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3 Register A Abstimmungsprozess 139, horizontaler 139, vertikaler 139 Abweichungen 159 Abweichungsanalyse 143, 155 Anerkennungsprinzipien 177 Anpassungslernen 214 Arbeitsprozess 161 Arbeitszeitregelung 104, 180 Aufgabe 123 Aufgabenanalyse 108 Aufgabenerfassung 107 Aufgabenübertragung 171 Aufgabenverteilung 181, horizontale 94, vertikale 95 Auftraggeber 103 Ausbildung 172, 184, 217 Controlling 186 Leitlinien 184 Voraussetzungen 186 Autonomie, kontrollierte 15 B Balanced Scorecard (BSC) 198 Beförderung 180, teaminterne 33 Belohnung 177 Beobachtung und Kontrolle 54 Berichtswesen 160 Beurteilung 157 Beziehungsorientierung 17 Biokybernetische Grundregeln 244 Brainstorming 222, 226 C Coaching 55, 203 Commitment 54 D Datenerfassung 153 Denken, gemeinsames 241 in Systemen 230, kybernetisches 238, lineares 242 Denk- und Verhaltensfehler 242 Deutero-Learning 215 Dörner, Dietrich 242 Double-Loop Learning 214 E Effektivität 192, 194 Effizienz 192, 193 Einzelaufgaben 112, übergeordnete 114 Emigration, innere 39 Erfolgspotenziale 136, 137 Evaluation 191 F Fähigkeiten 180 Feedback 210 Fehler 243 Führung 40 Führungskraft, Rolle der 40, Verhaltensweise der 25 Führungsmittel 143 Führungsstil 100, autoritärer 100, 101, demokratischer 100, 102, kooperativer 103, situativer 103 Funktion 245 Funktionsbereichsstrategie 137 Funktionswachstum 245

4 258 Register G Ganzheit 231 Gegensteuerung 154, 157, 159 Gestaltungsrahmen 43 Glaubwürdigkeit 35 Gruppe 19 Gruppenarbeit 19 H Hierarchieunterschiede 104 I Information 154 Informationsanalyse 120 Innere Emigration 39 Instruktionskurse 186 Interpretation 154 Ist-Stand 106 IT-Technologie 201 J Jahresplanung 136 Jour-fixe-Prinzip 160 Judo-Prinzip 246 K Kapazitätsschwankungen 190 Kennzahlen 151, werttreiberorientierte 195 Kennzahlensystem 151 Kernaufgaben 110 Kommunikation 85, 143, 145, 147, 188, externe 189, interne 188 Kommunikationskategorien 64 Kommunikationsmittel 64 Kommunikationsspezifikation 65 Kommunikationsstrategie 58 Kompetenz, methodische/didaktische 116, organisatorische 115, soziale 17, 30, 115, unternehmerische 115 Komplexität 234 Konflikte 89 Konfliktlösung 169 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) 227 Team 21 Kontrollprozess 158 Kooperation 87 Kostenmessung 199 Kreativität 220 Krisen 102 Kultur 25 Kundenausrichtung 45 Kundenbindung 155 Kundenorientierung 155 KVP 156, 158 KVP-Workshop 227 Kybernetische Problemlösung 248 Kybernetisches System 238 L Leistungsbereitschaft 51 Leistungsfähigkeit 37, 85 Lenkungsausschuss 66 Lenkungsmöglichkeiten 251 Lernen Fragebogen 217 im Netzwerk 215 im Team 211, individuelles 209, reflexives 214 Lernkultur 51 Lernprozess 213 Lernziel 209 Lernzyklus 211 M Maßnahmen 144, 154, 155, 159 Mehrfachnutzung 247 Mengenwachstum 245 Messdefinitionen 200 Messkategorien 198 Mitarbeiter, Befähigung des 51 Fähigkeiten 96, Umgang mit 50 Zufriedenheitsmessung 200 Mittelfristplanung 136 Moderation 183, 205, 225 Moderationsmethode 225 Moderator 205 Monitoring 156 Monitoringsystem 192 Einführung 202 erstellen 201 Implementierung 194 Motivation 31, 100, 102, extrinsische 32, 177, intrinsische 32, 177

5 Register 259 O Ordnung 34 Organisation, lernende 213, 218 P Partizipation 88 Performance-Feedback 169 Pilotbereich 70 Pilotteam 71 Plananpassung 154 Planung 135, operative 136 Planungsprozess 134 Probleme 140 Vorgehensweise 138 Planungsstufen 135 Planungssystematik 135 Polyvalenz 118, 185 Präsentation 64 Problem 248 Problemabgrenzung 249 Probleme 159 Problemlösung 252 Prozedurale Dimension 43 Prozess 123 Prozessablauf 132 Prozessdiagramm 164, 166 Prozesseffizienz 193 Prozesshierarchie 131 Prozesslernen 215 Prozess-Mapping 162 Prozessmodell 130 Q Qualitätsmessung 199 Qualitätszirkel 22 R Reaktion, starke/schwache 35 Recycling 247 Regelung 236 Ressourceneffizienz 193 Rückkopplung 245 S Sachmittel 174 Sachorientierung 16 Schnittstellenoptimierung 176 Schulung 148 Selbstorganisation 235 Senge, Peter 218 Single-Loop Learning 214 SMART-Formel 240 Soft Skills 17, 30 Soll-Ist-Vergleich 154 Soziale Dimension 43 Sponsor 203 Statusbericht 169 Steuerung 236 Steuerungsmaßnahmen 154, 159 Steuerungsprozess 150 Störungen 121, 173, aufgabenspezifische 121, aufgabenunspezifische 122 Strategie 137, Richtung der 43 Strategien und Ziele 73 Strategisches Geschäftsfeld 137 Strategische Werkzeuge 138 Strukturelle Dimension 43 Symbiose 248 Systemstruktur 230 T Team 19, 89 Aufgabenbereich 94, autonomes/teilautonomes 21 Definition 20, Integration von Menschen/Aufgaben im 30, KVP- 21 Mitgliederauswahl 76, Sinnvermittlung im 29 Verantwortlichkeiten 94, virtuelles 22 Teamarbeit betreiben 181, Einsatzmöglichkeiten von 21, Gründe für 7 Infrastruktur 175, Leistungssteigerung durch 12, Schnelligkeit durch 13 Teamaufgaben 29, 111, 184 Teambesprechung 105 Teambildung 69 Teamentwicklung 187 Teamkultur 25, 27, Ebenen der 27 Teamleiter 182 Anforderungen 183 Aufgaben 114, 182 Aufgabenbeschreibung 117 Moderation 183 Wahl 84 Teamorganisation 66, 91, Determinanten der 93

6 260 Register, Einführung einer 75 Teamprozess 123 Analyse 130 Entwicklung 125 Gestaltung 133 Hauptprozesse 126 Planung 124 Struktur 129 Teamregeln 168 Teamrollen 79, Belbins 79 Teamsatzung 168, 170 Teamstrategie 137 Teamstruktur 72, 97 Teamvision 37 Teamziele 136, Überprüfung der 190 U Umfeld, betriebliches 47 Umsetzungsprozess 142 Unternehmenskultur 25 Unternehmensvision 37 Unterstützung 175 V Verantwortung 52 Verantwortungsübergabe 191 Verbesserungsmaßnahmen 149 Vergütung 54 Verhaltensmöglichkeiten 250 Vernetztheit 232 Verpflichtungen 42 Vertrauen 35, 37 Vision 37, ideelle 39, strategische 38 W Weiterbildung 172 Werkzeuge 175, strategische 138 Werte 25, 100 Werthaltung 26 Wertvorstellungen 25, 28, 37 W-Fragen-Methodik 59 Widersprüche 240 Widerstand 56 Wir-Gefühl 30, 89 Wirkungsverläufe 250 Wirtschaftlichkeit 192 Wissen 149 Wissensgefälle 103 Z Zeiteffizienz 193 Zeitmessung 200 Zielbestimmung 249 Zielbildungsprozess 138 Ziele 136, 239 Zielvereinbarung 52 ZIP-Modell 141

7 Praxisbuch Teamarbeit Aufgaben, Prozesse, Methoden Gute Teamarbeit erhöht die Produktivität, die Kreativität und die Motivation der Mitarbeiter. Doch sehr häufig werden die Potenziale nicht ausgeschöpft, die Qualität der Arbeit ist oft fraglich, und die Beteiligten sind demotiviert. HIGHLIGHTS! Dieses Praxisbuch bietet alles für eine erfolgreiche Teamarbeit. Es zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie die Arbeit im Team aufgaben- und prozessorientiert organisieren und umsetzen. Dabei werden klassische Methoden des Qualitätsmanagements mit systemischen, psychologischen und soziologischen Aspekten verbunden. Teamarbeit effektiv und effizient umsetzen Mit Arbeitshilfen, vielen praktischen Tipps und Beispielen Der Autor Manfred Noé ist Unternehmens- und Prozessberater. Vorher war er über 30 Jahre bei der Firma Siemens AG im Bereich der IT-Technik tätig und hat dort u. a. als Qualitätsmanager die Einführung der Zertifizierung nach DIN ISO 9001 bei der Siemens IT-Tochter SBS geleitet. 39,90 [D] 41,10 [A] ISBN