Vertrag über die Beschaffung von IT-Dienstieistungen. Ftnanzbehörde Hamburg Gänsemarkt S4 Hamburg

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1 EVB-IT Dienstvertrag Vertragsnummer/Kennung Auftraggeber Vertragsnummer/Kennung Auftragnehmer: V7217/ IIOIII Seite 1 von 5 Vertrag über die Beschaffung von IT-Dienstieistungen Zwischen Ftnanzbehörde Hamburg Gänsemarkt S4 Hamburg - im Folgenden.Auftraggeber' genannt- und Dataport /Vistalt des öffentlichen Rechts Altenholzer StraSe Altenholz - im Folgenden.Auftragnehmer* genannt- wird folgender Vertrag geschlossen: 1 Vertragsgegenstand und Vergütung 1.1 Projekt-A/eitragsbezelchnung Entwicklungsunterstützung SharePoint Softwareentwlcklung und - pflege - FHHportel Migration auf SharePoint Für alle in diesem Vertrag genannten Beträge gilt einheitlich der Euro als Währung. 1.3 Die Leistungen des Auftragnehmers werden 13 nach Aufwand gemäß Nummer 5.1 zum Festpreis gemäß Nummer 5.2 zuzüglich Reise- und Nebenkosten - soweit in Nummer 5.3 vereinbart - vergütet. 2 Vertragsbestandfeile 2.1 Es gelten nacheinander als Vertrag^estandteile: - dieser Vertrag (Seiten 1 5) mit Anlage(n) Nr. 1 - Allgemeine Vertragsbedingungen von Dataport in der bei Vertragsschluss geltenden Fassung (s. 11.1) - Dataport Datensdrutz-LetUinie über technische und organisatorische Maßnahmen bei der Datenverarbeitung im Auftrag (s. 11.1) - Eigänzende Vertragsbedingungen für die Erbringung von IT-Dienstleistungen (EVB-IT Dienstleistung) in der bei Vertragsschluss geltenden Fassung - Vergabe- und Vertragsordnung für Leistungen - ausgenommen Bauleistungen - Teil B (VOL/B) In der bei Vertragsschluss geltenden Fassung 2.2 Weitere Geschäftsbedingungen sind ausgeschlossen, soweit in diesem Vertrag nichts anderes vereinbart ist. Dte mit * gekennzeidineten Begriffe sind am Ende der EVB-IT Diensflslstung definiert Fassung vom 01. April 2002, gültig ab 01. Mai 2002

2 EVB-IT Dienstvertrag Vertragsnummer/Kennung /Ui^ggeber Vertragsnummer^ennung Auftragnehmer: V7217/29QQ0D0 Seite 2 von 5 3 Art und Umfang dar Dienstf^stungen 3.1 Art der Dienstleistungen Der Auftragnehmer erbringt für den Auftraggeber folgende DiensUeistungen: D Beratung Projektleitungsunterstützung Schulung Elnführungsunterstützung Betreiberieistungen Benutzerunterstützungslaistungen Providerleislungen ohne Inhaltsverantwortlichkeit El sonstige Dienstleistungen; gemäß Anlage Umlang der Dienstleistungen des Auftragnehmers 3,2.1 Der Umfang der vom Auftragnehmer zu erbringenden Dienstleistungen ergibt ach aus D loigenden Teilen des Angebotes des Auftragnehmers vom El der Leistungsbeschreibung des Auftragnehmers SLA Softwareentwicklung und -pflege - FHHportal Migration auf SharePoint2013 Anlage(n) Nr. Anlage{n)Nr. l D folgenden weiteren Dokumenten; Es gelten die Dokumente in D obiger Reihenfolge folgender Reihenfolge: Anlage(n) Nr S Der Auftragnehmer wird den Auftraggeber auf relevante Veränderungen des Standes der Technik Hinweisen, wenn diese für den Auftragnehmer erkennbar maßgeblichen Einfluss auf die Art der Erbringung der vertraglichen Leistungen haben Besondere Leistungsanforderungen (z. B. Service-Level-^reements über Reaktionszeiten): 3.3 Vergütungsbestimmende Faktoren aus dem Bereich des Auftraggebers Vergüturrgsbestimmende Faktoren aus dem Bereich des Auftraggebers sind a) die Mitwirkungsleistungen des Auftre^gebers gemäß Nummer 8 b) folgende weitere Faktoren: Die mit * gekennzeichneten sind am Ende der EVB-IT Dienstleistung definiert. Fassung wm 01, April 2002, gültig ab 01. Mal 2002

3 EVB-IT Dienstvertrag Vertragsnummer^etmung Auftraggeber Vertragsnummer/Kennyng Miftragnehmer: V7217/ Seite 3 von 5 Ort der Dienstleistungen / Leistungsxeitraum Ort der Dienstleistungen in den Räumlichikeiten des Auftragnehmers Zeiträunne der Dienstleistungen Leistungen (gemäß Nummer 3.1) gemäß Anlage 1 Geplanter Leistungszeltraum \ Verbindlicher Leistungszeitraum \ Beginn Ende Beginn Ende Zeiten der Dienstleistungen Di Lefshjngen des Auftragnehmers werden erbracht gemäß Anlage 1 Pkt. 2.2, währertd der üblichen Geschäftszeiten des Auftragnehmers an Werktagen (außer an Samstagen und Feiertagen) während sonstiger Zeiten von von von von an Sonn- und Feiertagen am Sitz des Auftragnehmers wn Uhr Uhr Uhr Uhr Uhr 5 Vergütung gern. Leistungsnachweis Dienstleistung 5-1 Vergütung nach Aufwand ohne Obergrenze El mit einer Obergrenze in Höhe von 182ADD Bezeichnung des Personals/der Leistung (Leistungskategorie) Preis innerhalb der Zelten gemäß 4.3. Pos. Nr. SAP-Artikel- : Nr. j Artikelbezelchnun ^-code I Menge I EntMvicklungsunterstützung I 1 i (geschätzter Aufwand caf Mengeneinheit Stunde Einzelpreis Die /Errechnung erfolgt nach Aufwand. Reisezeiten El Reisezeiten werden nicht gesondert vergütet O Reisezeiten werden vergütet gemäß Rechnungsstellung Die Rechnung^ellung erfolgt kalendermonatllch nachträglich gern. Leistungsnachweis Vergüte ngsvorbehalt Es wird ein Vergütungsvorbehalt vereinbart 0 gemäß affer 6.4 EVB-IT Dienstleistung Die rnlt'j Fassung vom 01. /NprII 2002, gültig ab 01. Mai 2002 IT

4 EVB-IT Dienstvertrag Vertragsnummer/Kennung Auftraggeber Vertragsnummer/Kennung Auftragnehmer: V7217/290000Q Seite 4 von Festpreis Für die vom Auftragnehmer zu erbringenden Dienstleistungen zahlt der Auftraggeber einen einmaligen Festpreis in Höhe von insgesamt Für die vom Auftragnehmer zu erbringenden Dienstleistungen zahlt der Auftraggeber einen jährlichen Festpreis in Höhe von Insgesamt Es werden folgende Abschlagszahlungen vereinbart: 5.3 Reisekosten und Nebenkosten [S] Reisekosten werden nicht gesondert vergütet Reisekosten vi rden vergütet gemäß El Nebenkosten werden nicht gesondert vergütet Nebenkosten werden vergütet gemäß 6 Rechte an den verkörperten Dienstlelstungsergebnissen {ergänzend zu / abweichend von Ziffer 4 EVB-IT Dienstleistung) 6.1 D Ergänzend zu Ziffer 4 E\^-IT DiensUeislung ist der Auftraggeber berechtigt, folgenden Dienststellen und Einrichtungen, die seinem Bereich zuzuordnen sind, einfec^ie, nicht übertragbare Nutzungsrechte* an den Dlenstleistung^rgebnlssen einzuräumen; 6.2 Ergänzend zu 2ffer 4 EVB-IT Dienstleistung ist der Auftraggeber bereditigt, folgenden Dienststellen und Einriditungen außerhalb seines Bereiches einfache, nicht übertragbare Nutzungsrechte* an den Dienstleistungsergebnissen einzuräumen: 6.3 Abweichend von Ziffer 4 EVB-IT Dienstleistung räumt der Auftragnehmer dem Auftraggeber das ausschließliche. dauerhafte, unbeschränkte, unwiderrufliche und überbnagbare Nutzungsrecht an den Dienstleistungsergebnissen, Zwischenergebnissen und vereinbarungsgemäß bei der Vertragserfüllung erstellten Schulungsunterlagen ein. Dies gilt auch für die Hilfsmittel, die der Auftragnehmer bei der Erbringung der Dienstleistung entwickelt hat. Der Auftragnehmer bleibt zur beliebigen Verwendung der Hilfsmittel und Werkzeuge, die er bei der Erbringung der Dienstleistung verwendet hat, terechtigt. 0,4 Sonstige Nutzungsreditsvereinbarungen 7 Verantwortlicher Ansprechpartner des Auftraggebers: des Auftragnehmers; 8 Mitwirkungsielstungen des Auftraggebers 0 Folgende Mitwirkungsleistungen {z, B. Infrastruktur, Organisation, Personal, Technik, Dokumente) werden vereinbart: 8.1 Der Auftraggeber benennt mindestens zwei Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter, die dem Auftragnehmer als Ansprechpartnerinnen/Ansprechpartner zur Verfiigung stehen. 8.2 Gemäß Anlage 1 Pkt 2.1. Die mit * gekennzeichneter Begriffe sind am Ende der EVB-iT Dlensüeistung definiert Fassung vom 01 April 2002, gültig ab 01. Mal 2(X)2

5 EVB-IT Dienstvertrag Vertragsnummer/Kennung Auftraggeber Vertragsnu mmer/ken nu ng Auftragnehmer: V7217/ Seite 5 von 5 9 Schlichtungsverfehren O Die Anrufung folgender Schlichtungsstelle wird vereinbart: 10 Versicherung Q Der Auftragnehmer weist nach, dass die Haftungshöchstsummen gemäß 2ffer EVB-IT Dienstleistung durch eine Versicherung abgedeckt and, die im Rahmen und Umfang einer markfflblichen deutschen Industriehaftpflichtversicherung oder vergleichbaren Veradierung aus einem Mitgliedsstaat der EU entspricht. 11 Sonstig«Vereinbarungen Die Allgemeinen Vertragsbedingungen und die Dataport Datenschutz-Leitlinie sind Im Internet unter veröffentlicht Die aus diesem Vertrag seitens des Auf^gnehmers zu erbringenden Leisfengen untertiegen in Ansehung ihrer Art, des Zwecks und der Person des Auftraggebers zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses nicht der Umsatzsteuer. Sollte sich durch Änderungen tatsächlicher oder rechtlicher Art oder durch Festsetzung durch eine Steuerbehörde eine Umsatzsteuerpflicht ergeben und der Auftragnehmer insoweit durch eine Steuerbehörde in Anspruch genommen werden, hat der Auftraggeber dem Auftragnehmer die gezahlte Umsatzsteuer in voller Höhe zu erstatten, ggf. auch lifekwirkend Die Vertragspartner vereinbaren über die Vertraganhalte Versdiwiegenheit, soweit g^etzliche Bestimmungen dem nicht entgegenstehen. 9. Dis mit * gekennzeichneten Begriffe sind am Ende der EVB-IT Dienstleistung definiert. Fassung vwn 01, April 2002, gültig ab 01. Mai 2002 Brai

6 IIOIII Service Level Agreement Softwareentwicklung und -pflege - FHHportal Migration auf SharePoint 2013 für Finanzbehörde Gänsemarkt Hamburg nachfolgend Auftraggeber Version: 1.0 Stand: Service Level Agreement Seite 1 von 11 Softwareentwicklung und -pflege - FHHportal Migration auf SharePoint 2013

7 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung Letstungsgegenstand 4 2 Rahmenb^ingungen Mitwnrkungsrechte und -pflichten Sonstige Rahmenbedingungen! 4 3 Leistungsbeschreibung Lelshingsumfang Per^nallelstungen Entwicklungs-Systeminfrastruktur Entwicklu ngswerkzeuge Kommunikation der Vertragsparteien Rahmenbedingungen Melden von Fehlern und Stellen von Anforderungen Verwalten von Fehlern- und Anforderungen Bewerten von Fehlern- und Anforderungen Planen... Sicherheitsanforderungen Konzipieren Sotorare erstellen Teste vorbereiten Teste durchführen Lieferungsabnahme für Softwareversion Lieferobjekte/Beistellobjekte System t^hnik... Entwicklungsweikzeuge Anforderungsdokumente Ergebnisdokumente Entwicklungsergebnisse Abhängigkeiten , Leistungsqualität Termintreue Budgettreue..,, Vollständigkeit- und Korrektheit der entwickelten Software Reporting,..., Berichte zum Leistungsumfang Erbrachte Personallelstungen Gelieferte Objekte Service Level Agreement Seite 2 von 11 Softwareerrtwicklung und -pflege - FHHportal Migration auf SharePoint 2013

8 Ciczf lildli Berichte zur Leistungsqualität Terminfreue..,..., Budgettreue Vollständigkeit und Korrektheit der entvsnckelten Software 10 4 Erläuterungen Erläuterung \TOBI Service Level Agreement Seite 3 wn 11 Softwareentwicklung und -pflege - FHHportai Migration auf SharePoInt 2013

9 dataport 1 Einleitung 1.1 Leistungsgegenstand Gegenstand dieses Service Level Agreements sind die Leistungen für die Entwicklung von Komponenten im Rahmen der Migratior^e^HHpor^s von Shar^oint 2010 auf SharePoint 2013, die Dataport Im Rahmen des Vertrages^^^^^^^^Kicht erbringt 2 Rahmenbedingungen 2.1 Mitwirkungsrechte und -pflichten Vom Auftraggeber als Mitwirkungspflicht zu erbringende Leistungen sind analog zu den Leistungen des Auftragnehmers mittels der VDBI-Systematik in Kapitel 3 festgelegt. Manche dieser Leistungen manifestieren sich durch Beistellung bestimmter Objekte (Installierbare Komponenten, Dokumente,...) durch den Auftraggeber. Solche Beistellobjekte sind ebenfalls in der VDBI- Systematik festgelegt. 2.2 Sonstige Rahmenbedingungen Der Auftragnehmer erbringt die Leistung in den Räumlichkeiten des Auflragnehmers ( remote ). Ausnahme Ist eine Präsenzpflicht des Aufb agnehmers jeweils donnerstags in der Zeit von 09:00 17:00 Uhr beim Auftraggeber. 23.C Service Level /^reement Seite 4 von 11 Softwareentwicklung und -pflege - FHHportal Migration auf SharePokit 2013

10 dataport 3 Leistungsbeschreibung Dieses Kapitel besdireibt zum einen die Vereinbm'te DiensUeistungs-^Güisstufe (Service Level Agreement) für Soflwareentwicklung und -pflege durch Festlegung von Umfang und Qualität der Leistungen. Zum anderen werden vom Auftr^nehmer zu liefernde Berichte (Reports) festgelegt, die es dem Auftraggeber erleichtern soilen, die Einhaltung der vereinbarten Götestufe zu beurteilen. Um die als Soll vereinbarte Stufe (Level) des Service größenmäßig ausdrückbar und das Level in den tatsächlich erbrachten Serviceleistungen messbar zu machen, werden - wo mt^iich - sogenannte Service- Kennzahlen genutzt. Eine Deflnition^ allgemeiner Kennzahlen spezialisierend seien Service-Kennzahlen wie folgt definiert: Definihon-. Eine Service-Kennzahl ist eine Maßzahl, die zur Quantifizierung dient und der eine Vorschrift zur quantitativen reproduzierbaren Messung des Service-Umfanges oder der Service-Qualität zugrunde liegt. 3.1 Leistungsumfang Für den Umfang Leistungen im Rahmen von Softwareentwndclung und -pflege sind Leistungskennza/j/en - wenn überhaupt - nur sehr konstruiert definierbar. Der Umfang der Leistungen, die der Auftragnehmer zu erbringen hat, wird deshalb vereinbart durch explizite Zuordnung seiner Verantwortung für einen bestimmten Teil aller relevanten Leistungen im Rahmen von Entwcklung und -pflege der Software, auf die sich die Vereinbarung bezieht. Da Verantwortung unteilbar Ist, ist die Granularität der Leistungsauflistung so fein gewählt, dass sie eine vertragsspezifische Differenzierung der Verantwortlichkeiten für Leistungen erlaubt in solche, die vom Auftrag neh mer erbracht wrerden, vom Auftraggeber beigestellt (Mitwirkungspflicht) werden oder im Vertragskontext gar nicht relevant sind. Die Verarrtwortungszuordnung ist mittels der VDBl-Systematik definiert. D.h. die Granularität der Leisturgsaufzählung ist so fein, dass jede Leistung nur einen V- und einen D- Eintrag trägt, entweder beim Auftragnehmer oder beim Auftraggeber- nicht bei beiden. Da bei diesem Rojekt Software-Entwickler sowohl vom Auftraggeber als auch vom Auftragnehmer beteiligt sind, beziehen sich die folgenden VDBt-Einstufungen nur auf die Teilleistungen (Softwarepakete), die der Auftragnehmer übernimmt. Wekshe Softwarepakete der Auftragnehmer übernimmt, stimmen Auftraggeber und Auftragnehmer ab. Dies wird nicht in diesem Dokument im Detail festgelegt. Beispiel: Der Auftragnehmer übernimmt die Umsetzung von Softwarepaket A. Gemäß der Festlegung in diesem Dokument trägt der Aufbagnehmer z. B. für die Leistung Softwareversion eiatellen die Klassifikation V, D. Gleichzeitig kann der Auftraggeber aber für ein Softwarepaket B, das er selbst umsetzt, für Softwareversion eiateilen die Klassifikation V, D tragen. Der Umfang aller vom Auftragnehmer übernommenen Leistungen ist definiert durch aktive (V,D und/oder B) Markierungen der Leistungen in der Auftragnehmerspalte. Erfolgte Personalleistungen im Rahmen von Softwareentwicklung und -pflege manifestiert sich in der Regel in hergestellten oder veränderten Objekten (Infiastrukturobjekte, installierbare Komponente, Dokumente,...). Auch diese Objekte lassen sich verantwortungsgemäß Auftraggeber und Auftragnehmerzuordnen, d.h. insbesondere danach, ob sie vom Auftragnehmer zu liefern oder vom Auftraggeber beizustellen sind. ^ Quelle; Service Level ^reement Sehe S von 11 Softwareentwicklung und -pflege - FHHportal Migration auf SharePoInt 2013

11 Aniage 1 zum V7217/ dataport Da für die Erbringung mancher Leistungen die erfolgte Erbringung anderer Leistungen (insbesondere Lieferung/Beistellung von Objekten) Voraussetzung ist. sind diese Abhängigkeiten insbesondere in Softwareentswcldungs- und Pflegeprozessen wichtig, in denen Auftragnehmer und Auftraggeber arbeitsteilig agieien Personalleistungen Entwicklungs-Systeminfrastruktur Die Nutzung des Team Foundation Server der Gruppe Inter-Zlntranetservices Ist über den Vertrag abgedeckt. AnforderungsverwaHungsplattform aufeetzen Komunikationsplattlbrm aufeetzen EntwIddungsplattforTTi aufsetzen Auftragnehmer B V, D Entwicklungswsrkzeuge Die Nutzung des Team Foundation Server der Gruppe Inter-Zlntranetservices ist über den Vertrag at^ed^kt. Auftrag- Auftragnehmer geben Fehler- und Anforäerungsveifolgungssystem einrichten ß Kollaboratlonesystem einrichten I V, D Entwicldungssystem dnrlchten Kommunikation der Vertragsparteien an AntbrderungsklärungB-Besprechungen teilnehmen an Releaseplanungs-Besprediungen teilnehmen an Cenholling-Besprechungen teilnehmen an Testplanungs-Besprec^ungen teilnehmen an Testbewertungs-Besprechungen teilnehmen an Frelgabe-Be^rediungen teltnehmen D Aüffragnehmer V.B V.B V.B V.B V.B E^hmenb«jingungen Auftrag- Auftragnehmer geber Systemarchitektur-Rahmenbedingungen festlegen B vjp Softwarearchltektur-Rahmenbedinqungen fesuegen B Meiden von Fehlern und Stellen von Anforderungen benutajnggnotivierte Anforderung (CR) stellen sofiwarepflegemolivierte Anforderung (CR) stellen Fehler melden Auftragnehmer V.l Service Level Agreement Seite 6 von 11 Softwareentwicklung und -pflege - FHHportal Migration auf SharePoint 2013

12 bermtüunqsspezilische Anforderung ändem/korrigleren/pfäzlsleren softwarepfl^emomvierte Änfordeaing ändem/korrigieren/präzisieren Auftrag- Auftragnehmer geber i I Vjp VJ Veruralten von Fehlern- und Anforderungen Auftrag- Auftragnehmer geber Fehler und Anfordeaingen revtsionsgeelgnet dokumentieren I Fehler- und Anforderungs-Duplikatverdächtige identifizieren i Fehler und Anforderungs-Status verfofaen J Bewerten von Fehlem- und Anforderungen Auftrag- Klassifizierung als Fehler bzw. Anforderung prüfen nehmer I Fehler und Anforderungen auf Verständlichkeit prüfen I Fehler und Anfianderungen auf Vollständigkeit prtifen Feht^und AnforderurKien auf WiderspruchsiosigkeS prüfen Fehler- und /^fchderungen-dupllkate zusammenfiihren techische Umselzfaaritett von Anforderungen prüfen V^D Aufwandsgrobsdiätzung für Anfbrderunqsumsetzungs funter Annahmen) Planen Fehler und Anforderungen pritylsiefen Softwareversionsfolqe (R^eases) inhaltlich planen Softwareversionsfolge (f^eases) terminlich planen Erstellung einer Softwareverston planwr Auftrag- Auftragnehrner geber Vi) VtB. V.B Sicherheitsanford«'ungen fachliche Kritlkalität bewerten Bedrohung analysieren Sichertieitsbedarf feststellen Auftrag- Auftragnehmer geber ± V.B Konzipieren Auftrag- Auftragnehmer geber svstemtechnische Slchemeltsmalinahmen finden I softwaregestützte Sicherheltanaftnahmen finden I organisatorische Sicherheitsmaßnahmen finden D V.B Softwanearchitektur entwerfen MigraConsstrategie enfererfen Service Level Agreement Seite 7 von 11 Softwareentwicklung und -pflege - FHHfXMlal Migration auf SharePoint 2013

13 datapart Software erstellen Whitebox-fehleranalyse durchführen Softwarevemic»! erstellen Migrationsskripte ers^llen InstallaUonsE^kete fiirtestumqebung packen Installation^akete für PradukBonsumgebung packen Auftragnehmer V,D T<Mrits vorbereiten Aufgaben unü Zuständigkeiten Testsftategie für benutzungsspezifische finsbes. funktionale) Anforderungen entwickeln benutzungsspeafische TesHalle finden Auftrag- Aüftragnehrner gebet I Tibte durchführen Auftragnehmer I benutzungsspezifische Tests durchfiihren und protokollferen II I LIefemngsabnahme für Softwareversion Korrektheit und Vollständigkeit der Dokumentation zur entwickelten Software erklären Korr^theit und Vollständigkeit der Umsetzung der Anforderungen in der entwickelten Software erklären Auflragnehmer B V,D üeferobjekte/beisteflobjekte Systemtechnik Di^utajn^jes Team Foundation Server der Gruppe Inter-Zlntranelservices ist über den Vertrag ^^^^^^^Babgedeckt bereitgestellte Anfdrdemngs>^waitungsplaltft)rm bereltaestellts Komunikationsplattform bereltaestellte EnhMddungsplattfonin Auftragnehmer I Entwicklungswerkzeuge Die Nutzung des Team Foundation Server der Gruppe Inter-Zlntranetservices ist über den Vertrag abg^^kt. lizensierte Fehler- und Anfbrderungsvertbigungssystem lizensiertes KQllaborationssystem Auftrag- Auftragnehmer geber I d Service Level Agreement Seite 8 von 11 Softwareentwicklung und -pfl^e - FHHportal Migration auf SharePoint 2013

14 dataport Auftrag- Auftragnehmer geber I lizensiertes Entwlcklungss^item V,D I i^forderungsdokumente Auftragnehmer LeistungsbeschreiPung für eine SoftwarevemiOTi B Beschreibung der einzuhaltenden Rahm^bedingur^en B V,D Beschreibung der Einschätzung des Bedrohungsszenarios B V^D Beschreibung des Eingeplanten Restrisikos (keine Gegenmaßnahmen nötig) B Terminptan für Erstellung einer Softwareversion Vi> B Aufwandsc^ätzung für Erstellung einer Softwareversion B (fortgestaifietener) Rel^s^ian (fortg^diriefaene) Anforderungsdokumentation AuRraggsber Ergebnisdokumente Auftrag- Softwarearohltekturbeschreibung nehmer I Hilfetexte B Benutzerhandbuch B Belriebshandbuch fkonfiguralionen,...) Reteasedokumentatlon 0 Bericht zu Fachtesls Vj_D Bericht zur Restrislkoanalyse Entwicklungsergebnisse Auftrag- Softwarelnstallationspaket für Testumgebungen nehmer I Softwareinstallationspak^ für Produldionsgebungen I Abhängigkeiten Da für die Erbringung mancher Leistungen die erfolgte Erbringung anderer Leistungen (insbesondere Lieferung/Beistellung von Objekten) Voraussetzung ist, sind diese Abhängigkeiten insbesondere In Softwareentwicklungs-. und Pflegeprozessen wichtig, in denen Auftragnehmer und Auftraggeber arbeitsteilig agieren. Diese Abhängigkeiten werden in den Terminplänen zur Erstellung der Softwareverelonen explizit dokumentiert. Dabei werden insbesondere die Liefer- bzw, Beistellteimina der definiten Objekte als Meilensteine in die Ran aufgenommen und ggf. von ihnen abhängige Leistungen entsprechend zu ihnen In Beziehung gesetzt. 3.2 Leistungsqualität Qualitätskriterien und zugehörige Leistungskennzahien im Rahmen von Softwareentvwcklung und -pflege, sind; Termintreue Service Level Agreement Seite 9 von 11 Softwareentwicklung und -pflege - FHHportal Migration auf SharePoint 2013

15 IIOIII Leistungskennzahl: Prozenluale Abweichung von Plan- zu Ist-Zeiten (gemessen ab Leistungsbeginn^orrlgiert um Verspätungen von Beistellungen) Budgetlr^ue Leistungskennzahl: Prozentuale Abweichung des Ist- vom Planaufwand Vollständigkeit- und Korrektheit der entwickelten Software Leistungskennzahl: Verhältnis zwischen der Anzahl aller Anforderungen der Leistungsbeschreibung der entwickelten Software zur Anzahl der nicht oder fehlerhalt umgesetzten (It. Testbericht) 3.3 Reporting Als Beleg über den Einhaltungsgrad des vereinbarten Service-Levels erbringt der Auftragnehmer folgende Berichte im aufgeführten Rhythmus bzw. zum aufgeführten Termin: Berichte zum teistungsumfang Erbrachte Pei^onalleistungen Behchtsty }: Leistungs^hein Inhalt: Auflistung der im Berichtzeitraum erbrachten Personalleistungen in der Granularität von Format: EVB-IT-Leistungsnachweis Gelieferte Objekte Berichtstyp: Lieferschein Inhalt: Lieferant, Lieferort, Lieferdatum, Anzahl und Art der gelieferten Objekte Fomiat: Papier/Emall Berichte zur Uistungsqualität Termlntreue Berichtstyp: Lleferterm inplan Inhalt: Initiale Plantemine, aktualisierte Plantermine und tatsächliche Termine für Lieferungen für alle vereinbarten Lieferobjekte Format: mündliche Statusmeetings Berichttermin/-rhythmus: wöchentlich Budqettraje : Berichtet^: Aufwandsplan Inhalt: Initiale Planaufuvände, aktualisierte Planaufwände und tatsächliche Aufwand für alle vereinbarten Leistungen Format: mündliche Stetusmeetings BerichtsterniirV-rhythmus: wöchentlich Vollständigkeit und Korrektheit der entwickelten Software Berichtstyp: Testbericht (durch Auftraggeber) Format: Dokument Berichtstermln/-rhythmus: nach Abschluss eines Tests Service Level Agreement Seite 10 von 11 Soflwareentwicklung und -pflege - FH H portal Migration aufsharepoint 2013

16 dataport 4 Erläuterungen 4.1 Erläuterung VDBI VDBI ist eine an die RACi' (Responsible, Accountable. Consulted und Informed) S^tematik angelehnte Darstellung von Verantwortlichkeiten, Wobei die ersten beiden Verantwortlichkeiten vertauscht sind, d.h. die Definitionen von V, D, B und I entsprechen weitgehend denen von A, R, C und I V = VerantworBich "V" bezeichnet denjenigen, der für den Gesamtprozess verantwortlich ist. V ist dafür verantwortlich, dass D die Umsetzung des Prozessschritts auch tatsächlich erfolgreich durchfuhrt. (entspr. RACI: A - rechenschaftspffichtig (Ko^enverantwortung), verantwwtikh im Sinne von genehmigen, billigen' oder unterschreiben". Die Person, die im rechdichen oder kaufmännischen Sinne die Verantwortur^ tagt.) D = Durchführung D" bezeichnet denjenigen, der für die technische Durchführung verantwortlich ist. (entspr, RACI: R = verantmxtsch (Durchführur^svararrtwcatung}, zuständig für die eigentliche Durchführung. Die Person, die die Initiative für die Durchführung (durch Andere) gibt oder die die AWiwfäf selbst durchfährt.) B = Beratung "B bedeutet, dass die Partei zu konsultieren ist und z.b. Vorgaben für Umsetzungsparameter setzen oder Vorbehalte formulieren kann.,b bezeichnet somit ein Mitwirkungsrecht bzw. eine Mitwirltungspfiicht (entspr. RACI: C = konsuhiert {Fachverantwortung). Eine Person, deren Rat eingeholt wird. Wird auch als Verantwortung aus facnicher Sicht interpretiert.) I = Information T bedeutet, dass die Partei über die Durchführung und/oder die Ergebnisse des Prozessschritts zu informieren ist.,1* ist rein passiv, (entspr. RACi: I - zu informieren (tnfa^mationsrecht). Eine Person, die Informationen über den Verlauf bzw. das Ergebnis der Tätigkeit erhält, oder die Berechtigung be^tzt, Auskunft zu erhalten.) ' Quelle: http ://de.wikioedia.oro/wiki/rac I r Service Level /^reement Seite 11 von 11 Softwareentwicklung und -pflege ~ FHHportal Migration auf SharePoint 2013