentwicklungsmaßnahmen R aus dem letzten Gespräch Gespräch (Dialog!!!) Dokumentation der Gesprächsergebnisse Qualifizierungs- und Weiterent- Qualifizierungs- wicklungs- maßnahme Weiterent- und wicklungs- maßnahmen n Rolle der Personalentwicklung Schulung der Führungskräfte Bereitstellen von Vorbereitungsdokumenten (Checklisten, Leitfragen zur Vorbereitung für Mitarbeiter und Vorgesetzte) Bildungsbedarfserhebung, Identifikation von Nachwuchskräften und Potenzialträgern, Planung und Umsetzung individueller Qualifizierungsmaßnahmen Mitarbeiterfeedback- und Entwicklungsgespräch EDEKA HG Südwest mbh

24 Feedback- und Entwicklungsbogen als Leitfaden: Allgemeines Feedback Kompetenzeinschätzung Potentialeinschätzung Vereinbarung von Qualifizierungs- und Weiterentwicklungsmaßnahmen Inhalt des Mitarbeiterfeedback- und Entwicklungsgespräches Bilanz über die bisherige Zusammenarbeit zwischen Mitarbeiter und Vorgesetztem sowie Thematisieren von Wünschen für die zukünftige Zusammenarbeit Mitarbeiterfeedback- und Entwicklungsgespräch EDEKA HG Südwest mbh

25 Das EDEKA-Kompetenzmodell Personale Kompetenzen Soziale Kompetenzen Fach- und Methodenkompetenzen Mitarbeiterfeedback- und Entwicklungsgespräch EDEKA HG Südwest mbh

26 Entwicklung des EDEKA-Kompetenzmodells - Ziele Auswahl der Kompetenzen: Beschreibung aller Kompetenzen, die in unserem Unternehmen für Mitarbeiter und Führungskräfte als relevant erachtet werden Aufzählungspunt Orientierung am Leitbild 1 der EDEKA Südwest Kompetenzhierarchie Kompetenzblöcke (Personale Kompetenzen, Sozialkompetenzen, Fach- und Methodenkompetenzen) Kompetenzfelder (mehrere pro Kompetenzblock) Spezifische Kompetenzen Spezifität: Operationalisierungen der Kompetenzen spezifisch für Mitarbeiter und Führungskräfte Die Kompetenzen des EDEKA-Kompetenzmodells werden z.b. auch als Kriterien für die Auswahl der DHBW-Studenten und Nachwuchskräfte herangezogen Mitarbeiterfeedback- und Entwicklungsgespräch EDEKA HG Südwest mbh

27 Rollout Top Down Geschäfts- bereichsleiter Teilnahme am Kurzworkshop 1. Führungsebene Pilot Teilnahme am Workshop 2. Führungsebene Teilnahme am Workshop weitere Führungsebenen Teilnahme am Workshop Mitarbeiterfeedback- und Entwicklungsgespräch EDEKA HG Südwest mbh

28 Workshops für Führungskräfte Rahmen: eintägige Veranstaltung, Trainertandem (intern/extern) Inhalte/Ziele (Teil 1): Bewusstsein für die Führungsverantwortung hinsichtlich der (Weiter-)Entwicklung der eigenen Mitarbeiter schaffen Führungsinstrument Mitarbeiterfeedback- und Entwicklungsgespräch : Verdeutlichung von Intention und Nutzen dieser Gespräche Vorstellung des Feedback- und Entwicklungsbogens und des Kompetenzmodells Vorbereitung auf das Mitarbeiterfeedback- und Entwicklungsgespräch (organisatorisch, innere Einstellung in der Vorbereitung) Mitarbeiterfeedback- und Entwicklungsgespräch EDEKA HG Südwest mbh

29 Workshops für Führungskräfte Inhalte/Ziele (Teil 2): Gesprächstechniken (aktives Zuhören, Fragen): Aufzählungspunkt Partnerinterview 2 Übung: Kontrollierter Dialog Feedback: Sinn von Feedback Feedback-Regeln Einschätzungsfehler, Projektion Mitarbeiterfeedback- und Entwicklungsgespräch EDEKA HG Südwest mbh

30 Anderen bekannt Anderen unbekannt Sinn von Feedback Johari-Fenster Mir bekannt Mir unbekannt Bereich der freien Aktivität Blinder Fleck Mein Geheimnis Unbewusstes Joseph Luft und Harry Ingham Mitarbeiterfeedback- und Entwicklungsgespräch EDEKA HG Südwest mbh

31 Feedbackregeln Regeln für den Feedbackgeber: 1) Verhaltensbeschreibung 2) Verhaltensbewertung (Interpretation, Empfindung) 3) Wunsch/Empfehlung Regeln für den Feedbacknehmer: 1) Zuhören 2) Entscheidung, welche Konsequenzen man für sich selbst aus dem Feedback zieht (und Kommunikation der Entscheidung) Mitarbeiterfeedback- und Entwicklungsgespräch EDEKA HG Südwest mbh

32 Einschätzungsfehler Mildetendenz: Der Vorgesetzte schätzt den Mitarbeiter überwiegend wolhlwollend ein und vermeidet negatives Feedback Strengetendenz: Der Vorgesetzte schätzt den Mitarbeiter überwiegend kritisch ein Tendenz zur Mitte: Der Vorgesetzte tendiert dazu, den Mitarbeiter auf einem mittleren Niveau zu bewerten Halo-Effekt: eine Eigenschaft überstrahlt den Gesamteindruck des Mitarbeiters und dient als Ausgangspunkt für die Einschätzung aller Kompetenzen Sympathie/Ähnlichkeitseffekt: Der Vorgesetzte schätzt Mitarbeiter, die ihm sympathisch oder ähnlich sind, positiver ein als Mitarbeiter, die ihm weniger sympathisch oder unähnlich sind Primacy-Effekt: Beobachtungen zu Beginn der Einschätzungsperiode haben einen unverhältnismäßig starken Einfluss auf das Gesamturteil und alle nachfolgenden Beobachtungen werden diesem ersten Eindruck angepasst Recency-Effekt: Beobachtungen zum Ende der Einschätzungsperiode haben einen unverhältnismäßig starken Einfluss auf das Gesamturteil Mitarbeiterfeedback- und Entwicklungsgespräch EDEKA HG Südwest mbh

33 Mögliche Hindernisse und Erfolgsfaktoren auf dem Weg zu einer offenen Feedbackkultur Mögliche Hindernisse und Erfolgsfaktoren EDEKA HG Südwest mbh

34 Mögliche Hindernisse Feedbackkultur wird nicht von der Unternehmensleitung und den oberen Führungsebenen vorgelebt Mangelnde Kompetenz der Führungskräfte bei der Durchführung eines konstruktiven Feedbacks (Feedbackregeln, Einschätzungsfehler) Zeitmangel Feedback wird nicht als Führungsinstrument wahrgenommen Angst, auch kritisches Feedback zu geben Mögliche Hindernisse und Erfolgsfaktoren EDEKA HG Südwest mbh

35 Erfolgsfaktoren Verankerung der Bedeutung einer offenen Feedbackkultur im Leitbild, den Führungsgrundsätzen oder der Strategie des Unternehmens Pilotgruppen nutzen Commitment der Geschäftsführung und der oberen Führungsebenen Vorbildverhalten der oberen Führungsebenen Rollout neuer Instrumente und Prozesse immer top-down Akzeptanz der Instrumente bei den Führungskräften Praktikabilität beachten Kompetenz der Feedbackgeber und -nehmer Umfassende Kommunikation Geduld!!! Mögliche Hindernisse und Erfolgsfaktoren EDEKA HG Südwest mbh

36 Herzlichen Dank Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!