Fazit 1: Kita ist ein kleines Unternehmen mit einer Vielzahl von Herausforderungen.

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1 Frtbildungsreihe für Träger kathlischer Kindertageseinrichtungen Mdul 2 am 3. und Skript zum Themenbereich: Qualitätsmanagement in kathlischen Kindertagesstätten im Bistum Mainz Chancen in der Betriebsführung Ihre Aufgaben als Trägervertreter Umsetzung, Schulung und Beratung 1) Unternehmen Kita: Es gibt eine Fülle vn Themen, die in Zusammenhang mit einer Kindertagesstätte an den Träger herangetragen werden. Neben den pastralen Themen der Begleitung und jahreszeitlicher Feiern und Feste sind es auch Fragen der Persnalverantwrtung, der Gebäudesicherheit, der Mittel und Haushaltsplanung, der Zusammenarbeit mit Behörden usw. Fazit 1: Kita ist ein kleines Unternehmen mit einer Vielzahl vn Herausfrderungen. Es ist nicht einfach, diese Fülle vn Einzelthemen im Blick zu behalten und nch mehr: sie bewusst zu lenken. Hier kmmt QM ins Spiel: Qualitätsmanagement ist eine Methde ein Gerüst eine Unterstützung zur Führung vn Organisatinen. Wir können einen Vergleich mit unserem Alltag herstellen: Jeder/r vn uns hat eine Fülle vn unterschiedlichen Kleinigkeiten im privaten Haushalt: Bücher, Zeitschriften, Andenken, kleine Erinnerungen und Geschenke, Ftrahmen mit Bildern vn lieben Menschen, Blumenvasen der andere Dinge. Viele nutzen ein Regal um slche Dinge übersichtlich, srtiert und dekrativ aufzubewahren. Ein Regal schafft Ordnung! Die Vrlieben für Regale sind unterschiedlich: manche mögen Massive Regale aus Hlz, manche bauen sich ihr Regal selbst, manche beauftragen einen Schreiner, manche kaufen ein Regal mit Stecksystem, das sie immer wieder etwas variieren können.

2 Zurück zu den vielen Herausfrderungen in Organisatinen können wir ein QM-System mit einem Regal vergleichen, denn es hilft Ordnung in die vielen Themen und Aspekte einer Organisatin zu schaffen. Fazit 2: Mit einem QM-System können wir Ordnung in der Organisatin schaffen. Dabei gibt es wie bei den Regalen durchaus unterschiedliche QM-Systeme; und manche bevrzugen diese und manche jene. Manche sind sehr individuell der besser Organisatinsbezgen, andere sind quasi ein millinenfach erprbtes, stabiles und bewährtes Stecksystem. Und ein slches System ist die DIN EN ISO ) Exkurs und Bezug zu gesetzlichen Grundlagen zu Qualitätsmanagement in Kindertagesstätten: In der Bundesrepublik beschäftigt uns das Thema Qualität und Qualitätsmanagement in Kindertagesstätten sich seit etwa 25 Jahren. Mit der Verabschiedung des SGB VIII (Achtes Buch Szialgesetzbuch Kinder- und Jugendhilfe) zum hat der Gesetzgeber grundlegende Aussagen zur Ausgestaltung der Erziehung, Bildung und Betreuung in Tageseinrichtungen für Kinder getrffen: dazu gehören die Orientierung an den Bedürfnissen der Kinder, die Zusammenarbeit mit Erziehungsberechtigten und Schulen swie die Kperatin mit anderen kinder- und familienbezgenen Diensten und Institutinen im Gemeinwesen. In 22a SGB VIII ist der Anspruch frmuliert, die Qualität der Förderung in Tageseinrichtungen für Kinder sicherzustellen: SGB VIII 22a Förderung in Tageseinrichtungen 1) Die Träger der öffentlichen Jugendhilfe sllen die Qualität der Förderung in ihren Einrichtungen durch geeignete Maßnahmen sicherstellen und weiterentwickeln. Dazu gehören die Entwicklung und der Einsatz einer pädaggischen Knzeptin als Grundlage für die Erfüllung des Förderungsauftrags swie der Einsatz vn Instrumenten und Verfahren zur Evaluatin der Arbeit in den Einrichtungen. Damit wurde das Verständnis vn Kindertagesstätten als Dienstleistungsrganisatin grundgelegt, die bestimmte Anfrderungen zu erfüllen hat und die als Organisatinen zu führen und zu lenken ist. Die Frage ist: wie?

3 Das Bundesministerium für Familie, Seniren, Frauen und Jugend gab im Jahr 1999 ein Frschungsprjekt in Auftrag: die Natinale Qualitätsinitiative im System der Tageseinrichtungen für Kinder. Namhafte Frscher und Hchschulen im Bereich Frühe Kindheit schlugen ihrer Meinung nach geeignete Instrumente und Verfahren zur Überprüfung und Weiterentwicklung der Qualität in Tageseinrichtungen für Kinder vr. Unter Ihnen auch, der Mitentwickler des Hessischen Bildung- und Erziehungsplanes, Herr Prf. Dr. Dr. Dr. Wassilis E. Fthenakis. Exkurs: Qualitätsentwicklung der Kindertagesstätten im Bistum Mainz und die Entstehung des KTK-Gütesiegels Auch Träger und Leitungskräfte vn Kindertagesstätten im swie DiCV und Bistum Mainz diskutierten in unterschiedlichen Zusammenhängen über die Qualitätsentwicklung vn Kindertagesstätten in kirchlicher Trägerschaft. Es wurden verschiedene Mdelle beleuchtet und erste Erfahrungen gesammelt. Im Jahr 2002 startete das erste QM-Mdellprjekt in Zusammenarbeit mit der Beratungsfirma CLibri, Das Ergebnis des Prjektes, QM elementar mit einer bistumseigenen Anpassung, ist auch heute nch Grundlage unseres QM-Rahmenhandbuchs. Im Jahr 2004 veröffentlichte der Bundesverband Kathlischer Tageseinrichtungen für Kinder (KTK) ein eigenes Bundesrahmenhandbuch, das Indikatren für eine gute und werterientierte Erziehung, Bildung und Betreuung vn Kindern beschreibt. Das Rahmenhandbuch für Kitas im Bistum Mainz, der KTK-Bundesverband und auch der Bundesverband der evangelischen Kitas rientieren sich an der DIN EN ISO Fazit 3: Der Gesetzgeber frdert die Steuerung und Überprüfung der Kindertagesstätten. Q-management ist eine geeignete Methde. Die DIN EN ISO 9001 ist bundesweit als geeignetes QMS anerkannt. Warum in Kitas mit der DIN EN ISO 9001 arbeiten? Die DIN EN ISO 9001 sagt vn sich: Wir sind ein bewährtes System zur Lenkung und Führung vn Organisatinen und wir helfen Unternehmen der szialen Organisatinen mit unseren Prinzipien erflgreich zu sein. Wir bieten dazu ein Gerüst, das stabil ist und erprbt und wir lassen genug Flexibilität für die unterschiedlichen Prfile vn Unternehmen. Kann das sein? Kann es ein Regalsystem geben, das für einen Authersteller genaus tauglich ist wie für einen Reiseanbieter, für eine Arztpraxis genaus wie für ein Start-up- Unternehmen, für eine Kita genaus wie für einen Freizeitpark? Dazu sagt die DIN EN ISO: jedes Unternehmen hat im Prinzip die gleiche Struktur: Da ist zunächst eine Führung/ eine berste Leitung mit einer Geschäftsidee, einer Visin des Unternehmens und dann hat jedes Unternehmen eine bestimmte Gruppe vn Kunden im Blick.

4 Aus der Verbindung vn Geschäftsidee und Kundengruppe entsteht ein Kntext, in dem das Unternehmen/ die Dienstleistung angesiedelt ist: internatinales Unternehmen, das seine Kunden über das Internet findet, ein reginales Handwerksunternehmen der eine Kathlische Kita die den staatlichen Auftrag der Erziehung, Bildung und Betreuung vn Kindern im Kntext einer Pfarrgemeinde anbietet. Wenn wir den Kntext berücksichtigen, wird klar, das zu der Beziehung zwischen Unternehmer und Kunden nch eine weitere Gruppe hinzukmmt, die für das Unternehmen vn Bedeutung sind: die DIN EN ISO nennet diese Gruppe interessierten Parteien Wer könnte das sein? Persnen, Behörden, Gruppen der Organisatinen die neben den Kunden bestimmte Anfrderungen an die geplante Dienstleistung der das Unternehmen haben. Dies können sein: in der Prduktin der Gesetzgeber der bestimmte Umweltvrgaben festlegt, in der Arztpraxis die Kassen, die Leistungssätze festlegen, in der Kita der Gesetzgeber, der den staatlichen Rahmen festlegt, aber auch das Bistum Mainz und vr Ort die Pfarrgemeinde, die ein kathlisches Prfil der Betreuung vrsehen. Beide Gruppen: Kunden und interessierte Parteien stellen jeweils ihre Anfrderungen an das Unternehmen bzw. die Dienstleistung im Zusammenhang mit dem Kntext.

5 Im Kntext der Dienstleistung stehen interessierte Parteien und Kunden. Diese muss das Unternehmen im Blick haben. Beide Gruppen stellen ihrerseits ihre Anfrderungen und Erwartungen an die Dienstleistung. Ein Beispiel: Kinder und Familien sind ihre Kunden als Kita, aber auch die Kunden eines Freizeitparks und der Kinderarztpraxis. Die Anfrderungen sind jedch jeweils sehr unterschiedlich. Nch eine Anmerkung zu den Anfrderungen: ft wird unter Kundenanfrderungen der direkt frmulierte Kundenwusch verstanden unter dem Mtt: Kunde ist König. Das löst im szialen Bereich manchmal Widerstände hervr: müssen wir nun alles tun, was die Eltern wllen und jeden Wunsch erfüllen? Nein- müssen Sie nicht. Sie können bei Opel kein Rennrad kaufen. Die Kundenanfrderungen sind immer im gesamten Kntext zu sehen und schließen die gesetzlichen der üblicherweise erwarteten Anfrderungen mit ein: Sie erwarten, dass eine Kaffeemaschine beim Kauf funktiniert und wenn nicht, hat der Gesetzgeber eine Garantie eingeräumt. Auch das sind Anfrderungen Im Blick auf die Kita sind die Anfrderungen der Kinder in Bezug auf ihre Erziehung und Bildung sind auch fachlich und wissenschaftlich hinterlegt. Darüber hinaus sllte aber jeder Betrieb an einer direkten Rückmeldung seiner Kunden und an einer Beziehung zu seinen Kunden interessiert sein, denn zufriedene Kunden sind ein Baustein des Erflges. Der Blick der DIN EN ISO 9001 auf Organisatinen: Im Zusammenhang mit der Dienstleistung ist nch ein weiterer Aspekt wichtig: die benötigten Ressurcen, die Ausstattung, das Wissen des Unternehmens, die Qualifikatin der Mitarbeitenden, die Buchhaltung als der Backgrund der benötigt wird, um die Dienstleistung auszuführen. Diese unterstützen die Dienstleistung und werden hier als unterstützende Przesse bezeichnet. Langfristiger Erflg im Blick

6 In der Steuerung des Unternehmens, zu einem langfristigen Erflg legt die DIN EN ISO ein Grundprinzip zugrunde, der für das gesamte Unternehmen und für alle Einzelprzesse der Abläufe gilt: P D C A: Sie sagt als: plant eure Przesse gründlich führt sie vllständig durch überprüft und wertet aus - und krrigiert w möglich der w nötig, denn besser geht immer. Dieser Przess ist ein grundlegendes Prinzip und wiederhlt sich immer wieder. S bleiben Unternehmen aktuell und verbessern sich stets in kleinen Schritten. Die DIN EN ISO nennt darum den Begriff der kntinuierlichen Verbesserung. Fazit 4: Qualitätsmanagement mit der DIN EN ISO hat die ganze Organisatin im Blick. Es gibt keine blinden Flecken.

7 Die wichtigsten Themen der DIN EN ISO 9001:2015 auf einen Blick: Wenn wir zurückgehen zum Bild des Regals, dann sind diese beschriebenen Grundüberlegungen zu Unternehmen in die Knstruktin des Steckregals eingeflssen. Die gemeinsamen Elemente aller Unternehmen und wie damit umzugehen ist, sind als 7 Grundbausteine in die Regalböden integriert. Die Unterschiedlichkeit der Unternehmen drückt sich aus in Flexibilität der Regalhöhen und in dem, wie einzelne Unternehmen sie füllen. Kntext Führung Planung des Qualitätsmanagements Unterstützung Betrieb / Dienstleistungserbringung Bewertung der Leistung Verbesserung Thema: Przess lenken Einige der Dinge mit denen sich die Träger vn Kindertagestätten beschäftigen, wären in der Sprache des QM Przesse. Diese gilt es zu planen und in ihrem Sinne, nämlich der Unternehmensleitung zu lenken. Sie möchten bestimmen, wie ihr Unternehmen funktiniert, denn Sie haben ihre Ziele und Sie stehen auch in der Verantwrtung der interessierten Parteien. Nchmal ein Ausflug in eine andere Welt: wären Sie Kinderarzt und die Dame an ihrer Rezeptin würde den anrufenden besrgten Eltern einen befreundeten Heilpraktiker empfehlen wäre dies eher nicht in ihrem Sinne. Wir können aus der Vielzahl vn Themen eines herausgreifen und herausgreifen und exemplarisch durchdenken. Przess der Aufnahme vn Kindern In der Planung gibt es einzelne Grundüberlegungen: Definitin/Beschreibung: Wann beginnt in Ihrer Kita der Przess? Mit dem Klingeln an der Tür der mit einem elektrnischen zentralen Anmeldesystem der Kmmune? Wann endet der Przess? Mit der Unterzeichnung des Kita-Vertrages? Oder mit dem ersten Kindergartentag des Kindes? Ziele: Welche Ziele verknüpfen Sie als Träger/Kita-Leitung mit dem Przess?

8 Erwartungen interessierter Parteien: gibt es Vrgaben des Gesetzgebers, der Kmmune, die zu berücksichtigen sind? Was erwarten Eltern? Kritische Stellen im Przess, Risiken: Was könnte schief gehen und wie können Sie vrbeugen? Was sind aber auch Unwägbarkeiten, die Sie im Vraus nicht berücksichtigen können? Verantwrtung: Welche Persnen tragen in welchem Przessschritt eine Verantwrtung? Wer ist für den gesamten Przess verantwrtlich? Przessablauf: Wie ist die Abflge des Przesses? Wie sllen Mitarbeitende ihn ausführen? Dkumente: Gibt es Frmulare der snstige Dkumente die zu beachten sind? Wenn Sie den Przess zu Ende gedacht und geplant haben, bringen Sie ihn auf Papier der in eine elektrnische Datei und setzen Sie ihr Zeichen darunter. Mit dieser Freigabe und der Mitteilung an ihre Mitarbeitenden haben sie eine dkumentierte Infrmatin geschaffen, etwas w jeder nachlesen kann, wie die Abläufe geschehen sllen und was dabei zu beachten ist. Das wären dann die sg. Przessbeschreibungen in ihrem QM-Handbuch. Im QM-Rahmenhandbuch für Kindertagesstätten im Bistum Mainz haben wir eine ganze Reihe schn vrgedacht und vrbereitet, die Sie aufgreifen und für sich anpassen können. Was ist Ihre Rlle als Träger? Wir sind überzeugt, dass ein QM-System für Kitas hilfreich ist um das Unternehmen zu lenken und um alle Vrgaben im Blick zu behalten, die zu beachten sind. Damit das auch in Ihrer Kita funktiniert, müssen Sie ebenfalls überzeugt davn sein! Denn Sie (als Trägervertreter des VR) sind die berste Leitung in ihrer Kita vr Ort. Schauen wir nchmal auf die DIN EN ISO 9001 und darauf, was im Regalfach Führung steht: Empfehlungen der DIN EN ISO 9001:2015 zur Rlle der bersten Leitung, der Führung im QM-System: Führung Bekenntnis zu QM! Qualitätsplitik vrgeben (Bild Visin und Weg dahin) Przesse lenken und vermitteln, die für Organisatin wichtig Mitarbeiter mitnehmen Kundenrientierung im Blick behalten (für wen sind wir da?) Bezug zu Mdul 1 Nachmittag / Pastraler Auftrag der Kita Verantwrtung delegieren: Kita- Leitung, QB, Kita-BA Mittlere Führungsebenen stützen. Wille zur stetigen Verbesserung und Instrumente festlegen (z.b. interne Audits, Einhaltung der Przessregelungen prüfen, Qualitätsknferenz, Managementbewertung)

9 Fazit 5: 1. Die vielfältigen Themen des Unternehmens Kita sind da und müssen bearbeitet werden. 2. Mit dem Regalsystem der DIN EN ISO geht es leichter 3. Sie müssen es nicht alleine tun: Sie können vr Ort Aufgaben delegieren und sie haben verschiedene Stellen im DiCV und im BO, auf deren Unterstützung Sie zugreifen können. Welche Unterstützung gibt es zum Thema Qualitätsmanagement? QM-Rahmenhandbuch für Kindertagesstätten im Bistum Mainz Berücksichtigt die Vrgaben der DIN EN ISO und der interessierte Parteien, als auch die gesetzlichen Vrgaben Vgl.: Inhaltsverzeichnis Allgemeine Darlegung Matrix der Verantwrtung Zur Nutzung eingestellt im CariNet: Arbeitsgruppen> DiCV Mainz > Kindertagesstätten > Beiträge > QM in Kindertagesstätten > Aktuelles QM-Rahmenhandbuch Zugangsdaten für Träger, Kita-BA und LT über: Qualitätsstelle Kita Ein Angebt im Referat Kindertagesstätten des DiCV zu Fragen des Qualitätsmanagement. Kntakt über Mail: Weiterentwicklung QM-Rahmenhandbuch QB-Ausbildung und Frtbildungen zu QM-Themen Beratung der Kitas zu QM-Themen Przessbegleitung für Kindertagesstätten Mehr Familie, mehr Qualität mehr Nachbarschaft: Infs dazu über die reginale Fachberatung des DiCV Arbeitshilfe: Leitbild erarbeiten Entwurfsfassung liegt vr, dann eingestellt im CariNet LK-Inf, das jeder Träger ¼ jährlich erhält und in dem relevante Entwicklungen in Bezug auf Kitas vrgefiltert und vrgestellt werden Frtbildungsprgramm des DICV, Referat Kindertagesstätten