Gewaltfreie Kommunikation Marshall B. Rosenberg

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1 Gewaltfreie Kommunikation Marshall B. Rosenberg 1. Über den Autor Marshall B. Rosenberg wurde am 6. Oktober 1934 in Canton, Ohio (USA), geboren. Er promovierte im Jahre 1961 an der University of Wisconsin zum Doktor der Psychologie und ist heute als internationaler Mediator tätig. M. B. Rosenberg arbeitete jahrelang an einem Konzept zur Verbesserung der kommunikativen Fähigkeiten, die unsere Möglichkeiten erweitern, selbst unter herausfordernden Umständen menschlich zu bleiben. 1 Beeinflusst durch Mahatma Ghandis Überlegungen zur Gewaltfreiheit sowie den Erkenntnissen des Psychologen und Psychotherapeuten Carl Rogers entwickelte Rosenberg im Jahre 1963 das Konzept der gewaltfreien Kommunikation. M. B. Rosenberg erarbeitete das Vier- Schritte- Modell und gründete 1984 das Center for Nonviolent Communication (CNVC). Dabei beabsichtigte er die gewaltfreie Kommunikation einem breiten Kreis zugänglich zu machen. Heute wird sein Konzept auf der ganzen Welt in Seminaren und Workshops weiterentwickelt und angewendet Was ist die gewaltfreie Kommunikation? Unter gewaltfreier Kommunikation (GfK) versteht Rosenberg die Art und Weise von Kontaktaufnahme bzw. Kommunikation, die unser natürliches Einfühlungsvermögen zum Ausdruck bringt. 3 Mit Hilfe der GfK wird das Sprechen und Zuhören umgestaltet, so dass wir lernen, uns ehrlich und klar auszudrücken und gleichzeitig anderen Menschen unsere respektvolle und einfühlsame Art zu schenken. 4 1 ROSENBERG, MARSHALL B.: Gewaltfreie Kommunikation, Paderborn, 10. Auflage, 2012, S EGLOFF, KATHRIN; FIEDLER, DORIS: Gewaltfreie Kommunikation (GFK), Zürich, HRM- Dossier, Nr. 40, 2008, S ROSENBERG, MARSHALL B.: Gewaltfreie Kommunikation, Paderborn, 10. Auflage, 2012, S ROSENBERG, MARSHALL B.: Gewaltfreie Kommunikation, Paderborn, 10. Auflage, 2012, S

2 So wird es uns ermöglicht nicht nur unsere Bedürfnisse bzw. die des Einzelnen zu erfüllen, sondern die Bedürfnisse aller Beteiligten zu berücksichtigen. 5 Mit dieser Methode lernen wir zu beobachten und die Verhaltensweisen und Umstände, die uns stören, zu bestimmen. 6 So fällt es uns leichter zu erkennen, was wir in einer bestimmten Situation brauchen. 7 Auf diese Weise können wir unsere Bedürfnisse klar äussern. Wie bereits oben erwähnt, ist eine klare Ausdrucksweise der Gefühle oder Bedürfnisse eine elementare Voraussetzung der GfK. In Workshops zur GfK wird jedoch deutlich, dass das Äussern von Gefühlen ohne zu werten nicht einfach ist. 8 Rosenberg zählt daher in seinem Buch eine Liste mit vielfältigen Ausdrücken auf, die Gefühle beschreiben. 9 Je präziser wir unsere Gefühle und Bedürfnisse ausdrücken, desto eher erlangen wir Verständnis. 3. Die vier Schritte der GfK Die Anwendung der gewaltfreien Kommunikation kann in vier Komponenten unterteilt werden: 1. Beobachten, ohne zu bewerten 2. Gefühle ausdrücken 3. Bedürfnisse benennen 4. Wunsch oder Bitte formulieren Grafik 10 mit Ergänzungen 5 ROSENBERG, MARSHALL B.: Gewaltfreie Kommunikation, Paderborn, 10. Auflage, 2012, S ROSENBERG, MARSHALL B., what is nvc, Online- Publikation, < what- is- nvc.html> (besucht am 3. März 2013). 7 ROSENBERG, MARSHALL B.: Gewaltfreie Kommunikation, Paderborn, 10. Auflage, 2012, S Von Infoblatt Mediation Magazin Sommer 1996, < marshall- info- deu.html> (besucht am 6. März 2013). 9 ROSENBERG, MARSHALL B.: Gewaltfreie Kommunikation, Paderborn, 10. Auflage, 2012, S. 63, EGLOFF, KATHRIN; FIEDLER, DORIS: Gewaltfreie Kommunikation (GFK), Zürich, HRM- Dossier, Nr. 40, 2008, S

3 Daraus lässt sich folgende Grundformel ableiten: Wenn a, dann fühle ich mich b, weil ich c brauche. Deshalb möchte ich gerne d. 11 a) Beobachtungen: Zuerst wird beobachtet, was in einer Situation tatsächlich geschieht. Entscheidend ist, dass die Beobachtung ohne Beurteilung und Bewertung abläuft. Was sagt der Andere? Was sehen wir? Ohne Bewertung: In den letzten 25 Jahren hat mein Vater ein Zehntel seines Einkommens für gute Zwecke ausgegeben. 12 Mit Bewertung: Mein Vater ist ein guter Mensch. b) Gefühle: In einem zweiten Schritt werden die Gefühle ausgesprochen, welche während der Handlung beobachtet werden. Fühlen wir uns traurig, verbittert, gerührt, froh, etc.? Ohne Gefühl: Du bist ekelhaft. 13 Mit Gefühl: Ich fühle mich angeekelt. c) Bedürfnisse: Als nächstes werden die Bedürfnisse hinter diesen Gefühlen mitgeteilt, denn das, was andere sagen oder tun, kann ein Auslöser für unsere Gefühle sein, ist aber nie ihre Ursache. Ohne Bedürfnis: Ich bin frustriert, wenn du zu spät kommst. Mit Bedürfnis: Wenn du mehr als eine halbe Stunde zu spät kommst, bin ich frustriert, weil ich gehofft hatte, dass wir einen guten Sitzplatz bekommen! ROSENBERG, MARSHALL B.: Gewaltfreie Kommunikation, Paderborn, 10. Auflage, 2012, S ROSENBERG, MARSHALL B.: Gewaltfreie Kommunikation, Paderborn, 10. Auflage, 2012, S ROSENBERG, MARSHALL B.: Gewaltfreie Kommunikation, Paderborn, 10. Auflage, 2012, S. 65, ROSENBERG, MARSHALL B.: Gewaltfreie Kommunikation, Paderborn, 10. Auflage, 2012, S

4 d) Bitten: Verhandlungstechnik und alternative Streiterledigung, FS 2013 Im letzten Schritt der GfK teilen wir dem Anderen mit, was wir von ihm wollen, so dass beider Leben schöner wird. Die Formulierung der Bitte soll spezifisch erfolgen, damit die konkrete Handlung dazu geeignet ist, das Gegenüber zu einer Unterlassung oder einem Tun zu bewegen. Nicht spezifische Bitte: Ich hätte gerne, dass du mehr Selbstvertrauen hast. Spezifische Bitte: Ich möchte gerne, dass du einen Kurs in Selbstbehauptung machst, weil ich glaube, dass damit dein Selbstvertrauen gestärkt wird. 15 Anhand dieser vier Schritte können wir mit unserem Gegenüber folgenden Kommunikationsfluss aufbauen: was ich beobachte, fühle und brauche; um was ich bitte, um mein Leben zu verschönern; was du beobachtest, fühlst und brauchst; worum du bittest um dein Leben zu verschönern. 16 Ausserdem ist zu beachten, dass dieses Konzept keinen starren Regeln unterliegt. Daher lässt es sich auf verschiedene Situationen übertragen Die Wolfs- und Giraffensprache Rosenberg unterscheidet zur Veranschaulichung zwei Arten von Kommunikation, die Wolfs- und Giraffensprache. Seiner Ansicht nach steht die Wolfssprache für die lebensentfremdende Kommunikation, während die Giraffensprache die gewaltfreie Kommunikation symbolisiert. 18 Die Wolfssprache ist die Sprache, die uns allen vertraut ist. Die Rede ist von der alltäglichen zwischenmenschlichen Kommunikation, die von Forderungen, Kritik und Vorwürfen geprägt ist. Der Wolf analysiert und urteilt über andere Menschen, erfasst deren Handeln als richtig oder falsch. Er kommandiert, diagnostiziert und stempelt ab, er sagt gerne tue das nicht, du kannst das nicht oder das ist falsch. Der Wolf steht für angriffiges und grenzüberschreitendes Verhalten ROSENBERG, MARSHALL B.: Gewaltfreie Kommunikation, Paderborn, 10. Auflage, 2012, S ROSENBERG, MARSHALL B.: Gewaltfreie Kommunikation, Paderborn, 10. Auflage, 2012, S ROSENBERG, MARSHALL B.: Gewaltfreie Kommunikation, Paderborn, 10. Auflage, 2012, S SURA, MARKETA, Gewaltfreie Kommunikation, Online- Publikation, < concept.net/downloads/> (besucht am 2. März 2013). 19< wolfundgiraffe/index.html> (besucht am 6. März 2013). 4

5 Die Giraffe hingegen repräsentiert die Sprache des Herzens und der Bitten. Sie sieht in jeder Handlung die gute Absicht und den Wunsch nach Befriedigung der Bedürfnisse. 20 Sie übernimmt die Verantwortung für das eigene Tun und spricht über das, was in ihr vorgeht. Die Giraffe hört in ihrer Sprache bitte und danke. 21 Sie nimmt in Kauf, dass ihre Bitte mit einem Nein zurückgewiesen werden kann. 22 Statt wie in der Wolfssprache zu diagnostizieren und zu beurteilen, richtet sich das Augenmerk in der Giraffensprache auf Beobachtungen, Gefühle und Bedürfnisse, um unser Einfühlungsvermögen zu entfalten. 23 Zusammenfassende Orientierungshilfe zur Wolfs- und Giraffensprache 24 Herkömmliche Kommunikation Sympathie - Teilweise beim Anderen sein - Ratschläge geben - Eigene Geschichten erzählen - Belehren, beruhigen, trösten Denken - Mit dem Kopf verstehen - interpretieren, analysieren, diagnostizieren Gewaltfreie Kommunikation Empathie - Ganz beim Anderen sein - Schweigen - Gefühle oder Bedürfnisse spiegeln - Sich in den andern versetzen Fühlen - Mit dem Herzen verstehen 20 RÜTHER, CHRISTIAN, Gewaltfreie Kommunikation, Online- Publikation, < schrift.com/archiv/2010/02/index.php?show=gewalt> (besucht am 3. März 2013). 21< wolfundgiraffe/index.html> (besucht am 6. März 2013). 22 Von Infoblatt Mediation Magazin Sommer 1996, < marshall- info- deu.html> (besucht am 6. März 2013). 23 CARLS, CHRISTIAN, Giraffensprache- Giraffenohren, Online- Publikation, < CCARLS- Giraffensprache.pdf> (besucht am 3. März 2013). 24 EGLOFF, KATHRIN; FIEDLER, DORIS: Gewaltfreie Kommunikation (GFK), Zürich, HRM- Dossier, Nr. 40, 2008, S. 25, 26 (leicht abgeänderte Form). 5

6 Moralisches Urteilen - Entscheidungen werden anhand bestimmter Normen oder Vorstellungen von richtig bzw. falsch oder gut bzw. schlecht getroffen - Das Gegenüber wird oft als Gegner gesehen - Keine Verbindung Schwäche - Sich selbst und die eigenen Bedürfnisse verleugnen - Eine Fassade aufbauen oder pflegen - Nicht selbstverantwortlich handeln - Keinen eigenen Beitrag zur Veränderung leisten Forderung - Aus einer Haltung des Zwanges/ Not heraus - Auf ein Nein folgt eine Bestrafung - Bittender ist auf die konkrete Bitte oder Strategie fixiert Rebellion/ Unterwerfung - Reaktion auf eine Forderung - Reaktiv - Getrennt von den eigenen Bedürfnissen Wert- Urteil - Eine Entscheidung wird im Kontakt mit den eigenen Bedürfnissen und Werten getroffen - Das Gegenüber wird wertgeschätzt - Eine Verbindung besteht Verletzbarkeit - Bereitschaft und Fähigkeit, offen darüber zu sprechen, was mir fehlt, wie ich mich dabei fühle und was ich vom anderen brauche - Es braucht Stärke, sich verletzlich zu zeigen - Authentisch sein Bitte - Aus einer Haltung der Freiwilligkeit heraus - Ein Nein wird akzeptiert und die Bedürfnisse dahinter wahrgenommen Wahlfreiheit - Reaktion/ Antwort auf eine Bitte - Aktiv - Verbunden mit den eigenen Bedürfnissen 6

7 5. Anwendung der GfK in der juristischen Praxis In etlichen Rechtsgebieten, in denen sich Parteien in emotionalen und persönlichen Konflikten gegenüberstehen, können mit der Anwendung der GfK unüberwindbare Schwierigkeiten in friedliche Gespräche umgewandelt werden. Die GfK kann zum Beispiel bei güterrechtlichen Auseinandersetzungen, Lohnforderungen oder bei der Aufteilung des Nachlasses einen grossen Beitrag zu einer friedlichen Lösung leisten. Des Weiteren könnte die GfK eine bedeutende Hilfe bei der Resozialisierung von Straftätern sein. Die Anwendung der gewaltfreien Kommunikation durch die Mediatoren und Juristen führt dazu, dass sie bei hochemotionalen Streitigkeiten eine leichtere Verbindung zu den Mandanten und den übrigen Prozessbeteiligten haben. Dadurch verschaffen sie sich mehr Einfluss auf das Verfahrensgeschehen. Gleichzeitig bleiben den Parteien kostspielige und zeitintensive Verfahren erspart. Dies führt im Interesse aller Parteien zu einem angenehmeren Verfahren. 6. Kritik Die Theorie zur Gewaltfreien Kommunikation lässt sich leicht erklären, dennoch ist die Anwendung in der Praxis, sei es im Rechtsverkehr oder im Alltag, sehr anspruchsvoll. Die Methode bedarf Übung, damit sie in einer Konfliktsituation richtig angewendet werden kann. Die uns geläufige Wolfssprache zu unterdrücken und sich stattdessen Zeit für die Reflektion der eigenen Gefühle und Bedürfnisse zu nehmen, ohne dabei wertend zu denken, erfordert ein hohes Mass an Selbstbeherrschung. Oftmals haben wir keine Kontrolle über unsere Gedanken. Wir haben Vorurteile und Denken in den Kategorien gut oder schlecht. Sobald wir uns für schlecht entschieden haben, sind wir nur schwer davon abzubringen. Die Wertungen von den Gedanken zu trennen und zu hinterfragen, weshalb uns das Gesagte oder die Handlung des Gegenübers wütend macht, ist einfacher gesagt als getan. Trotzdem kann die Vier- Schritte- Methode von Marshall B. Rosenberg mit etwas Übung die zwischenmenschliche Kommunikation erleichtern und Konflikte lösen oder gar deren Entstehung verhindern. 7

8 Übungsblatt 25 Schreiben Sie eine Aussage oder eine konkrete Handlung in Stichworten auf, die bei Ihnen beispielsweise Wut auslöst oder für die Sie kein Verständnis haben. Versuchen Sie anschliessend in vier Schritten sich selbst oder Ihr Gegenüber besser zu verstehen und Ihre Bedürfnisse den Anderen gegenüber konkreter bzw. verständlicher auszudrücken. Ausgangssituation Beobachtung Was beobachte ich? Was nehme ich mit meinen Sinnen wahr, entweder bei mir oder bei meinem Gegenüber? Möglichst wertfrei (keine Interpretationen) die aktuelle Situation beschreiben. Ich höre/sehe, dass Ich beziehe mich auf Gefühle Welche Gefühle löst die obige Beobachtung bei Ihnen aus? Ich fühle mich 25 EGLOFF, KATHRIN; FIEDLER, DORIS: Gewaltfreie Kommunikation (GFK), Zürich, HRM- Dossier, Nr. 40, 2008, S. 47 (leicht abgeänderte Form). 8

9 Bedürfnisse/ Werte Verhandlungstechnik und alternative Streiterledigung, FS 2013 Was hätte ich gerne gehabt? Was hat mir gefehlt? Welchen Bedürfnissen oder Werten möchte ich mehr Achtung und Raum verschaffen?...weil ich gerne gehabt hätte, dass Handlung/Wünsche/Bitten 1. Schritt zu einer konkreten Veränderung: Was ist jetzt zu tun? Was kann ich als erstes tun, was können andere konkret tun, um meinen Bedürfnissen mehr zu entsprechen? Worum möchte ich jetzt bitten?...und ich möchte jetzt gerne 9