Interak8ver Handel in Deutschland

Transkript

1 Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.v. bvh- Jahrespressekonferenz 4 Interak8ver Handel in Deutschland Die Entwicklung des mul8channel Online- und Versandhandels BC im Jahr

2 Interak8ver Handel in Deutschland - Ergebnisse -

3 Der Interak8ve Handel wächst Steigender Anteil des Interakven Handels am Einzelhandel - Steuerbereinigte Zahlen - 8,8,4 4,4 4, 48, Versandhandelsumsatz in Anteil am EH in % Versandhandelsumsatz in Anteil am EH in % Versandhandelsumsatz in Anteil am EH in % Versandhandelsumsatz in Anteil am EH in %, % am EH, % am EH 8, % am EH,4 % am EH, % am EH Versandhandelumsazu in Anteil am EH in % CWF Seite Bezug : HDE- Jahreszahlen: 4,

4 Überblick - Waren Vergleich Klassische Bestellwege vs. Online Klassische Bestellwege,, Online- Anteil TL Seite 4

5 Überblick - Waren Vergleich Volumina im Interakven Handel Umsatzanteil Umsatzanteil per stationärem Internet.4,% 4.,8% per mobilen Internet.,8% 4.4,% telefonisch 8.,%.8,% per Brief oder Postkarte. 4,%.,% per Fax,%,4% per .,%.,% auf sonstigem Weg,8%,% TL Seite Umsatzangaben in Mio. Euro

6 Genutzte Informa8onsquellen der Kunden für den Kauf im Interak8ven Handel Wie und wo haben Sie sich vor Ihrer Bestellung über das Produkt informiert? Internetseite des Händlers Total Altersgruppen 4- Jahre - Jahre 4-4 Jahre - Jahre + Jahre 8 4 Katalog des Händlers 4 Suchmaschine 8 Internetseite eines anderen Händlers Produktvergleichsportal Soziale Netzwerke Internet-Foren/-Blogs 4 4 TV 4 oder Newsletter Katalog eines anderen Händlers 4 Andere Werbung App of Smartphone, ipad oder Tablet 4 Postwurfsendung Andere Informationsquellen 8 8 Keine Informationsquellen genutzt TL Seite

7 Interak8ver Handel heute Hersteller- Versender - HEV - Shoppingclubs - SHC - Onlinemarktplätze - OMP - Internet- Pure-Player - IPP - Multi- Channel- Versender - MCV - Vertreter- Direkt- Versender - VDV - Apotheken- Versender - APV - Tele- shopping- Versender - TVS - Versender mit Heimat im stationären Handel - STV - CWF Seite

8 Entwicklung der Versender- Typen Insgesamt - Umsatz OMP Online-Marktplätze (Ebay, Amazon etc.). MCV Neu MCV+APV+STV+TVS MCV Multi-Channel-Versender (Katalog+Internet) IPP Internet-Pure-Player.. 4. STV Versender, die Heimat im Stationärhandel haben 4. TVS Teleshopping-Versender APV Apotheken-Versender HEV Hersteller-Versender SHC Shopping Clubs Nicht zuzuordnen CWF Seite 8 Umsatzangaben in Mio. Euro

9 Entwicklung der Versender- Typen Insgesamt - Prozentuale Anteile OMP Online-Marktplätze (Ebay, Amazon etc.),% MCV Neu MCV+APV+STV+TVS MCV Multi-Channel-Versender (Katalog+Internet) IPP Internet-Pure-Player,%,%,% STV Versender, die Heimat im Stationärhandel haben,% TVS Teleshopping-Versender APV Apotheken-Versender HEV Hersteller-Versender SHC Shopping Clubs Nicht zuzuordnen,%,%,%,%,% CWF Seite

10 Entwicklung der Versender- Typen E- Commerce Umsatz OMP Online-Marktplätze (Ebay, Amazon). MCV Neu MCV+APV+STV+TVS MCV Multi-Channel-Versender (Katalog+Internet) IPP Internet-Pure-Player STV Versender, die Heimat im Stationärhandel haben. TVS Teleshopping-Versender APV Apotheken-Versender HEV Hersteller-Versender SHC Shopping Clubs Nicht zuzuordnen CWF Seite Umsatzangaben in Mio. Euro

11 Entwicklung der Versender- Typen E- Commerce - Prozentuale Anteile OMP Online-Marktplätze (Ebay, Amazon),% MCV Neu MCV+APV+STV+TVS MCV Multi-Channel-Versender (Katalog+Internet) IPP Internet-Pure-Player,% 8,%,% STV Versender, die Heimat im Stationärhandel haben,% TVS Teleshopping-Versender APV Apotheken-Versender HEV Hersteller-Versender SHC Shopping Clubs Nicht zuzuordnen,8%,%,%,%,% CWF Seite

12 Umsatz des Interak8ven Handels nach Warengruppen Insgesamt Bekleidung Bücher U-Elektronik/ E-Artikel Schuhe Bild- und Tonträger Haushaltswaren und -geräte Hobby und Freizeitartikel Möbel und Dekoration Drogerieartikel/ Kosmetik Computer/ Zubehör Spielwaren Telekommunikation, Handy und Zubehör Bürobedarf Haus- und Heimtextilien DIY/ Blumen Lebensmittel/ Delikatessen/ Wein Auto und Motorrad/ Zubehör Schmuck/ Uhren Tierbedarf Medikamente Sonstige TL Seite Umsatzangaben in Mio. Euro

13 Umsatz des Interak8ven Handels nach Warengruppen E- Commerce Bekleidung Bücher U-Elektronik/ E-Artikel Schuhe Bild- und Tonträger Haushaltswaren und -geräte Hobby und Freizeitartikel Möbel und Dekoration Drogerieartikel/ Kosmetik Computer/ Zubehör Spielwaren Telekommunikation, Handy und Zubehör Bürobedarf Haus- und Heimtextilien DIY/ Blumen Lebensmittel/ Delikatessen/ Wein Auto und Motorrad/ Zubehör Schmuck/ Uhren Tierbedarf Medikamente Sonstige TL Seite Umsatzangaben in Mio. Euro

14 Zahlweise Kauf von Waren Volumina im Interakven Handel - Vergleich - Wie haben Sie diese Waren bezahlt? Total [%] Volumina [Mio. ] Veränderung (Volumina) zu in [%].4 Kauf auf Rechnung +, per Bankeinzug + 4, digitale Bezahlwege + 4, per Kreditkarte +, per Nachname -,8. per Ratenkauf - 8, 4 Keine Daten verfügbar per Telefonrechnung - 8 auf sonstigem Wege. - 4,. TL Seite 4 Basis: Bestellungen aller Befragten, ohne OMP privat (: n=.; : n=.8) An % fehlende: keine Angabe

15 Kundenstrukturen Differenzierung nach Geschlecht Männer Frauen OMP Online-Marktplätze (Ebay, Amazon etc.) 4..4 MCV Neu MCV+APV+STV+TVS MCV Multi-Channel-Versender (Katalog+Internet) IPP Internet-Pure-Player STV Versender, die Heimat im Stationärhandel haben.. TVS Teleshopping-Versender APV Apotheken-Versender HEV Hersteller-Versender SHC Shopping Clubs Nicht zuzuordnen CWF Seite Umsatzangaben in Mio. Euro

16 Kundenstrukturen Was wurde bei welchem Anbieter zuletzt bestellt Geschlecht männlich weiblich Total 4 8 Bekleidung Bücher U-Elektronik/ E-Artikel Schuhe Bild- und Tonträger Haushaltswaren und -geräte Hobby und Freizeitartikel Spielwaren Total OMP männlich 4 4 weiblich 8 Computer/Zubehör 8 MCV Neu Möbel und Dekoration 4 MCV Drogerieartikel/Kosmetik IPP 4 Telekommunikation, Handy und Zubehör 8 4 STV DIY/Blumen 44 TVS 8 Bürobedarf 4 4 APV 4 Auto und Motorrad/ Zubehör 4 HEV 4 Haus- und Heimtextilien SHC 4 4 Schmuck/Uhren Nicht zuzuordnen 4 Lebensmittel/Delikatessen/Wein Medikamente Tierbedarf Sonstiges OMP MCV Neu MCV Online-Marktplätze (Ebay, Amazon etc.) MCV+APV+STV+TVS Multi-Channel-Versender (Katalog+Internet) IPP Internet-Pure-Player APV Apotheken-Versender STV Versender, die Heimat im Stationärhandel haben HEV Hersteller-Versender TVS Teleshopping-Versender SHC Shopping Clubs TL Seite Basis: Bestellungen aller Befragten, ohne OMP privat (n=.8) An % fehlende: keine Angabe

17 Gesamtausgaben der Kunden Online Vergleich Dienstleistungen vs. Waren Volumina über E-Commerce Dienstleistungen* Dienstleistungen*,,,, Waren Waren TL Seite Umsatzangaben in Mrd. Euro *Nicht im Umsatz des Interakven Handels in Höhe von 4, Mrd. Euro () bzw., Mrd. Euro () enthalten

18 Digitale Güter Volumina im hochdynamischen Dienstleistungs- Sektor % Apps % sonstige % Medien mp, Klingeltöne, Musikfiles, E-Books % Computer-Software % Tickets Sportveranstaltungen Konzertkarten Theater Kino 8% Mobilität Flug-, Bahn- und Bustickets Mietwagen % Reisen Pauschalreisen Übernachtungen CWF Seite 8 *Nicht im Gesamtumsatz des Versandhandels in Höhe von, Mrd. Euro enthalten

19 Digitale Güter Volumina im hochdynamischen Dienstleistungs- Sektor Mobilität Flug-, Bahn- und Bustickets, Mietwagen 4.8 Reisen Pauschalreisen Übernachtungen.84 Tickets Computersoftware Medien Apps Sonstiges Sportveranstaltungen Konzertkarten, Theater, Kino Computersoftware, Computerspiele mp, Klingeltöne, Musikfiles, E-Books Apps für Smartphones etc. Telefonie, Internet, Partnerbörsen, Glücksspiel CWF Seite Umsatzangaben in Mio. Euro

20 Bestellweg - Digitale Güter Vergleich - Total Altersgruppen 4- Jahre - Jahre 4-4 Jahre - Jahre + Jahre Per mobilem Internet oder App Per stationärem Internet am PC Telefonisch 4 4 Per 4 TL Seite Bestellungen aller Befragten ohne Ebay privat (: n =.4 ; : n =.48 An % fehlende: keine Angabe

21 Zahlweise Digitale Güter Auszug der prozentualen Anteile Total Altersgruppen 4- Jahre - Jahre 4-4 Jahre - Jahre + Jahre per Kreditkarte per Bankeinzug 8 8 über digitalen Bezahlweg Kauf auf Rechnung über die Telefonrechnung per Nachnahme per Ratenkauf auf sonstigem Wege TL Seite Basis: Bestellungen aller Befragten, n =.48 An % fehlende: keine Angabe

22 Neue Wege des Interak8ven Handels Vergleich - Welche der folgenden Aussagen treffen auf Sie persönlich zu? (Angezeigt wird der Anteil derjenigen, auf die die Aussage zutrifft) Total Altersgruppen 4- Jahre - Jahre 4-4 Jahre - Jahre + Jahre In sozialen Netzwerken sind Angebote von Online- Händlern aufgefallen Warenbestellung wurde schon einmal zur Abholung in die nächste Filiale geliefert 4 8 Waren des alltäglichen Bedarfs werden bereits online eingekauft CWF Seite Basis: alle Befragten (: n =.4, : n =.48)

23 Lieferzeit Vergleich Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Zeit, die von der Bestellung der Waren bis zur Anlieferung vergeht? Total Altersgruppen 4- Jahre - Jahre 4-4 Jahre - Jahre + Jahre () Voll und ganz zufrieden () () (4) 4 () () Überhaupt nicht zufrieden 4 TL Seite Basis: alle Befragten (: n =.4, : n =.48 )

24 Jahresprognose 4 für den Interak8ven Handel mit Waren Gute Aussichten für das Jahr 4, gesamt 8, E- Com. 4, gesamt, E- Com., gesamt, E- Com. 48, gesamt, gesamt,8 gesamt 48,8 E- Com. Prognose für 4 TL Seite 4

25 Zusammenfassung der Studienergebnisse und weiterer bvh- Studien Kompendium des Interakven Handels Inhalt:. bvh/gim- Studie BC. bvh/creditreform- Studie BB. bvh/boniversum- Studien zum Verbraucherverhalten im Interakven Handel 4. bvh/mru KEP- Studie. bvh- Händlerstudien. bvh- Index für Versender und Dienstleister. Analysen und Erläuterungen durch Experten der Branche 8. Das Kompendium /4 erscheint im August 4 CWF Seite

26 Veranstaltungen des bvh 4. und. April 4 - Lof, Hamburg Die bvh.4 verbindet Experten und Prakker des E- Commerce und richtet sich an die operaven Entscheider der Onlineakvitäten von Marken, Einzelhändler, Versandhändler, Pureplayer & Start- ups, sowie Dienstleister. Die Workshop- Convenon für die Prakker des E- Commerce Intensive E- Commerce- Fortbildung in Masterclasses, Workshops und Clinics bis. Oktober 4 - Tempelhofer Freiheit, Berlin Der etailment Summit.4 führt die Top- Entscheider des Interakven Handels mit Vertretern aus Handel, Polik und Medien zusammen. Den hochkarägen Kongress begleiten Fachmesse und Rahmenprogramm. Keynote- Speaker orienertes Kongress- Hauptprogramm, ergänzt um Startup-, Trend- und Best Pracce- Sessions Fachmesse: etailment Expo mit über.m² Ausstellungsfläche Rahmenprogramm: Vorabendveranstaltung mit Award Ceremony und Langer Nacht des Interakven Handels summit.de CWF Seite