SAP Enterprise Support im Wettbewerb. SAP Enterprise Support Info Day Dr. Eric Scherer, i2s consulting Regensdorf, den

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1 SAP Enterprise Support im Wettbewerb SAP Enterprise Support Info Day Dr. Eric Scherer, i2s consulting Regensdorf, den

2 SAP Enterprise Support: Dauerhaft in der Kritik? Zu teuer? Kein Mehrwert? Unklare SAP-Strategie?

3 Einige zentrale Fragen «System-Fitness» vs. «Never Change a running system» Ist es sinnvoll, den «Stillstand» nach Projektabschluss zuzulassen oder zu bekämpfen? Was bringt es, ein System ein Jahr länger zu betreiben? Wie verhindere ich, dass meine Gesamtsystemlandschaft «den Anschluss verliehrt»?

4 Systemzufriedenheit nach Zeitpunkt Erstinstallation und letztem Release-Wechsel 15% 10% Relative Ø Zufriedenheit mit der Software 5% 0% -5% -10% -15% -20% -25% Jüngere Systeme machen glücklicher i2s consulting, 2013 n = % Zeitpunkt Erstinstallation Zeitpunkt letzter Release-Wechsel 0% = Durchschnittswert. Eine positive/negative Abweichung entspricht einer höheren/tieferen relativen Zufriedenheit gegenüber dem Durchschnittswert.

5 Quelle: from idea to ERP-Support-Konzept solution Vergleichende Studie i2s consulting, Zürich 2014

6 Das ideale Geschenk für Ihren Account-Manager von Microsoft, Infor, IFS, Sage

7 Der Mehrwert eines «umfassenden» Support-Modells Leistungen des Enterprise-Support können bereits im Einführungsprojekt genutzt werden Mehrangebot erlaubt und Mehrkosten zwingen Kunden dazu, sich mit der Nutzung der Leistungen auseinanderzusetzen und auf ein SAP- Lebenszyklus-Modell zu fokussieren Gerade während der Einführungsphase werden Mehrwertleistungen angeboten, die es erlauben, Kosten zu sparen und Risiken zu minimieren.

8 Der Mehrwert eines «umfassenden» Support-Modells Standardisierte Prozesse erlauben eine «Industrialisierung» der internen Supportprozesse Die «Mehrkosten-Betrachtung» verliert im Kontext einer Mehrjahresbetrachtung gegenüber der «Mehrwert-Betrachtung» an Bedeutung Die konsequente Nutzung des SAP-Solution- Managers ist die Basis für die «Realisierung des Mehrwerts»

9 Leitbild Den Mehrwert des SAP-Enterprise-Support konsequent nutzen um Systemlandschaften zu dokumentieren Systemlandschaften weiterzuentwickeln Systemlandschaften zu bereinigen Systemlandschaften «fit» zu halten

10 Empfehlungen Maintainance und Support beginnen bereits in der Projektphase Eine saubere Nutzung des SAP Solution Managers ist sinnvoll Im Fall von «gewachsenen Systemlandschaften» kann es notwendig sein, eine schrittweise «Homogenisierungs-Strategie» zu fachen Im Fall von «Schatten-IT-Kulturen» («Mushrooming») kann es sein, eine «SAPifizierungs-Strategie» zu fahren.

11 Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Dr. Eric Scherer i2s GmbH CEO / Leiter Consulting Badenerstrasse 808 CHZ 8048 Zürich scherer@i2s-consulting.com Dr. Eric Scherer studierte Maschinenbau und Betriebswissenschaften an den technischen Hochschulen in Aachen und Zürich. Er ist Gründer und Geschäftsführer der anbieterneutralen Beratungs-Boutique i2s. Er beschäftigt sich seit vielen Jahren mit ERP- Systemen und Standard-Business-Software über den gesamten «Lifecycle» hinweg. Er berät namhafte Kunden im In- und Ausland. In 2014 waren von sechs ausgezeichneten Unternehmen beim SAP «Quality Award» zwei Kunden der i2s. IT-Mangement ohne Kopfweh