Shopping Index Ausgabe III

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1 Shopping Index 2016 Ausgabe III Dieser Bericht analysiert die Aktivitäten von mehr als 500 Millionen Käufern weltweit, um Trends und Veränderungen bei der Einkaufsaktivität im Vergleich zum Vorjahr aufzuzeigen. Er liefert ein realistisches Bild davon, wie heutzutage eingekauft wird.

2 Inhalt 3 Shopping Index 4 Mobile Käufer mit klarer Absicht 5 Weitere Meilensteine für den mobilen Sektor 6 Weiterhin hohe Anreize vor dem Weihnachtsgeschäft 7 Ausblick auf das Weihnachtsgeschäft 8 Soziale Medien sind überall besonders auf dem Smartphone 9 Zunahme und Abnahme 10 ANHANG Methodik Dieser umfassende Bericht analysiert die Aktivitäten von mehr als 500 Millionen Käufern weltweit, um Trends und Veränderungen bei der Einkaufsaktivität aufzuzeigen. Die im Bericht berücksichtigte Stichprobe von Online- Shops repräsentiert über 800 Websites und umfasst mehr als 40 Regionen. Rund 60 % der Websites stammen aus den fünf führenden Ländern USA, Großbritannien, Deutschland, Frankreich und Kanada. Um bei der Analyse berücksichtigt zu werden, muss ein Online-Shop in den Analysezeiträumen (in diesem Fall Q und Q3 2015) bei Transaktionen und Besucherzahlen einen bestimmten monatlichen Mindestwert erreichen. Weitere Datenbereinigungsfaktoren werden angewandt, um eine einheitliche Berechnung der Kennzahlen sicherzustellen. Der Shopping Index wird vierteljährlich veröffentlicht. Der gesamte Bericht enthält Datenfußnoten, die die Analyse noch klarer machen sollen. Bei allen im Shopping Index genannten Prognosen handelt es sich um vorausschauende Aussagen, die auf aktuellen und vorherigen Werten basieren und daher nicht als Garantie einer zukünftigen Leistung interpretiert werden sollten. Der Shopping Index ist kein Anzeichen für die operative Leistung von Salesforce Commerce Cloud oder die gemeldeten Finanzkennzahlen wie GMV- Wachstum und vergleichbares GMV-Kundenwachstum. Shopping Index 2016 salesforce.com, inc. Dieses Dokument enthält Archivinformationen, die möglicherweise nicht mehr aktuell sind. Zur unbeschränkten Verteilung genehmigt.

3 Shopping Index 2016 Ausgabe III Dieser Bericht identifiziert Trends und Veränderungen der Einkaufsaktivität im Jahresvergleich. Er liefert ein realistisches Bild davon, wie heutzutage eingekauft wird. Veränderung bei der Anzahl der EINKAUFS- ATTRAKTIVITÄT SHOPPING INDEX AUSGABEN DER KÄUFER Käuferbesuche22 % -3 % +18 % WACHSTUM DES DIGITALEN HANDELS Kombinierte Veränderung bei durchschnittlichen Bestellwerten und Konversionsraten Wachstum = ( Einkaufsattraktivität) x ( Ausgaben der Käufer) Die Analyse repräsentiert einen Vergleich von Online-Shops und deren Transaktionen in Q und Q

4 Mobile Käufer mit klarer Absicht Die Kaufabsicht die angibt, welche Besucher wirklich etwas kaufen möchten und welche nur im Internet surfen ist bei allen Geräten in Q3 von 17 % auf 18 % gestiegen. Mobile Käufer haben ihre Absicht klar gemacht: Sie zeigten mit 17 % die höchste Kaufabsicht außerhalb der Spitzensaison eine Verbesserung um 8 % gegenüber dem gleichen Vorjahreszeitraum. 6 % Anstieg der Kaufabsicht mit dem Smartphone um 6 % 21 % 21 % 18 % 18 % 17 % 18 % KAUF- ABSICHT BROWSER MOBILE GERÄTE TABLET COMPUTER Die Analyse repräsentiert einen Vergleich von Online-Shops und deren Transaktionen von Q bis Q Bei der Kaufabsicht werden Bestellungen, begonnene Bezahlvorgänge, erstellte Warenkörbe und Suchanfragen auf Websites berücksichtigt.

5 51 % TRAFFIC 30 % BESTELLUNGEN 9% TRAFFIC 40 % 59 % TRAFFIC BESTELLUNGEN 12 % BESTELLUNGEN Weitere Meilensteine für den mobilen Sektor Über die Hälfte des gesamten Traffics geht auf das Konto von Smartphones. Damit hat der mobile Sektor einen weiteren Meilenstein erreicht. Der Tablet-Traffic-Anteil war erneut rückläufig. Aber genau wie der letzte Freund, der noch ein BlackberryTM verwendet, halten auch Käufer mit Tablet ihrer Hardware die Treue. Das zeigt sich darin, dass der Anteil der Bestellungen mit Tablets tatsächlich höher als ihr Anteil am Traffic ist. Genaueres über Trends bei mobilen Geräten und Best Practices erfahren Sie im Bericht Einkaufsschwerpunkt Smartphone. Die Analyse repräsentiert einen Vergleich von Online-Shops und deren Transaktionen in Q und Q Prozentsätze werden gerundet und können manchmal in der Summe einen anderen Wert als 100 % ergeben. 5

6 Weiterhin hohe Anreize vor dem Weihnachtsgeschäft Gegenüber dem Vorjahr ist der durchschnittliche Bestellwert zwar zurückgegangen, doch der Anteil kostenloser Lieferungen ist von 65 % auf 67 % gestiegen. Parallel zum höheren Anteil kostenloser Lieferungen nahm die Anzahl der Einheiten pro Bestellung ab. Dies deutet möglicherweise darauf hin, dass Einzelhändler den Käuferwunsch nach einem schrittweisen Einkaufen akzeptieren und den Vorteil einer kostenlosen Lieferung auch ohne Mindestbestellung oder bei einem geringeren Bestellwert anbieten. Dies geschieht zu einem Zeitpunkt, zu dem die Rabatte auf Bestellungen einen merklichen Sprung gemacht haben und die Gewinnmargen von Einzelhändlern erneut unter Druck setzen. 67 % KOSTENLOSE LIEFERUNG 119 $ DURCHSCHNITTLICHER BESTELLWERT 16 % DURCHSCHNITT- LICHER BESTELL- RABATT Die Analyse repräsentiert einen Vergleich von Online-Shops und deren Transaktionen in Q und Q Der Rabattsatz wird als Rabatt auf gekaufte Ware berechnet und enthält keine Artikel, auf die bereits zuvor ein Preisnachlass gegeben wurde.

7 Ausblick auf das Weihnachtsgeschäft Rechtzeitig zur Vorbereitung von Einzelhändlern auf die stärkste Einkaufssaison des Jahres gibt es einige wichtige Einkaufstrends, mit denen man rechnen darf. Zur Erinnerung: Die diesjährige Hauptsaison läuft von Dienstag, den 22. November bis Montag, den 26. Dezember und hat damit zwei zusätzliche Einkaufstage.* 1. WACHSTUM DES DIGITALEN HANDELS 2. DIE MOBILE MEHRHEIT 3. WACHSENDE PRODUKTSORTIMENTE 55% DES TRAFFICS 23% ANSTIEG BEIM DIGITALEN TRAFFIC 33% DER BESTELLUNGEN 13% MEHR VERKAUFTE PRODUKTE Der digitale Traffic wird gegenüber dem Vorjahr um 23 % zulegen, einhergehend mit einem nahezu gleichbleibenden Ausgabenniveau, was uns dieses Jahr ein Umsatzwachstum von 22 % bescheren dürfte. Einzelhändler können sich darauf einstellen, dass mehr Käufer im Weihnachtsgeschäft öfter zurückkommen, da 18 % der Bestellungen von Kunden stammen werden, die mehrmals bestellen gegenüber 17 % Mehrfach-Bestellern im gleichen Vorjahreszeitraum. Der mobile Sektor wird diese Saison weitere Meilensteine erreichen, wenn Smartphones 55 % des Traffics und 33 % der Bestellungen ausmachen werden. Bestimmte Tage sind fest in der Hand der Smartphones: Der Traffic am 1. Weihnachtsfeiertag, am Heiligabend und am 2. Weihnachtsfeiertag werden einen Anteil von 64 % übersteigen, während er zu Beginn des traditionellen Weihnachtsgeschäfts (am Black Friday ) nur knapp unter 60 % liegen wird. Insgesamt dürfte der mobile Sektor 70 % des Anstiegs bei Bestellungen und 90 % des Traffic-Anstiegs in der Saison ausmachen. Käufer können sich dieses Jahr auf eine größere Produktvielfalt freuen, da Einzelhändler ihr Sortiment erweitern, um mehr Auswahl zu bieten. Einzelhändler werden 13 % mehr Produkte als im Vorjahr verkaufen, da digitale Produktkataloge weiterhin einem Wachstumstrend unterliegen. Gleichzeitig wird die Anzahl der Produkte pro Bestellung gegenüber dem Vorjahr um 5 % fallen. Dies dürfte ein frühes Anzeichen für den Effekt eines Distributed Commerce und schnellerer Zahlungsoptionen wie Apple Pay und PayPal sein, die Bestellungen von einem oder nur wenigen Artikeln ermöglichen. Hierbei handelt es sich um Prognosen, die auf aktuellen und vorherigen Werten basieren und daher nicht als Garantie einer zukünftigen Leistung interpretiert werden sollten. *Die Hauptsaison 2016 wird als der Zeitraum von Dienstag, den 22. November bis Montag, den 26. Dezember definiert. Im Jahr 2015 war dies der Zeitraum von Dienstag, den 24. November bis Samstag, den 26. Dezember. 7

8 Soziale Medien sind überall besonders auf dem Smartphone Der Traffic von sozialen Medien steigt weiterhin. Sie machen 3,1 % des gesamten digitalen Traffics und damit weitere 55 % mehr als im Vorjahr aus. Zugleich stieg der Traffic von Mobilgeräten gegenüber dem letzten Jahr um 4 % auf insgesamt 57 %. Traffic-Anteil sozialer Medien NUR SMARTPHONES ALLE GERÄTE 4,5 % 4,0 % 3,5 % 3,0 % 2,5 % 2,0 % 1,5 % 1,0 % 0,5 % 0,0 % Q3 Q Q1 Q Q3 Q4 Q1 Q2 Q Die Analyse repräsentiert einen Vergleich von Online-Shops und deren Transaktionen in Q und Q Analysiert wurden ausschließlich US-Websites für Bekleidung.

9 Zunahme und Abnahme MOBILE KAUFABSICHT Mit einer um 8 % gestiegenen Kaufabsicht ziehen Smartphones zunehmend mit anderen Geräten gleich. SOZIALE MEDIEN Ein weiteres Quartal mit über 50 % Traffic-Wachstum legt nahe, dass soziale Medien sich zu dem Kanal entwickelt haben, der tatsächlich Traffic produziert. TRAFFIC Wachstum bei den Käuferbesuchen von 22 %, weit mehr als in Q Zunahme und Abnahme NUTZUNG DER WEBSITE- SUCHFUNKTION Die Nutzung der Website- Suchfunktion ging zurück, was dazu führen wird, dass Einzelhändler neue Methoden zum Entdecken von Produkten anbieten müssen, bis hin zu Experimenten mit Shopping Bots und sprachgesteuerter Suche. PRODUKTE PRO BESTELLUNG Kunden kauften in Q3 2 % weniger Produkte pro Bestellung, womit sich der Abwärtstrend in den letzten paar Quartalen fortsetzt. BESUCHERAUSGABEN Die Konversionsrate ist tendenziell insgesamt gesunken, während der durchschnittliche Bestellwert leicht rückläufig war. Die Analyse repräsentiert einen Vergleich von Online-Shops und deren Transaktionen in Q und Q

10 ANHANG Shopping Index Global USA Großbritannien Deutschland Frankreich Kanada SHOPPING INDEX 18 % 16 % 21 % 9 % 10 % 36 % EINKAUFSATTRAKTIVITÄT UND WACHSTUM 22 % 22 % 31 % 17 % 13 % 20 % WACHSTUM BEI KÄUFERAUSGABEN -3,0 % -5,0 % -8,0 % -7,0 % -3,0 % 13 % Mobile Käufer mit klarer Absicht Land Computer Smartphone Tablet Gesamt GLOBAL 18 % 17 % 21 % 18 % USA 17 % 17 % 21 % 17 % GROSSBRITANNIEN 24 % 19 % 26 % 22 % DEUTSCHLAND 22 % 20 % 22 % 21 % FRANKREICH 15 % 14 % 15 % 14 % KANADA 22 % 18 % 21 % 20 %

11 ANHANG Weitere Meilensteine für den mobilen Sektor Traffic- und Bestellungsanteil nach Gerät 2016 Q3 Traffic-Anteil 2016 Q3 Bestellungsanteil Land Computer Tablet Telefon Land Computer Tablet Telefon GLOBAL 40 % 9 % 51 % GLOBAL 59 % 12 % 30 % USA 41 % 7 % 52 % USA 63 % 9 % 28 % GROSSBRI- TANNIEN 30 % 15 % 55 % DEUTSCH- LAND 46 % 11 % 43 % FRANKREICH 44 % 8 % 48 % GROSSBRI- TANNIEN 43 % 20 % 37 % DEUTSCH- LAND 63 % 12 % 25 % FRANK- REICH 67 % 9 % 24 % KANADA 41 % 13 % 46 % KANADA 58 % 14 % 28 % Segment Computer Tablet Telefon Segment Computer Tablet Telefon SPORTBE- KLEIDUNG 40 % 7 % 53 % SPORTBE- KLEIDUNG 61 % 9 % 31 % BEKLEIDUNG ALLGEMEIN 42 % 9 % 49 % BEKLEI- DUNG ALL- GEMEIN 60 % 11 % 29 % LUXUSBE- KLEIDUNG 47 % 8 % 45 % LUXUSBE- KLEIDUNG 57 % 13 % 30 % GESUNDHEIT UND KOSME- TIK 41 % 7 % 52 % GESUND- HEIT UND KOSMETIK 61 % 10 % 29 % HAUS UND WOHNEN 32 % 9 % 59 % HAUS UND WOHNEN 52 % 15 % 34 %

12 ANHANG Weiterhin hohe Anreize vor der kommenden Hauptsaison Land Ø Bestellwert Ø Bestellrabatt Bestellungsanteil kostenlose Lieferung Segment Ø Bestellwert Ø Bestellrabatt Bestellungsanteil kostenlose Lieferung GLOBAL 119 $ 16 % 67 % SPORTBE- KLEIDUNG 124 $ 22 % 76 % USA 112 $ 18 % 67 % BEKLEI- DUNG ALL- GEMEIN 112 $ 19 % 65 % GROSSBRI- TANNIEN 69 9 % 68 % LUXUSBE- KLEIDUNG 288 $ 9 % 85 % DEUTSCH- LAND % 59 % GESUND- HEIT UND KOSMETIK 85 $ 15 % 69 % FRANK- REICH % 71 % HAUS UND WOHNEN 100 $ 10 % 58 % KANADA 12 $ (CAD) 28 % 59 %

13 ANHANG Traffic sozialer Medien Alle Geräte Smartphone NUR SMARTPHONES ALLE GERÄTE 2014 Q3 1,3 % 1,2 % Q4 1,4 % 1,9 % 2015 Q1 1,5 % 2,2 % 4,5 % 4,0 % 3,5 % 3,0 % 2,5 % 2,0 % 1,5 % 1,0 % 0,5 % 0,0 % Q2 1,7 % 2,5 % Q3 2,0 % 2,8 % Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q Q4 2,3 % 3,3 % Q ,3 % 3,2 % Q2 2,6 % 3,9 % Q3 3,1 % 4,4 %

14 Über die Salesforce Commerce Cloud In der Salesforce Commerce Cloud können Einzelhändler Kundenerlebnisse über alle Geschäftskanäle hinweg bündeln Internet, Mobilgeräte, soziale Medien und Ladengeschäft. Vom Kauf bis zur Auftragsabwicklung und zum Kundenservice bietet die Salesforce Commerce Cloud 1:1-Einkaufserlebnisse, die Einkäufer dauerhaft als positiv wahrnehmen, die eine enge Marken- und Kundenbindung erzeugen und die Konversionsraten erhöhen. Mit eingebetteter Predictive Intelligence und einem robusten Partnerökosystem bietet die Salesforce Commerce Cloud Kundenzufriedenheit und -wachstum von der Planung bis zur Einführung und darüber hinaus. commercecloud.com 2016 salesforce.com, inc. Alle Rechte vorbehalten. Verschiedene Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Dieses Dokument enthält Archivinformationen, die möglicherweise nicht mehr aktuell sind. Salesforce Commerce Cloud Erika-Mann-Str. 57, München