Mit diesen Fragen werden wir im Tagesgeschäft konfrontiert und formulieren mögliche Antworten um den gemeinsamen Erfolg zu sichern.

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2 - Wie gehen wir miteinander um? - Wo hole ich im Gespräch meinen Kunden ab? - Wie hole ich meinen Kunden ab? Verhalten, Präferenzen, Einstellungen und Werte des Kunden: Welche Informationen habe ich welche weiteren Informationen benötige ich? Welche Fragen stelle ich welche Fragen stelle ich nicht? Warum NICHT? Mit diesen Fragen werden wir im Tagesgeschäft konfrontiert und formulieren mögliche Antworten um den gemeinsamen Erfolg zu sichern. - Wir führen das Gespräch, verstehen die Probleme des Kunden, bieten Lösungen an und gewinnen sein Vertrauen. Wir sind gleichberechtigte Partner! - Geben und nehmen Sie Feedback. - Hören Sie aufmerksam zu lassen Sie ausreden! - Prüfen Sie durch moderate Fragen die Richtigkeit der Informationen - Vereinbaren Sie mit dem Kunden die nächsten gemeinsamen Schritte! - Die persönliche und gegenseitige Wertschätzung ist der erste Schritt zum Erfolg! Wir gewinnen im Wettbewerb nicht nur den Auftrag wir gewinnen unseren Kunden! Anmeldung bis 21. September 2016

3 Die Zeiten, in denen die Aufgabe des Servicebereichs auf die Installation und Wartung sowie die Reparatur defekter Produkte beschränkt war, sind vorbei. Erfolgreiche Unternehmen verstehen heute den Servicebereich als wesentlichen Bestandteil des Leistungsangebots an ihre Kunden und bauen dieses kontinuierlich aus und perfektionieren es. Spitzenleistung bedeutet aber auch kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse: - Schnellere Problemlösung - Verkürzung der Stillstandszeiten - Verkürzung von Inbetriebnahmezeiten - schlanke Logistikprozesse - strukturierte Problemlösungsprozesse und - lernende Systeme Im Rahmen dieses VDI Vortags wird anhand von Beispielen gezeigt, wie es Unternehmen gelingt sich durch die systematische Entwicklung von Spitzenleistung in allen Handlungsfeldern ihres Servicebereichs von ihren Wettbewerbern abzuheben, Kundenzufriedenheit und -loyalität zu steigern und als Ergebnis einen stetig zunehmenden Anteil ihres Umsatzes mit Serviceund Dienstleistungsangeboten zu erwirtschaften. Spitzenleistung im Service steigert die Kundenzufriedenheit und damit den Unternehmenserfolg. Anmeldung bis 18. Oktober 2016

4 Industrie 4.0 ist gekennzeichnet durch eine starke Individualisierung der Produkte und eine enge Vernetzung von Kunden, Arbeitskräften, Maschinen und Logistik. Dies wird zu Veränderungen bzw. zu einer Verschärfung der Wettbewerbssituation führen. Vorgestellt werden Methoden und Beispiele wie aus neuen Ideen Innovationen entstehen und wie sich ein Unternehmen / der Vertrieb auf ein neues, wettbewerbsfähiges Produkt-/Vertriebsportfolio systematisch vorbereiten kann. Wie kann ein Wettbewerbs-Vorsprung erreicht werden oder erhalten bleiben? Wie kann das bestehende Portfolio quantitativ bewertet und mit dem relevanten Wettbewerb verglichen werden? Anmeldung bis 17. November 2016 Der erste Stammtisch 2017 findet im Gasthof Ochsen in Kernen - Stetten statt. Thema: 'Rahmenverträge und ihre Fallstricke' Mit einem Impulsvortrag regen wir zur gemeinsamen Diskussion an: Was ist beim Abschluss von Rahmenverträgen zu beachten? Welche Vorteile und Risiken können entstehen? Anmeldung bis 13. Januar 2017

5 Kunden, mit denen man regelmäßig im Dialog steht, sind treuer, informieren über Veränderung, ermöglichen schnelle Marktveränderungs- Erkennung und in neuen Produkt- oder Dienstleistungseigenschaften einfließen zu lassen. Das Dialogmarketing erleichtert die Neukundenakquise und die langfristige Kundenbindung in Ihrem Unternehmen. Anmeldung bis 16. Februar 2017 Mit Google können Unternehmen mit bezahlten Anzeigen Marketing betreiben. Dem Schalten der Anzeigen liegt ein komplexes Gebotsverfahren zugrunde. Bei ausreichender Kenntnis können Google AdWords sehr zielgruppenspezifisch bei genauer Kosten- und Effizienzkontrolle betrieben werden. Google AdWords sind als Marketingmaßnahme innerhalb der Suchmaschinenwerbung. Inhalte: - Definition, Ziele, Erwartungen und Grenzen - Google AdWords-Konto einrichten - Kampagne erstellen - Keywords bestimmen - Anzeigen erstellen - Erfolgskontrolle Anmeldung bis 21. März 2017

6 Anmeldemodalitäten Kenne ich mich wirklich? Weiß ich, was ich schaffen kann? Wie kommuniziere ich? Richten Sie Ihr Verhalten und Ihre Kommunikation so optimal wie möglich aus! Lernen Sie sich selbst besser kennen: - persönliche Verhaltensmerkmale - Kommunikationshinweise - Ihre persönliche Ausprägung - Ihr natürlicher und adaptierter Stil bin ich authentisch? - Schlüssel für Ihre Motivation - Schlüssel für Ihre Interaktion - Mögliche verbesserungsfähige Bereiche - Motivationsanalyse Ihrer Grund- Interessen und Werte: Theoretisch, ökonomisch, ästhetisch, sozial, individualistisch und traditionell Anmeldung bis 5. Mai 2017 Teilnahmebeiträge je Vortrag: Teilnahmegebühr normal: 10,-- ; VDI-Mitglied: 7,50 ; Studenten u. Pensionäre: 5,-- ; VDI-Mitglied: 2,50 Teilnahmebeiträge Stammtisch: kostenfrei Anmeldung für die Vorträge und Stammtische: Tel.: 0711 / , Fax: 0711 / tech-vertrieb@vdi-stuttgart.de oder - anmeldung@vdi-suedwest.de Die Anmeldung wird nicht bestätigt Bitte vergewissern Sie sich unter über die Aktualität der Vorträge.