elektronische Kommunikation mit dem Kunden Status Betriebsorganisation Powered by

Transkript

1 Status Betriebsorganisation

2 Status Betriebsorganisation

3 Kontakt: 3 Gerhard EGGENREICH Betriebsorganisation Wiener Städtische/Donau 1010 Wien, Esslinggasse 13/DG Telefon: +43 (0) g.eggenreich@staedtische.co.at Oliver Bernecker, MSc Managing Director exthex GmbH explore the excellence 8051 Graz, Göstinger Strasse 213 oliver.bernecker@exthex.com

4 Meilensteine /2012 Vorüberlegung für eine gesicherte Dokumentenzustellung Inkrafttreten des VersRÄG für die gesetzlichen Rahmenbedingungen ==> Startschuss für eine Umsetzung Evaluierung und Konzeptionierung Beauftragung durch den Vorstand (Zielsetzung Termin & Vorreiter in der Versicherungsbranche) Beginn der Umsetzung für Wiener Städtische Versicherung und Donau Versicherung Fachtest Friendly-User-Betrieb in der (späteren) Produktionsumgebung Erweiterung/Integration der Vertragseinsicht in der Donau organisatorische Abstimmung und Einschulung Freigabe und Produktivsetzung der Applikation Beginn der Aktivierung von Anwender-Accounts Stabilisierung, Optimierung & Fehlerkorrektur Pressemitteilung/Aussendungen funktionale Erweiterungen (wie z.b.: kundenspezifische Notizen, Accountübergreifender Login, etc.) Implementierung/Umsetzung der Online-Beauskunftung aufgrund einer gesetzlichen Anforderung in der WienerItalia ( ) Implementierung Reporting Fachtest Vertragseinsicht (Abnahme und in weiterer Folge Freigabe zur Produktivsetzung ausständig) Einleitung Übergabe des Betriebes

5 Features 5 Hauptfokus: alle Korrespondenz / alle Empfänger" sofern es rechtlich, fachlich und technisch möglich ist sichere und rasche Übermittlung der Daten zentrale Aufbewahrung und Archivierung der Dokumente des Kunden Anbindung an Tele-/Online-Banking bei Zahlscheinen Zugriff auf fremde Accounts bei Vorliegen einer Vollmacht Einsparung von Porto und Druckkosten sowie Vermeidung von Papier und Transportwegen die übermittelten Dokumente können zu jeder Zeit und an jedem Ort abgerufen werden. einfache Handhabung für den Kunden hohes Maß an Sicherheit, durch Verwendung von hochwertigen Server-Zertifikaten Anmeldung via SMS-TAN und/oder Bürgerkarte Sicherheitsüberprüfung durch ein renommiertes unabhängiges Unternehmen (SecConsult) Nutzung von übergreifenden, administrativen Werkzeugen in der Beauskunftung als auch Verarbeitung via Online-Portal/Applikation Mehrsprachfähigkeit (deutsch, Italienisch) weitere Sprachen möglich umfassendes Monitoring und Reporting Benachrichtigungen und Erinnerungen für den Kunden (als auch Administrator) Anforderung von Sonderdokumenten direkt aus dem Portal (IVK, Kundenkarte, etc.)

6 Sonderverarbeitung 6 Sonderregelungen für folgende Korrespondenzen und Dokumente wurden getroffen: Lebenspolizzen: Diese MÜSSEN aus rechtlichen Gründen nachweislich zugestellt werden; Derzeit werden diese Korrespondenzen physisch zugestellt und zusätzlich (mit Wasserzeichen) entwertet im Korrespondenzportal bereitgestellt. In Zukunft wird es möglich werden durch Integration des behördlichen Zustelldienstes der exthex auch Lebensversicherungen ausschließlich elektronisch zu übermitteln Grüne Karte: Dieses Dokument ist nur auf grünen Papier gültig. Der Kunde kann eine postalische Zustellung über das Portal auslösen. Kundenkarte: Der Kunde kann hier ebenfalls eine postalische Zustellung über das Portal auslösen, ein weiterer Ausbau die Kundenkartendaten als Kontakt auf das Mobiltelefon zu übertragen wird überlegt. Europäischer Unfallbericht: Dieses Dokument kann dem Anwender nur organisatorisch/physisch zugestellt werden (z.b.: Abwicklung über Betreuer, Geschäftsstelle, etc.)

7 Voraussetzung 7 Handschriftliche Unterzeichnung der Nutzungsvereinbarung durch den Kunden Die Anmeldung an das Portal durch den Endanwender erfolgt mittels -Adresse und SMS-TAN; daher ist für die Nutzung durch den Kunden... ein Internetzugang eine eigene und gültige -Adresse ein SMS-fähiges Mobiltelefon Alternativ zusätzlich Bürgerkarte oder Handysignatur Voraussetzung.

8 Technische Darstellung 8 Integration in die bestehende IT-Landschaft IBM/Host und BIAC/SAP Für die Umsetzung des Portals selbst wurde die Firma "exthex" ( beauftragt exthex hat große Erfahrung mit Generierung und Umgang mit elektronischem Hybridversand von Dokumenten (elektronisch und Druck). Zudem zeichnet sich diese Firma dadurch aus, da sie E-Government-Experten sind, zahlreiche Groß-Projekte (z.b. BM.I, Bundeskanzleramt, Gesundheitsministerium etc.) abgewickelt haben. Kooperation Digitales Österreich"

9 easyversand: Die digitale Revolution im Postwesen

10 Screen-Shot Kundenportal Login 10

11 Screen-Shot Kundenportal Login - WienerItalia 11

12 Screen-Shot Kundenportal Login via Handysignatur/Bürgerkarte 12

13 Screen-Shot Kundenportal Login mittels & SMS-TAN 13

14 Screen-Shot Kundenportal Korrespondenzübersicht 14

15 Screen-Shot Kundenportal Dokumentenübersicht 15

16 Screen-Shot Kundenportal Mitteilungen 16

17 Screen-Shot Kundenportal Vertragseinsicht 17 Status: Freigabe zur Produktivsetzung ausständig

18 Screen-Shot Support-View 18

19 Screen-Shot Support-View 19

20 Screen-Shot Transaktionsportal 20

21 Screen-Shots - App 21

22 22 IHRE SORGEN MÖCHTEN WIR HABEN

23 Kontakt: 23 Gerhard EGGENREICH Betriebsorganisation Wiener Städtische/Donau 1010 Wien, Esslinggasse 13/DG Telefon: +43 (0) Danke! Fragen? Oliver Bernecker, MSc Managing Director exthex GmbH explore the excellence 8051 Graz, Göstinger Strasse

24 Status Betriebsorganisation