Modellkommune E-Government

Transkript

1 Modellkommune E-Government Innovationen aus Ideenmarkt und Bürgerumfrage Ideen für weitere E-Government-Anwendungen Petra Rothkranz

2 Einleitung Modellkommune E-Government Die hat im Dezember 2013 den Bundeswettbewerb Modellkommune E-Government gemeinsam mit der Stadt Gütersloh und dem Landkreis Cochem-Zell gewonnen. Zeitraum: Anfang 2014 bis Ende 2015 Ziel: Unterstützung: Euro Konzeptionierung und Umsetzung von E-Government-Anwendungen Sachstand Konzept Umsetzung Leitfaden

3 Einleitung Wo stehen wir? April 2014 IV. Quartal 2013 Juli 2013 Juli 2012 Januar 2012 Oktober 2003 PayPal wird in das Bürgerportal als weitere Zahlungsfunktion implementiert erste Kommune bundesweit Voranzeige einer Anmeldung mit npa durchführen (BürgerVAMS) Melde- und Aufenthaltsbescheinigung mit npa beantragen Registrieren und Anmelden mit npa im Bürgerportal Selbsterfassungsterminal für biometrische Daten im Bürgerbüro Signaturtabletts im Bürgerbüro Bewohnerparkausweise online beantragen mit erste Kommune bundesweit Bürgerportal eingeführt Hunde online anmelden Elektronische Ratsarbeit mit Tablets via Sitzungsapp erste Kommune bundesweit Ratsinformationssystem für Bürger, Politik und Verwaltung

4 Einleitung Wo stehen wir? Weitere Leistungen: Online-Fundsachenversteigerung Online-Fundbüro Bestellung von Abfallbehältern Online-Termine im Bürgerbüro und für die Abteilung Steuern Leistungen der Abteilung Steuern Beteiligung der Öffentlichkeit an Planverfahren Anforderungen von Urkunden aus dem Standesamt Buchung von Kursen VHS Buchen und Suchen sowie Fernleihe von Medien in der Stadtbücherei Theater- und Konzertkarten online bestellen Meldung von Schäden von Straßenbeleuchtungs- und Ampelanlagen Ideen- und Beschwerdemanagement

5 Einleitung Wo möchten wir hin? Was haben wir vor? Bedarfsermittlung April 2014 Bürgerumfrage 756 Teilnehmer/innen davon 599 an der Befragung Innenstadt davon 157 an der Online-Befragung 8. und 14. Mai 2014 Ideenmärkte 43 Teilnehmer/innen Amtsleiter/innen und Stellvertreter/innen Mitarbeiter/innen Vertreter/innen der Wirtschaft

6 Einleitung Bürgerumfrage Kartenbestellungen (für alle Veranstaltungen in Düren) Beschwerde- und Lobmanagement, Schadensmelder Kindergartenplätze online reservieren Termine bei Ämtern reservieren Online-Übertragung von Ratssitzungen Ideenmärkte Online-Bewerben Online-Service zu Geoinformationen Bauanträge, Baugenehmigungsverfahren online Online-Netzwerk mit Wirtschaft/IHK PayPal für Bauanträge, Bescheide, Knöllchen und VHS-Kurse

7 Modellkommune E-Government

8 Modellkommune E-Government Bezahlplattform Bürgerportal

9 Bezahlplattform Bürgerportal Offene Rechnungen, Gebührenbescheide, Knöllchen via Bürgerportal begleichen

10 Bezahlplattform Bürgerportal Ziele: - Kommunikation über das Bürgerportal, viele Anwendungsmöglichkeiten, Einbindung von allen Ämtern in das Thema E-Government - Steigerung der Funktionalität des Bürgerportals, Steigerung des Bürgerservices - Steigerung der Pünktlichkeit von Zahlungseingängen - Integration von bekannten Zahlungsmodalitäten im Internet Neues Basiselement Bürgerportal

11 Modellkommune E-Government Formulare selbst entwickeln

12 Formulare selbst entwickeln Formulare/ Anträge/ Meldungen: mit wenigen Klicks eigene dynamische, intelligente Formulare erstellen Anträge und Formulare aus allen Aufgabenbereichen individueller Aufbau der Formulare, Berücksichtigung der Dürener Verhältnisse keine unnötigen Fragen und Felder Ausgabe der Daten in elektronischer Form an die Ämter oder an ein Fachverfahren optional mit Online-Ausweisfunktion oder Bezahlfunktion

13 Formulare selbst entwickeln Ziele: Bürger/in wird durch hinterlegte Fachlogik und Regeln intuitiv durch den Antragsprozess geleitet Hinweise erscheinen an den Feldern, die bearbeitet werden Eingaben werden auf Vollständigkeit und Logik geprüft vollständige Antragsdaten keine Rückfragen notwendig Neues Basiselement Bürgerportal

14 Modellkommune E-Government Kitaplatz-Vergabe-Management

15 Kitaplatz-Vergabe-Management Online-Suche, -Vergabe und -Verwaltung von KiTa-Plätzen Ist-Zustand Soll-Zustand KiTa-Rally Suche nach dem Angebot Mehrfachanmeldungen Informationen über alle Kitas auf einer Plattform Daten einmal eingeben Bedarf unklar Bedarf eindeutig Langwierige und intransparente Vergabe frühzeitige, verlässliche Platzzusage/ Platzannahme

16 Kitaplatz-Vergabe-Management Vorteile Eltern erhalten Überblick über das gesamte Angebot der Kindertagesbetreuung Information Eltern können das passende Betreuungsangebot individuell für ihr Kind auswählen Qualität Eltern geben einmalig ihre Daten ein und erhalten anhand ihrer Prioritätenliste eine Platzzusage Zuverlässigkeit die Kindergartenträger erhalten eine Übersicht über ihre Anmeldungen und können ihre Leistungen individuell darstellen Planung und Information die Stadtverwaltung kann den Bedarf an Kinderbetreuungsleistungen konkret bestimmen und den Rechtsanspruch der Eltern verwirklichen Planung und Rechtssicherheit Leuchtturmprojekt

17 Modellkommune E-Government Leistungen des Einwohnerwesens, Umzugsservice

18 Leistungen Einwohnerwesen, Umzugsservice Ziele: der Prozess Anmeldung eines Wohnsitzes wird rund durch die Einbindung der eid Funktion Verringerung der Wartezeiten im Bürgerbüro durch Aktualisierung des npa an einem Schnellschalter Verringerung des Schriftverkehrs für den Bürger durch die Übernahme des Informationsdienstes an interne und externe Stellen (Angabe von Kundennummern, Kassenzeichen, Aktenzeichen etc. erforderlich) Erhöhung des Informationsgrades der eigenen Organisationseinheiten bei einem Wohnungswechsel Leuchtturmprojekt

19 Leistungen Einwohnerwesen, Umzugsservice

20 Leistungen Einwohnerwesen, Umzugsservice Wie geht das? Oder BürgerVAMS ausfüllen Identifikation mit eid Funktion geführtes Formular Möchten Sie, dass wir die Adressänderung weitergeben? Wenn ja, an wen? (Bitte nennen Sie die -Adresse und das Kassenzeichen o. ä.) Haben Sie einen Hund? Haben Sie Grundbesitz in Düren? Besucht Ihr Kind die Musikschule? Leuchtturmprojekt

21 Modellkommune E-Government Gewerbeanzeige und Auskunft aus dem Gewerberegister

22 Gewerbeanzeige und Gewerberegisterauskunft Gewerbeanzeige Gewerbe online an-/ab-/ummelden durch den Gewerbetreibenden zielgesicherte Führung durch die Anzeige mit einem Assistenten (Eingabefelder und Hinweise stehen nur dann zur Verfügung, wenn die fachlichen Anforderungen erfüllt sind), Pflichtfelder sind gekennzeichnet detaillierte automatisierte Prüfung der Daten medienbruchfreie Datenübertragung in das Fachverfahren Prüfung und Freigabe durch Sachbearbeiter/in Schnittstelle zur Bezahlplattform

23 Gewerbeanzeige und Gewerberegisterauskunft Auskunft aus dem Gewerberegister für Behörden, Wirtschaft und Private Direkte Auskunft aus dem Gewerberegister nach Anmeldung Behörden gebührenfrei Wirtschaft per mtl. Abrechnung Einzelauskünfte für Bürger

24 Gewerbeanzeige und Gewerberegisterauskunft Ziele: schnellere Informationsgewinnung für den Anfragenden, kein Eingriff eines Verwaltungsmitarbeiters nötig rund um die Uhr 24 h/7 Tage die Woche, unabhängig von Öffnungszeiten Einzelantragstellung, Gebührenrechnung und Bezahlung im Bürgerportal 1:1 Weitergabe der Daten des Gewerberegisters Reduzierung des Schriftverkehrs: fehlende Angaben und fehlender Gebührenzahlung Reduzierung des Bearbeitungsaufwandes Leuchtturmprojekt

25 Modellkommune E-Government Dienste im Bereich Kultur

26 Dienste im Bereich Kultur Raumvergabe Kulturbetrieb Online-Buchungssystem für Räume des Kulturbetriebs Kalenderübersicht mit freien und gebuchten Terminen Information über Ausstattung der Räume Ziele: Transparenz einfachere Handhabung und Koordination der Termine bessere Übersicht

27 Dienste im Bereich Kultur Weitere Onlinedienste Ausweitung des Ticketverkaufs auf alle Veranstaltungen (eigene und fremde) in städtischen Einrichtungen Ausbau der jetzigen eigenen Plattform oder Kartenverkauf über externe Plattform (vgl. KölnTicket) Projekt

28 Modellkommune E-Government Online Bewerben (E-Recruiting)

29 Online Bewerben (E-Recruiting) Die Anzahl der Online-Bewerbungen steigt.

30 Online Bewerben (E-Recruiting) Ziele: Senkung der Kosten der Bewerber/innen größere Anzahl an Bewerbungen durch höhere Reichweite sowie den einfacheren Zugang für Bewerber/innen Unterstützung der Personalverwaltung durch leichtere Zusammenstellung und Analyse der Bewerbungsunterlagen Einsatzgebiete von E-Recruiting: für die Auswahl von Auszubildenden für externe Ausschreibungen bis mittlerer Dienst Projekt

31 Modellkommune E-Government An- und Abmelden von - Hunden - Müllgefäßen

32 Hund - Müllgefäß Erweiterung des Bürgerportals: Online An-/Ab-/Ummeldung durch den Bürger/ die Bürgerin Daten werden an das Fachverfahren weitergegeben Fachverfahren ergänzt bereits vorhandene Daten Sachbearbeiter/in prüft Daten und gibt frei Medienbruchfreier Prozess Projekt

33 Modellkommune E-Government Online-Terminvergabe

34 Online-Terminvergabe Termine online buchen 24 Stunden am Tag 7 Tage die Woche für viele Dienstleistungen der Stadtverwaltung Düren

35 Online-Terminvergabe Ziele: Ankommen Drankommen Gehen und nicht stehen! Ausweitung der Online-Terminvergabe auf die ganze Verwaltung Lenkung von Publikumsströmen Verringerung von Wartezeiten für die Bürger/innen Bürgerservice

36 Modellkommune E-Government Bürgerterminal

37 Bürgerterminal Virtueller Gang zum Amt Amt rund um die Uhr, unabhängig von Öffnungszeiten Angebot des Bürgerterminals: Leistungen des Bürgerportals mit Chipkartenlesegerät für Verwaltungsleistungen mit Online-Ausweisfunktion Einsatz mit zeitgemäßer Technik, z.b. Touchscreen Bürgerservice

38 Modellkommune E-Government Übersicht Neue Basiselemente Bürgerportal Bezahlplattform Bürgerportal Formulare selbst entwickeln Leuchttürme Kitaplatz-Vergabe-Management Leistungen des Einwohnerwesens, Umzugsservice Gewerbeanzeige und Gewerberegisterauskunft Projekte Dienste im Bereich Kultur Online-Bewerben (E-Recruiting) An- und Abmeldung von Hunden und Müllgefäßen Bürgerservice Online-Terminvergabe Bürgerterminal

39 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Modellkommune E-Government