Woodpecker Issue Tracker. Bug Tracking. Change Request. Issue Management

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1 Bug Tracking Change Request Issue Management Woodpecker Issue Tracker Die professionelle Softwarelösung für Anforderungs-, Änderungsund Fehlermanagement Alzinger & Vogel Softwareentwicklungs GmbH

2 Übersicht Woodpecker Issue Tracker sichert koordiniertes, flexibles und effizientes Anforderungs-, Änderungs- und Fehlermanagement Das Fehlermanagement ist einer der kritischen Woodpecker IT ist komplett web-basierend Qualitäts- und Erfolgsfaktoren in der Software- aufgebaut: entwicklung. Die Fehlererfassung mittels Listen Zugangsvoraussetzung ist ein Internet- endet oft im Chaos: Informationen gehen ver- browser und -zugang (bei Lizenz & ASP!) loren, Einträge werden doppelt oder gar nicht Zugriff jederzeit von jedem Ort aus bearbeitet, die Kommunikation stockt. Speicherung der Einträge in einer zentralen Ein koordiniertes und effizientes Fehlermanagement dagegen hält Zeitaufwand und Kosten im Rahmen. Datenbank Verbindung aller Beteiligten (eignet sich insbesondere für verteilte Teams) Leichte Einbeziehung der Kunden in den Entwicklungsprozess Immer aktuelle und zentrale Informationsbasis Das sagen unsere Kunden: Seit dem Einsatz von Woodpecker IT verbesserte sich unser Qualitätsmanagement durch effizientere Fehlererfassung und schnellere Mitteilung an die zuständigen Mitarbeiter. Dank der vielfältigen Einstellungsmöglichkeiten konnten wir Woodpecker IT genau an unseren internen Workflow anpassen und können alle unsere Projekte individuell Die erfassten Einträge Woodpecker IT ist ein web-basierendes werden übersichtlich in Request-, Issue- oder Bug-Tracking-Tool, mit einer Tabelle dargestellt. managen. Insgesamt sparen wir durch den Einsatz von Woodpecker IT sowohl Zeit als auch Geld. dem Sie Ihr Anforderungs-, Änderungs- und Fehlermanagement koordiniert, flexibel und Peter Hoch, Siemens AG effizient durchführen können. Woodpecker IT ist ein System zur einheitlichen Erfassung von Fehlern, Anforderungen oder Änderungswünschen und deren Weiterverfolgung anhand eines Workflows.

3 Übersicht Beispiel für den Ablauf eines Eintrages Vorteile Kein Eintrag wird mehr vergessen, doppelt Erfasst Ein Tester erfasst einen Fehler online. erfasst oder bearbeitet Effiziente Fehlererfassung und Koordination des gesamten Fehlermanagements, unter Einbeziehung aller Beteiligten Der Entwickler prüft, welche Fehler im Projekt noch Eigenheiten eines Projektes können offen sind. berücksichtigt werden Er sieht den neuen Fehler und reproduziert ihn anhand Beschreibung und Reproduktionsangaben. In Arbeit Kundennutzen Woodpecker IT steigert den Informationsfluss Schließlich findet der Entwickler den Grund und ändert den Quellcode. Eine über den Behoben Statuswechsel geht an den Tester. im Unternehmen, verringert den Zeitaufwand für das Qualitätsmanagement und verbessert ihr Fehlermanagement. Die daraus resultierende Fehlerreduktion steigert die Qualität ihrer Im Test Dieser testet den Fehler erneut. Softwareentwicklungen. Zudem können Kunden in die Entwicklung von Beginn an optimal einbezogen werden. Dies führt zu erhöhter Kundenzufriedenheit. Da es ein gravierender Fehler war, der zum Programmabsturz führte, kann ihn nur der Getestet Projektleiter abschließen. Der Projektleiter reproduziert noch einmal den Fehler und schließt ihn ab. Abgeschlossen Beispiel für die Erfassung eines Eintrages in Woodpecker IT

4 Funktionen Woodpecker IT bietet Ihnen unter anderem folgende Funktionen Frei definierbarer Workflow Unbegrenzt viele Projekte, User, Einträge, Felder und Anhänge Userrechtemanagement (Abb. 1) 3 Benutzer-Klassen, Berechtigungen zum Lesen, Schreiben und Statuswechseln Filtergenerator Filtern und Sortieren der Tabelleneinträge mit wenigen Klicks oder Definition von komplexen SQL-Abfragen Binäre Anhänge Zu jedem Eintrag können mehrere beliebige Anhänge zugeordnet werden anbindung Benutzerfreundliche Möglichkeit beim Abbildung 1 - Projektberechtigungen Anlegen von Einträgen oder Statuswechseln -Benachrichtigungen zu versenden Gesicherte HTTPS-Verbindung Import und Export im CSV-Format Transfer der Einträge zwischen den Projekten ist möglich Statistische Auswertungen (Abb. 2) History-Funktion Jedem Feld kann eine Historie zugeordnet werden, die alle Änderungen protokolliert und nachvollziehbar macht Chat Zu jedem Eintrag kann über ein Chat-Fenster rascher Informationsaustausch erfolgen Alerting Automatische Benachrichtigungen werden basierend auf benutzerdefinierten Filterausdrücken generiert und versandt. Automatischer import Einträge werden aus Inhalten bzw. Abbildung 2 - Statistische Auswertungen XML-Anhängen automatisch erzeugt Online-Hilfe

5 Individualität Woodpecker Issue Tracker ist äußerst flexibel konfigurierbar. Seine Flexibilität erlaubt vielfältige Einsatzmög- Status können eine beliebige Farbe erhalten lichkeiten von Woodpecker IT. Sichtbarkeit und Schreibberechtigung jedes So kann er sowohl als Bug und Change Status können für jeden User individuell Request Management System als auch als festgelegt werden Help Desk und Support System Verwendung finden. Vor allem aber wird dadurch sicherge- Damit trotz der vielfältigen Einstellmöglich- stellt, dass sie Woodpecker IT für jedes Pro- keiten der Überblick nicht verloren geht, jekt individuell bestens konfigurieren können. haben wir die administrativen Funktionen einfach aufgebaut: Nur drei übersichtliche Masken zu den Einstellungen zu Tabellenstruktur, Workflow und Berechtigungen Vordefinierte Template-Projekte, die auch ohne Anpassung verwendet werden können Einfaches Benutzermanagement und Übertragung der Benutzerrechte Das sagen unsere Kunden: "Woodpecker IT bietet eine komfortable Eingabe und ermöglicht eine übersichtliche Listung von Wartungsanfragen und Produkt-Anforderungen mit umfangreicher Filterung und einfacher Gruppierungsmöglichkeit. Unsere Kunden können Anfragen direkt in die OnlineDatenbank eintragen. Das Berechtigungskonzept ermöglicht die Steuerung der Benutzerrechte und stellt sicher, dass nur Die Maske Individuelle Anpassungsmöglichkeiten Workflowberechtigungen bestehen hinsichtlich: Bezeichnung, Datentyp und Position der Spalten der Projekttabelle Historie-Funktion zu jedem Feld Vorbelegung der Felder Hilfetexte zu allen Feldern definierte Projekte einsehbar bleiben und zur Bearbeitung freigegeben sind. Da die Software jetzt die einheitliche Schnittstelle zwischen Qualitätssicherung, Softwareentwicklung und Kundensupport darstellt, hat sich der Informationsfluss zwischen den Abteilungen innerhalb des Unternehmens verbessert und den Fehlerbehebungs- und Wartungsprozess beschleunigt." Egon Schwanzl, DAP-Software-Büro GmbH Pflichtfelder sind deklarierbar Spaltenanzahl ist beliebig hoch Stati des Workflows und deren jeweilige Folgestati sind frei definierbar Spalten können jedem Status des Workflows zugeordnet werden

6 Konditionen & Firmenprofil Konditionen Vorteile der Hosting-Lösung Klares, übersichtliches Preissystem Wir bieten Woodpecker IT als gehostete Lösung und im Rahmen einer Serverlizenzversion an. Keine Folgekosten für Installation, Wartung oder Hardware Keine Upgrade-Kosten (Wir entwickeln die Software ständig weiter. Vorschläge unserer Sollten Sie Interesse an einer Serverlizenz Kunden sind uns dabei immer willkommen haben, setzen Sie sich bitte mit uns in und werden gerne berücksichtigt. Für die Verbindung, wir erstellen Ihnen dann ein Erfassung der Vorschläge benutzen wir individuelles Angebot. übrigens einfach ein angepasstes Woodpecker IT-Projekt.) Einfach anmelden und loslegen Die Alzinger & Vogel Pflichtenhefterstellung bis zur Installation und Softwareentwicklungs GmbH Schulung zu sehen. Dabei versuchen wir unsere Kunden intensiv in diesen Prozess besteht seit 1999 und ist ein Zusammenschluss einzubinden. zweier Einzelunternehmen, die bereits 1992 Zu diesem Zweck haben wir Woodpecker IT bzw gegründet wurden. Es besteht also entwickelt und verwenden ihn sowohl als eine mehr als zehnjährige Erfahrung in der Ent- Change Request und Bug Tracking als auch wicklung von Software. als Help Desk System. Unseren Kunden wird Neben der Anpassung von Standardsoftware bei Beginn der Zusammenarbeit ein Projekt zur ist unser Hauptaufgabengebiet die Entwick- Verfügung gestellt, in dem ihre Anforderungen, lung von Individualsoftware. Die Philosophie Wünsche, Fehler und Probleme erfasst werden. der Alzinger & Vogel Softwareentwicklungs Mit diesem integrierenden, ganzheitlichen GmbH besteht darin, Softwareentwicklung als Konzept erreichen wir bei ihnen ein höchstes ganzheitlichen Prozess von der Lasten- und Maß an Zufriedenheit. Alzinger & Vogel Softwareentwicklungs GmbH Westring Hohenfels DEUTSCHLAND Telefon Fax (0) / (0) / info@woodpecker-it.de