Whitepaper 05. Baustein. Franchise-Scorecard. Man kann nur managen, was man misst! Teil 5. In Kooperation mit

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Gerburg Böhm
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1 Whitepaper 05 Baustein Franchise-Scorecard Man kann nur managen, was man misst! Teil 5 In Kooperation mit

2 Inhaltsverzeichnis 1 Franchise-Scorecard KPI Key Performance Indicator Franchise- und Marketing-Gebühren / Sonstige Einnahmen Franchise-Scorecard Mögliche Kennzahlen für eine Franchise-Scorecard 4 2 Franchise-Scorecard in hyscore Datenherkunft Daten vergleichbar machen Verschiedene Ansichten für die Scorecard Weitere Funktionen Standard-Reports 6 assetpool GmbH info@assetpool.de 1

3 1 Franchise-Scorecard Um die Entwicklung eines Partner-Betriebs und in der Summe des gesamten Franchise-Systems überblicken zu können, gilt es eine Art Scorecard aufzubauen, um rechtzeitig die richtigen Maßnahmen ergreifen zu können. Zu einer Scorecard gehört nicht nur eine gute Dokumentation der Kommunikationsaktivitäten, sondern auch ein Cockpit, in dem man alle wichtigen Erfolgs- Indikatoren eines Partnerbetriebs im Überblick behält (Key Performance Indicators KPI). Der Aufbau einer Franchise-Scorecard wird nachfolgend beschrieben. In der Franchise-Scorecard werden die wichtigsten messbaren Faktoren im Soll-Ist Vergleich gegenüberstellt - und somit Transparenz hinsichtlich der Wettbewerbsfähigkeit herstellt. 1.1 KPI Key Performance Indicator Gerade in Franchisesystemen ergibt sich ein großes Steigerungspotential durch das Steuern und Überwachen der wichtigsten Performance-Faktoren wie Produktivitäts-, Prozess-, Qualitäts und Kostenfaktoren. Um dieses Potential bei den Franchisebetrieben zu verbessern, ist es erforderlich die bestehende Performance zu messen. Um die Performance aussagefähig bewerten zu können, sollte man in der Lage sein diese mit der Performance anderer Betriebe (auch mit denen der Mitbewerber) zu vergleichen. Um die Performance nachhaltig zu erhöhen, muss man die Franchisebetriebe auf dem richtigen Weg begleiten. Um den richtigen Weg zu definieren muss man das Ziel kennen. Das sind einige Kernaussagen des Performancemanagements für Franchisebetriebe. 1.2 Franchise- und Marketing-Gebühren / Sonstige Einnahmen Zunächst braucht man aber den Überblick und Kontrolle über die eigene Einnahmesituation - über die Kalkulation und Zahlung von z.b. Franchise- und Marketing- Gebühren. Welcher Franchise-Partner hat wie viel Einstiegsgebühr bezahlt und welche Leistungen erhalten (Vorleistungen, Transferleistungen, Marke, Erstausstattung etc.)? Wie hoch sind laufenden Gebühren? Wovon hängen diese ab und wie kann man diese einfach kontrollieren und berechnen? Welche Gegenleistungen müssen dafür erbracht werden (Betreuung, Controlling, Schulungen, Erfa-Tagungen, Beratung)? Wer zahlt wie viel Marketing-Gebühr? Wofür werden diese eingesetzt (überregionales Marketing)? Wie sind die Konditionen zum Warenbezug (Bezugsbindung, Rabatte, Boni, Kickbacks)? Werden noch extra Service-Gebühren (Technik, Software, zentrale Buchhaltung, etc.) berechnet? Wer nimmt diese in Anspruch? Wie werden diese Gebühren berechnet? Auf diese Fragen muss man eigentlich schon vor Abschluss des ersten Franchise- Vertrags gute Antworten haben. assetpool GmbH info@assetpool.de 2

Werden die Basiswerte zu Berechnung der jeweiligen Gebühr pünktlich und korrekt von den Partnern geliefert, sollten diese idealerweise in eine Franchise-Partner- Scorecard einfließen und auswertbar

4 Werden die Basiswerte zu Berechnung der jeweiligen Gebühr pünktlich und korrekt von den Partnern geliefert, sollten diese idealerweise in eine Franchise-Partner- Scorecard einfließen und auswertbar sein. Wenn von allen Betrieben die Zahlen vorliegen können Benchmarks, Betriebsvergleiche und Rankings erstellt werden, um schnell Stärken und Schwächen der jeweiligen Franchise-Partner zu erkennen und frühzeitig Maßnahmen zu ergreifen. 1.3 Franchise-Scorecard Die wichtigsten Erfolgsfaktoren werden in eine Franchise-Scorecard dargestellt. Durch bestimmte Methoden werden Performance-Lücken aufgedeckt und durch messbare Kennzahlen geschlossen - bis eine aussagefähige Performance-Scorecard erstellt ist. In keinem anderen Vertriebsmodell ist der Einsatz dieses Instrumentes so nutzbringend wie im Franchising - weil a) ein extrem hoher Synergieeffekt besteht: Eine erstellte Performance-Scorecard wird zu 100 Prozent auf die Franchisebetriebe multipliziert und b) alle Voraussetzungen für den Einsatz im Franchisehandbuch definiert sein sollten: 1. Vision / Ziele 2. Strategie: Wie erreiche ich die Ziele / Vision lokal? 3. Betriebskonzept und Anleitung zur Führung assetpool GmbH info@assetpool.de 3

5 Das Performancemanagement schafft mit Rankings und Benchmarks Anreize zur Leistungssteigerung durch Verbesserung. Was oft fehlt ist die zeitnahe und elektronische Transparenz bei der Umsetzung des Performance-Management-Konzepts - ein einheitlicher Ansatz, um alle relevanten Informationen zu bündeln und einfach auszuwerten. Hier können elektronische Tools helfen, die Umsetzung zu messen und dadurch erst steuerbar zu machen. Solche Systeme zeigen - z.b. farblich gekennzeichnet - im Cockpit den aggregierten Performancestatus: Welche Betriebe sind im grünen, gelben und roten Bereich und warum? Welche Faktoren passen und welche nicht? Was machen die Besten anders? Welche Maßnahmen waren erfolgreich? 1.4 Mögliche Kennzahlen für eine Franchise-Scorecard assetpool GmbH info@assetpool.de 4

6 2 Franchise-Scorecard in hyscore 2.1 Datenherkunft Mit der Franchise-Scorecard ist man in der Lage die wichtigsten Kennzahlen zu messen. hyscore ist für die Sammlung von Daten und Informationen geschaffen. So können problemlos Daten aus der Finanzbuchhaltung, Warenwirtschaft, Kasse, Werte aus Excel / CSV einfach importiert und aufbereitet werden. Aber auch das manuelle Erfassen von Werten ist einfach und benutzerbezogen möglich. 2.2 Daten vergleichbar machen Bei den Daten wird dann ein Soll-/Ist-Vergleich durchgeführt. Die Sollwerte können ebenfalls importiert oder manuell vergeben werden. Als Ergebniswert wird zusätzlich der Zielerreichungsrad in Prozent vom Zielwert berechnet. Dieser Zielwert macht einen fairen Vergleich mit den anderen Partnerbetrieben möglich wenn die Zielwerte entsprechend fair ermittelt wurden Verschiedene Ansichten für die Scorecard Es gibt verschiedene Ansichten für die Darstellung einer Scorecard. Jeder Benutzer kann sich eine Ansicht als Startansicht auswählen aber jederzeit wechseln: assetpool GmbH info@assetpool.de 5

7 2.4 Weitere Funktionen Internationalisierbar durch Mehrsprachigkeit Umfangreiches Berichtswesen teilweise mit abonnierbaren PDF-Reports Betriebsvergleiche Maßnahmenmanagement mit Erinnerungsfunktion Verschiedene Aggregationsfunktionen Hohe Detailtiefe via Drill-Down Ausgefeiltes Rechte- und Vererbungssystem 2.5 Standard-Reports Reports abonnieren als PDF-Datei Ausgewählte Benutzer bekommen automatisch monatlich Reports als PDF per zugesandt! Report Alarm alle kritischen Kennzahlen Report Alle Betriebe im Überblick mittels Statusfarben Report Kennzahlen-Ranking Rangfolge von ausgewählten Kennzahlen Report Executive Summary Scorecard-Report einer Periode pro Betrieb Report Kennzahlen-Vergleich Auswahl von Kennzahlen im Betriebsvergleich Report Aufgaben / Maßnahmen zu Kennzahlen Anzeige von definierten Aufgaben/Maßnahmen zu einer Kennzahl Weitere Informationen finden Sie unter oder fordern Sie diese unter info@assetpool.de an. assetpool GmbH info@assetpool.de 6

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