Erfolgsfaktor IT-Management

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1 Erfolgsfaktor IT-Management So steigern Sie den Wertbeitrag Ihrer IT FRANZ JOSEF NACLER: Vorwort 19 Den IT-Wertbeitrag messen und steigern HARTMUT BLANKENHORN, JÖRG THAMM: Wertorientierte Steuerung der IT 23 Ansätze zur Wertsteuerung 24 Der Horvâth & Partners Ansatz zur wertorientierten Steuerung der IT 26 Schlussfolgerungen 37 Zusammenfassung 41 MARTIN KOTZ: Kennzahlen für die Wert- und Innovationsorientierung der IT 43 Zentrale Fragestellungen 44 Kennzahlen 46 Wertorientierung der IT 46 Innovationsorientierung der IT 60 Hinweise zur praktischen Umsetzung 67 Zusammenfassung 70 PHILIPP BITZER, JAN MARCO LEIMEISTER: Kollaborative Kennzahlenentwicklung für den IT-Wertbeitrag 71 Der IT-Wertbeitrag 72 Grundlagen zur Ermittlung des IT-Wertbeitrags 75 Praktische Umsetzung des Konzepts am Beispiel eines Berichtssystems Ergebnisdarstellung 95 Lessons Learned 98 Zusammenfassung 102 NIKOLAUS BUBNER, WOLFGANG PANTWICH: IT-Fitness-Check 103 Treibende Kräfte 103 Wachsende Herausforderungen 105 Motivation 106 Methode 108 Bibliografische Informationen digitalisiert durch

2 Positionsbestimmung 109 Ergebnis des Checks 110 Fazit 111 Zusammenfassung 113 Erfolgskritische Prozesse im Business-IT-Alignment WOLFGANG LUX: Business und IT - zwei unvereinbare Welten? 117 Rückblick 118 Ein integrativer Ansatz 120 Die traditionelle Struktur 121 Prozessorientierte Arbeitsweise 125 Human Resource als Schlüsselaufgabe 133 Zusammenfassung 135 OLAF RESCH: Erfolgsfaktoren des Business-IT-Alignments 137 Multilaterales Business-IT-Alignment-Modell 138 Erfolgsfaktoren 145 Allgemeine Erfolgsfaktoren des Business-IT-Alignments 149 Zusammenfassung 162 JANUSCH PATAS, DANIJEL MILICEVIC, MATTHIAS GOEKEN, MARKUS BÖHM: IT-Wertbeitrag durch Business-IT-Alignment und IT-Compliance 163 Wertbeitrag der IT 165 Handlungsfelder der IT-Governance 169 Toolunterstützung des Business-IT-Alignments und der IT-Compliance 175 Zusammenfassung 182 FALK JANOTTA: Bessere Abstimmung zwischen Business und IT 183 Das Buzzword»Business-IT-Alignment«184 Business und IT verstehen sich gegenseitig nicht 185 Das Scheitern von Projekten vermeiden 193 Das überladene Projektportfolio entrümpeln 194 Der Königsweg IT-Governance 195 Zusammenfassung 199

3 Methoden und Best-Practices für das Business-IT-Alignment MICHAEL TSCHOEPKE, HARTMUT DIETRICH, STEFAN OTT: Business-IT-Alignment und Managementprozess 203 Gegenwärtige Situation 203 Von der Peripherie in das Zentrum - Die Evolution der Informationstechnologie 204 Plädoyer für einen standardisierten Ansatz 206 Integration von Managementprozess und Change-Prozess 207 Die Generierung des Managementprozesses bei KEIPER 213 Moderne IT im Produktionsunternehmen 218 Zusammenfassung 224 MICHAEL SEMRAU: Effektives Business-IT-Alignment durch VAL IT? 227 CEOs interessieren sich nicht für IT-Managementstandards 229 Kurze Einführung in VAL IT 230 Fünf Erfolgsfaktoren für eine erfolgreiche Einführung 233 Tailoring von VAL IT 240 Fallbeispiel 244 Zusammenfassung 248 MICHAEL KRANZ: Ausrichtung der IT am Geschäftsnutzen durch ISO Ausgangssituation 249 Managementsystem 251 Ganzheitlicher Ansatz 253 Einführungsprojekt 256 Nachhaltige Implementierung 260 Steigerung der Kundenzufriedenheit und Schaffung von Mehrwerten 263 ISO Zertifizierung 266 Zusammenfassung 270 ROLAND BÖTTCHER, SASCHA KURTH: Business-IT-Alignment durch integrierte ITSM-Frameworks 271 Schaffung von Business Value (für den IT-Kunden) 273 Gestaltungselemente des wertorientierten IT-Managements 275 IT-Managementsystem 277 Business Service Management 280

4 Programm zur Implementierung eines wert- und innovationsorientierten IT-Managements durch ITSM-Frameworks 281 Kritische Anmerkung zum Einsatz von Best-Practice-Frameworks 287 Fazit 289 Zusammenfassung 292 FRANK TEUTEBERG, BENEDIKT MARTENS, ANDREAS GOSS: Performancemessung der IT-Governance - ein Referenzmodell 293 Performance Management der IT-Governance 294 Referenzmodelle für das Performance Management 299 Unternehmensprofil der Henkel AG und Ausgangssituation 307 Steuerungsmodell für das Performance Management 312 Zusammenfassung 323 Sourcing und Bebauungsplanung ULF PRENGEMANN: Wertbeitrag durch IT-Sourcing 327 Wertbeitrag durch IT 328 Wertbeitrag durch Sourcing 332 SaaS und Cloud Computing 344 Zusammenfassung 346 CAROLIN LÖFFLER, MICHAEL DURST, FLORIAN GREIF: IT als Enabler für Service-Extemalisierung 347 Durch Servicewiederverwendung zu Wettbewerbsvorteilen 347 Service-Externalisierung 349 Dynamic Capabilities in der IT 353 IT-getriebene Serviceidentifikation, -bewertung und -auswahl 355 Zusammenfassung 366 KATHLEEN BIEDERMANN, MICHAEL LÜTTICH, ALEXANDER SCHERDIN: Wertorientierte IT-Transformation durch Bebauungsplanung 367 Unternehmen im Spannungsfeld von Geschäftsanforderungen und IT-Strukturproblemen 367 Übergreifende Wertorientierung der IT durch ganzheitlichen Lösungsansatz 373 IT-Bebauungsplanung als Kemprozess der Architekturfunktion 375 Fachlicher Strukturrahmen als Grundlage einer wertorientierten IT-Transformation 390 8

5 Nutzendarstellung für die wertorientierte Ausrichtung der IT-Architektur 396 Zusammenfassung 404 Wertorientierte Gestaltung des IT-Projektportfolios STEFFEN ZIMMERMANN, BERND HEINRICH: Bewertung und Gestaltung von IT-Projektportfolios 407 Bewertung eines IT-Projektportfolios 408 Wertorientierte Gestaltung des IT-Projektportfolios 415 Zusammenfassung 424 MICHAEL MAICHER, THOMAS WOLF: Wertbeitragsorientiertes Portfoliomanagement in der Praxis 425 Was ist ein Wertbeitrag? 425 Vom Shareholder zum Stakeholder Value 435 Ansatz zum Management von Wertbeiträgen 437 Praxisprobleme beim Einsatz der Methoden und Lösungsansätze 456 Fazit 458 Zusammenfassung 463 KARIN KÜFFMANN: Werthaltige IT-Investitionen prozessorientiert steuern 465 Fokussierung auf Prozesse 465 Charakter von IT-Projekten 467 Initiierung eines einzelnen IT-Projektes 475 Projektantrag mit Business Case 476 Priorisierung mehrerer Projekte 483 Projektabschluss und Systemlaufzeit 488 Aufbau des Value Managements und Integration der unterschiedlichen Unternehmensfunktionen 489 COBIT und VAL IT zur Planung von Prozessen 491 Zusammenfassung 514

6 Den Wert der IT vermitteln CHRISTIAN RÜCKERT: IT-Marketing 517 Den Wert der IT erkennen und kommunizieren 517 Was ist IT-Marketing? 518 Implementierung von IT-Marketing 523 Zusammenfassung