Häuffig gestellte Fragen

Transkript

1 Häuffig gestellte Kombinierte Buchungen von Singapore Airlines (SQ) und Scoot (TR) Dezember 2017

2 Inhalt 1. Allgemeine Informationen zum Ticketverkauf 3 2. Buchungen 4 3. Produkt Gepäck 5 4. Produkt Mahlzeiten 6 5. Produkt Sitz 7 6. Produkt Check-in 9 7. Produkt Weiteres Serviceanfragen Verloren gegangenes Gepäck Bodenabfertigung Scoot Kontakte 15 2 SQ = Singapore Airlines / TR = Scoot / MI = SilkAir

3 1. Allgemeine Informationen zum Ticketverkauf 1.1 Was erhalte ich als Economy Class SQ/MI Passagier auf einem TR Flug (sofern mein TR Flug in meiner SQ/MI Buchung integriert ist)? 1.2 Kann ich als SQ/MI Passagier auf einem TR Flug den selben Service wie auf einem SQ/MI Flug erwarten? Zusätzlich zu den Scoot-Dienstleistungen profitieren Sie von folgendem: TR s FlyBagEat Produkt TR s Snooze Ausrüstung Dem Durchchecken zwischen SQ/TR Flügen Vorteile bei der Unterbringung im Fall einer Störung verursacht durch TR Freigepäckmenge gemäss den Interline Richtlinien (FBA) Das Unternehmenskonzept und Passagierangebot jeder Fluggesellschaft innerhalb der Singapore Airlines Gruppe ändert sich nicht. Jede Fluggesellschaft verfolgt weiterhin ihr eigenes Businessmodell und die entsprechenden Konditionen gelten. Allerdings profitieren Sie, da Sie Ihr Ticket über SQ/MI beziehen, von den Vorteilen, welche in FAQ 1.1 genannt werden. Für weitere Dienstleistungen verlangt Scoot möglicherweise eine zusätzliche Gebühr. 3 SQ = Singapore Airlines / TR = Scoot / MI = SilkAir

4 2. Buchungen Questions 2.1 Werden wir als Familie zusammensitzen können, sofern wir in der selben PNR gebucht sind? 2.2 Ist es möglich, dass meine Familie mit einer anderen Familie zusammensitzen kann, auch wenn sie nicht in der gleichen PNR gebucht wurden. Answers Scoot (TR) Ja, TR wird darauf achten, dass Passagiere, die zusammen gebucht haben, auch zusammen sitzen können. Ja das ist möglich. Bitte kontaktieren Sie Scoot direkt unter Allenfalls fallen Gebühre an. 4 SQ = Singapore Airlines / TR = Scoot / MI = SilkAir

5 3. Produkt Gepäck 3.1 Welches ist die Freigepäckmenge auf einem TR Flug? 3.2 Welches ist die Freigepäckmenge auf einem Codeshare-Flug (verkauft durch SQ/MI Marketed flights, durchgeführt von TR)? 3.3 Kann ich die Gebühr für mein aufzugebendes Gepäck bereits im Voraus bezahlen? 3.4 Wird mein Gepäck auf einem TR Flug bevorzugt behandelt, wenn ich ein SQ PPS-, First- oder Business Class-Passagier bin? Für einen SQ Passagier auf einer SQ-TR Flugreise ist die Gepäcklimite in den Interline-Richtlinien der IATA Resolution 302 festgelegt. 30 kg wenn SQ für den durchgecheckten Teil der Reise der «Most Significant Carrier» ist. Zum Beispiel ZRH-SQ-SIN-TR-IPH 20 kg wenn TR für den druchgecheckten Teil der Reise der «Most Significant Carrier» ist. 30 kg wenn der TR Flug nach JED geht. 2 Gepäckstücke zu je 23 kg wenn die Reise ein SQ SIN-USA Flug miteinschliesst Für SQ/MI Passagiere, dessen Bordkarte mit der SQ/MI Flugnummer versehen ist, profitieren von einer Freigepäckmenge von 30 kg bzw. 2 Gepäckstücke à 23 jg wenn die Reise ein SQ SIN-USA Flug miteinschliesst. Vorauszahlungen für aufzugebende Gepäckstücke sind auf einer Interline-Reiseroute nicht gestattet. Sie müssen die Gebühr für das zusätzliche Gepäck am Check-in- Schalter bezahlen. Gemäss den Interline-Richtlinien wird das Gepäck von Premium-Passagieren auf einem TR-Flug nicht bevorzugt behandelt (gleiches gilt auch für Flüge mit anderen Airlines). 5 SQ = Singapore Airlines / TR = Scoot / MI = SilkAir

6 4. Produkt Mahlzeiten 4.1 Ich muss bestimmte Ernährungsvorschriften befolgen. Bietet TR eine entsprechende Mahlzeit an? 4.2 Wie kann ich eine vegetarische oder Halal Mahlzeit bestellen? 4.3 Ich muss andere Ernährungsvorschriften befolgen. Wie kann ich sicherstellen, dass mir meine Verpflegung an Bord zur Verfügung steht? 4.4 Kann ich als SQ/MI Passagier gegen einen Aufpreis eine Mahlzeit aus der TR Premium Selection auswählen? Scoot bietet Mahlzeiten für Muslime und Vegetarier an (ausser auf NGB-SIN Flügen aufgrund von örtlichen Vorschriften). Bitte kontaktieren Sie das Scoot Singapore Call Center ( ), um eine vegetarische oder Halal Mahlzeit zu bestellen. Alternativ, können Sie Ihre Mahlzeit sowie Ihren Sitz unter Buchung verwalten auf der SQ/MI Website oder Manage my booking auf der TR Website reservieren. Passagieren ist es grundsätzliche nicht erlaubt ihre eigenen Getränke und ihr eigenes Essen an Bord zu bringen. Mit einer Bestätigung der persönlichen Ernährungsvorschriften können Sie Ihre Verpflegung allerdings mitbringen. Ja. Bitte kontaktieren Sie dafür das TR Singapore Call Center ( ). Alternativ können Sie Ihre Mahlzeit auch unter Buchung verwalten auf der SQ/MI Website oder Manage my booking auf der TR Website reservieren. TR wird Ihnen den Preisunterschied zwischen einer normalen und einer Premium Mahlzeit in Rechnung stellen. 6 SQ = Singapore Airlines / TR = Scoot / MI = SilkAir

7 4. Produkt Mahlzeiten 4.5 Kann ein Reisebüro oder ein SQ/MI Mitarbeiter für mich die Mahlzeitanfrage übernehmen? 4.6 Erhalte ich als SQ/MI Passagier auf einem TR Flug kostenlose Getränke? 4.7 Zwischen welchen Mahlzeiten kann ich als SQ/MI Passagier auf einem Flug von Scoot auswählen? Nein, das ist leider nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie das TR Singapore Call Center ( ) selbst. Sie erhalten zusammen mit dem FlyBagEat Packet ein Getränk. Weitere Informationen über die Getränkeauswahl finden Sie auf der Website von TR. Auf allen Flügen (ausser nach/von Jeddah oder Athen) erhalten Sie 2 warme Mahlzeiten mit einem Dessert und Softgetränk zur Auswahl. Bei Buchungen ab 72 Stunden vor Abflug erhalten Sie geschmortes Hühnchen mit Reis. Falls Sie Vegetarier/in sind, nehmen Sie bitte mit TR Kontakt auf ( ). Aufgrund der kurzfristigen Buchung ist es TR leider nicht möglich allfällige andere Ernährungsvorschriften zu berücksichtigen. 7 SQ = Singapore Airlines / TR = Scoot / MI = SilkAir

8 5. Produkt - Sitz 5.1 Welche Sitzarten sind in der TR Economy Class verfügbar? 5.2 Kann ich als SQ/MI Passagier für einen Aufpreis einen Scoot s Stretch, Super oder Scoot-in-silence Sitz buchen? 5.3 Kann ich als SQ/MI Passagier für einen Aufpreis einen Platz in der TR Business Class erwerben? 5.4 Kann ein Reisebüro oder ein SQ/MI Mitarbeiter für mich ein Upgrade erwerben? 5.5 Kann ich am Check-in einen TR Upgrade erwerben, wenn ich von SQ/MI durchgecheckt wurde? 5.6 Kann ich einen Sitz mit Babykorb haben, wenn ich mit einem Kleinkind reise? In TR s B787s: Standard, Super, Stretch und Scoot-in-silence IN TR s A320s: Standard, Front and Stretch Ja. Bitte kontaktieren Sie das TR Call Center ( ), um im Voraus einen ausgewählten Sitz zu erwerben. Andernfalls können Sie Ihren Sitz auf der SQ/MI Website unter Buchungen verwalten oder der TR Website unter Manage my booking erwerben. Ja. Sie können für einen Aufpreis einen Platz in der ScootBiz beim Check-in oder an Bord während des Fluges erwerben, sofern Plätze verfügbar sind. Nein. Im Moment ist dieser Service nicht verfügbar. Nein, Sie können ein Upgrade nur an Bord erwerben. Nein, Scoot bietet keine Babykörbe an. Sie haben aber spezielle Sitze für Passagiere, die mit Kleinkindern reisen. Bitte kontaktieren SieTR unter ( ). 8 SQ = Singapore Airlines / TR = Scoot / MI = SilkAir

9 6. Produkt Check-in 6.1 Kann ich als SQ/MI Passagier für meinen TR Flug auf der TR Website einchecken? 6.2 Kann ich als TR Passagier für meinen SQ/MI Flug auf der SQ/MI Website einchecken? 6.3 Kann ich als SQ/MI Passagier auf der SQ Website für meinen SQ und TR Flug einchecken (durchchecken)? 6.4 Kann ich als SQ/MI Passagier auf der MI Website für meinen MI und TR Flug einchecken? Nein. Diese Möglichkeit ist noch nicht vefügbar. Ja, sofern der SQ/MI Flug der erste Ihrer Reise ist. Ja als SQ Passagier können Sie auf der SQ Website für Ihren SQ und TR Flug einchecken, sofern der SQ/MI Flug der erste Ihrer Reise ist. Für MI Passagiere ist dieser Service zurzeit nicht verfügbar. Nein. TR Verkäufe auf SQ/MI Flügen sind momentan nicht möglich. 9 SQ = Singapore Airlines / TR = Scoot / MI = SilkAir

10 7. Produkt Weiteres 7.1 Wie viel Zeit muss ich in Singapur zum Umsteigen mindestens einplanen, wenn ich mit einem SQ Flug ankomme und mit TR weiterfliege? 7.2 Erhalte ich als SQ/MI Passagier einen Changi Dollar Voucher (CDV), wenn mein Weiterflug von TR durchgeführt wird? 7.3 Kann ich als SQ/MI Passagier ein Singapore Stopover Holiday (SSH) Paket erwerben, wenn mein Weiterflug von TR durchgeführt wird? 7.4 Kann ich als KF Mitglied auf einer bei SQ/MI gekauften SQ/MI-TR Reise Meilen sammeln? 7.5 Werde ich als SQ/MI Premium Passagier auf einem TR Flug bevorzugt behandelt? Die Mindestumsteigezeit von einem SQ auf einen TR Flug beträgt 90 Minuten, unabhängig vom Terminal. Ja, aber nur, wenn Sie als SQ/MI Passagier einen JED Weiterflug mit TR haben. Ja, als SQ/MI-Passagier mit einem TR Weiterflug zu einer Cross-Selling- Destination sind Sie berechtigt ein SSH-Paket zu erwerben. Als KF Mitglied können Sie auf dem von SQ oder MI durchgeführten Flug Meilen sammeln. Auf dem von TR durchgeführten Flug ist es zurzeit nicht möglich Meilen zu sammeln. Nein. Gemäss den Interline-Richtlinien werden Premium Passagiere auf einem TR Flug nicht bevorzugt behandelt. 10 SQ = Singapore Airlines / TR = Scoot / MI = SilkAir

11 8. Serviceanfrage 8.1 Bietet TR Rollstuhl- und Meet and Greet-Service an und sind diese Dienstleistungen kostenpflichtig für mich als SQ/MI Passagier? 8.2 Kann ich meine mobile Sauerstoffkonzentration auf einen TR Flug mitnehmen? 8.3 Kann ich meinen Kinderwagen, welchen ich durchgecheckt habe, im Transitbereich von Singapur nach meinem TR Flug nutzen? 8.4 Kann ich meinen Kinderwagen, welchen ich durchgecheckt habe, im Transitbereich von Singapur nach meinem SQ Flug entgegennehmen? TR bietet einen kostenlosen Rollstuhlservice für SQ/MI Passagiere (limitierte Verfügbarkeit) an. Um diesen Service zu buchen, wenden Sie sich bitte an Singapore Airlines, Ihr Reisebüro oder an das TR Call Center in Singapore ( ) kontaktieren. Die Anfrage müssen Sie bis mindestens 48 Stunden vor geplantem Abflug einreichen. TR bietet keinen Rollstuhlservice ohne Vorausbuchung oder Meet and Greet/Unaccompanied Minor-Service an. Bitte halten Sie sich an die Richtlinien uner Durchgecheckte Kinderwagen werden im Laderaum des Flugzeugs transportiert und direkt in den Gepäckbereich des SQ/MI Anschlussfluges transferiert. Demnach können Sie den Kinderwagen im Transitbereich nicht nutzen. Sie können am Changi Airport Information und am Customer Service Schalter einen Kinderwagen mieten. Die Schalter sind in allen Terminals zu finden. Sie können den Kinderwagen an der Fluggastbrücke entgegen nehmen. Dies müssen Sie allerdings beim Check-in mitteilen, damit ihr Kinderwagen entsprechend gekennzeichnet werden kann (Door Side Delivery Etikette). Dies gilt für auch für alle anderen Fluggesellschaften. 11 SQ = Singapore Airlines / TR = Scoot / MI = SilkAir

12 8. Serviceanfrage 8.5 Sind Kinderwagen an Bord eines TR Fluges als Handgepäck erlaubt? Ja, sofern Sie kompakt verpackt sind und die Handgepäck-Richtlinien befolgen. Weitere Informationen finden Sie unter Erlaubt TR Begleithunde an Board? Ja, Begleithunde dürfen an Bod genommen werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Unterlagen des jeweiligen Landes mit sich führen. Für all TR Flüge (ausser HNL) müssen Sie TR Centre ( ) bis mindestens 48 Stunden vor Abflug informieren. Weiter Informationen finden Sie unter Service Dog. 12 SQ = Singapore Airlines / TR = Scoot / MI = SilkAir

13 9. Verloren gegangenes Gepäck 9.1 Wer ist für mein verloren gegangenes Gepäck zuständig? Der letzte Beförderer ist dafür verantwortlich, dass Sie das verloren gegangene Gepäckstück zurückerhalten. Dies ist eine Vereinbarung zwischen dem SQ/MI/TR Ground Service Team. 13 SQ = Singapore Airlines / TR = Scoot / MI = SilkAir

14 10. Bodenabfertigung 10.1 Wer ist dafür verantwortlich mich umzubuchen, wenn ich meinen SQ/MI Anschlussflug aufgrund einer von TR verursachten Flugverspätung verpasse? TR wird das nötige unternehmen, um Sie nach Singapur zu befördern. Zur gleichen Zeit wird TR die Kollegen in Singapur informieren, damit diese die Umbuchung auf einen anderen SQ/MI Flug vornehmen können Wenn ein SQ Flug, der viele Passagiere mit einem Anschlussflug durchgeführt von TR befördert, eine grosse Verspätung aufweist, wartet das entsprechende TR Flugzeug eine bestimmte Zeit? Ja. Es gibt eine Vereinbarung zwischen SQ und TR um sicherzustellen, dass bei einer Verspätung so wenig Passagiere wie möglich ihren Anschlussflug verpassen, sofern die Höhe der entstehenden Verspätung des TR Fluges vertretbar ist. 14 SQ = Singapore Airlines / TR = Scoot / MI = SilkAir

15 11. Scoot Kontakte 11.1 Wie kann ich TR kontaktieren? Sie können TR kontaktieren indem Sie das Singapore Call Center unter anrufen oder die TR Homepage besuchen 15 SQ = Singapore Airlines / TR = Scoot / MI = SilkAir