Personalmanagement. 6. Personalbeurteilung. Univ.-Prof. Dr. Achim Hecker

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1 Personalmanagement 6. Personalbeurteilung Univ.-Prof. Dr. Achim Hecker

2 Gegenstandsbereiche des Personalmanagements Gegenstandsbereiche des Personalmanagements Gestaltung der Personalmanagementsysteme Führung von Mitarbeitern und Teams Mitarbeiterflusssysteme Belohnungssysteme Führung von Mitarbeitern Führung von Teams Bedarfsplanung Beurteilung Gewinnung Vergütung Entwicklung Freisetzung Neuere Herausforderungen des Personalmanagements Umgang mit älteren Führungskräften und Mitarbeitern Diversity Management Health Care Management Stock-Homburg (2013: 17)

3 Begriff und Funktionen der Personalbeurteilung Personalbeurteilung = Strukturierte und systematische Bewertung der Leistungen und Potenziale von Mitarbeitern Wichtige Funktionen der Personalbeurteilung Diagnose Koordination Motivation Informationsbereitstellung Kontrolle und Überwachung

4 Ablauf der Personalbeurteilung im Überblick Festlegung der Beteiligten (Beurteiler und Beurteilte) Festlegung der Beurteilungskriterien Durchführung der Beurteilung Auswertung der Beurteilungsergebnisse Festlegung von Erteilung von Rückmeldung an die Beurteilten Stock-Homburg (2013: 394)

5 Ablauf der Personalbeurteilung im Überblick Festlegung der Beteiligten (Beurteiler und Beurteilte) Festlegung der Beurteilungskriterien Durchführung der Beurteilung Auswertung der Beurteilungsergebnisse Festlegung von Erteilung von Rückmeldung an die Beurteilten Stock-Homburg (2013: 394)

6 Festlegung der beurteilenden Personen Beurteilende Personen Führungskräfte Experten Ergänzende Informationsgeber Direkte Vorgesetzte Psychologisch geschulte Spezialisten Kollegen/ Teammitglieder Weitere Führungskräfte Coaches Mitarbeiter Personalverantwortliche Kunden/Lieferanten Stock-Homburg (2013: 366)

7 Integration verschiedener Beurteilungen zu 360 -Feedback Beispiel Aspekte des Führungsverhaltens Sinnvolles Delegieren Klares Strukturieren von Aufgaben Messen von Leistungen Vereinbaren von Leistungszielen Rücksichtnahme auf Mitarbeiterbelange Offenheit in der Kommunikation Fairness Persönliche Wertschätzung der Mitarbeiter niedrig Ausprägung des Merkmals hoch Fremdeinschätzung der Mitarbeiter (Mittelwert aus n=9) Selbsteinschätzung der Führungsperson Stock-Homburg (2013: 370) Fremdeinschätzung durch Vorgesetzten (n=1) Fremdeinschätzung durch Kollegen (n=1)

8 Ablauf der Personalbeurteilung im Überblick Festlegung der Beteiligten (Beurteiler und Beurteilte) Festlegung der Beurteilungskriterien Durchführung der Beurteilung Auswertung der Beurteilungsergebnisse Festlegung von Erteilung von Rückmeldung an die Beurteilten Stock-Homburg (2013: 394)

9 Kriterien der Personalbeurteilung Systematisierung von Beurteilungskriterien nach dem zeitlichen Horizont... dem Grad der Quantifizierung... den Bezugsgrößen... dem Bezugsobjekt Vergangenheitsorientierte Kriterien Quantitative Kriterien Vorherige Leistungen Einzelne Personen/ Stellen Zukunftsorientierte Kriterien Qualitative Kriterien Ziele Teams Leistungen anderer Mitarbeiter Stock-Homburg (2013: 379)

10 Ablauf der Personalbeurteilung im Überblick Festlegung der Beteiligten (Beurteiler und Beurteilte) Festlegung der Beurteilungskriterien Durchführung der Beurteilung Auswertung der Beurteilungsergebnisse Festlegung von Erteilung von Rückmeldung an die Beurteilten Stock-Homburg (2013: 394)

11 Durchführung und Auswertung der Personalbeurteilung Personalbeurteilungen werden i.d.r. durchgeführt im Rahmen von schriftlichen bzw. Online-Befragungen des Beurteilers mündlichen Interviews des Beurteilers dokumentierten, persönlichen Gesprächen zwischen Beurteiler und Beurteiltem Die Auswertung erfolgt u.a. im Rahmen statistischer Verfahren (z.b. Mittelwert-/Häufigkeitsermittlung) einer Aggregation durch Vorgesetzte von Diskussionen von Führungskräften und HR-Vertretern

12 Ablauf der Personalbeurteilung im Überblick Festlegung der Beteiligten (Beurteiler und Beurteilte) Festlegung der Beurteilungskriterien Durchführung der Beurteilung Auswertung der Beurteilungsergebnisse Festlegung von Erteilung von Rückmeldung an die Beurteilten Stock-Homburg (2013: 394)

13 Festlegung von und Rückmeldung an den Beurteilten Lern- und Entwicklungsdimension Interne Prozessdimension Teilziele Zielerreichung Teilziele Zielerreichung Kenntnis von der Kundenorientierung Teilnahme an Training von kundenorientierten Einstellungen und Verhaltensweisen 73 % Verringerung der Doppelarbeit um 15 % Umsetzung des neuen Key- Account-Konzeptes; Festlegung eines neuen Auslieferungssystems 60 % Aktualisierung von EDV- Kenntnissen Besuch und erfolgreicher Abschluss von EDV-Schulungen; kontinuierliche Teilnahme an Produktschulungen 86 % Verkürzung der Auftragsbearbeitungsdauer um 20 % Umsetzung der neuen Projektmanagementvorgaben 80 % Absolvieren einer weiteren Karrierestufe Besuch des Seminars Verkäuferausbildung Teil III ; Ablegen der Ausbilder- Eignungsprüfung 100 % Steigerung der internen Kundenzufriedenheit auf IKZI 80 Umsetzung des teamübergreifenden Projektmanagements; Einhalten interner Zusagen 75 % Kundenbezogene Dimension Wirtschaftliche Dimension Teilziele Zielerreichung Teilziele Zielerreichung Akquisition drei neuer Top- Kunden Durchführung persönlicher Besuche potenzieller Kunden, Versendung von Mailings 133 % Steigerung des Umsatzes um 12 % Erweiterung bestehender Geschäftsbeziehungen; Akquisition neuer Kunden 125 % Akquisition von sieben Folgeaufträgen bei bestehenden Kunden Steigerung der Kundenzufriedenheit auf KZI 80 Umsetzung des Segmentierungskonzeptes bzgl. Kundenbesuche und Kundenansprache Realisierung des Customer- Care-Programms (Telefonreport, Mystery- Shopping usw.) 129 % 113 % Erreichung eines Deckungsbeitrags für Produkt A von 50 % Erreichung eines Deckungsbeitrags für Produkt B von 40 % Intensivierung der Kundenbesuche; Realisierung einer Preiserhöhung von 10 % Realisierung einer Preiserhöhung von 15 % 80 % 70 % Stock-Homburg (2013: 386)

14 Fallstudie Werden die Mitarbeiter gerecht beurteilt? Bearbeiten Sie die Fallstudie Werden die Mitarbeiter gerecht beurteilt? aus dem Harvard Business Manager 09/2010 an Hand folgender Fragen: 1. Welche Probleme sehen Sie bei der Personalbewertung der Core AG? 2. Wie sollten das Unternehmen bzw. John Hicks als CEO die Probleme angehen? 3. Wie sollte Doris Schuler mit den neuen Anforderungen an die Personalbewertung umgehen?

15 Lösungshinweise zur Fallstudie Werden die Mitarbeiter gerecht beurteilt? Vergleichen Sie Ihre Antworten mit der Einschätzung von Experten, denen die Fallstudie vorgelegt wurde und die Sie in einem separaten Dokument auf der Lernplattform finden: Leo J. Barth, Leiter des deutschen Leadership Strategy Services Practice von Egon Zehnder International Rüdiger Nagel, Professor für Arbeitsrecht, Betriebswirtschaft und Personalmanagement Algar Rother, Geschäftsführende Gesellschafterin bei Rother & Partner Nikolaos Lymberopoulos, Verantwortlicher für die Führungskräftepolitik bei der Lufthansa AG

16 Literatur Böhmer, N., Schinnenburg, H., Steinert, C. (2012): Fallstudien im Personalmanagement: Entscheidungen treffen, Konzepte entwickeln, Strategien aufbauen, Pearson. Bröckermann, Reiner (2012): Personalwirtschaft. Lehr- und Übungsbuch für Human Resource Management, 6. Aufl., Schäffer- Poeschel. Hegele-Raih, C. (2010): Werden die Mitarbeiter gerecht beurteilt? Harvard Business Manager 09/2010. Holtbrügge, Dirk (2010): Personalmanagement, 4. Aufl., SpringerGabler. Olfert, Klaus (2010): Personalwirtschaft, 14. Aufl., NWB. Stock-Homburg, R. (2013): Personalmanagement: Theorien Konzepte Instrumente, SpringerGabler: Wiesbaden.