Inhaltsverzeichnis. Abbildungsverzeichnis -III- Tabellenverzeichnis -IV- 1. Einleitung -1-
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- Kasimir Berg
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1 I Inhaltsverzeichnis Seite Abbildungsverzeichnis -III- Tabellenverzeichnis -IV- 1. Einleitung Problemstellung Zielsetzung Methodische Vorgehensweise Prozessoptimierung für optimale Arbeitsprozesse und Qualität in einem Paket-Logistikunternehmen Geschäftsprozessmanagement Geschäftsprozessoptimierung Arbeitsprozesse / Geschäftsprozesse Aufbauorganisation Ablauforganisation Qualität ISO Qualitätsnormen Qualitätsmanagement Qualitätscontrolling Paket- Logistikunternehmen Dienstleistung Zustellung / Produktion Aufbauorganisation Ermittlung des Ist Zustandes Vorgehensweise Praktisches Beispiel.-53-
2 II 4. Möglichkeiten zur Prozessverbesserung Maßnahmen Ergebnisse Konsequenzen.-58- Literaturverzeichnis..-V-
3 III Abbildungsverzeichnis Seite Abb. 1: Abb. 2: Das Prozessmanagement.-6- Der Arbeits- oder Geschäftsprozesse Abb. 3: prozessorientierte Aufbauorganisation Abb. 4: Das Stabliniensystem Abb. 5: Arten der Ablauforganisation Abb. 6: Übersicht der Qualitätsnormen -35- Abb. 7: Struktur eines prozessorientierten QM Systems Abb. 8: Grundsätze des Qualitätsmanagements -40- Abb. 9: Aufbauorganisation eines österreichischen Paketdienstes -48- Abb. 10: Ablauf der Ist Zustandsanalyse -52-
4 IV Tabellenverzeichnis Seite Tab. 1: Tab. 2: Vorgang bei Prozessoptimierung Übersicht der Qualitätsmerkmale
5 V Literaturverzeichnis Guido Fischermanns: Praxishandbuch Prozessmanagement. 9 Auflage Roman Stöger, Prozessmanagement, 3. Auflage Walter Geiger, Willi Kotte, Handbuch Qualität Dorit Spiller, Petra Bock, Effiziente Arbeitsabläufe Karl Werner Hansmann, Industrielles Management, 8. Auflage; Jörg Becker, Martin Kugeler, Michael Rosemann, Prozessmanagement. Ein Leitfaden zur prozessorientierten Organisationsgestaltung. 6. Auflage Gerd F. Kamiske / Gunnar Umbreit, Qualitätsmanagement eine multimediale Einführung, 4. Auflage, ISBN Thomas Allweyer, Geschäftsprozessmanagement, Walter Eversheim, Prozessorientiertes Qualitätscontrolling, ISBN: Hermann J. Schmelzer, Wolfgang Sesselmann, Geschäftsprozessmanagement in der Praxis Karl W. Wagner, Gerold Patzak, Performance Excellence Der Praxisleitfaden zum effektiven Prozessmanagement. Walter Geiger, Willi Kotte, Handbuch Qualität, Harry Braverman, Die Arbeit im modernen Produktionsprozess swt.cs.tu-berlin.de/lehre/mwsp/ws0304/folien/qs.pdf
6 VI html tion.htm epub.ub.uni-muenchen.de/4686/1/kuepper_4686.pdf
7 VII Erklärung zur selbständigen Anfertigung Ich erkläre hiermit, dass ich die gegenständliche Arbeit ohne fremde Hilfe angefertigt und nur die im Literaturverzeichnis angeführten Quellen und Hilfsmittel benutzt habe. Alle wörtlich oder sinngemäß übernommenen Textstellen habe ich als solche kenntlich gemacht. Diese Arbeit wurde in gleicher oder ähnlicher Form noch bei keinem anderen Prüfer als Prüfungsleistung eingereicht und ist auch noch nicht veröffentlicht. Salzburg, am. Rade Radic
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