Die Qual der Wahl: Wie finde ich den richtigen Übersetzungsdienstleister? Klaus Fleischmann Kaleidoscope GmbH

Transkript

1 Die Qual der Wahl: Wie finde ich den richtigen Übersetzungsdienstleister? Klaus Fleischmann Kaleidoscope GmbH

2 Agenda Wer sind wir? Wer soll übersetzen? Prozessmodelle Vorbereitung Auswahlkriterien Organisation und Operations Qualität Prozesse und Technologie Fazit Weiterführende Literatur

3 Wer sind wir? Gründung eurocom 1990, seit über 25 Jahren erfolgreich am Markt Mitglied der Kaleidoscope Gruppe Spezialisiert auf große Exportunternehmen in DACH-Region Übersetzungen in und aus allen Weltsprachen 29 Mitarbeiter in Wien und England, davon 3 In-house ÜS Größtes und innovativstes Übersetzungsbüro Österreichs Staatlich ausgezeichnetes Unternehmen Common Sense Advisory: Top 25 Westeuropa, Top 100 weltweit

4 Wer soll übersetzen? Nicht jede Person, die zwei oder mehr Sprachen fließend beherrscht, ist guter Übersetzer Zusätzlich zur formellen Ausbildung ist Spezialisierung und Praxiserfahrung wichtig Amateurübersetzungen für interne Zwecke durchaus in Ordnung Nach außen hin allerdings sollten professionelle Partner ins Spiel kommen

5 Unterschiedliche Modelle Unternehmen arbeitet direkt mit Freelancern Unternehmen überlässt Übersetzungsthema den Landesniederlassungen Unternehmen arbeitet mit zentralem Übersetzungsdienstleister

6 Vorteile zentraler Dienstleister Ein Ansprechpartner Verwendung von Translation Memory Software Geschwindigkeit Einheitlichkeit Kostenersparnis Beratung zum Aufsetzen effizienter Prozesse zur Mehrsprachigkeit Skalierbarkeit Interne Mitarbeiter sollen sich auf ihre Kernaufgaben konzentrieren können Wissensmanagement an zentraler Stelle

7 Was soll vor der Auswahl passieren? Regelmäßigkeit der Aufträge Sporadische Beauftragung vs. regelmäßige Aufträge Gibt es interne Übersetzungsmanagement-Ressourcen Interne Prozesse: Wer ist Auftraggeber (immer Einkauf, Marketingabtlg.,?) Wer bestimmt: Deadline Leistungsumfang Rückfragenmanagement Review

8 Was soll vor der Auswahl passieren? Final Referenzen Qualität Leistungsumfang Terminologie Zielgruppe Ausgangstext(e) International Sprache/n

9 Auswahlkriterien Auswahl nicht (nur) dem Einkauf überlassen Übersetzung ist ein sehr komplexes Dienstleistungsfeld mit oft schwer vergleichbaren Leistungen Auswahl über standardisierte Procurement-Prozesse ist auf den ersten Blick billigste Variante, aber oft nicht günstigste Objektive und subjektive Faktoren 3 Bereiche Organisation und Geschäftstätigkeiten ( Operations ) Qualität Prozesse und Technologien

10 Organisation und Operations Projekt Management Vendor Management Organisation und Operations Kapazitäten Übersetzernetzwerk Service Level Fähigkeiten

11 Qualität Qualitätsmanagement Qualität Quality Assurance

12 Prozesse und Technologie Reviewprozesse Prozessberatung Rückfragenprozesse Prozesse und Technologie Terminologieprozesse Übersetzungsprozesse Automatisierung Informationssicherheit

13 Fazit Auswahl des Übersetzungsdienstleisters ist strategisches Projekt Nicht nur auf Kostenbasis Auch hier gilt Quality Upstream-Prinzip VOR: Je gründlicher Vorbereitung vor Auswahl, desto wahrscheinlicher fällt Wahl auf den passenden Dienstleister WÄHREND: Offen sein für Fragen der potenziellen Dienstleister DANACH: Genießen Sie effiziente Zusammenarbeit

14 Weiterführende Literatur GALA: Understanding Key Factors to Assess Globalization and Localization Providers. White Paper by the Supply Chain Assessment Project (SCAP) tekom: Einkauf von Übersetzungsdienstleistungen/Purchase of translation services a guide Common Sense Advisory: How to Buy Translation Common Sense Advisory: Translation RFPs: Guidelines for Procurement Managers SDL Guide: Was bei RFPs zu beachten ist

15 Danke für Ihre Aufmerksamkeit!