Helpling: Europas führender Marktplatz zur Vermittlung haushaltsnaher Dienstleistungen

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1 PRESSEKIT 2016/2017

2 Helpling: Europas führender Marktplatz zur Vermittlung haushaltsnaher Dienstleistungen Helplings Vision ist die Digitalisierung von haushaltsnahen Dienstleistungen: Das Unternehmen bringt auf der Plattform in nur wenigen Klicks versicherte und geprüfte Reinigungskräfte mit Personen zusammen, die sich Unterstützung im Haushalt wünschen.

3 Wie funktioniert Helpling? In wenigen Klicks zu einem sauberen Zuhause Auf der Webseite oder über die App geben die Kunden ihre Adresse, ihren Wunschtermin, die Zimmeranzahl und besondere Zusatzwünsche an. Ein von Helpling entwickelter Algorithmus ermittelt auf Basis der individuellen Daten eine Vorauswahl an Reinigungskräften, aus denen der Kunde frei wählen und deren Bewertungen einsehen kann. Per erhalten die Kunden anschließend eine Buchungsbestätigung mit Namen und Telefonnummer der Reinigungskraft. So können sich Kunde und Reinigungskraft bei Bedarf bereits vor der ersten Reinigung austauschen. Die Reinigungskräfte werden vor Beginn einer Zusammenarbeit von Helpling auf ihre Qualifikation hin sowie einem einwandfreien Führungszeugnis geprüft. Alle vermittelten Reinigungskräfte sind haftpflicht- und unfallversichert sowie als selbstständige Dienstleister gemeldet. Sie können ihre Aufträge eigenständig in ihrem Online-Profil verwalten, Arbeitszeiten festlegen und Rechnungen erstellen. Reinigung online bewerten und favorisierte Reinigungskraft erneut anfragen Nach jeder Reinigung können Kunden die Qualität und Sauberkeit schnell und bequem in einem 5-Sterne-System bewerten. Sind sie zufrieden, können sie die Reinigungskraft als ihren Favoriten vermerken und diese regelmäßig buchen. Zusätzlich kann der Kunde in seinem Online-Profil alle Aufträge und Rechnungen einsehen. Gezahlt wird nachher Bereits bei der Buchung gibt der Kunde seine Zahlungsdaten an - doch die Kosten für den jeweiligen Reinigungsauftrag bucht Helpling erst nach erbrachter Dienstleistung ab. Wie Helpling in wenigen Monaten zum Marktführer wurde Helpling zählt zu den dynamischsten Start-Up-Unternehmen Europas. Von der Geschäftsidee bis zum Launch der Webseite im April 2014 vergingen nur 80 Tage. Bereits während der ersten Monate expandierte Helpling nicht nur deutschland- sondern auch europaweit. Innerhalb kürzester Zeit wurde Helpling zum Marktführer für die Vermittlung von Reinigungskräften für Privathaushalte. Das rasante Wachstum, die große Markenbekanntheit sowie die internationale Expansion unterstützten Helpling dabei, bereits im ersten Jahr seines Bestehens 56,5 Millionen Euro einzusammeln. 2

4 Meilensteine der führenden Online-Vermittlung von Reinigungskräften 80 Tage 60 Tage von der Idee bis zum Markteintritt europaweite Expansion 12 Monate 16 Monate 56,5 Mio Euro werden investiert Fokus auf Profitabilität JAN FEB MÄR APR MAI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEZ JAN FEB MÄR APR MAI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEZ JAN FEB MÄR Entscheidung Helpling zu gründen 10. Januar Homepage geht online 29. März Expansion nach Frankreich Italien Niederlande Mai/Juni 1. Finanzierungsrunde: 13,5 Mio Euro 2. Dezember 2. Finanzierungsrunde: 43 Mio Euro 25. März Helpling übernimmt Hassle.com 29. Juni Helpling verkauft operative Geschäfte in Brasilien, Kanada, Schweden und Spanien 30. September In den 10 größten Städten in Deutschland vertreten 26. April 10 Programmierer von Rocket Internet beginnen die Homepage zu entwickeln 30. Januar Helpling wird ein globales Unternehmen: Expansion nach Sydney 12. September Expansion in die Vereinigten Arabischen Emirate und nach Singapur Februar Start der eigenen App für Reinigungskräfte 27. August Helpling migriert auf neue technologische Plattform 16. Februar Investition in neueste Technologie Im Juli 2015 hat Helpling Hassle.com, den europäischen Vorreiter in der Online-Vermittlung haushaltsnaher Dienstleistungen, übernommen. Durch die Erschließung der Märkte Großbritannien und Irland konnte sich Helpling die klare Marktführerschaft in Europa sichern. Im Februar 2016 wechselte das Unternehmen auf die technologische Plattform des britischen Tochterunternehmens. Neben der Übernahme des operativen Geschäfts von Hassle.com war die technologische Plattform ein zentraler Treiber der Akquisition. Kunden können auf der neuen Plattform die Namen und Bewertungen der Reinigungskräfte einsehen. Zudem erleichtert die neue Technologie das Führen von langfristigen Beziehungen zwischen Dienstleistern und Kunden, da sie über die Plattform direkt miteinander kommunizieren können. Neben einem deutlich verbesserten Kundenerlebnis auf beiden Seiten, hat Helpling durch die technologische Investition die operativen Betriebskosten verringern können und somit seinen Weg zur Profitabilität weiter beschleunigt. 3

5 Helpling in Zahlen Helpling Deutschland Start im April 2014 Aktiv in ganz Deutschland Helpling Niederlande Start im Q Aktiv in ganz Niederlande Helpling Frankreich Start im Q Aktiv in den größten Städten Helpling Italien Start im Q Aktiv in den größten Städten Helpling Australien Start im Q Aktiv in den größten Städten Helpling Singapur Start im Q Helpling VAE Start im Q Aktiv in Dubai Hassle.com Großbritannien Akquisition im Juni 2015 Hassle.com Hassle.com Irland Akquisition im Juni 2015 Hassle.com Helpling ist in 9 Ländern auf 3 Kontinenten vertreten: Australien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Irland, Italien, Niederlande, Singapur und in den Vereinigten Arabischen Emiraten (VAE). Monatlich nehmen weltweit über Haushalte den Service in Anspruch 250 Mitarbeiter weltweit Investition von 56,5 Millionen Euro in weniger als einem Jahr In Deutschland arbeitet Helpling mit über Reinigungskräften zusammen, weltweit mit über Prozent der vermittelten Reinigungskräfte in Deutschland sind weiblich 85 Prozent der Kunden buchen regelmäßig Die durchschnittliche Kundenbewertung liegt bei 4,7 von 5 Sternen Lokale Büros In allen Ländern, in denen Helpling aktiv ist, betreibt es auch lokale Geschäftsstellen. Regionale Teams agieren als Ansprechpartner für die Reinigungskräfte, koordinieren die Marketing-Aktivitäten und passen die zu vermittelnde Dienstleistung an die lokalen Gegebenheiten an. 4

6 Eine Plattform für beide Seiten - Kunden und Reinigungskräfte Die Suche nach einer geeigneten Reinigungskraft war bislang intransparent, aufwendig und funktionierte vor allem über Empfehlungen aus dem Bekanntenkreis oder das Durchforsten von Kleinanzeigen im Internet. In diesem Zusammenhang waren sowohl Kunden als auch Reinigungskräfte bei der gegenseitigen Verständigung so gut wie immer auf sich allein gestellt. Bei Helpling stehen Kunden und Reinigungskräften sechs Tage die Woche persönliche Ansprechpartner per Telefon oder zur Seite. Die Reinigungskräfte haben zusätzlich die Möglichkeit, sich über Whatsapp an das Helpling-Team zu wenden. Der Kundendienst hilft, wenn die Reinigungskraft eine Frage zum Online-Profil hat oder vermittelt, wenn der Kunde den gewünschten Termin verschieben möchte. Der deutsche Putzmarkt: Die Schwarzarbeit dominiert Der deutsche Putzmarkt ist weiterhin schwarz: Neue Zahlen des Deutschen Instituts der Wirtschaftsforschung (IW, 2016) belegen, dass die Schwarzarbeit in deutschen Haushalten in den vergangenen 10 Jahren erstmals leicht gesunken sei. Dies bedeutet, dass 80 Prozent der Reinigungskräfte in Deutschland weiterhin schwarz beschäftigt werden. Für den leichten Rückgang seien laut Studie unter anderem Internetplattformen wie Helpling verantwortlich. Dennoch arbeiten 3,6 Millionen Reinigungskräfte in deutschen Haushalten immer noch schwarz. Und das, obwohl haushaltsnahe Dienstleistungen in Deutschland zu 20 Prozent von der Steuer absetzbar sind. Finanziell lohnt es sich also nicht, eine Reinigungskraft illegal zu beschäftigen. Doch die bürokratischen Hürden für eine legale Beschäftigung sind für beide Seiten immer noch hoch. Konsequenzen für Haushalte, die eine Reinigungskraft schwarz anstellen Schwarzarbeit kann eine Vorenthaltung von Sozialversicherungsbeiträgen und eine Steuerhinterziehung darstellen. Schwarzarbeit ist also kein Kavaliersdelikt: Im schlimmsten Fall drohen sogar Bußgelder bis zu Euro oder Freiheitsstrafen bis zu 10 Jahren. Im Bezug auf Sicherheit: Ein Haushalt könnte einen möglichen Diebstahl nur dann polizeilich melden, wenn er sich im Gegenzug selbst anzeigen würde. Im Falle eines Unfalls der illegal beschäftigten Reinigungskraft hätte der Auftraggeber die Heilbehandlungskosten voll zu tragen. Wer als Reinigungskraft schwarz arbeitet Arbeitet eine Reinigungskraft illegal, so ist sie nicht versichert, wenn versehentlich etwas zu Bruch geht. Und auch aus finanzieller Sicht ist die Schattenwirtschaft riskant: Der Bundesgerichtshof hat im April 2014 entschieden, dass ein Schwarzarbeiter grundsätzlich keinen vertraglichen Anspruch auf die Bezahlung seiner Arbeit hat. 5

7 Der Bedarf an Hilfe im Haushalt ist groß Eine repräsentative Forsa-Umfrage von Helpling (November 2015) hat gezeigt, dass sich 48 Prozent der Deutschen vorstellen können, eine Reinigungskraft zu beschäftigen. Dies zeigt, wie unerschlossen der Reinigungsmarkt weiterhin ist - schließlich beschäftigten laut dem IW Köln 2015 nur 9 Prozent der Deutschen eine Haushaltshilfe. Wie intransparent der Markt ist, zeigt die zeitaufwendige und mühselige Suche nach einer geeigneten Reinigungskraft. Der beliebteste Weg der Deutschen ist weiterhin der informelle, wie die Forsa-Umfrage von Helpling zeigte: 73 Prozent haben ihre Putzhilfe über die Empfehlung von Bekannten oder Freunden gefunden. Zwar meinen 88 Prozent der Befragten, dass Reinigungskräfte eine höhere Anerkennung verdient hätten, die überwiegende Mehrheit ist trotzdem nicht bereit, mehr als 12 Euro pro Stunde zu zahlen. Der Status der Reinigungskräfte Helpling ist ein Online-Marktplatz für die Vermittlung von Aufträgen von Privathaushalten an selbstständige Reinigungskräfte. Über die Plattform erhalten die Dienstleister Buchungsanfragen und können frei entscheiden, ob sie diese annehmen möchten. Die vermittelten Partner verfügen über einen Gewerbeschein und arbeiten auf selbstständiger Basis. Diese Arbeitsmöglichkeit gewährt den Reinigungskräften Flexibilität und Unabhängigkeit. Sie entscheiden frei, für welche Kunden sie arbeiten möchten. Aufgrund der hohen Nachfrage auf Kundenseite erhalten die Reinigungskräfte eine deutlich höhere Unabhängigkeit als es bislang in der Reinigungsbranche üblich war. Helpling nimmt 20 Prozent Kommission für die Vermittlung, Haftpflichtversicherung im Rahmen der Reinigung, Kundenakquise, Zahlungsabwicklung sowie den Kundendienst. 11

8 Sicherheit und Qualität: Mehrstufiges Auswahlverfahren der Reinigungskräfte Registrierung als Reinigungskraft Der Dienstleister registriert sich auf der Helpling-Plattform Persönliches Gespräch zur Qualifikation des Dienstleisters Einreichen von Ausweis, Gewerbeschein und Führungszeugnis Nach erfolgreicher Registrierung: Einführung ins Online-Profil Dienstleister erhält erste Reinigungsaufträge vom Kunden Einschätzung der Reinigungsqualität durch Kundenbewertungen 1. Die Reinigungskraft registriert sich auf der Plattform und akzeptiert die AGBs für Reinigungskräfte. 2. Ein Helpling-Mitarbeiter prüft in einem persönlichen Gespräch sowie einem Reinigungstest die Kenntnisse und Eignung der potentiellen Reinigungskraft. 3. Helpling fordert die Daten des Personalausweises, den Gewerbeschein sowie ein einwandfreies Führungszeugnis ein. 4. Nach erfolgreichem Durchlaufen des Auswahlverfahrens wird das Benutzerprofil der Reinigungskraft aktiviert. Helpling bietet eine Einführung in das Online-Profil an, sodass die Reinigungskraft ihre zeitliche Verfügbarkeit einstellen und in Zukunft eigenständig anpassen kann. 5. Die Reinigungskraft erhält Buchungsanfragen mit Reinigungsaufträgen, die sie über ihr Online-Profil selbstständig verwaltet. 6. Jeder Kunde kann seine Reinigungskraft nach der Reinigung bewerten. Dies dient dem Dienstleister als Orientierung der erbrachten Reinigung und Helpling erhält transparente Einsicht in die Qualität der vermittelten Dienstleistung. 7

9 Wer sind die Reinigungskräfte? Viele der von Helpling vermittelten Reinigungskräfte haben bereits vorher in der Reinigungsbranche oder im Hotelier-Bereich gearbeitet. Alle Dienstleister haben ihre Eignung unabhängig ihres beruflichen Hintergrundes im Auswahlverfahren unter Beweis gestellt. Das sagen die von Helpling vermittelten Reinigungskräfte: Hans-Jürgen - tätig als Verkäufer: Ich arbeite an der Frischkosttheke in einem Supermarkt und wollte mir etwas dazuverdienen da passte die Zusammenarbeit mit Helpling perfekt. Dadurch, dass ich selbstständig arbeite, kann ich mein Einkommen durch mein Engagement und meine persönliche Leistung selbst bestimmen. Mareile - hauptsächlich selbstständige Künstlerin: Als Künstlerin genieße ich in der Zusammenarbeit mit Helpling meine Freiheiten: Ich kann flexibel festlegen, wann ich Aufträge erhalten möchte. Durch meine Dauerkunden habe ich eine Regelmäßigkeit, auf die ich mich verlassen kann. Habe ich noch Fragen, kann ich meinen Ansprechpartner bei Helpling immer erreichen! Vorteile für die Reinigungskräfte: Flexible Einsatzzeiten: Eigenständige Festlegung der Arbeitszeiten, Erstellung eines persönlichen Arbeitsplans Unabhängigkeit: Zugang zu einem breiten Kundenstamm, keine Abhängigkeit von einzelnen Auftraggebern Versicherung: Haftpflicht- und Unfallversicherung für mögliche Schäden im Rahmen der Reinigung Kurze Arbeitswege: Individuelle Festlegung der jeweiligen Bezirke Regelmäßige Auszahlung: Zweimal im Monat erfolgt die Auszahlung per Überweisung Ansprechpartner: Erreichbarkeit des Helpling-Teams via Telefon, , SMS oder Whatsapp Kein Papierkram mehr: Helpling übernimmt die administrativen Aufgaben - wie die Rechnungsstellung Legal arbeiten: Schwarzarbeit bei Helpling ist tabu 8

10 Die Helpling Kunden Bisher waren Reinigungsangebote oft ausgewählten Zielgruppen vorenthalten. Helpling möchte den Markt für haushaltsnahe Dienstleistungen demokratisieren. Jeder soll von dem einfachen und unkomplizierten Service profitieren können. Am häufigsten wird der von Helpling vermittelte Service momentan von Menschen zwischen Ende 20 und Mitte 40 genutzt, die beruflich viel eingespannt sind oder als junge Familie Unterstützung im Haushalt suchen. Monika: Über Helpling habe ich endlich eine regelmäßige Reinigungskraft gefunden, der ich vertrauen kann. Die Chemie zwischen uns beiden hat sofort gestimmt. Meine Reinigungskraft arbeitet schnell, effizient und hat immer alles im Blick. Tobias: Vor Helpling wusste ich nicht, wo ich eine geprüfte und versicherte Reinigungskraft finden konnte. Für mich kamen nur legale Angebote in Frage. Mir ist es zudem wichtig, dass die Reinigungskräfte - so wie bei Helpling - haftpflicht- und unfallversichert sind. Vorteile für Kunden: Bequem: Eine Reinigungskraft in 60 Sekunden online buchen und bequem bargeldlos bezahlen. Schluss mit langen Castings: Die Reinigungskräfte werden von Helpling in einem mehrstufigen Verfahren auf ihre Qualifikation geprüft. Kein Papierkram mehr: Die gesamte Administration (wie z.b. Rechnungsstellung) wird von Helpling übernommen. Flexibilität: Kunden können bis 24h vor der Reinigung Buchungsänderungen vornehmen. Versichert: Alle Reinigungskräfte sind während der Reinigung haftpflicht- und unfallversichert. Ansprechpartner: Der Kundendienst steht 6 Tage die Woche von 8-17 Uhr zur Verfügung. Steuerlich absetzbar: 20 Prozent des Rechnungsbetrags gibt es vom Finanzamt zurück. 9

11 Die Helpling-Gründer Philip Huffmann und Benedikt Franke kennen sich seit ihrem achten Lebensjahr und sind zusammen in Köln als Nachbarn groß geworden. Mit der Gründung der Latin American Media Group starteten sie 2010 gemeinsam ihr erstes Unternehmen. Obwohl Konsumenten bereits seit Jahren gewohnt waren, Produkte wie Schuhe, Kleidung oder Elektronik im Internet zu kaufen, waren haushaltsnahe Dienstleistungen online nur schwer zugänglich. Anfang 2014 beschlossen sie dies zu ändern und gründeten Helpling. Philip Huffmann Philip Huffmann verantwortet bei Helpling die Bereiche Operations, Product und IT. Zuvor war er Interim Head of Product bei StyleHaul, dem führenden YouTube Netzwerk für Fashion und Lifestyle. Zudem unterstützte er verschiedene Gründer bei ihren Projekten und arbeitete als Head of Sales bei Gimigames. Philip studierte in Münster und Madrid. Benedikt Franke Benedikt Franke verantwortet bei Helpling die Bereiche Marketing, Finance und Human Resources. Vor der Gründung der Latin American Group wirkte Benedikt als COO für MyCityDeals, als Head of HR für Rocket Internet und hat verschiedene Startups unterstützt. Nach seinem Abschluss an der Universität Bayreuth und der ESCP London arbeitete er als Associate bei der Boston Consulting Group. 10

12 ÜBER HELPLING Helpling ist Europas führender Online-Marktplatz zur Vermittlung selbstständiger Reinigungskräfte. Auf der Webseite oder via App können Kunden innerhalb weniger Klicks eine geprüfte und versicherte Reinigungskraft buchen. Für Reinigungskräfte hingegen war es noch nie so einfach, Zugang zu einem breiten Kundenstamm zu erhalten und zu entscheiden, wo und wann sie Aufträge erhalten möchten. Gegründet wurde Helpling im Januar 2014 von Benedikt Franke, Philip Huffmann und Rocket Internet. Seitdem hat das Unternehmen insgesamt über 56,5 Millionen Euro von Investoren erhalten. Zu den Investoren gehören unter anderem Mangrove Capital Partners, Point Nine Capital, Lukasz Gadowski und Lakestar. Helpling ist in neun Ländern auf drei Kontinenten vertreten: Australien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Irland, Italien, Niederlande, Singapur und in den Vereinigten Arabischen Emiraten (VAE). Svenja Gohlke Global Head of PR +49 (0)