Unternehmensdarstellung der HDP Management Consulting GmbH. Leistungsportfolio Informationsmanagement

Transkript

1 Unternehmensdarstellung der HDP Management Consulting GmbH Leistungsportfolio Informationsmanagement

2 Die HDP differenziert sich durch Umsetzungskompetenz und die Berufserfahrung der Berater Die HDP Management Consulting GmbH Selbstverständnis Marktpositionierung Die HDP Management Consulting fokussiert mit ihren Beratungsleistungen branchenübergreifend die Querschnittsfunktionen (Shared-Services) ihrer Klienten. Sie orientiert sich an den aktuellen und künftigen Herausforderungen und verfolgt in allen Projekten mit ihren Klienten vier Ziele: Erzielung nachhaltiger Wettbewerbsvorteile für den Klienten Strategie z. B. BCG z. B. CSC z. B. McKinsey z. B. Roland Berger z. B. Accenture z. B. IBM Umsetzung Heben von vorhandenen Qualitäts- und Kostenpotenzialen beim Klienten Berücksichtigung der gesamten Wertschöpfungskette des Klienten Berufserfahrung der Berater 100 % 25 % 45 % Nachhaltigkeit der umgesetzten Maßnahmen in der Organisation des Klienten Die HDP Management Consulting legt großen Wert darauf, dass die Leistungen für ihre Klienten nachvollziehbar, transparent und an konkreten Ergebnissen messbar sind. 5 % 0 bis 5 Jahre 25 % 5 bis 10 Jahre 10 bis 15 Jahre > 15 Jahre Summe Seite 2

3 Fokus Phase Leistung Treiber Die Leistungen der HDP fokussieren die Querschnittsfunktionen eines Unternehmens zur Optimierung seiner Geschäftsprozesse Leistungsportfolio Industrie Finanzdienstleistungen Konsumgüter und Handel IT und Telekommunikation Dienstleistungen Reise und Logistik Energie und Rohstoffe G e s c h ä f t s p r o z e s s e Prozessoptimierung Restrukturierung Organisationsentwicklung Kosten-/Qualitätsoptimierung Interimsmanagement Geschäftsmodell Prozesse Implementation Strategie Organisation Toolunterstützung Finanzwesen Beschaffung/ Einkauf Informationsmanagement Facility- Management Vertrieb/ Marketing Seite 3

4 Die HDP kennt die Herausforderungen der IT-Verantwortlichen Leistungsportfolio Informationsmanagement (Übersicht) IT-Strategie IT-Management IT-Governance IT-Organisation IT-Controlling Applikationsmgmt. IT-Design IT-Implementierung IT-Sourcing Prozessunterstützung Applikationsportfolio Dynamisches Anforderungsmgmt. Konzepte für Rollen und Rechte Lifecycle Management Anforderungsanalyse Spezifikation Planung Make or Buy Business-Case Migration Rollout Test-Management Abnahme Systemeinführung Disaster Recovery Beschaffungsstrategie Beschaffungsprozess Leistungsdefinition Vertragsmanagement Lizenzmanagement Ausschreibungsmanagement Dienstleistermanagement Service-Level-Management End-to-end-Servicemanagement IT-Operations IT-Service-Prozesse und -verfahren Kostenmanagement/- Verrechnung Monitoring/Reporting Incident-/Problem-Management IT-Sicherheit Seite 4

5 IT-Management Effizientes IT-Management auf Basis einer unternehmenskonformen IT-Strategie Leistungsportfolio Informationsmanagement I IT-Strategie Definition der Unternehmens-/Geschäftsanforderungen an die Informationstechnologie Erarbeitung der IT-Strategie samt Regelprozesse zur Überprüfung Abgleich/Sicherstellung der Konformität mit der Unternehmensstrategie Planung, Steuerung, Anpassung Vorbereitung und Umsetzung strategischer Entscheidungen Analyse neuer Technologien IT- Organisation Erhebung, Präzisierung IT-Leistungsportfolio Bewertung Leistungserbringungsstrategie Leistungsbeschreibung (Leistungsschein, Betriebshandbuch) Prozessanalyse, -redesign und -optimierung Bewertung und Vorbereitung make-or-buy-entscheidung Vorbereitung, Begleitung Out-/Insourcing- und Out-/Intasking-Projekte Retained-Organisation Begleitung bei IT-Ausgründungen/Change-Management Aufbau und Etablierung einer Retained-Organisation Definition der Aufbau- und Ablauforganisation Beschreibung der Rollen-/Funktionsmodelle Seite 5

6 IT-Management Governance und Controlling ermöglichen die zielgerichtete Steuerung des IT-Einsatzes Leistungsportfolio Informationsmanagement II Konzeption und Einführung eines IT-Governance-Modells IT- Governance Definition und Durchsetzung verbindlicher Governance- Rahmenbedingungen Anwendung in den Disziplinen IT-Planung, -Controlling und -Management Bewertung Compliance-Anforderungen Auswahl, Interpretation, Gegenüberstellung Kennzahlen Überprüfung, Entwicklung Kennzahlensysteme Optimierung Berichtswesen Einführung, Optimierung Balanced-Scorecard IT- Controlling Sicherstellung der Zielkriterien: Vertraulichkeit, Verfügbarkeit, Integrität, Effektivität, Effizienz, Zuverlässigkeit und Einhaltung rechtlicher Erfordernisse Definition von Kennzahlen zur Bewertung des Wertbeitrages Analyse, Bewertung Markt-Entwicklung und Changes (z. B. gesetzliche Rahmenbedingungen, Anpassung Unternehmensstrategie) Umsetzung und Optimierung des Regelprozesses Portfolio-Controlling Seite 6

7 Applikationsmanagement Effektives Applikationsmanagement auf der Basis von Unternehmensstrategie und -prozessen Leistungsportfolio Informationsmanagement III Unterstützung der Unternehmensprozesse Applikationsportfolio Anpassung des Applikationsportfolios an die IT-Strategie Optimierung der Lizenzkosten und des Informationsschutzes Strukturierung von Unternehmensdaten Optimierung der Prozessunterstützung durch Applikationen Verbesserung der Collaboration durch Applikationen Ableitung von Workflow-Applikationen aus Geschäftsprozessen Beschleunigung von Informationsprozessen Rollen- und Rechtekonzepte Lifecycle- Management Disaster Recov. Management Analyse der Rollenverwendung in Geschäftsprozessen Abgleich von Stellenbeschreibungen mit existierenden IT-Rollen Korrektur der IT-Rollen und -Rechte im Hinblick auf Informationsschutz und Kollaboration Einführung von Systemen zur dynamischen Verwaltung von Rechten Planung des Lebenszyklus der eingesetzten Software unter Berücksichtigung deren Abhängigkeiten voneinander Optimierung der eingesetzten Versionen Durchführung von Risiko- Business-Impact-Analyse (BIA) Verringerung des Risikos und Verkürzung von Wiederanlaufzeiten Seite 7

8 IT-Design Gutes IT-Design basiert auf klar definierten Anforderungen und eindeutigen Spezifikationen Leistungsportfolio Informationsmanagement IV Anforderungsanalyse Zusammenstellung bzw. Präzisierung von Informationen und Begründungszusammenhängen für ein größeres Vorhaben oder umfangreiche Planungen Bewertung der Anforderungen, Handlungsempfehlungen Bewertung der Rahmenbedingungen, Ausgangslage, Ziele, Strategie zur Überführung Ist/Soll, Maßnahmen, Projektorganisation, Umsetzungsschritte, Antrag Konzeptionelle Anpassung der IT an die Geschäftsprozesse Analyse, Dokumentation Anforderungen und Erwartungen Spezifikation Aufbereitung der relevanten Anforderungen und Rahmenbedingungen Erfassung relevanter Leistungen bzw. Optimierung Leistungsdefinitionen und Leistungsabgrenzung Erstellung Leistungsscheine/-module Erstellung Lastenheft (grobes Sollkonzept Realisierungsvorhaben) für Ausschreibungen bzw. Preisanfragen Qualitätssicherung Pflichtenheft (Feinkonzept) Darstellung Architektur und Zusammenspiel mit bestehender Technologie Durchführung Anforderungsprüfung (Qualitätsschleifen) Seite 8

9 IT-Implementierung IT-Design Erfahrung und Kompetenz in Implementierungs-Projekten stellen die Zielerreichung sicher Leistungsportfolio Informationsmanagement V Planung Migration Aufgabenpakete Ressourcen-Bedarf (Personal, HW, SW, usw.) Erstellung eines Projektplanes Bewertung und Optimierung, Erstellung von Kapazitätsplänen (Bedarf, Leistungsanforderungen, Kostenvorgaben) Business-Case-Erstellung/ROI-Betrachtung Integrationsplanung (Aktivitäten, Abläufe, Verfahren und Checklisten) Erstellung Risikobewertung, Maßnahmenpakete Koordination Migration Rollout Systemeinführung Spezifizierung, Abgrenzung Rollout-Inhalte Vorgehensplanung Pilotszenarien, Ergebniseinbindung Termin-, Ressourcen-, Ablauf-, Auswirkungsplanung; Maßnahmen Organisation und Koordination Sicherstellung Abschlussreporting (Budgetcontrolling, Abnahmedokumentation, Projektverlaufs-, Leistungsanalyse) Qualitätssicherung von Methoden, Werkzeugen, Planungsgrundlagen Erstellung Vorgaben, Prüfung Endbenutzerdokumentation Etablierung Test- und Abnahmeverfahren Koordination der Umsetzungsbeteiligten Seite 9

10 IT-Sourcing Expertise in der IT-Beschaffung durch Bündelung von Dienstleister- und Einkaufskompetenz Leistungsportfolio Informationsmanagement VI Bewertung und Vorbereitung make-or-buy-entscheidung Entwicklung von Sourcing-Strategien Vorbereitung, Begleitung Out-/Insourcing- und Out-/Intasking-Projekte Standardisierung von IT-Objekten/-Leistungen Optimierung der Zusammenarbeit zwischen Einkauf und IT- Fachabteilungen Einführung eines Katalogsystems/Warenkorbs Leistungsdefinition, -abgrenzung Entwicklung von (Checklisten/Volagen für) Leistungsspezifikationen Erfassung und Darstellung relevanter Rahmenbedingungen Prüfung auf marktkonforme Darstellung/Terminologie Beschaffungsstrategie Beschaffungsprozess Ausschreibungsmanagement Erhebung und Dokumentation der Rahmenbed. zur Leistungserbringung Erstellung Angebotsvorlagen zur Erreichung von Vergleichbarkeit Erstellung Bewertungsmatrix, Erhebung Gewichtung Auswertung Angebote (inhaltlich und kaufmännisch) Organisation, Leitung Bieterrunden, Verhandlung Seite 10

11 IT-Sourcing Für Vertrags- und Lizenzmanagement verfügt die HDP über eigens entwickelte Frameworks Leistungsportfolio Informationsmanagement VII Analyse, Bewertung und Optimierung von Vertragsmanagement-Prozessen Reifegradanalyse anhand des HDP-Frameworks Optimierung leistungstechnisches Change-Management Aufbau, Optimierung des leistungstechnischen Kontrollsystems Einbindung von Best-Practice-Ansätzen, Marktabgleich Vertragsmanagement Lizenzmanagement Analyse, Bewertung und Optimierung von Lizenzmanagement-Prozessen Reifegradanalyse anhand des HDP-Frameworks Planung und Einführung rechtssicherer Verfahren, Lizenzoptimierung Analyse der installierten Software nach Nutzsoftware, unerwünschter und verbotener Software Vermeidungsstrategien zu unerwünschter Software Planung und Installation von Werkzeugen zum Lizenzmanagement Wiederverwendung und Wartungsoptimierung von Lizenzen Seite 11

12 IT-Operations Servicequalität erfordert klare Vorgaben und ein stringentes Dienstleistermanagement Leistungsportfolio Informationsmanagement VIII Dienstleistermanagement Servicelevelmanagement end-to-end- Servicemanagement Einführung, Erweiterung Monitoring und Reporting der IT-Kennzahlen Etablierung effizienter Servicegespräche Sicherstellung Eskalationsmanagement (Wirkungsanalyse, Auslöser, Schwellwerte, Messung, Alarmpläne, -Abläufe, Dokumentation) Best-Practice-Analyse, Bewertung, Ableitung Maßnahmen Vertragsreviews (Abgleich nach z. B. Leistungs-, Qualitäts-, Kosten- Anforderungen, Identifizierung von Aktualisierungsbedarf) Festlegung Parameter zur Beurteilung der Dienstleistungsqualität Definition input-, output-, prozess- und produktorientierter Servicelevel- Agreements Einrichtung/Optimierung Mess- und Überwachungssystem zur Verifizierung der Service-Level-Einhaltung Erstellung Agreement und weiterer Vertragsbestandteile (z. B. Bonus, Malus, Pönalen) Bewertung der Zuverlässigkeit (Infrastruktur, Flexibilität der Leistungserbringung, Backup-Maßnahmen) Entwicklung von end-to-end-servicelevel (end-to-end- und Elementkettenüberwachung) Seite 12

13 IT-Operations Permanente Prozess- und Kostenoptimierung ist die Basis einer effizienten Leistungserbringung Leistungsportfolio Informationsmanagement IX IT-Service- Prozesse und Verfahren Kostenmanagement Qualitätsbewertung (Best-Practice) der IT-Service-Prozesse und -Verfahren Inhaltliche und kostenseitige Bewertung der Planungs-, Bereitstellungs-, Installations-, Betriebs-, Administrations-Prozesse Implementierung eines Change-Prozesses Konzeption und Optimierung des Outputmanagements sowie Unterstützung bei dessen Einführung Überprüfung der Erbringungsprozesse zur Rechenzentrumsleistung Restrukturierung Rechenzentrumsleistungen Einführung/Optimierung eines Assetmanagements Einführung/Optimierung Lizenzadministration Einführung/Optimierung CMDB Bewertung RZ-Infrastruktur (Redundanz, Konsolidierung, Best-of-Breed- Kombination) Ermittlung tatsächlicher Dienstleistungskosten (z. B. nach Kostenartengruppen) Analyse Kostenoptimierungspotenziale Konzeption und Einführung Leistungsverrechnung Seite 13

14 IT-Operations Gezielte Kontroll- und Sicherheitsmechanismen gewährleisten zuverlässige IT-Leistungen Leistungsportfolio Informationsmanagement X Monitoring/ Reporting Incident-/ Problemmanagement Auswahl, Einführung IT-Kennzahlen Einführung/Optimierung Messverfahren und Reporterstellung Entwicklung Maßnahmenkatalog Bewertung, Schwachstellenanalyse Tooleinsatz, Schnittstellen Optimierung Rollen, Prozesse, Verfahren, Effektivität Einführung Verfahren zur Wissenssicherung bekannter Problemursachen Risikomanagement Identifizierung und Bewertung der Risikofaktoren: Vermögenswerte, Bedrohung und Schwachstellen Analyse der Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse bei deren Eintritt IT-Sicherheit Maßnahmenentwicklung zur Risikominimierung IT-Security-Policy Analyse der sicherheitspolitischen und organisatorischen Richtlinien, Prozeduren und IT-Rahmenbedingungen Erarbeitung/Optimierung Leitfaden (Policy) Überprüfung der Einhaltung der IT-Security-Policy Erarbeitung Reaktionsverfahren im Problem-/Katastrophenfall Seite 14

15 Die Beratungsleistung der HDP Management Consulting orientiert sich an klaren Prinzipien Die HDP Management Consulting orientiert sich an Standards (z. B. ITIL, CobiT) berücksichtigt Best-Practice-Lösungen für ihre Klienten bietet vernetzte Beratungskompetenz nicht Einzel-Know-how hält Projektzusagen verbindlich ein Prinzipien der HDP verfügt über transparente und effiziente Vorgehensmodelle stellt umsetzbare Beratungsergebnisse sicher, die einen Mehrwert bedeuten begleitet die Umsetzung ihrer Beratungsergebnisse Seite 15

16 Die HDP geht nach einem einheitlichen und erprobten Vorgehensmodell vor Vorgehensmodell in Projekten Aufgabenstellung Ist-Analyse Ziele und Anforderungen Delta Ist/Plan Strategieentwicklung Konzeption Umsetzung Nachprüfung Spezifizierung der Klienten bezogenen Aufgabenstellung Klienten bezogene, projektspezifische Situationsanalyse anhand von strukturierten Interviews und Gesprächsleitfäden Definition eines individuellen Kriterienkatalogs inkl. Erfolgsparameter für das Projekt Aufbereitung des Deltas zwischen Ist und den Zielen mittels Checklisten, Ableiten eines ersten Maßnahmenplans Entwicklung des grundsätzlichen Vorgehens, Alternativszenarien, Optionen und Win-win-Argumentation für das Projekt Entwicklung eines Konzeptes, Betrachtung verschiedener Szenarien, Ableitung eines Maßnahmen-Plans Einführung, Implementierung der Konzeption, Durchführung der Maßnahmen, Sicherstellung der Projektergebnisse Periodische Qualitätssicherung der Projektergebnisse und ggf. Anpassung anhand von Ergebnischecklisten Seite 16

17 Unabhängigkeit, Expertenwissen und kurzfristige Verfügbarkeit machen die Vorteile der externen Beratung aus Vorteile externer Beratung Unbelastet von interner Vergangenheit Keine externen Verknüpfungen/ Abhängigkeiten Muss keine Rücksicht nehmen Ausschließlich dem Klienten verpflichtet Zusätzlicher zweiter Blick mit validen Benchmark-Werten Wahrer Vergleich zu Marktdaten Spielt den Bad-Guy in der Good- Guy-/Bad-Guy-Rollenverteilung Bewährte Verhandlungsstrategien Kostengünstigste Lösung für temporäre Einsätze Keine permanente Budgetbelastung Seite 17

18 Die HDP bietet ihren Klienten spezifische Vorteile Vorteile der HDP Management Consulting Erprobtes, systematisches Vorgehen mit besten Referenzen Mitarbeiter mit langjähriger, erfolgreicher Berufserfahrung und dem notwendigen Fach- und Methodenwissen Berücksichtigung von psychologischen neben fachlichen Aspekten Neutrale Perspektive und vielfältige Vergleichsmöglichkeiten aus der Projekterfahrung und Marktanalyse Erfolgsabhängige Honorarvereinbarung möglich Weitreichende, messbare Projekterfolge Ergebnisorientierte und pragmatische Vorgehensweise Einbeziehung des Faktor Mensch Objektive Einstufung statt persönlicher Einschätzung Projektrisiko wird vom Berater mitgetragen Seite 18