QoS-Monitoring von VoIP als Managed Service

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1 QoS-Monitoring von VoIP als Managed Service

2 Was ist QoS-Monitoring? Welche Aufgaben werden unterstützt? Überwachung von Service Level Agreements Proaktive Fehlersuche und -beseitigung QoS-Audits, Überwachung von Netzstandards Problem-Erkennung (Alarmierung) und Drill-Down Unterstützung Root-Cause- Analysen Erkennen von Fehler-Pattern Welche Ziele werden erreicht? Verträge / regulatorische Anforderungen Reduzieren von Customer Churn Verbesserung der Quality of Experience Unterstützung von Migrationen, Netzausbau, Route-Optimierung Weniger Calls im First Level Support Weniger Tickets im 2nd / 3rd Level Schnellere Behebung von Problemen 2 Multimedia Service Monitoring

3 Gibt es Unterschiede bezüglich Netzgröße? Core POI (IP) Customer NW Access NW Aggregation Transport POI (PSTN) Hosted Service ITSP Managed Service 3 Multimedia Service Monitoring

4 QoS-Monitoring Betrieb Implementierung Produkte Strategie 4 Multimedia Service Monitoring

5 Herausforderungen meistern mit Hilfe von... Aktivitäten / Planungs- Checklist Produkt-Evaluierung / Analyse Monitoring-Strategie + Tool-Auswahl Site-Survey Tool- Beschaffung Feinplanung Installation + Abnahme Betrieb Betreiber-Schulungen Capex / Opex Dienstleistung Managed Service Ergebnis Monitoring Konzept und Design Planungsunterlagen (LLD) Abnahme-Protokoll Reports, Alarme, Analysen Tool-Nutzung, Monitoring, Nutzung der Reports 5 Multimedia Service Monitoring

6 Strategie Nutzer der Messungen Aufwand / Nutzen Produkte und deren Implementie rung VoIP Monitoring Strategie Monitoring- Tools / Lösungen Service Level Agreements Verfügbare Messpunkte 6 Multimedia Service Monitoring

7 Mehr Informationen? Whitepaper: Ist Quality of Service in NGN-Netzen beherrschbar? QoS- Parameter und KPIs 7 Multimedia Service Monitoring

8 Überwachung der Sprachqualität Anwendungs- QoS-Monitoring Netz-QoS- Monitoring Mean Opinion Score, Mouth-to-Ear-Delay, Echo loss, Echo path delay Throughput, IP Transfer Delay & Variations, IP Loss / Error Ratio, Percentages Availability / Unavailability... System- und Netz- Überwachung Device, Port, Operating System 8 Multimedia Service Monitoring

9 Beispiel: Einseitiger Paketverlust PL=0% PL=0,1% PL=2% PL=0,2% 35% der betroffenen MOS-Minuten MOS < Multimedia Service Monitoring

10 Netz-QoS-Monitoring - Implementierung Core POI (IP) Customer NW Access NW Aggregation Transport POI (PSTN) ITSP NOC Hosted Service Managed Service SSH 10 Multimedia Service Monitoring

11 Grundprinzip der passiven VoIP-QoS-Messung Call Call ABR=100% Core POI (IP) Customer NW Access NW Aggregation Transport POI (PSTN) Media Media 0 % PL, 0 ms JI 1 % PL, 0 ms JI 2 % PL, 0 ms JI 1 % PL, 20 ms JI MOS 1 MOS 2 MOS 3 MOS 4 z.b. ITU-T G.107ff 11 Multimedia Service Monitoring

12 Passive QoS-Messungen und KPIs Key performance indicators Measurements / events R-factor Jitter Packet loss DSQ event RTP errors Packet errors MOS (IP) Speech level Side tone / noise MOS LQ Codec errors Clipping (NLC) MOS CQ Echo / echo tail Delay Aggregation Drill-down Aufwand 12 Multimedia Service Monitoring

13 Überwachung der Dienstequalität Service- Monitoring Anwendungen & Performance Answer Bid Ratio, Answer Seizure Ratio, Network Effectiveness Ratio, Call Setup Delay, Call Duration etc. Call Failure Rate, Application Errors, Throughput (# of registrations / sessions / messages etc.) System- und Netz- Überwachung Device, Port, Operating System 13 Multimedia Service Monitoring

14 Network Effectiveness Ratio (NER) Zweck Effektivität der Call-Control Anrufe zum Ziel zu routen (e.g., at NNI) Unabhängig vom Nutzerverhalten Optimiert Call-Handling, Routing Implementierung in SIP: # # # / # ( / ) ) % Network Failures % User Failures % Completed Seizures ASR NER Abhängigkeit zum Call-Modell Falschwahl eingeschlossen Sollte sich entlang einer Route verbessern 1) If 100rel is not applied, take INVITES NER= Seizures resulting in Answer message or User Failure Total Seizures According to: ITU-T E Multimedia Service Monitoring

15 Produkte und Implementierung 15 Multimedia Service Monitoring

16 QoS-Monitoring-Tools Produkt-Auswahl Aggregation & Drill-Down KPIs, Indikatoren, Filter Performance & Skalierbarkeit Alarmierung & Drill-Down Generieren von Reports SLAs, Metriken, Granularität, Filter, Layout etc. Tool-Implementierung Positionierung / TAPs Daten-Export und KPI- Generierung Erwartungswerte / Grenzwerte Alarmierungsregeln Einbindung in NOC Nutzer-Oberfläche Stabilität 16 Multimedia Service Monitoring

17 Implementierungs-Konzept VoIP Core VoIP Core Other VoIP carrier Call Handling KPIs Voice Quality KPIs NOC Access net Transport Backbone Access net PSTN Active probe Active probe 17 Multimedia Service Monitoring

18 18 Multimedia Service Monitoring

19 Generieren von Key Performance Indikatoren 19 Multimedia Service Monitoring

20 Aktive Probes 20 Multimedia Service Monitoring

21 Reports / Analysen 21 Multimedia Service Monitoring

22 Betrieb 22 Multimedia Service Monitoring

23 VoIP-QoS-Monitoring Betriebs-Aufgaben Hauptzweck Alarmierung / Troubleshooting Root-Cause-Analysen Reporting QoS-Status SLA-Dokumentation Analysen Trends Route-Optimierung Nebenzweck Installation, Konfiguration & Test Kundenspezifika Problem- / Fault-Management Software-Wartung Data-Housekeeping Backup / Restore Disaster-Recovery 23 Multimedia Service Monitoring

24 Test-und Demo-Center 24 Multimedia Service Monitoring

25 System-Architecture Malden Multi DSLA VoIP Core OpenSIPS VoIP Core NextraGen TraceMon/ TraceSim BrightOne TC-netem VoIPFuture VoIPMonitor sipp ATA Access net NTG small ATA Access net sipp Paessler PRTG Malden Multi DSLA NG Tracesim Hammer G5 25 Multimedia Service Monitoring

26 Demo-System - Implementierung Monitoring Tools Partner Malden Multi-DSLA, DSLA-II, Scalable Virtual Node Nextragen TraceMon TraceSim, TraceAgent, NTG Small PRTG VoIPFuture VoIPMonitor Witbe Empirix Und andere 26 Multimedia Service Monitoring

27 QoS-Monitoring von VoIP als Managed Service Peter Frohmüller Lead Technical Consultant GmbH 27 Multimedia Service Monitoring