Herzlich Willkommen im Paradies für Babies, Kids & Eltern

Transkript

1 Herzlich Willkmmen im Paradies für Babies, Kids & Eltern

2 Frage: Wer ist Ihre Zielgruppe? Antwrt: Unsere Zielgruppe sind.

3 Praxisbeispiel - Zielgruppe klar definiert!? Kinder brauchen Freiraum! Ganz besnders in den Ferien. Aber was haben Eltern und Kinder davn, wenn sich andere Gäste gestört fühlen und beschweren? Da wir im Therme & Glf Htel XX alle Gäste bestmöglich zufrieden stellen wllen, haben wir flgende einfache Regelung für Familien getrffen: zu Ferienzeiten ist das Haus für alle Kinder unter 14 Jahren ffen. Und für den Rest des Jahres gehört es den Erwachsenen, die Ruhe und Erhlung suchen. Bekanntes Thermen & Glf Htel XX in Österreich welches nch gleichzeitig intensiv um Seminargäste wirbt. (Quelle Hmepage vn XX)

4 Unser Thema: Zielgruppe Familie! Mehr Spezialisierung geht nicht!? Wir sind: Hans Peter Filz, Angebtsentwicklung & Marketing und das Team der Snnentherme und des Htels Snnenpark Und sind der Überzeugung DOCH, es geht!

5 Unsere Zielgruppe ist die Familie mit Kindern vn 0-6 Jahren!

6 Das Resrt: Snnentherme & Htel Snnenpark in Lutzmannsburg (Ö)

7 Lage und Zielmärkte Radius ca. 300 km Tschechien Lutzmannsburg

8 Lage und Zielmärkte Tschechien Lutzmannsburg Radius ca. 300 km

9 Die Snnentherme in Zahlen Eröffnet 1994 Ausbaustufen 1999, 2003, 2012 Tageskapazität Indr- Liegen, max Gäste Anteil Kinder 32,7% 135 Mitarbeiter ca Gäste/Jahr, ± 5% Ø Gäste/Tag Ø Erlös pr Gast/Tag 17,6 exkl. Steuern Gesamterlöse/Jahr nett 7,3 Mi. GOP 31,3% (vr Zinsen, Steuern, Abschreibungen, )

10 Das Htel Snnenpark

11 Das Htel Snnenpark in Zahlen Eröffnet 2004 Ausbaustufe Zimmer 65 Mitarbeiter Zimmerauslastung 87% Ø Aufenthaltsdauer 2,7 ÜN Übernachtungen/Jahr Anteil Kinder 43,5% Ø Erlös pr Familie/Zimmer/ÜN 310,- (derzeit 340,-) exkl. Steuern Gesamterlöse nett 6 Mi. GOP 36,8% (vr Zinsen, Steuern, Abschreibungen, )

12 Ausgangslage für weitere Spezialisierung Österreichs führendes Baby- und Kleinkinder-Thermenresrt Betreibergesellschaft: Snnentherme BetriebsgesmbH, Eigentümer WIBAG, eine Tchtergesellschaft des Landes Burgenland m² verbaute Fläche, m² Wasserfläche Seit 2004 keine größeren Investitinen mehr in das Resrt Privatisierungspläne und Verkaufsverhandlungen die letzten 5 Jahre Neue Mitbewerber im nahen Umfeld in Ö und HU Stillstand, Stagnatin der Besucherzahlen Smmer 2011 Scheitern Privatisierung, Beginn Planungsphase Ende Februar 2012 Beginn Bauarbeiten, 19 Wchen Bauzeit, 13 Wchen Schließzeit, 7. Juli 2012 Eröffnung Ziel weitere Spezialisierung, Investitin 22,3 Mi. Film: Snnentherme2012.m4v

13 Prgramm-Innvatin & -Detailliebe Beispiel Kinderbaustelle Prgramm Kinderbaustelle vn Prgrammpunkte für Kids vn 3-8 J. Innvativ, Einzigartig, Unverwechselbar Prblem Baustelle im Urlaub wird zu Werbegag/Verkaufshit Ø Erlös pr Familie/Zimmer/ÜN 296,40 exkl. Steuern (Vergleichszeitraum 2011: 304,8 exkl. Steuern/-2,8%), trtz Baustellenrabatte Zimmerauslastung vn 82,1% (Vergleichszeitraum 2011) sgar auf 86,4% gesteigert.

14 Mut zur Spezialisierung ev. Gäste verlieren Beispiel Silent Dme Ruhease Silent Dme mit 470 m² Wasserfläche, 300 Liegen u. ca Gästen/Jahr nicht wirtschaftlich Zahlreiche wachsende Mitbewerber im nahen Umfeld Umbau in hteleigene Familienwasserwelt mit direktem Zugang Gegen Wunsch des Eigentümers und Widerstand der Htelpartner Kritik, Beschwerden und Verlust vn Stammgästen Langfristig jedch erflgreicher

15 Ausstattungs-Details angepasst an die Zielgruppe Kinderwägen im Preis inkludiert Gehschulen, Kinderliegen Still- & Wickelwaben Babyküche, Hchstühle ausreichend vrhanden Wickelplätze, Gitterbetten Töpfchen, Windeleimer, Flascherlwärmer, Stillkissen, Babyphne, Babybadewannen Kinderfahrräder & Babyanhänger Grßzügige u. getrennte Spielbereiche bzw. Animatin u. Betreuung getrennt nach Alter

16 Verbte werden zu Angebte 3 Praxisbeispiele Htelgang zur Therme wurde als Bbby Car Speedstrecke missbraucht. Gefährlich, daher Verbt! Ziel: Umbau in eine sichere Speedstrecke Htellbby wird zur Frmel 1 Rennstrecke u. Spiellandschaft Randsprünge bei den Becken verbten! Jedch Kinder lieben das Springen. Ziel: Entwicklung des Prgrammes Wasserspringflöhe und Bau des Splash Pls Film: wasserflehe.mpg

17 Zielgruppenangebte Sunny Bunny s Swim Academy! Eigener abgetrennter Bereich (220m²) mit 2 speziell entwickelten Lehrbecken (je ca. 60 m²), Kindertiletten, Duschen u. Abstellraum 6 speziell geschulte TrainerInnen, ca Schwimmeinheiten plus ca Gratis-Schnuppereinheiten u. ca Kinder in Kursen pr Jahr Einzeleinheiten u. Kursprgramme für Babies, Frühförderung für Kleinkinder, Kinderschwimmen, Wasserspringflöhe, Wassernixen, Tauchen & Schnrcheln Film: babyschwimmen.mpg

18 Die besten Mitarbeiter = Stammkundenbindung Sunny Bunny, Liebling u. Freund aller Kinder bis ca. 8 J. Eigener Online Club mit ca Kindern 0-8 J. u. ca Geburtstagsfeiern/Jahr ca. 600,- Merchandisingumsatz/Tag Sunny Bunny plus sehr gute, engagierte, geschulte Mitarbeiter Eigene Prgrammwchen: Sunny Bunny`s Rlling Weeks, Pumperlgsund Tage, Wii-kend, Kids Fun, Film: SunnyBunny Geburtstag

19 Zielgruppe Familie! Mehr Spezialisierung geht (nicht!) dch! bedeutet knkrete u. klare Definitin der Zielgruppe! muss vn allen MitarbeiterInnen gelebt werden! bedeutet sehr viel Detailliebe! bedeutet Mut zur Zielgruppe, Hindernisse aus dem Weg räumen, gegen den Strm (Widerstände) schwimmen! bedeutet vn alten Mustern (auch bisher erflgreichen!) lszulassen! bedeutet kurzfristig (Stamm-)Gäste zu verlieren! findet täglich statt und muss stets an die neuen Gästebedürfnisse und Trends der Zielgruppe angepasst werden! ist die einzige Chance gegen viele (neue) Mitbewerber zu bestehen! sichert Vrsprung u. macht langfristigen Erflg!

20 Erflgsbilanz der Spezialisierung seit Snnentherme NEU: Besucher in den ersten 3 Mnaten (+15%), Umsatzsteigerung +20,1% Htel Snnenpark NEU: 95,7% Zimmerauslastung (86,2 % Vergleichszeitraum 2011) in den ersten 3 Mnaten, entspricht Übernachtungen (+13,1%), Umsatzsteigerung +15,6% Begeisterung, Lb u. sehr hhe Zufriedenheit bei der Zielgruppe Kritik u. Flucht vn den älteren u. ruhesuchenden Stammgästen des ehemaligen Silent Dme

21 Frage: Wer ist Ihre Zielgruppe? Antwrt: Unsere Zielgruppe sind.

22 Danke für Ihre Aufmerksamkeit Hans Peter Filz Angebtsentwicklung & Marketing Dwnlad der gesamten Präsentatin auf

23 Gewinnspiel 1x Kuscheltier plus 2 Snnentherme-Eintritte Gewinnfrage: Wie heißt der beste Mitarbeiter des Htel Snnenpark und Liebling aller Kinder? Antwrt per SMS an