Kommunikation als Projektrisiko
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- Dirk Simen
- vor 7 Jahren
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Transkript
1 implexis GmbH Kommunikation als Projektrisiko Thiemo Laubach, Kundenversteher
2 Thiemo Laubach Studium der Germanistik und Anglistik 10+ Jahre Kommunikation & Zusammenarbeit mit Microsoft-Technologie Übersetzer und Katalysator zwischen Technik und Lösung Anwalt der Anwender
3 Ein Wort zu implexis Breites IT-Kompetenzspektrum und umfassendes Prozesswissen einzigartig in der Branche! IO & ERP Systems Future Workplace & Collaboration Custom Solutions Customer Service Unternehmensprozesse in erfahrenen Händen. Effiziente Zusammenarbeit von Mitarbeitern. Kompetenz für individuelle Softwarelösungen. Moderne Schulungskonzepte und zuverlässiger Support. 3
4 implexis GmbH Problemstellung
5 Heterogene Pojektteams Peter Müller Projekt Manager Lisa Petersen PM, Testunterstützung & Einbindung der Mitarbeiter Thiemo Laubach SharePoint Business Consultant (Strategisch) Udo Bauer Qualitätsmanagement Rainer Klein Mathias Schneider Florian Schütz Michael Kraft Technical Engineer SharePoint Business Consultant SharePoint Business Consultant Technical Engineer Jürgen Maier Klaus Schulz Ingo Becker Technical Engineer SharePoint Technology Consultant SharePoint Technology Consultant
6 implexis GmbH Ach so, die Kunden...
7 Reden Diagnose Analyse Design Deployment Entwicklung Test Betrieb GAP/FIT-Analyse Anforderung GAP FIT Aufnahme Anforderungen Einsatz einer persönlichen Seite für jeden Mitarbeiter Diskussionsforen Archivieren von Diskussionsforen Mailpostfach pro Projektseite
8 Reden, reden Diagnose Analyse Design Deployment Entwicklung Test Betrieb Erstellung Lösungsbeschreibungen und Arbeitspakete logische Iterations-Planung anhand der Abhängigkeiten AP1
9 Reden, reden, reden... miteinander. Prozesse/Workflow Aufnahme beim Kunden Darstellung des Prozesses/Workflow Abhängig von der Darstellung wie der Kunde es möchte
10 Problem Welten prallen aufeinander!
11 Lösung Miteinander reden aber richtig
12 Aber wie... Kommunikationstheoretische Ideen auf das echte Leben angewendet! Paul Watzlawick Harvard-Konzept Kommunikativer Teufelskreis Kommunikationsquadrat Transaktionsanalyse Der vier Farben-Mensch 12
13 Der Grundgedanke Mein Freund Paul aus Harvard Paul Watzlawick: Man kann nicht nicht kommunizieren! Harvard-Konzept: Interessen vs. Positionen 13
14 implexis GmbH Kommunikativer Teufelskreis
15 Teufelskreis der Kommunikation... Depp Doppeldepp Megadepp Volldepp 15
16 implexis GmbH Kommunikationsquadrat
17 Kommunikationsquadrat 17
18 Vier Seiten einer Nachricht Sachebene Auf die Sache bezogener Aspekt: die beschriebene Sache ( Sachinhalt, Worüber ich informiere ) Apellseite Auf die beabsichtigte Wirkung bezogener Aspekt: dasjenige, zu dem der Empfänger veranlasst werden soll ( Appell, Wozu ich dich veranlassen möchte ) Beziehungsebene Auf die Beziehung bezogener Aspekt: was an der Art der Nachricht über die Beziehung offenbar wird ( Beziehung, Was ich von dir halte oder wie wir zueinander stehen ) Selbstkundgabe Auf den Sprecher bezogener Aspekt: dasjenige, was anhand der Nachricht über den Sprecher deutlich wird ( Selbstoffenbarung, Was ich von mir selbst kundgebe ) 18
19 Szenen einer Ehe Was ist das Grüne da in der Suppe? Du Arschloch! Was ist passiert? Was ist passiert? Sachebene: Da ist was Grünes. Selbstoffenbarung: Ich weiß nicht, was es ist. Beziehung: Du wirst es wissen. Appell: Sag mir, was es ist! Sachebene: Da ist was Grünes. Selbstoffenbarung: Mir schmeckt das nicht. Beziehung: Du bist eine miese Köchin! Appell: Lass nächstes Mal das Grüne weg! 19
20 Szenen eines Projekts Was ist das für eine Fehlermeldung? Sagen Sie doch, wenn Sie alles besser können! Was ist passiert? Was ist passiert? Sachebene: Es gibt eine Fehlermeldung. Selbstoffenbarung: Ich weiß nicht warum. Beziehung: Du wirst es wissen. Appell: Sag mir warum! Sachebene: Es gibt eine Fehlermeldung. Selbstoffenbarung: Ich weiß warum, ätsch. Beziehung: Du bist inkompetent! Appell: Lass das Leute machen, die wirklich Ahnung haben! 20
21 implexis GmbH Transaktionsanalyse
22 Die Ich-Zustände Eltern-Ich Wie spät ist es? Eltern-Ich Erwachsenen-Ich Erwachsenen-Ich Kind-Ich Es ist 9:00 Uhr. Kind-Ich 22
23 Die Ich-Zustände Eltern-Ich Eltern-Ich Erwachsenen-Ich Erwachsenen-Ich Kind-Ich Kind-Ich 23
24 Eltern-Ich Ich-Zustand Vorteile Nachteile kritisches Eltern-Ich fürsorgliches Eltern-Ich hohe Ansprüche übernimmt Verantwortung rasche Entscheidung (NOTFALL) Sozialisation Schutz, Geborgenheit meint es gut sorgt sich um andere arbeitet für andere bevormundet, unterdrückt demotiviert, sucht Fehler Selten zufrieden schränkt andere ein (z.b. Eigenverantwortung) schafft Abhängigkeit lässt sich ausnutzen fordert indirekt Dank schränkt auch ein 24
25 Erwachsenen-Ich Ich-Zustand Vorteile Nachteile Erwachsenen-Ich sammelt Informationen löst Konflikte sachlich geht Ursache auf den Grund kompromissfähig sorgt für sich selber entscheidungsfähig wenig Emotionen ist langweilig kein Zugang zu Emotionen 25
26 Kind-Ich Ich-Zustand Vorteile Nachteile hilfloses Kind-Ich trotziges Kind-Ich passt sich an ist bescheiden, kompromissfähig nimmt Rücksicht tritt nachdrücklich für eigene Interessen ein Trotz kann zu Erfolg führen Angst, was falsch zu machen überangepasst vermeidet Entscheidung schnelles zurückziehen hört nicht mehr zu nicht kompromissfähig hat Situation nicht im Griff natürliches Kind-Ich spontan, begeisterungsfähig, kreativ, ehrlich, direkt, witzig, vertrauensvoll, mitreißend unreflektiert, zu impulsiv denkt nicht an Folgen keine Verantwortung 26
27 implexis GmbH Der vier Farben-Mensch
28 Grün Blau Der vier Farben-Mensch vorsichtig präzise besonnen hinterfragend formal analytisch fordernd entschlossen entschieden zielgerichtet willensstark sachorientiert Rot vertrauensvoll ermutigend mitfühlend geduldig freundlich entspannt umgänglich enthusiastisch ausdrucksstark dynamisch offen überzeugend Gelb 28
29 implexis Projektteam Peter Müller Projekt Manager Lisa Petersen PM, Testunterstützung & Einbindung der Mitarbeiter Thiemo Laubach SharePoint Business Consultant (Strategisch) Udo Bauer Qualitätsmanagement Rainer Klein Mathias Schneider Florian Schütz Michael Kraft Technical Engineer SharePoint Business Consultant SharePoint Business Consultant Technical Engineer Jürgen Maier Klaus Schulz Ingo Becker Technical Engineer SharePoint Technology Consultant SharePoint Technology Consultant
30 implexis Projektteam Peter Müller Projekt Manager Lisa Petersen PM, Testunterstützung & Einbindung der Mitarbeiter Thiemo Laubach SharePoint Business Consultant (Strategisch) Udo Bauer Qualitätsmanagement Rainer Klein Mathias Schneider Florian Schütz Michael Kraft Technical Engineer SharePoint Business Consultant SharePoint Business Consultant Technical Engineer Jürgen Maier Klaus Schulz Ingo Becker Technical Engineer SharePoint Technology Consultant SharePoint Technology Consultant
31 Was bedeutet das alles? Können wir jetzt auf einmal alle besser miteinander reden? Nein Hoher Grad an Beratungsresistenz, besonders in IT-Kontexten Wille/Einsicht/Verständnis muss vorhanden sein Üben, Üben, Üben Noch mehr üben Ein Beispiel aus dem echten Leben: impuls Informationsmanagement GmbH 31
32 Kommunikation ist schwer... 32
33 Kommunikation ist schwer... 33
34 Kommunikation ist schwer... 34
35 Kommunikation ist schwer... 35
36 Kommunikation ist schwer... 36
37 Und weiter geht s über Skype... 1/4 38
38 Und weiter geht s über Skype... 2/4 40
39 Und weiter geht s über Skype... 3/4 42
40 Und weiter geht s über Skype... 4/4 44
41 Was kann man tun? Konkrete Maßnahmen zur Verbesserung Bewusstsein schaffen. Aber: nicht jeder muss alles können! Angemessene und authentische Rollendefinition Hinter das Problem schauen. Was ist das Interesse? Teufelskreise durchbrechen. Themen auf die Sachebene zurückbringen, Situationen entschleunigen People-Matching nach Farben Fangen Sie hinten an! 45
42 Die FORMEL 4 Seiten x (Ich-Zustand + Teufelskreis) vier Farben = schwierig 46
43 Ihre Fragen gezielte Antworten 47
44 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Thiemo Laubach Product Manager Advanced Solutions implexis GmbH Deutschherrnstraße Nürnberg Germany T E M thiemo.laubach@implexis-solutions.com 48
45 implexis GmbH
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