Auf den Spuren von DHL, UPS & Co: Wie Stu ckgutspeditionen am Internet- Handel partizipieren

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1 Fakultät Management, Kultur und Technik Institut für Management und Technik Auf den Spuren von DHL, UPS & Co: Wie Stu ckgutspeditionen am Internet- Handel partizipieren Prof. Dr. Ickerott HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 1

2 Internethandel E-Commerce B2B Business to Business B2C Business to Consumer C2C Consumer to Consumer C2B Consumer to Business Fokus HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 2 Quelle: KMU Forschung 2011, 7

3 Neue Kundschaft HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 3

4 Leitfragen Wie verhalten sich die Kunden? Wie stellen sich die Anbieter auf? Wie entwickelt sich der Markt? Wie sieht das B2C- Stückgutgeschäft der Zukunft aus? HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 4

5 Leitfragen Wie verhalten sich die Kunden? HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 5

6 Wie sieht König E-Commerce die Welt? Möchte rund um die Uhr bestellen, Möchte die riesen Auswahl genießen, das Einkaufserlebnis spu ren und Schnäppchen machen. völlige Transparenz über den Auftrag in Real-time flexible Anlieferungen am liebsten direkt zur Haustür die Ware am nächsten Tag erhalten (gerne Abends), diverse Zusatzdienste: Transport bis in die Wohnung, Anschluss der Geräte, Aufbau meiner Möbel, Mitnahme von Altgeräten und Entsorgung... und die Logistik am liebsten nicht extra bezahlen! HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 6

7 Lerne den besten Freund deines Kunden kennen! HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 7

8 Das Handy ist das zentrale Aktionselement des Kunden im E-Commerce. Wer den Gatekeeper Smart Phone nicht ideal bespielt wird im Wettbewerb verlieren. Bestellung, Bezahlung, Sendungsverfolgung, Lieferavis, Zustellungswünsche, Kundenservice Retourenmanagement, Bewertungen... Intelligente Shopping Assistenten unterstützen den Kunden zukünftig bei allen Transaktionen. Datenbrillen und Smart-Watches realisieren die Vision vom Wearable Computing Investitionen in mobile Anwendungen werden sich auszahlen! HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 8

9 Das Handy beherrscht auch schon bald den stationären Handel. HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 9

10 21 Jahre E-Commerce Amazon.com 1995 Amazon App 2016 HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 10

11 Wertewandel der Kunden Premium Standard Economy HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 11

12 Wie gewinnt man den Kunden in Zukunft? HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 12

13 Und nicht so... HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 13

14 Leitfragen Wie entwickelt sich der Markt? HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 14

15 Umsatzvergleich Klassische Bestellwege des Distanzhandels vs. Online 2015 (inkl. USt) Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland (BEVH) HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 15

16 Prognose der Umsätze im E-Commerce nach Segmenten in DE bis 2021 (in Mio EUR) CAGR ca. 8% Spielzeug, Hobby & DIY Möbel & Haushalt Lebensmittel & Drogerie Elektronik & Medien Fashion * 2017* 2018* 2019* 2020* 2021* HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 16 Quelle: Statista (Digital Market Outlook); ID

17 Jährliche Ausgaben für Online-Shopping pro Kopf im Ländervergleich in 2014* (in EUR) Großbritannien 842,1 Deutschland 511 Frankreich Schweden Europa Niederlande 475,2 449,5 404,5 358,3 Spanien Polen Italien 109,9 103,6 171, E-Commerce-Ausgaben in Euro in HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 17

18 Volumina im Distanzhandel 2015 nach Warengruppen in Mio EUR (inkl. USt) Ugly freight Fernseher Bett, Schrank Kühlschrank Gartenstuhl Rasenmäher Autoreifen Teppich Vogelvoliere Bürostuhl Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland (BEVH) HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 18

19 Anteile der Online-Retouren im Jahr 2012 (nach Produktkategorien) 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Kleidung und Schuhe 28,5% Haushaltselektronik 15,6% Unterhaltungselektronik und Foto 15,4% Spielzeug 14,8% Bücher 13,4% Musik und Filme 13,2% Geschenkartikel 12,8% Möbel und Heimtextilien 12,2% Quelle: HDE; IfH Köln; ID HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 19 Hinweis: Deutschland; 2012; Basis: 302 Händler

20 Ohne Kommentar :-) HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 20

21 Leitfragen Wie stellen sich die Anbieter auf? HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 21

22 Sendungsgewicht Konvergenz (v.a. im Bereich bis 120 kg) Schwergut Volumengut Klassisches Stückgut Big Express Sammelgut-/ Stückgutspediteur klein / leicht gross / schwer 31,5 kg Expressdienste Paketdienste Kurierdienste Integrator Langsam: > 24 h Schnell: next day/overnight Laufzeiten Sehr schnell: same day HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 22 Quelle: Gleißner/Femerling (2012), S. 103.

23 Anbieterauswahl (in Planung) HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 23

24 Geschätzte Anteile der B2C-Sendungen in den Stückgut-Netzwerken 4-25% 3-15% HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 24 Quelle: trans aktuell 06/2016

25 Herausforderungen Aufbau einer neuen Produktschiene für B2C Verknüpfung mit dem B2B-Geschäft Erwartungshaltung der Kunden geprägt von den KEPs KEP: Stopps/h vs. Stückgut: Stopps/h Geringe Margen Erreichbarkeit der Privatkunden Abendstunden Professionalisierung der Ansprache der Kunden Call-Center Apps und Co. HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 25

26 Leitfragen Wie sieht das B2C- Stückgutgeschäft der Zukunft aus? HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 26

27 Entwicklungsstufen des E-Commerce Private nichtkommerzielle Internetnutzung Electronic Commerce Mobile Commerce Internet der Dinge Web 3.0 Web 2.0 Web 1.0 HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 27

28 The Internet of Stückgut Vision: Vernetzung der physikalischen und digitalen Systeme zu einem dynamischen, echtzeitoptimierten und selbst-organisierenden, unternehmensübergreifenden Netzwerk (cyber-physisches System). Organisation Mensch Technik HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 28

29 Big Data = Big Business Wissen + Kontext schnell Information Daten Zeichen + Bedeutung + Syntax komplett korrekt HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 29

30 Globalisierung Entwicklungslinien Worldwide Cross-border E-Commerce European NWs Automatisierte Systeme Real-time Monitoring (Teil-)Autonome Systeme Datenerfassung & Vernetzung heute VAS Neue Produkte und Dienstleistungen Full-service Datengetriebene Dienste Smart Service HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 30

31 Augmented Reality Beispiel Glasshouse HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 31

32 Fazit HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 32

33 Auf den Spuren von DHL, UPS & Co Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Prof. Dr. Ingmar Ickerott BWL, insb. Logistikmanagement Fakultät Management, Kultur und Technik Hochschule Osnabrück Kaiserstr. 10c HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 33

34 Prof. Dr. rer. pol. Ingmar Ickerott Vita Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität Osnabrück Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Informations- Management und Unternehmensführung der Universität Osnabrück Management Consultant bei der accenture GmbH in Kronberg Ts Senior Project Manager bei arvato digital services Bertelsmann AG, Versmold, Düren, Dublin seit SS 2010 seit 2012 Professur an der Hochschule Osnabrück mit dem Lehrgebiet Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Logistikmanagement Professor am Campus Lingen Lehrgebiete Betriebswirtschaftslehre Logistikmanagement Produktionsmanagement Wirtschaftsinformatik Aktuelle Forschungsprojekte EEE Logistics Network (Interreg) EuroLean+ (ERASMUS+) Glasshouse (BMBF) Dorfgemeinschaft 2.0 (BMBF) Transferprojekte / Consulting Logistikstrategie / SCM Lean Management / Prozessoptimierung IT-Systemeinführungen (ERP, PPS, LVS) Produktionsplanung Fabrikplanung / Lagerplanung HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 34

35 A magazin is an ipad that does not work. HS Osnabrück Fakultät Management, Kultur und Technik 2016 Prof. Dr. Ickerott 35