Anforderungen an Qualitätsmanagement gemäß DIN EN ISO 9001:2008. Aufbau der Norm und Beratungspreise

Transkript

1 Dr. Michael Bck Im Mre 33, Hannver Was frdert die Nrm? Anfrderungen an Qualitätsmanagement gemäß Aufbau der Nrm und Beratungspreise 0 Einleitung Anwendungsbereich Nrmative Verweisungen Begriffe Qualitätsmanagementsystem Verantwrtung der Leitung Management vn Ressurcen Prduktrealisierung Messung, Analyse und Verbesserung Paketpreise für die Vrbereitung auf die Zertifizierung Qualitätsmanagement ISO Umweltmanagement ISO Integriertes Managementsystem ISO 9001 und ISO Allgemeines 0 Einleitung Przessrientierter Ansatz mit besnderer Betnung der Bedeutung vn: Beziehung zu ISO 9004 Verständnis und Erfüllung der Anfrderungen Ntwendigkeit die Przesse aus der Sicht der Wertschöpfung zu betrachten Erzielung vn Ergebnissen bezüglich Przessleistung und Wirksamkeit Ständiger Verbesserung vn Przessen auf der Grundlage bjektiver Messungen Verträglichkeit mit anderen Managementsystemen 1 Anwendungsbereich Ausschlüsse sind nur bei Anfrderungen aus dem Abschnitt 7 zulässig, sfern die Ausschlüsse die Fähigkeit zur Herstellung anfrderungsgerechter Prdukte nicht beeinträchtigen. DIN EN ISO 9001 Rev. 5 vm Seite 1

2 Dr. Michael Bck Im Mre 33, Hannver Was frdert die Nrm? 2 Nrmative Verweisungen Hinweis auf Nrmenausschüsse und mitgeltende Nrmen, keine vm Unternehmen zu erfüllenden Anfrderungen. 3 Begriffe Definitin der in der Nrm verwendeten Begriffe, keine vm Unternehmen zu erfüllenden Anfrderungen. Lieferant Organisatin Kunde Austauschbarkeit der Begriffe Prdukt und Dienstleistung in allen Passagen des Nrmtextes 4.1: Allgemeine Frderungen 4 Qualitätsmanagementsystem QM-System aufbauen, dkumentieren, verwirklichen, aufrechterhalten und verbessern Przesse erkennen Kriterien und Methden zur Ausführung und Überwachung der Przesse festlegen Abflge und Wechselwirkungen der Przesse festlegen die dazu erfrderlichen Infrmatinen verfügbar machen Przesse messen, überwachen, analysieren und Maßnahmen festlegen, um geplante Ergebnisse und Verbesserungen zu erreichen Auch ausgelagerte Przesse in Übereinstimmung mit den ISO 9001-Frderungen leiten, lenken unf überwachen. 4.2: Allgemeine Frderungen zur Dkumentatin 4.2.1: Allgemeines QM-Dkumentatin mit Qualitätsplitik und Qualitätsziele Qualitätsmanagementhandbuch dkumentierten Verfahren entsprechend der ISO 9001-Frderungen Dkumenten, die vm Unternehmen zur wirksamen Durchführung und Lenkung vn Przessen benötigt werden Umfang der QM-Dkumentatin hängt ab vn: Art und Größe des Unternehmens Kmplexität und Wechselwirkung der Przesse Fähigkeit des Persnals Die Dkumentatin kann in jeder Frm der Art eines Mediums geführt werden. DIN EN ISO 9001 Rev. 5 vm Seite 2

3 Dr. Michael Bck Im Mre 33, Hannver Was frdert die Nrm? 4.2.2: Qualitätsmanagement-Handbuch QM-Handbuch erstellen und aufrechterhalten einschließlich: Umfang und ggf. begründete Einschränkung des Anwendungsbereichs dkumentierte Verfahren der entsprechende Verweise Wechselwirkungen der Przesse 4.2.3: Lenkung vn Dkumenten Verfahren zur Lenkung qualitätsrelevanter Dkumente einführen und dkumentieren Sicherstellen, dass Dkumente vr Ausgabe auf Angemessenheit geprüft werden bewertet, erfrderlichenfalls aktualisiert und neu freigegeben werden mit Revisinsstand gekennzeichnet werden aktuell an den jeweiligen Einsatzrten verfügbar sind lesbar, leicht erkennbar, wiederauffindbar sind externer Herkunft gekennzeichnet und verteilt werden gekennzeichnet bzw. vr Verwendung geschützt werden, wenn sie veraltet sind 4.2.4: Lenkung vn Qualitätsaufzeichnungen Lenkung vn Qualitätsaufzeichnungen zum Nachweis der Erfüllung vn Frderungen der Wirksamkeit des QM-Systems Verfahren dkumentieren und aufrechterhalten zur Kennzeichnung, Aufbewahrung, Wiederauffindung, zum Schutz, zur Aufbewahrungszeit und zur Beseitigung 5.1: Selbstverpflichtung der Leitung 5 Verantwrtung der Leitung Die berste Leitung muss ihre Verpflichtung nachweisen durch: Vermitteln der Bedeutung der Erfüllung der Kunden- und gesetzlichen Frderungen Festlegung vn Qualitätsplitik und Qualitätszielen Bewertung des QM-Systems Sicherstellung der Verfügbarkeit der erfrderlichen Mittel 5.2: Kundenrientierung Die berste Leitung hat sicherzustellen, dass Kundenbedürfnisse und -erwartungen ermittelt werden DIN EN ISO 9001 Rev. 5 vm Seite 3

4 Dr. Michael Bck Im Mre 33, Hannver Was frdert die Nrm? Frderungen zur Kundenzufriedenheit erfüllt werden 5.3: Qualitätsplitik Die berste Leitung hat sicherzustellen, dass die Qualitätsplitik für den Zweck des Unternehmens geeignet ist zur Erfüllung der Frderungen und zur ständigen Verbesserung verpflichtet Festlegung und Bewertung der Qualitätsziele ermöglicht im gesamten Unternehmen bekannt gemacht und verstanden wird frtdauernd auf Angemessenheit überprüft wird Die Qualitätsplitik muss gelenkt werden 5.4: Planung 5.4.1: Qualitätsziele Festlegung vn Qualitätszielen für alle relevanten Funktinen und Ebenen im Unternehmen messbar machen in Einklang mit Qualitätsplitik bringen Anfrderungen an das Prdukt berücksichtigen 5.4.2: Planung des QM-Systems Die Planung erflgt, um die allgemeinen Anfrderungen (4.1) zu erfüllen die Qualitätsziele zu erreichen das Qualitätsmanagementsystem bei Änderungen wirksam zu erhalten 5.5: Verantwrtung, Befugnis und Kmmunikatin 5.5.1: Verantwrtung und Befugnis Funktinsbereiche, Wechselwirkungen, Verantwrtungen und Befugnisse festlegen und bekannt machen 5.5.2: Beauftragter der Leitung Die berste Leitung muss ein Leitungsmitglied zum Beauftragten ernennen und Verantwrtungen und Befugnisse zuweisen für: Einführung und Aufrechterhaltung des QM-Systems Berichte über Leistungsfähigkeit des QM-Systems und ntwendige Verbesserungen DIN EN ISO 9001 Rev. 5 vm Seite 4

5 Dr. Michael Bck Im Mre 33, Hannver Was frdert die Nrm? Förderung des Bewusstsein für Kundenfrderungen ggf.: Kntakte zu externen Organisatinen 5.5.3: Interne Kmmunikatin Interne Kmmunikatin zwischen Ebenen und Funktinsbereichen und deren Wirksamkeit sicherstellen. 5.6: Managementbewertung 5.6.1: Allgemeines QM-System in festgelegten Intervallen zur Sicherstellung seiner dauerhaften Eignung, Angemessenheit und Wirksamkeit bewerten Änderungsbedarf für QM-System, Plitik und Ziele im Hinblick auf Verbesserungen ermitteln 5.6.2: Eingaben für die Bewertung Berücksichtigung der aktuellen Leistung und Verbesserungsmöglichkeiten hinsichtlich: der Auditergebnisse der Rückmeldungen vn Kunden Przessleistung und Prduktknfrmität des Status vn Vrbeugungs- und Krrekturmaßnahmen der Flgemaßnahmen vrangegangener QM-Bewertungen sich verändernder Umstände Verbesserungsvrschläge 5.6.3: Ergebnisse der Bewertung QM-Bewertung muss Maßnahmen enthalten zu: Verbesserung des QM-Systems und seiner Przesse Prduktverbesserungen bezüglich Kundenfrderungen Bedarf an Mitteln Ergebnis der QM-Bewertung aufzeichnen 6 Management vn Ressurcen 6.1: Bereitstellung vn Ressurcen Benötigte Ressurcen bestimmen und rechtzeitig bereitstellen, zur Verwirklichung und Verbesserung des QM-Systems DIN EN ISO 9001 Rev. 5 vm Seite 5

6 Dr. Michael Bck Im Mre 33, Hannver Was frdert die Nrm? Erreichung der Kundenzufriedenheit durch Erfüllung der Frderungen 6.2: Persnal 6.2.1: Allgemeines sicherstellen, dass verantwrtliches Persnal für qualitätsrelevante Aufgaben kmpetent ist aufgrund vn Ausbildung, Schulung, Fertigkeiten und Erfahrungen 6.2.2: Fähigkeit, Bewusstsein und Schulung Ntwendige Fähigkeiten des Persnals ermitteln. Schulung zur Deckung des Bedarfs anbieten. Wirksamkeit der Schulung beurteilen. Bewusstsein bei den Mitarbeitern schaffen für: Bedeutung und Wichtigkeit der eigenen Tätigkeit ihren Beitrag zur Erreichung der Qualitätsziele Aufzeichnungen führen zu Schulbildung, Erfahrung, Schulung und Qualifikatin 6.3: Infrastruktur Ermittlung, Bereitstellung und Aufrechterhaltung vn qualitätsrelevanten Infrastruktur einschließlich: Arbeitsrt und angeschlssene Einrichtungen Ausrüstungen, Hardware, Sftware unterstützende Dienstleistungen 6.4: Arbeitsumgebung Ermittlung und Lenkung physikalischer und anderer Umgebungsfaktren zur Erreichung der Prduktknfrmität. 7 Prduktrealisierung 7.1: Planung der Realisierungsprzesse Übereinstimmung der Planung der Realisierungsprzesse mit den Frderungen des QM- Systems Dkumentatin der Planung in geeigneter Frm Planung der Przesse der Prduktrealisierung einschließlich Qualitätsziele für Prdukt / Prjekt / Vertrag Bedarf an Przessen, Dkumenten, Mitteln und Einrichtungen DIN EN ISO 9001 Rev. 5 vm Seite 6

7 Dr. Michael Bck Im Mre 33, Hannver Was frdert die Nrm? Verifizierungs- und Validierungstätigkeiten swie Annahmekriterien erfrderliche Aufzeichnungen 7.2: Kundenbezgene Przesse 7.2.1: Ermittlung der Anfrderungen an das Prdukt Kundenfrderungen ermitteln einschließlich: spezifizierte Kundenfrderungen mit Verfügbarkeit, Lieferung und Unterstützung nicht spezifizierte Kundenfrderungen, die zur Erfüllung des Zwecks nötig sind der Verpflichtungen zum Prdukt, einschließlich behördlicher und gesetzlicher Frderungen 7.2.2: Bewertung der Anfrderungen an das Prdukt Bewertung der vm Kunden und selbst festgelegten Frderungen vr Eingehen einer Lieferverpflichtung zur Sicherstellung der Festlegung der Prduktfrderung der Bestätigung der Kundenfrderungen der Klärung vn Widersprüchen auf Erfüllbarkeit der Kundenfrderungen Bewertungsergebnisse und Flgemaßnahmen müssen aufgezeichnet werden. Auch bei nicht durch den Kunden dkumentierten Frderungen müssen diese bestätigt werden. Bei Änderungen vn Prduktfrderungen sicherstellen, dass die Dkumentatin geändert wird zuständiges Persnal infrmiert wird 7.2.3: Kmmunikatin mit dem Kunden Wirksame Regelungen festlegen zu Prduktinfrmatinen Anfragen, Verträgen und Änderungen Rückmeldungen und Reklamatinen 7.3: Entwicklung 7.3.1: Entwicklungsplanung Entwicklung der Prdukte planen und lenken mit Festlegung der: Phasen des Entwicklungsprzesses angemessene Bewertungs-, Verifizierungs-, Validierungsmaßnahmen für jede Entwicklungsphase DIN EN ISO 9001 Rev. 5 vm Seite 7

8 Dr. Michael Bck Im Mre 33, Hannver Was frdert die Nrm? Verantwrtlichkeiten und Befugnisse für Entwicklungstätigkeiten Schnittstellen zwischen den unterschiedlichen beteiligten Stellen festlegen (Kmmunikatin und klare Verantwrtung) Planungsergebnis entsprechend dem Frtschritt aktualisieren 7.3.2: Entwicklungseingaben Vrgaben zu Prduktfrderungen festlegen und aufzeichnen einschließlich: Funktins- und Leistungsfrderungen behördliche und gesetzliche Frderungen aus früheren ähnlichen Entwicklungen abgeleitete Frderungen snstige maßgebende Frderungen Die Vrgaben müssen auf Angemessenheit bewertet werden Klärung unvllständiger, mehrdeutiger der sich widersprechender Frderungen 7.3.3: Entwicklungsergebnisse Aufzeichnung der Ergebnisse, die eine Verifizierung gegenüber den Vrgaben ermöglicht Entwicklungsergebnisse müssen: die Vrgaben erfüllen Infrmatinen für Prduktin / Dienstleistungserbringung enthalten Annahmekriterien für das Prdukt / die Dienstleistung enthalten der darauf verweisen Prduktmerkmale festlegen, die für einen sicheren und bestimmungsgemäßen Gebrauch wesentlich sind Entwicklungsergebnisse vr Herausgabe genehmigen 7.3.4: Entwicklungsbewertung Systematische Entwicklungsbewertungen durchführen Fähigkeit zur Erfüllung der Frderungen beurteilen Prbleme erkennen und Lösungen vrschlagen Teilnahme vn Vertretern aller beteiligten Stellen Aufzeichnung der Ergebnisse vn Entwicklungsbewertungen und der Flgemaßnahmen 7.3.5: Entwicklungsverifizierung Entwicklungsergebnisse gegen die Entwicklungsvrgaben verifizieren Ergebnisse und ggf. erfrderliche Flgemaßnahmen aufzeichnen DIN EN ISO 9001 Rev. 5 vm Seite 8

9 Dr. Michael Bck Im Mre 33, Hannver Was frdert die Nrm? Kapitel 7.3.6: Entwicklungsvalidierung Entwicklungsvalidierung vr Auslieferung (falls nicht vllständig möglich, zumindest teilweise) durchführen Ergebnisse und ggf. erfrderliche Flgemaßnahmen aufzeichnen Kapitel 7.3.7: Lenkung vn Entwicklungsänderungen Entwicklungsänderungen kennzeichnen, dkumentieren und lenken Beurteilung der Auswirkungen der Änderungen auf Bestandteile des Prdukts und auf gelieferte Prdukte Änderungen vr Einführung verifizieren, validieren und vr Verwirklichung genehmigen Bewertungsergebnisse und ggf. erfrderliche Flgemaßnahmen aufzeichnen 7.4: Beschaffung 7.4.1: Beschaffungsprzess Beschaffungsprzesse lenken, um die Qualität beschaffter Prdukte / Dienstleistungen sicherzustellen (Art und Umfang der Überwachung je nach Einfluss auf nachflgende Przesse) Lieferanten beurteilen und auswählen bezüglich Fähigkeit, anfrderungsgerecht zu liefern nach festgelegten Kriterien Aufzeichnung der Ergebnisse der Beurteilung und der Flgemaßnahmen 7.4.2: Beschaffungsangaben klare Beschreibung des Prduktes in den Beschaffungsdkumenten Anfrderungen an Prdukte, Przesse und Ausrüstungen Anfrderungen an die Qualifikatin des Persnals Anfrderungen an das QM-System Angemessenheit der Beschaffungsunterlagen vr Freigabe sicherstellen 7.4.3: Verifizierung vn beschafften Prdukten ntwendige Maßnahmen zur Prüfung und Annahmekriterien für beschaffte Prdukte / Dienstleistungen ermitteln und festlegen Verifizierungsmaßnahmen und -methden beim Lieferanten gegebenenfalls in den Beschaffungsunterlagen festlegen 7.5: Prduktin und Dienstleistungserbringung DIN EN ISO 9001 Rev. 5 vm Seite 9

10 Dr. Michael Bck Im Mre 33, Hannver Was frdert die Nrm? 7.5.1: Lenkung der Prduktin und Dienstleistungserbringung Prduktin / Dienstleistungserbringung unter beherrschten Bedingungen durch Verfügbarkeit vn Angaben zu Prduktmerkmalen Verfügbarkeit vn Arbeitsanweisungen, w erfrderlich Gebrauch und Instandhaltung geeigneter Ausrüstungen für Prduktin und Dienstleistungserbringung Verfügbarkeit und Gebrauch geeigneter Prüfmittel Überwachungstätigkeiten festgelegte Verfahren zur Freigabe und Lieferung und ggf. Tätigkeiten nach Lieferung 7.5.2: Validierung der Przesse zur Prduktin und Dienstleistungserbringung Validierung aller Prduktinsprzesse, deren Ergebnis nicht geprüft werden kann (einschließlich Prdukte, deren Mängel sich erst bei Nutzung zeigen) Nachweis der Fähigkeit dieser Przesse Festlegung vn Regelungen bezüglich: Kriterien zur Bewertung Genehmigung vn Ausrüstung und Persnal Gebrauch festgelegter Methden und Verfahren Frderungen bezüglich Aufzeichnungen erneute Validierung 7.5.3: Kennzeichnung und Rückverflgbarkeit Kennzeichnung des Prduktes während des gesamten Realisierungsprzesses, w erfrderlich Kennzeichnung des Prduktstatus bezüglich gefrderter Prüfungen Wenn Rückverflgbarkeit gefrdert ist, lenken und aufzeichnen der Kennzeichnung 7.5.4: Eigentum des Kunden (einschl. geistiges) Srgfältig mit Kundeneigentum innerhalb des eigenen Verantwrtungsbereichs umgehen. Kennzeichnung, Verifizierung, Schutz und Instandhaltung sicherstellen. Aufzeichnung vn Verlust, Beschädigung der Unbrauchbarkeit führen und Mitteilung an den Kunden geben : Prdukterhaltung Die gefrderten Eigenschaften der Prdukte (bzw. Teilen davn) müssen während der Prduktin und Lieferung erhalten bleiben. Dies bezieht sich auch auf Kennzeichnung, Handhabung, Verpackung, Lagerung und Knservierung. DIN EN ISO 9001 Rev. 5 vm Seite 10

11 Dr. Michael Bck Im Mre 33, Hannver Was frdert die Nrm? 7.6: Prüfmittellenkung Messungen zur Prduktknfrmität und dazu erfrderliche Prüfmittel müssen ermittelt werden und die Przesse s gelenkt werden, dass anfrderungsgerechte Messungen durchgeführt werden. Der Umgang mit Messmitteln muss gültige Ergebnisse gewährleisten. Hierzu gehören: Prüfmittel kalibrieren und justieren regelmäßig der vr Gebrauch mit rückführbaren Nrmalen der - falls diese nicht verfügbar sind - schriftlich festgelegten Kalibriergrundlagen durchführen Ergebnisse aufzeichnen Prüfmittel kennzeichnen bei n.i.o.-ergebnis: Prüfergebnisse neu bewerten und Krrekturmaßnahmen ergreifen Prüfmittel gegen Verstellen sichern und vr Beschädigung der Verschlechterung schützen bei Handhabung, Instandhaltung und Lagerung Prüfsftware vr Gebrauch validieren 8.1: Allgemeines 8 Messung, Analyse und Verbesserung Prüftätigkeiten festlegen, planen und einführen zur Sicherstellung der Prduktknfrmität der Knfrmität des Qualitätsmanagementsystems und der Erreichung vn Verbesserungen des Qualitätsmanagementsystems Den Bedarf an statistischen Methden ermitteln und diese anwenden 8.2: Überwachung und Messung 8.2.1: Kundenzufriedenheit Die Kundenzufriedenheit / -unzufriedenheit muss als Messgröße für QM-Systemleistung genutzt werden. Verfahren zur Beschaffung und Nutzung der Kundenwahrnehmungen festlegen : Internes Audit Durchführung interner Audits um zu ermitteln, b das QM-System mit der ISO 9001 übereinstimmt wirksam verwirklicht und aufrechterhalten wird Planung des Auditprgramms unter Berücksichtigung vn Stand und Bedeutung der zu auditierenden Tätigkeiten und Bereiche DIN EN ISO 9001 Rev. 5 vm Seite 11

12 Dr. Michael Bck Im Mre 33, Hannver Was frdert die Nrm? Ergebnissen früherer Audits Festlegung vn Kriterien, Umfang, Häufigkeit, Methdik Die Audits sind vn anderen Persnen durchzuführen, als denjenigen, welche die zu auditierende Arbeit ausgeführt haben. Das dkumentierte Auditverfahren muss beinhalten: Verantwrtungen Frderungen an die Durchführung, Unabhängigkeit, Aufzeichnungsergebnisse und Bericht an die Leitung Bei Abweichungen müssen Krrekturmaßnahmen Ergriffen werden Die Verwirklichung der Maßnahmen überprüft und über die Ergebnisse Bericht erstattet werden 8.2.3: Überwachung und Messung vn Przessen Verfahren zur Prüfung der Przesse anwenden, um sicher zu stellen, dass die geplanten Ergebnisse erreicht werden angemessene Krrekturmaßnahmen ergriffen werden die Prduktknfrmität gewährleistet ist 8.2.4: Überwachung und Messung des Prduktes Die Prüfung vn Prduktmerkmalen muss in geeigneten Realisierungsphasen zur Verifizierung der Erfüllung der Anfrderungen erflgen. Nachweise über die Erfüllung der Annahmekriterien müssen geführt werden unter Angabe der zur Freigabe befugten Persnen. Die Freigabe darf erst nach zufriedenstellendem Abschluss aller Tätigkeiten erflgen. 8.3: Lenkung fehlerhafter Prdukte Sicherstellen, dass nicht anfrderungsgerechte Prdukte nicht versehentlich gebraucht der ausgeliefert werden. Verfahren zur Kennzeichnung und Lenkung nicht anfrderungsgerechter Prdukte / Dienstleistungen festlegen und dkumentieren: Fehlerhafte Prdukte nachbessern und erneut verifizieren, Snderfreigaben durch zuständige Stelle (ggf. auch Kunde) w erfrderlich, vrgesehene Nachbesserung durch den Kunden, den Endbenutzer, die Behörde der ein anderes Gremium snderfreigeben lassen. Es müssen Aufzeichnungen über Fehlerart und Flgemaßnahmen geführt werden. DIN EN ISO 9001 Rev. 5 vm Seite 12

13 Dr. Michael Bck Im Mre 33, Hannver Was frdert die Nrm? Bei Fehlerentdeckung nach Auslieferung müssen Maßnahmen zur Vermeidung der Fehlerflgen ergriffen werden. 8.4: Datenanalyse Es müssen geeignete Daten erfasst und analysiert werden zur Ermittlung der Eignung und Wirksamkeit des QM-Systems zum Erkennen vn Verbesserungsptential Daten der Mess- und Überwachungstätigkeiten aus anderen relevanten Quellen Daten analysieren, um Angaben zu erhalten über: Kundenzufriedenheit und/der -unzufriedenheit Einhaltung der Prduktanfrderungen Przess- und Prduktmerkmale und deren Trends Lieferanten 8.5: Verbesserungen 8.5.1: Ständige Verbesserung Przesse zur ständigen Verbesserung des QM-Systems einführen durch Einsatz vn: Qualitätsplitik Qualitätsziele Auditergebnisse Datenanalysen Krrektur- und Vrbeugungsmaßnahmen Managementbewertungen 8.5.2: Krrekturmaßnahmen Es müssen angemessene Krrekturmaßnahmen zur Beseitigung der Ursachen vn Fehlern / Wiederhlfehlern ergriffen werden. Verfahren festlegen und dkumentieren für: Fehlerbewertung (einschließlich Kundenbeschwerden) Ermitteln der Fehlerursachen Beurteilung des Handlungsbedarfs zur Vermeidung vn Wiederhlfehlern Festlegung und Verwirklichung vn Krrekturmaßnahmen Aufzeichnen der Ergebnisse Bewertung der ergriffenen Krrekturmaßnahmen DIN EN ISO 9001 Rev. 5 vm Seite 13

14 Dr. Michael Bck Im Mre 33, Hannver Was frdert die Nrm? 8.5.3: Vrbeugungsmaßnahmen Es müssen angemessene Maßnahmen zur Beseitigung möglicher Ursachen vn Fehlern ergriffen werden. Verfahren festlegen und dkumentieren für: Erkennung ptentieller Fehler und ihrer Ursachen Festlegung erfrderlicher Vrbeugungsmaßnahmen Sicherstellung ihrer Verwirklichung Aufzeichnen der Ergebnisse Bewertung der ergriffenen Vrbeugungsmaßnahmen Paketpreise für die Vrbereitung auf die Zertifizierung Die Paketpreise für die Zertifizierungsvrbereitungen wenden sich an kleine und mittlere Unternehmen (KMU). Diese Preisliste sll den Kunden helfen eine Vrstellung vn Aufwand und Ksten bei der Einführung eines Managementsystems zu entwickeln. Die Preise beruhen auf Erfahrungswerten und enthalten alle Fahrt- und Übernachtungsksten. Verbindliche Angebte erstellen wir jedch nur nach einem Vrgespräch. Zu Ihrer Orientierung: Mdul 1: Sie erhalten ein Handbuch, das alle Frderungen der Nrm an die Dkumentatin erfüllt plus einen Fahrplan, den sie selbst abarbeiten können um die Zertifizierungsreife zu erlangen. Mdul 2: Vertiefende Beratung mit Darstellung der internen Abläufe in der Dkumentatin swie Planung und Einführung benötigter Aufzeichnungen Mdul 3a: Erfahrungsgemäß bereiten das interne Audit, die Frmulierung messbarer Unternehmensziele und das Prtkll des Managementreviews die größten Schwierigkeiten. Auf diese Aufzeichnungen legen Zertifizierer jedch den größten Wert. Mit diesem Mdul erhalten sie die ntwendigen Aufzeichnungen für die Zertifizierung und Vrlagen für das nächste Jahr. Mdul 3b: Intensives Audi mit vertiefenden Przessaudits und umfangreichere Hilfe bei der Erstellung vn Aufzeichnungen. Für kleine Unternehmen bis 20 Mitarbeiter kann die Zertifizierungsreife in der Regel mit den Mdulen 1 und 3a erreicht werden. Die Mdule 2 und 3b richten sich vr allem an Unternehmen, die nur geringe Eigenleistungen erbringen können, der kmplexe Abläufe bzw. Prdukte/Dienstleistungen haben (z. B. umfangreiche Entwicklungstätigkeiten, intensive Einbindung in die Abläufe der Kunden ). DIN EN ISO 9001 Rev. 5 vm Seite 14

15 Dr. Michael Bck Im Mre 33, Hannver Was frdert die Nrm? Qualitätsmanagement ISO 9001 Bezeichnung Leistungen Preis (nett) ISO 9001 Mdul 1 ISO 9001 Mdul 2 ISO 9001 Mdul 3a ISO 9001 Mdul 3b 1 Tag vr Ort mit Schulung der Mitarbeiter, Wrkshp (Przessdefinitin, Festlegung des Dkumentatinsumfangs und Erstellung eines Arbeitsplanes), Unternehmensdarstellung Erstellen des Handbuches (Alle Mindestanfrderungen der ISO 9001 an zu dkumentierende Verfahren werden erfüllt). Ggf. Überarbeitung des Handbuches nach Vrgaben des Kunden Stellung vn Vrlagen und Mustern Beratungsleistungen telefnisch und per Prüfung und ggf. redaktinelle Bearbeitung der vm Kunden erstellten Dkumente mit Einarbeitung in die Dkumentenlenkung Erstellung vn Przessbeschreibungen Erstellung vn Listen (z. B. Dkument-, Prüfgeräte- der Lieferantenlisten), Planung der Datenerhebung Auswertung vrhandener Daten Beratungsleistungen vr Ort Begleitung des Zertifizierungsaudits 1 Tag vr Ort Internes Audit und Auditbericht Mderatin des Managementreviews mit Prtkll 3 Vergleichsangebte vn Zertifizierern 1-2 Tage vr Ort Internes Audit und Auditbericht Mderatin des Managementreviews mit Prtkll Hilfestellung bei der Frmulierung der Unternehmensziele 3 Vergleichsangebte vn Zertifizierern Hilfestellung bei der Lieferantenbewertung Hilfestellung bei der Frmulierung messbarer Unternehmensziele Beratungsbericht und Antragstellung für Fördermittel wenn die Vraussetzungen des Fördermittelgebers erfüllt werden 2500 Nach gewünschtem Aufwand Tagessatz:: Anfahrt DIN EN ISO 9001 Rev. 5 vm Seite 15

16 Dr. Michael Bck Im Mre 33, Hannver Was frdert die Nrm? Umweltmanagement ISO Bezeichnung Leistungen Preis (nett) ISO Mdul 1 ISO Mdul 2 ISO Mdul 3a ISO Mdul 3b 1 Tag vr Ort mit Schulung der Mitarbeiter, Wrkshp ( Ermittlung der Umweltauswirkungen und verbundener Umweltaspekte, Festlegung des Dkumentatinsumfangs), Erstellung eines Arbeitsplanes, Erstellen des Handbuches (Alle Mindestanfrderungen der ISO an zu dkumentierende Verfahren werden erfüllt). Ggf. Überarbeitung des Handbuches nach Vrgaben des Kunden Stellung vn Vrlagen und Mustern Beratungsleistungen telefnisch und per Prüfung und ggf. redaktinelle Bearbeitung der vm Kunden erstellten Dkumente mit Einarbeitung in die Dkumentenlenkung Erstellung vn Przessbeschreibungen Planung der Datenerhebung Planung der Überwachungstätigkeiten Auswertung vrhandener Daten Beratungsleistungen vr Ort Begleitung des Zertifizierungsaudits 1 Tag vr Ort Internes Audit und Auditbericht Mderatin des Managementreviews mit Prtkll 3 Vergleichsangebte vn Zertifizierern 1-2 Tage vr Ort Internes Audit und Auditbericht Mderatin des Managementreviews mit Prtkll Hilfestellung bei der Frmulierung der Unternehmensziele 3 Vergleichsangebte vn Zertifizierern Hilfestellung bei der Ermittlung und Zusammenstellung der Umweltauswirkungen Hilfestellung bei der Frmulierung messbarer Unternehmensziele Beratungsbericht und Antragstellung für Fördermittel wenn die Vraussetzungen des Fördermittelgebers erfüllt werden 2500 Nach gewünschtem Aufwand Tagessatz:: Anfahrt DIN EN ISO 9001 Rev. 5 vm Seite 16

17 Dr. Michael Bck Im Mre 33, Hannver Was frdert die Nrm? Integriertes Managementsystem ISO 9001 und ISO Bezeichnung Leistungen Preis (nett) IMS Mdul 1 IMS Mdul 2 IMS Mdul 3a IMS Mdul 3b 1-2 Tage vr Ort mit Schulung der Mitarbeiter, Wrkshp ( Przessdefinitin, Ermittlung der Umweltauswirkungen und verbundener Umweltaspekte, Festlegung des Dkumentatinsumfangs), Erstellung eines Arbeitsplanes, Erstellen des Handbuches (Alle Mindestanfrderungen der ISO 9001 und der ISO an zu dkumentierende Verfahren werden erfüllt). Ggf. Überarbeitung des Handbuches nach Vrgaben des Kunden Stellung vn Vrlagen und Mustern Beratungsleistungen telefnisch und per Prüfung und ggf. redaktinelle Bearbeitung der vm Kunden erstellten Dkumente mit Einarbeitung in die Dkumentenlenkung Erstellung vn Przessbeschreibungen Erstellung vn Listen (z. B. Dkument-, Prüfgeräte- der Lieferantenlisten), Planung der Datenerhebung Planung der Überwachungstätigkeiten Auswertung vrhandener Daten Beratungsleistungen vr Ort Begleitung des Zertifizierungsaudits 1 Tag vr Ort Kmbiniertes (ISO 9001 und ISO 14001) Internes Audit und Auditbericht Mderatin des Managementreviews mit Prtkll 3 Vergleichsangebte vn Zertifizierern 1-2 Tage vr Ort Kmbiniertes (ISO 9001 und ISO 14001) Internes Audit und Auditbericht Mderatin des Managementreviews mit Prtkll Hilfestellung bei der Frmulierung der Unternehmensziele 3 Vergleichsangebte vn Zertifizierern Hilfestellung bei der Ermittlung und Zusammenstellung der Umweltauswirkungen Hilfestellung bei der Lieferantenbewertung Hilfestellung bei der Frmulierung messbarer Unternehmensziele Beratungsbericht und Antragstellung für Fördermittel wenn die Vraussetzungen des Fördermittelgebers erfüllt werden 3500 Nach gewünschtem Aufwand Tagessatz:: Anfahrt DIN EN ISO 9001 Rev. 5 vm Seite 17