ACH MEHR ERKENNTNIS MIT BUSINESS INTELLIGENCESO! MAGAZIN FÜR IT SOLUTIONS JAHRGANG 14, AUSGABE 1 LERNERFOLG MIT METHODE ZIELE BESSER ERREICHEN

Transkript

1 MAGAZIN FÜR IT SOLUTIONS ACH MEHR ERKENNTNIS MIT BUSINESS INTELLIGENCESO! LERNERFOLG MIT METHODE VOQUZ-Portfolio für Schulungen GLOBAL ERFASST Mobiler PDF-Workflow für Kundendaten JAHRGANG 14, AUSGABE 1 ZIELE BESSER ERREICHEN Projektmanagement mit Microsoft SharePoint

2 CASE EDITORIAL STUDY INHALT VOQUZ INTERN EDITORIAL/IMPRESSUM VOQUZ INTERN 3 Mit neuem Namen und neuem Design in die Zukunft Aus Cloud 7 und DV-RATIO wird VOQUZ Helmut Fleischmann Liebe Leserinnen, liebe Leser, ja, wenn ich das gewusst hätte so beginnen Sätze, die ein Problem beschreiben, das unnötig, aber gar nicht so selten ist. Tatsächlich kämpfen viele Unternehmen weniger damit, relevante Daten zu sammeln. Die entscheidende Herausforderung ist, sie auszuwerten und für unternehmerische Entscheidungen nutzbar zu machen. Hier setzt Business Intelligence (BI) an. Ausgeklügelte Systeme extrahieren Daten, kategorisieren sie und bewerten sie anhand von Key Performance Indicators (KPI). So schaffen sie Transparenz über alle relevanten Vorgänge im Unternehmen. In der aktuellen Ausgabe der VOQUZ NOW geben unsere BI-Experten einen Überblick über aktuelle Entwicklungen und darüber, wie Unternehmen sich durch BI zum Besseren verändern können. Auch wir sind laufend in Bewegung und fokussieren uns neu. Aus DV-RATIO und Cloud7 wird VOQUZ und aus dem gewohnten FORUM wird VOQUZ NOW. In neuem, frischem Design informieren wir, wie wir mit unseren Lösungen, unserem Know-how und unseren Dienstleistungen auf bewährten und auf neuen Wegen unterwegs sind, um unsere Kunden besser zu machen. Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen und freuen uns auf Ihr Feedback. Helmut Fleischmann Vorstand VOQUZ Technologies AG TITEL 4 ACH SO! Mehr Erkenntnis mit Business Intelligence PORTFOLIO 7 Erfolgreiches Projektmanagement Microsoft SharePoint als Single Point of Information CASE STUDY 8 Mobiler Informationsworkflow auf PDF-Basis für SAP SERVICES 10 Schulungen und Managed Services Das Portfolio von VOQUZ für Ihre betriebliche Weiterbildung NEWS 11 Rückblick Expertentag Kommunikation Agilität jenseits des Hypes zwei Unternehmensberichte IMPRESSUM Herausgeber VOQUZ Technologies AG, Zentrales Marketing Reichenbachstr Ismaning Germany Telefon Telefax kontakt@voquz.com Jahrgang 14, Ausgabe 1 Konzeption, Redaktion und Gestaltung KE-COMMUNICATION GmbH & Co. KG Silberburgstraße Reutlingen Telefon Telefax info@ke-communication.de Bildnachweis Titel: photocase kallejipp S. 4: Composing KE-COMMUNICATION S. 7: photocase S. 8: photocase Christoph Thorman S. 10: photocase kallejipp S. 11: photocase cydonna Nachdruck nur mit ausdrücklicher Genehmigung der Redaktion sowie Angabe der Quelle und Belegexemplar. AUS CLOUD 7 UND DV-RATIO WIRD VOQUZ MIT NEUEM NAMEN UND NEUEM DESIGN IN DIE ZUKUNFT Wenn sich zwei erfolgreiche Unternehmen mit gleicher Ausrichtung und unterschiedlichen Stärken zusammentun und sich neu fokussieren, entsteht etwas, das größer ist als die Summe seiner Teile. Die IT-Dienstleister Cloud 7 Technologies und DV-RATIO AG gehen zusammen und firmieren künftig unter dem Namen VOQUZ. Für die Kunden beider Unternehmen be deutet dies: mehr Service, mehr Leistungsfähigkeit bei gleichen Strukturen und gewohnten Ansprechpartnern. Cloud 7 als junges, innovatives Unternehmen und die DV-RATIO als etablierter, erfahrener IT-Spezialist ergänzen sich perfekt, so VOQUZ-Vorstand Helmut Fleischmann. Wir werden die Dynamik aus dem Zusammenschluss nutzen, um als VOQUZ-Unternehmensgruppe gesundes Wachstum in Deutschland, Österreich und der Schweiz zu generieren. Trotz des neuen Namens wird sich für Bestandskunden nur wenig ändern. Denn die weit verzweigten Vertriebsstrukturen und die gewohnten Ansprechpartner bleiben gleich. Lediglich unser Portfolio und unser Experten-Pool haben sich erweitert, ergänzt Fleischmann. PERFEKTE Komplett neu gestaltet Die Basis bleibt gleich, der Blick ist jedoch neu ausgerichtet. Diese zentrale Philosophie hinter dem Zusammenschluss zeigt sich auch im Portfolio des Unternehmens, das die entscheidenden Elemente moderner IT-Dienstleistung umfasst: Wir begleiten Kunden auf dem Weg zu qualifizierten IT-Lösungen und perfektionieren auf diese Weise ihre Geschäftsprozesse, fasst Helmut Fleischmann zusammen. Schwerpunktthemen hat das Unternehmen vor allem im Bereich IT-Security gesetzt. Aber auch Business-Solutions von SAP, Microsoft, IBM und Oracle, Projektmanagement sowie IT MITVOQUZ GESCHÄFTS-PROZESSE DANK QUALIFI-ZIERTER LÖSUNGEN IST: das Überlassen von ausgewiesenen IT-Experten an Kunden sind wesentliche Elemente im Dienstleistungsangebot. Als Unternehmen, dessen Mehrwert sich aus Kompetenz und Dynamik der Mitarbeiter ergibt, beschreiten wir auch mit unserem neu gestalteten Unternehmensauftritt moderne Wege und grenzen uns schon rein optisch von den Mitbewerbern ab, erklärt Helmut Fleischmann. Eine sehr reduzierte und dennoch klare Formensprache mit bewusst gesetzten farb lichen Akzenten sowie eine spannungsvoll inszenierte Typografie: so entsteht ein unverwechselbares und für die Branche ungewöhnliches Design. 2 3

3 TITELTHEMA TITELTHEMA Jan Meister und Fritz Greitsch, Senior Berater für Business Intelligence im SAP- respektive Microsoft-Umfeld bei VOQUZ Immer kleinere Entscheidungszeitfenster bei gleichzeitig immer größeren Informations- und Datenmengen erschweren es Unternehmen immer mehr, bei operativen und strategischen Entscheidungen die Unternehmens- und Projektziele im Blick zu behalten. Im Gespräch mit VOQUZ NOW zeigen die beiden BI-Spezialisten Fritz Greitsch und Jan Meister, wie Unternehmen von Business Intelligence-Lösungen profitieren und wie sich mit neuen Sichtweisen auf Prozesse und Kennzahlen wertvolle Vorteile im Wettbewerb realisieren lassen. VOQUZ NOW: Herr Meister, Herr Greitsch, externe Marktdaten berücksichtigen. So werden. Eine Analyse der vorhandenen warum steht Business Intelligence bei lassen sich komplexe Fragen wie Welches Daten ermöglicht es, die Parameter zu iden immer mehr Unternehmen ganz oben auf Potenzial haben wir in welchen Regionen tifizieren, die letztlich die versteckten Kos der Agenda? bei welchen Kunden mit welchen Produk tentreiber sind. Wir sind damit in der Lage, Jan Meister: Wir beobachten, dass in ten? beantworten. verschiedene Zukunftsszenarien etwa Unternehmen heute sehr viel Zeit mit der unter veränderten Umgebungsbedingungen Sammlung und Aufbereitung von Infor Greitsch: Wichtig ist dabei, dass Business durchzuspielen und Verträge oder Angebote mationen verbracht wird. Business-Intelli Intelligence nicht nur auf rückblickende belastbarer zu bewerten. gence-lösungen entlasten die Anwender Auswertungen beschränkt ist. und versetzen Sie in die Lage, mit diesen VOQUZ NOW: Wie verläuft heute ein Informationen zielgerichtet zu arbeiten. VOQUZ NOW: Inwiefern? typischer BI-Prozess? Greitsch: BI ermöglicht auch einen Blick Greitsch: Hier ist zwischen Backend und Fritz Greitsch: Business Intelligence ist in die Zukunft. Es wird nicht nur gefragt, Frontend zu unterscheiden. Im Backend längst nicht mehr ausschließlich eine warum die Zahlen so sind, wie sie sind, werden große strukturierte Datenmen Domäne des Controllings. Ob Vertrieb, sondern auch, wie sich diese in Zukunft gen aus oft unterschiedlichen Systemen Einkauf, Produktion, Lager und Logistik entwickeln werden. Es geht also darum, zusammengeführt und konsolidiert. Dabei oder Finanzwesen: Es gibt heute praktisch aussagekräftige Muster und Abhängigkeiten kommt in der Regel ein sogenanntes Data keinen Unternehmensbereich mehr, der in den bereits vorhandenen historischen Warehouse zum Einsatz. Dadurch lassen MEHR ERKENNTNIS MIT BUSINESS INTELLIGENCE nicht von Business Intelligence-Lösungen profitiert. Vielfach wird das Potenzial, das sich hier eröffnet, noch gar nicht richtig Daten zu identifizieren und so zukünftige Ereignisse besser vorhersagen zu können. Damit lassen sich dann auch mögliche sich Informationen, die über unterschiedliche Systeme oder Prozesse verteilt sind, dynamisch miteinander verknüpfen und wahrgenommen. Handlungsalternativen besser bewerten. aggregieren. VOQUZ NOW: Können Sie das an einer VOQUZ NOW: Können Sie dies an einem VOQUZ NOW: Lassen sich Auswertungen BI-Anwendung aus der Praxis illustrieren? Beispiel konkretisieren? nicht direkt im ERP-System erstellen? Meister: Sie können heute in eine Markt Meister: BI schafft beispielsweise bei einem Meister: Auf der einen Seite spielen potenzialberechnung nicht nur abteilungs unserer Kunden die Grundlage für eine Performance-Gründe eine Rolle. Das ERP- übergreifend Daten aus Ihrem Unter belastbare Risikobewertung von Service System sollte nicht durch Analysen und nehmen einfließen lassen, sondern auch verträgen, die langfristig abgeschlossen Reports belastet werden. Zum anderen 4 5

4 TITELTHEMA PORTFOLIO ermöglicht es ein Data Warehouse, Daten aus unterschiedlichsten ERP- und CRM-Systemen oder anderen Applikationen für konzernweite Auswertungen zu kombinieren. Dabei wird mit einem höchst effizienten Datenmodell gearbeitet, das für BI viel besser geeignet ist als etwa das relationale Datenmodell eines ERP-Systems. VOQUZ NOW: Welche Möglichkeiten hat der Anwender? Meister: Im Frontend, also auf Anwenderseite, ist interaktive Auswertung und Aufbereitung heute Standard. Interaktiv, da der Anwender über Drill-down in der Lage ist, hochverdichtete Daten bis hin zu einer einzelnen Buchung oder einem einzelnen Beleg zu analysieren. VOQUZ NOW: Welche Tools stehen hier zur Verfügung? Greitsch: Microsoft Excel ist in den Fachbereichen eines der wichtigsten Reporting-Tools. Die Anwender sind damit bestens vertraut und profitieren von der Möglichkeit, unkompliziert Ad hoc-anfragen zu erstellen. Die Ergebnisse lassen sich bereits mit Bordmitteln anschaulich in Form von Tabellen, Grafiken oder Karten visualisieren. Einen Schritt weiter geht die Bereitstellung auf Team-Websites und Dashboards mit Microsoft SharePoint. Hier werden immer wieder benötigte Auswertungen abteilungsweit zentral zur Verfügung gestellt. Meister: Auch im SAP-Umfeld spielt Excel eine wichtige Rolle. Daneben stehen in der Business Objects Suite eine Vielzahl weiterer Tools bereit, um etwa webbasierte Anwendungen in Enterprise-Portale einzubinden. Besonderen Komfort bieten hier Push- bzw. Broadcast-Dienste. VOQUZ NOW: Was ist darunter zu verstehen? Meister: Beispielsweise können grafisch aufbereitete Auswertungen automatisch an ausgewählte Empfänger verschickt werden. Dabei lässt sich der Versand flexibel konfigurieren. So erhalten die Verantwortlichen einer Abteilung regelmäßig die entsprechenden Reports. EIn weiterer Anwendungsfall liegt in Ausnahmeregelungen. Sollten die Zahlen eine festgelegte Schwelle über- bzw. unterschreiten beispielsweise der Umsatz für eine Region um mehr als 20% abnehmen, werden automatisch auch die Vorgesetzten benachrichtigt. VOQUZ NOW: Sind hier weitere Szenarien denkbar? Meister: Ja. Wir haben zum Beispiel für einen Kunden eine Lösung implementiert, die die Datenqualität im ERP-System überwacht. Werden Artikel- und Materialstämme doppelt angelegt, wird die zuständige Fachabteilung direkt informiert. VOQUZ NOW: Welches BI-System empfehlen Sie? Greitsch: Für alle Szenarien und Umgebungen können passende Lösungen etabliert werden. In vielen Fällen liegt es jedoch nahe, die BI-Lösung auf derselben Plattform wie die ERP-Software aufzubauen. Einerseits sind bestimmte Services und Tools bereits vorhanden, andererseits wird die Übernahme und Weiterverarbeitung der Daten vereinfacht, da keine Konvertierung der Daten oder Entwicklung von Schnittstellen erforderlich ist. Es ist auf jeden Fall empfehlenswert, gemeinsam mit einem Lösungspartner Anforderungen und Ausgangslage genau zu analysieren, um gemeinsam die am besten geeignete Lösung zu finden. Meister: Wenn Sie bereits SAP einsetzen, spricht viel für die Einführung von SAP BI. Damit müssen Sie nicht von Null aus starten, sondern können auf vorgefertigte Templates für Standardauswertungen zurückgreifen. So steht Ihnen bereits zu Beginn eine große Funktionalität zur Verfügung, die Sie schrittweise mit individuellen Analysen und Reports ausbauen können. VOQUZ NOW: Was sollten Unternehmen bei der Auswahl des Partners beachten? Meister: Technische Expertise reicht hier nicht aus. Ein BI-System kann noch so sauber aufgesetzt sein, wenn das zugrunde liegende Datenmodell nicht passt, stimmen auch die Auswertungen nicht. Vielmehr ist zusätzlich ein tiefes Verständnis für die branchenund unternehmensindividuellen Fragestellungen erforderlich. Gerade bei Business Intelligence ist die Verbindung von Business und IT der Schlüssel zum Erfolg. VOQUZ NOW: Welche Angebote umfasst das Portfolio von VOQUZ im Bereich Business Intelligence? Greitsch: Wir bieten unseren Kunden eine ganzheitliche Betreuung. Von der strategischen Beratung über Konzeption und Implementierung von BI-Lösungen bis zum Betrieb im Unternehmen decken wir alle Aspekte ab. Wir sind herstellerunabhängig, haben bei Business Intelligence-Lösungen sicherlich ausgewiesene Schwerpunkte in SAP- und Microsoft-Umgebungen. Meister: Komplexe Szenarien mit heterogenen Datenquellen sind für uns eine Herausforderung, der wir uns branchenübergreifend gerne stellen. Die BI-Berater und -Entwickler von VOQUZ haben branchenübergreifend eine umfassende Expertise. VOQUZ NOW: Vielen Dank für das Gespräch. MICROSOFT SHAREPOINT ALS SINGLE POINT OF INFORMATION Unternehmen müssen immer flexibler agieren, sich auf neue Marktbedingungen einstellen und Kosten im Griff behalten. Branchenübergreifend setzen Unternehmen zunehmend auf Projekte, um diese Ziele zu erreichen. Die Collaboration-Plattform Microsoft SharePoint ermöglicht ein gleichermaßen effizientes wie transparentes Projektmanagement unabhängig von der eingesetzten Projektmanagement-Methode. Informationen, Dokumente, Aufgaben, Meilensteine, Termine, Kalender, Nachrichten Multi-Projektmanagement ermöglicht: So was früher umständlich mit unterschiedlichen Tools und manuell gepflegten Listen lassen sich Ressourcen projektübergreifend verwalten und Projekte miteinander abgedeckt werden musste, vereint Microsoft SharePoint 2013 heute unter einer modernen Oberfläche. In sogenannten virtuellen Arbeitsräumen stehen dem Leiter und den vernetzen. Mitgliedern eines Projektteams alle Möglichkeiten zur Verfügung, die modernes Projektmanagement verlangt. Da für die Nutzung lediglich ein Browser erforderlich ist, wird nicht Nahtlose Outlook-Integration nur der mobile Zugriff, sondern auch die standortübergreifende Zusammenarbeit stark Viele Anwender setzen auf eine Outlookzentrierte Arbeitsweise. Um nicht ständig erleichtert inklusive der Möglichkeit, externe Partner einzubinden. Meilensteine werden auf einem Zeitstrahl übersichtlich dargestellt, ein gemeinsamer Projektkalender schafft zwischen Outlook und den virtuellen Überblick und vereinfacht die Terminplanung. Aufgaben lassen sich zuweisen und nach Arbeitsräumen hin- und herwechseln zu verschiedenen Kriterien filtern. Diskussionsforen reduzieren die -Flut. Bibliotheken müssen, lassen sich sowohl Aufgaben als und Notizbücher erlauben die strukturierte Ablage von Dokumenten und Informationen auch Termine auf Knopfdruck in Outlook aller Art. Virtuelle Arbeitsräume für Projekte lassen sich in SharePoint dank mitgelieferter importieren. Wird dort beispielsweise eine Vorlagen unkompliziert erstellen. Anwender, die in mehreren Projekten mitarbeiten, erhalten über eine persönliche Einstiegsseite eine zusammengefasste Darstellung. Übrigens Statusänderung automatisch an Share Aufgabe als erledigt markiert, wird diese müssen Anwender die Arbeitsräume nicht ständig im Blick behalten: Eine flexibel konfigurierbare Benachrichtigungsfunktion sowie die integrierten News- und Diskussionsfeeds Point übermittelt. stellen sicher, dass wichtige Informationen alle Teammitglieder erreichen. Fazit Die Erfahrung zeigt: Microsoft SharePoint Synchron zu Microsoft Project vereinfacht die Projektarbeit und verbessert die Kommunikation innerhalb des Projektleiter greifen zur Erstellung von Projektplänen mit Phasen und Meilensteinen sowie zur Aufgabenverwaltung gerne auf Microsoft Project zurück. Die so erstellten Projektteams. Die Teammitglieder können Informationen lassen sich im Hintergrund automatisch mit den virtuellen Arbeitsräumen sich so auf das eigentliche Projekt konzentrieren. Gleichzeitig profitiert die Projekt synchronisieren und stehen so allen Projektmitgliedern zur Verfügung, etwa in Form von nach Projektphasen gegliederten Aufgaben. Der Vorteil: Nur der Projektleiter benötigt leitung von komfortablen Planungs- und eine Client-Lizenz für Microsoft Project. Einen Schritt weiter geht die Server-Version, die Controlling-Werkzeugen. 6 7

5 CASE STUDY CASE STUDY AUF PDF-BASIS FÜR SAP Software ein, die an ein Track&Trace-System gekoppelt war. Über manuell gestartete Reports wurden periodisch aus den Quellsystemen Excel-basierte Reports erstellt und per Mail versendet. Diese informierten den Kunden über seinen Außenstand und forderten ihn auf, per über den Status der Rückführung zu berichten. Diese Kundeninformationen kamen unstrukturiert beim Innendienst an. Dort übertrugen Mitarbeiter den Inhalt der s und Excel-Listen manuell in das SAP-System. Dieses Vorgehen erforderte einen hohen Personalaufwand und führte nicht selten dazu, dass bereits gelieferte Informationen mit erheblicher Verzögerung in das Zielsystem übertragen wurden. Dies verursachte zusätzlichen Klärungsaufwand. Zielsetzung In enger Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber analysierte das VOQUZ-Team den Kommunikationsprozess und entwickelte ein Konzept zur Vereinheitlichung und Automatisierung. Es wurden folgende Ziele ausgegeben: Automatisierte Erstellung und Versendung von Reports mit offenen Klärungsfällen Vereinheitlichung der Kommunikation durch einen weltweit einheitlichen Datei-Format-Standard als Ersatz für Excel-Listen Automatisierter Empfang des Kundenfeedbacks und Zuordnung zu den verantwortlichen Sachbearbeitern und Vorgängen elles -Programm vor. Dazu muss er lediglich das Formular ausfüllen und per Knopfdruck zurücksenden. In dem PDF-Formular findet vor der Rücksendung eine automatische Logikprüfung statt. So ist es ausgeschlossen, dass der Kunde inkonsistente Informationen übermittelt. Die Eingabe und Verarbeitung der Kundeninformationen in das SAP-System erfolgen im Anschluss ohne manuelle Bearbeitungsschritte. Das SAP-System empfängt die , extrahiert die in der PDF-Datei enthaltenen Informationen und verarbeitet diese vollautomatisch. DIE VORTEILE DIESER LÖSUNG GEGENÜBER DEN BISHER GENUTZTEN KOMMUNIKATIONSKANÄLEN ZEIGTEN SICH SCHNELL: Die bereitgestellte Information bekommt (unveränder lichen) Dokument-Charakter durch das PDF-Format Keine Softwarekosten für die Endkunden durch den kostenlos verfügbaren Adobe Reader Interaktionsmöglichkeit durch ein vorausgefülltes Formular mit Drop-Down-Feldern und Werthilfen Automatisierter Rückversand des Kundenfeedbacks aus dem PDF-Dokument VOLLAUTOMATISCHE VERARBEITUNG DER KUN- DENANTWORT UND ZU - ORDNUNG IN DIE ARBEITSVORRÄTE DER ZUSTÄNDIGEN SACHBEARBEITER Automatisierte PDF-Workflows vereinfachen und beschleunigen die weltweite Erfassung von Kundendaten Wenn Prozesse über eine große räumliche Distanz mit einer Vielzahl von Ansprechpartnern verzahnt werden, ist ein hohes Maß an Standardisierung und Automatisierung gefragt. Für einen Kunden aus dem Maintenance-Bereich entwickelte VOQUZ ein entsprechendes Konzept. Bei dem Auftraggeber dieses Projekts handelt es sich um einen Anbieter von Service-Dienstleistungen, der über einen großen Pool an Geräten und Ersatzteilen verfügt, die er in einsatzbereitem Zustand an seine weltweit verteilten Kunden versendet. Im Gegenzug bekommt er ein identisches Teil zurückgesendet, das einer Wartung oder Reparatur bedarf. Nur wenn die reparaturbedürftigen Geräte termingerecht zurückgeschickt werden, ist jederzeit eine optimale Balance zwischen einsatzbereiten und zu reparierenden Geräten gewährleistet und damit die optimale Auslastung der Werkstätten und Lager. Der Umfang des Gerätepools und damit das gebundene Kapital werden also umso kleiner, je besser Rückführung, Reparatur und Versorgung aufeinander abgestimmt sind. Der VOQUZ-Kunde setzte zum Zeitpunkt des Projektstarts eine eigenentwickelte, SAP-basierte Herausforderung Besonders im Fokus stand bei diesem Projekt die Vereinfachung des Klärungsprozesses für die Sachbearbeiter, ohne dabei die Kundeninteressen auf der anderen Seite zu vernachlässigen. Denn eine hohe Akzeptanz auf beiden Seiten war für den Erfolg des Projekts essentiell. Realisierung Als technische Basis für die bidirektionale Kommunikation mit den Kunden wurde vom VOQUZ -Projektteam ein interaktives PDF-Dokument basierend auf SAP Interactive Forms by Adobe vorgeschlagen. In enger Kooperation mit Kundendienstmitarbeitern wurden Layout und Umfang des Formulars überregional und kundenübergreifend vereinheitlicht. Die Kunden erhalten durch die neue Technik keine Excel-Listen mehr, sondern stattdessen standardisierte PDF-Formulare, die eine strukturierte, vereinheitlichte Feedbackerfassung ermöglichen. Den Rückversand an das SAP-System nimmt der Kunde komfortabel durch sein individu Vorausgefüllte PDF-Formulare mit Drop-Down-Feldern erleichtern nicht nur den Kunden das Ausfüllen der Formulare, sondern ermöglichen auch einen konsistenten Datenbestand während des gesamten Workflows bis hin zum SAP-System. Insgesamt wurden die Bearbeitungszeiten für die Kundenkommunikation durch die VOQUZ -Lösung erheblich reduziert. Die Resonanz der Belegschaft und auch auf Kundenseite war durchweg positiv. So war schnell eine hohe Akzeptanz des neuen Systems erreicht. Die Etablierung einer weltweit einsetzbaren für den Kunden kostenlosen Kommunikation hat neben den Kosteneinspareffekten unseres Auftragsgebers zusätzlich zu seiner positiven Marktrepu tation beigetragen. 8 9

6 SERVICES NEWS Das Portfolio von VOQUZ für Ihre betriebliche Weiterbildung Man muss viel gelernt haben, um über das, was man nicht weiß, fragen zu können. Das Zitat des französischen Philosophen und Schriftstellers Jean-Jacques Rousseau hat auch nach über 250 Jahren nichts an Gültigkeit verloren. Im Gegenteil: Technologischer Wandel in Verbindung mit immer kürzeren Innovationszyklen, steigender Kostendruck sowie zunehmender Fachkräftemangel unterstreichen branchenübergreifend die Notwendigkeit des lebenslangen Lernens. AGILITÄT JENSEITS DES HYPES ZWEI UNTERNEHMENSBERICHTE Klassische Seminare und Schulungen verlieren zunehmend an Bedeutung: Zu heterogen ist die Zusammensetzung der Gruppen, zu unterschiedlich sind die Vorkenntnisse, das Lerntempo und die Erwartungen der Teilnehmer. Mehr Effizienz und damit auch mehr Lernerfolg versprechen neue Konzepte wie Floorwalker, Einzelplatzcoaching oder Webinare. Floorwalker Hier ist der Name Programm: Trainer gehen über die Flure von Mitarbeiter zu Mitarbeiter und leisten Hilfestellung direkt am Arbeitsplatz. Floorwalker empfehlen sich beispielsweise beim abteilungs- oder unternehmensweiten Rollout einer neuen Software. Erfahrungsgemäß hat hier jeder Mitarbeiter unterschiedliche Anforderungen und Fragen, die sich mit Floorwalkern individuell und zeitsparend lösen lassen. Einzelplatzcoaching Während Floorwalker Anwender in erster Linie punktuell unterstützen, ermöglicht das Einzelplatzcoaching individuell abgestimmte Schulungen. Die 1:1-Situation erlaubt das Training anhand konkreter Aufgaben aus der Praxis und verspricht große Lernerfolge. Einzelplatzcoaching ist nicht auf Software-Themen beschränkt, es eignet sich hervorragend auch zum Training von Soft Skills wie beispielsweise Zeitmanagement, Persönlichkeitscoaching, Präsentationstechnik oder interkulturelle Trainings. Webinare Klar definierte Themen sollen möglichst unkompliziert einer großen Zahl von Mitarbeitern vermittelt werden? Am besten auch noch standortübergreifend? Dann sind Webinare das Mittel der Wahl. Ob 10 oder 1000 Teilnehmer der Aufwand für die Durchführung eines Webinars bleibt gleich. Reisekosten und Reisezeiten entfallen vollständig. Übrigens: Webinare sind keine Einbahnstraße. Ein begleitender Chat erlaubt die direkte Interaktion zwischen Trainer und Teilnehmern. Mitarbeiter, die einen Termin verpasst haben, greifen einfach auf ein Archiv mit aufgezeichneten Webinaren zurück. Maßgeschneiderter Stundenplan Um ein optimales Schulungskonzept zu etablieren, ist eine sorgfältige Analyse von Bedarf und Zielsetzungen erforderlich. Unternehmen erhalten daher von VOQUZ eine ganzheitliche Betreuung in der Weiterbildung: Von einer Ermittlung des Status quo über die Entwicklung von Qualifizierungskonzepten und Maßnahmen bis hin zur Durchführung von individuellen Programmen und der Erstellung von Schulungsunterlagen. Schulungen und Trainings mit VOQUZ werden individuell auf unternehmens- und branchenspezifische Anforderungen abgestimmt. Das Portfolio umfasst dabei verschiedene Angebote, die vom Coaching über Webinare bis hin zur kompletten Übernahme von Managed Services reichen. Anwendertrainings Einzelplatzcoaching Floorwalker Key-User-Schulungen Modular aufgebaute Schulungsreihen Softskill- und Methodentrainings Unterstützung des User-Help-Desks Webinare Workshops KONTAKT Haben Sie Interesse an Schulungen oder Managed Services? Wir beraten Sie gerne. Martina Kehnen, RÜCKBLICK EXPERTENTAG KOMMUNIKATION VOQUZ hat Projektmanagement für seine Hamburger-Expertentage aus Überzeugung und aus gutem Grund als einen Schwerpunkt gewählt. Einer dieser Gründe ist die zunehmende Verbreitung agiler Methoden. Agilität wird in den Unternehmen jedoch keineswegs by-the-book vorgenommen, sondern unternehmens spezifisch adaptiert. Beim Expertentag am 9. April im Hotel Hafen Hamburg stand daher die Rückkopplung von Theorie und Praxis auf der Agenda. In seinem Vortrag Agiles Management ein Widerspruch in sich ging Dr. Hamburg Düsseldorf Frankfurt Stuttgart München Zürich Johannes Mainusch, Leiter Softwareentwicklung bei der Otto GmbH & Co.KG, der mensorganisation möglich ist obwohl wicklung auch in einer globalen Unterneh Frage nach, welche Aus wirkungen sich aus bei diesem Unternehmen überwiegend agilen Methoden wie Scrum auf Management und Selbstverständnis der Manager als Standardvorgaben existieren und trai Wasserfall-Projektmanagement-Methoden ergeben. Den direkten Vergleich mit klassischen Projektmanagement-Methoden niert werden. hatte Herwig Förster, Leiter Web & Portal Der engagierte Austausch zwischen Applications, Drägerwerk AG & Co.KgaA, Referenten und Teilnehmern unterstreicht im Blick. Unter dem Titel Agile vs. Waterfall Lessons Learned zeigte er anhand schaft. Weitere Veranstaltungen zum die Relevanz des Themas für die Wirt zahlreicher retrospektiv betrachteter Thema Projekt management sind bereits in Projektergebnisse aus dem Bereich Sales Planung. & Marketing, wie eine agile Lösungsent VOQUZ IT SOLUTIONS GMBH Reichenbachstr Ismaning b. München Obenhauptstraße 12 T Hamburg T Neubaugasse / 2 A-1070 Wien Habsburgerstraße 12 T Düsseldorf T VOQUZ IT SOLUTIONS AG Wächtersbacher Straße 78 Wien Frankfurt Riedgrabenstrasse 26 T CH-8153 Rümlang T Im Grund Leutenbach bei Stuttgart T kontakt@voquz.com 10 11

7 IT MITVOQUZ LÖSUNGEN PERFEKTE GESCHÄFTS-PROZESSE DANK QUALIFI-ZIERTER IST: