Social Media Success - Erfolgsfaktoren Mitglieder-Anlass IP Sponsoring Küsnacht, 26. Mai 2014 / Tobias Lehr

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Sylvia Kästner
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1 Social Media Success - Erfolgsfaktoren Mitglieder-Anlass IP Sponsoring Küsnacht, 26. Mai 2014 / Tobias Lehr

2 Tobias Lehr Head Social Media / GL Social Media Berater der ersten Stunde bei GBI Langjährige Erfahrung mit digitalen Technologien und Projekten, Start-up Background / Klaus Kappeler 2

3 Erfolgsfaktoren.

#1 Strategisches Vorgehen Social Media schrittweise einführen. 1. Learn Impuls-Workshop, um Verständniss schaffen, Konfliktfelder erkennen und das Commitment des Managements einholen.

4 #1 Strategisches Vorgehen Social Media schrittweise einführen. 1. Learn Impuls-Workshop, um Verständniss schaffen, Konfliktfelder erkennen und das Commitment des Managements einholen. Wissen in der Organisation aufbauen, um wohlüberlegt eine Strategie auszuarbeiten. 2. Analyse Mit Social-Media-Monitoring Know-how zu Themen, Zielgruppen, Mitbewerbern und der Reichweite aufbauen. Early-Adaptors, bestehende Aktivitäten und Content-Assets im Unternehmen finden. 3. Plan Ziele, Zielgruppen, Plattformen, Massnahmen, Organisation und Ressourcenbedarf bestimmen. Business-Case und Performance- Messpunkte nicht vergessen. 4. Play Massnahmen testen und lernen was funktioniert und was nicht. 5. Create Aktivitäten ausrollen und Social Media schrittweise im Unternehmen etablieren. 6. Improve Massnahmen kontrollieren und optimieren und vom Publikum lernen. Erkenntnisse in die Corporate Strategy zurückspielen und diese optimieren. 4

5 #2 Framework aufsetzen Die Basis: Eine Strategie. Verantwortlichkeiten Marktbearbeitungsplan Publikationsprozess Prozesse Social Media Strategie Personen Rollen Coaching / Training Interne Kommunikation / Rollout Kultur / Partizipation Belegschaft Budget Social Media Policy Redaktionsguidelines Policies Channels Definition Channels Ziele / Botschaften / Zielgruppen Budget 5

6 #3 Zielgruppen kennen Warum folgen User Brands im Social Web? Offeriert Incentives (free, coupons, discounts) 77% Löst Probleme / Infos / Customer Service Bitte um Feedbacks zu Produkten / Services Unterhält (premium content etc.) Bietet neue Interaktionsmöglichkeiten (widgets, apps, games, contests Umwirbt (Banner etc.) 46% 39% 28% 26% 21% 6

7 #4 Zuhören Dialog annehmen und ROI schaffen! Twitter: «No Vegas hotel could be worth this long wait. Over an hour to checkin at the Aria #fail» Twitter: «Sorry about your bad experience, Dave. Hope the rest of your stay in Vegas goes well.» Facbook: «Hey, I'm having a family reunion in Vegas this New Year's, and I saw you liked the Rio's page. Do you recomend them?» Thomas Facebook: «Well, the Rio isn't the newest hotel in Vegas, orthe nicest - but I'll tell you one thing - they knowhow to listen to customers.» Buchung Dave: $

8 #5 Organisation Immer aus der Strategie und internen Struktur abzuleiten! > McDonalds: Kommunikation Zielsetzung Reputation > Toyota: Digital Marketing Zielsetzung Branding 8

9 #5 Organisation > Holistische Sichtweise auf die Kanäle > Keine Silos bilden > Vernetzung fördern 9

10 #6 Marketinginstrumente vernetzen 10

11 #7 Integration fördern 11

12 #8 Verantwortlichkeiten definieren > Social Media Manager Strategie, Reporting, Auswertung, Monitoring, Projektleitung, Qualitätssicherung > Community Manager Dialog, Social Media Kanäle, «Kommunikationsprokra», Nutzerinteraktion 12

13 #9 Kompetenzen binden & Talente fördern 2013 Goldbach Interactive 13 Gefunden über

14 14

15 #10 Spielregeln 15

16 16

17 #11 Die richtige Plattformwahl 17

18 #12 Sprache und Standards etablieren Quelle Mike Schwede, Goldbach Interactive 18

19 #13 Kanalgerecht kommunizieren Quelle Mike Schwede, 19

20 #14 Dialog planen

21 Relevanz #15 Multiplikatoren identifizieren Quelle: Altimeter, «The Rise of Digital Influence», März 2012 Reichweite 21

22 #16 Reichweite erhöhen Zielsetzungen Relevanz Plattform Community Governance Resonanz (Bedeutung Social Connection) Auswahl Reichweite 22

23 #17 Tools for Fools 23

24 und: Die Erfolgsmessung!

25 Glaubwürdigkeit Ganzheitliche Auswertung von Massnahmen Earned Media WOM, Buzz, Foren, Fremde Blogs etc. Owned Media Website, Blog, Twitter, Facebook Paid Media Werbung & Co Quellen: Forrester, 2009; Altimeter 2012 Kontrolle 25

26 Welche Inhalte sind relevant? 26

27 Converged Media Promoted Posts sorgen für Anstieg der Reichweite und Engagement Radikale Steigerung der Reichweite (Faktor 290) durch Anzeigenschaltung Engagement entwickelt sich parallel mit der Reichweite 27

28 Zusammenhänge erkennen +720%Views + 80% mehr Engagement 28

29 Converged Media: Ganzheitliche Reportings Owned Earned Paid Auswertung 29

31 # Saubere Basis legen! # It s a people business # Dialogausrichtung verinnerlichen # Laufend Inhalte schärfen # Tools nutzen # Messen, messen, messen # Optimieren als Prozess verstehen 31

32 32

33 Tobias Lehr Head Social Media / GL tobias.lehr@goldbach.com twitter.com/tobiaslehr xing.com/profile/tobias_lehr2 GOLDBACH INTERACTIVE (SWITZERLAND) AG Mattenstrasse 90, 2503 Biel/Bienne Seestrasse 39, 8700 Küsnacht Merci.

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