Feedbackmanagement. Impulse und Grundlagen für strategisch richtige Entscheidungen IWOfurn Summit Auf den Weg zu Mittelstand 4.

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Detlef Gerhardt
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1 Feedbackmanagement Impulse und Grundlagen für strategisch richtige Entscheidungen IWOfurn Summit Auf den Weg zu Mittelstand 4.0 1

Klaus Bröhl Gründer & Geschäftsführer IWOfurn Service

GmbH Telefon: +49 7031 46 17 450 Mobil: +49 151 426

com Telefon: +49 7031 46 17 30 Mobil: +49 151 426 136

2 Klaus Bröhl Gründer & Geschäftsführer IWOfurn Service GmbH Gründer & Geschäftsführer 1eEurope Deutschland GmbH Telefon: Mobil: Telefon: Mobil: Meine Rolle im Projekt: Konsortialführer

3 Dienstleistungspartner Anwendungspartner Technologiepartner Entwicklung eines PLM-integrierten Feedback-Management-Systems zur Optimierung kundenbezogener Geschäftsprozesse in kooperativen digitalen Wertschöpfungsnetzen der Möbelbranche Forschungspartner Laufzeit Weitere assoziierte Partner u.a.: DCC Daten Competence Center e.v., VDM e.v., ZGV - der Mittelstandsverbund e.v. dodenhof Posthausen KG, Spectral Audio Möbel GmbH, Ronald Schmitt Tische GmbH 3

4 Ich suche für mein Wohnzimmer ein gemütliches Sofa. FeC Konsortium 4

5 Kunde sucht nach individueller Einrichtungslösung Endkunde Endkunde 5

6 Handel (stationär, online) 6

7 Besonderheit - Varianten 7

8 Qualität Funktionen Design/Marke Module 8 Interne Vielfalt / Lieferanten-Anforderungen Externe Vielfalt / Kunden-Anforderungen

9 Bin ich als Kunde am Ende zufrieden? Warenpräsentation Beratung - Individualisierung Reklamation Online oder Stationär Lieferzeit Lieferung und Aufbau Endkunde 9

10 Einflussfaktoren Produktinformation (Werbung, Promotion) I Produktvariation H H Produktpräsentation (Ausstellung) individuelle Sach- und Dienstleistungen I Produktkonfiguration Produktion/Lieferung (incl. Verpackung) I I Produktdesign / -Funktion H Aufbau / Nutzung (incl. Ersatzfeatures, After-Sales) Endkunde I H Industrie Handel 10

11 Informationsfluss Feedback Endkunde Endkunde Handel Logistik Service SCM Feed back PIM Handel Hersteller Logistik Hersteller

12 Feedback! Kunde Zulieferer Hersteller Hersteller Handel Service Service Logistik Marketing Verkauf Einkauf Finanzen Logistik Marketing Vertrieb Auftragsbearbeitung Finanzen Fertigung Design Verpackung Material Komponenten 12

13 FURNeCorp-Ansatz Feedbackaustausch im B2B realisieren Wissen über Nutzung, Zustand, Wirkung von Sach-und Dienstleistungen Feedback Digit. Zwilling Feedback Feedback Feedback Feedback 13

14 FURNeCorp-Ansatz Feedbackaustausch im B2B realisieren Wissen über Nutzung, Zustand, Wirkung von Sach-und Dienstleistungen Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Industrie und Handel in der Planung und Abwicklung kundenindividueller Leistungen 14

15 Stand heute 15

16 Projektziele Händler Hersteller Preesales Sales After-Sales v Endkunde Produktspezifisches Feedback CAS- System WW System betriebsinternes medienbruchfreies Stammdatenmanagement Prozessstandards ECR (durch ecl@ss, CSA/IDM und FDM) KMU-gerecht für die Möbelbranche erschließen Austauschformate Varianten-Ansatz branchenweit etablieren Austausch von standardisierten Feedback- und Produktinformationen (Feedback Data Message FDM) Transaktionsstandards branchenweit etabliert (>50%) Klassifikationsstandards ecl@ss branchenweit etablieren (- Erweiterung durch Varianten-Kategorisierung) Identifikationsstandards GTIN/GLN branchenweit etablieren betriebsinternes medienbruchfreies Stammdatenmanagement CRM- System ERP- System PDM- System Entwicklung Vertrieb / Produktion Service B2B-Plattform bestehende Lösungen Projektziele 16

17 Ergebnisse / Wie wollen wir das erreichen? XML Konsolidierung von Standards / Einführung Feedback Data Exchange Branchendemonstrator Aufbau Dienstleistungen XML Werkzeuge (Software) Hersteller Handel XML XML 17

Projektinhalte - Lösungsbausteine Preesales Sales After-Sales PDM/PLM Hersteller / Händler Endkunden B2B-Feedback Kommunikation Feedback- Management Feedback- Kollektor standardisiertes

18 Projektinhalte - Lösungsbausteine Preesales Sales After-Sales PDM/PLM Hersteller / Händler Endkunden B2B-Feedback Kommunikation Feedback- Management Feedback- Kollektor standardisiertes Stammdatenmanagement ERP/WW Feedback-und Produktinformationen Anlegen und Analyse des Produkt-Feedback CAS/CRM Multichannel - Systeme B2B- Plattform Entwicklung Vertrieb / Produktion Service 18

ecl@ss) Prozess-Standards (ECR) Feedback Datenaustausch FDX (Feedback Data Exchange)

19 Projektinhalte brancheneinheitliche E-Standards / Demonstratoren XML Methoden zur Nutzung von E-Standards und Standardisierungsaktivitäten Stammdatenklassifikation ( ecl@ss) Prozess-Standards (ECR) Feedback Datenaustausch FDX (Feedback Data Exchange) Aufbau eines Branchen-Demonstrators Feldeinsatz bei Anwender Entwicklung von Dienstleistungskonzepten 19

20 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit IWOfurn Summit Auf den Weg zu Mittelstand

21 Was ist eigentlich das Produkt? 21

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