Logistikorientiertes Management von Events

Transkript

1 Tilo Bobel Logistikorientiertes Management von Events Grundlagen und Handlungsennpfehlungen für die Eventlogistik Haupt Verlag Bern Stuttgart Wien

2 Inhaltsverzeichnis XI Inhaltsverzeichnis GELEITWORT V VORWORT VII INHALTSVERZEICHNIS, XI ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS.. XIX ABBILDUNGSVERZEICHNIS XXI 1 VERBESSERUNGSPOTENZIALE DURCH EVENTLOGISTIK - ANSATZPUNKTE EINES LOGISTIKORIENTIERTEN MANAGEMENTS VON EVENTS Der Wandel von der industriellen zur postindustriellen, dienstleistungsintensiven Gesellschaft und Wirtschaft Eventorientierung von Wirtschaft und Gesellschaft, Fußspuren einer Eventindustrie und Logistikorientierung als unentdecktes Rationalisierungsinstrument im Management von Events Die Suche nach einer Logistikorientierung im Event und nach einer Eventlogistik - Forschungsziele, Methodologischer Ansatz und Gang der Untersuchung 9

3 XII 2 UNTERSUCHUNGSOBJEKT EVENTLOGISTIK" - DIE BILDUNG EINES DIENSTLEISTUNGSORIENTIERTEN EVENTBEGRIFFES UND EVENTLOGISTIK IM KONTEXT DES HEUTIGEN LOGISTIKVERSTÄNDNISSES Logistik - Die Entstehung der ganzheitlichen Fließsystem-Perspektive Evolution des Logistikverständnisses: Von der Auseinandersetzung mit Transferaktivitäten zum Management von Fließsystemen Die Fließsystem- und Netzwerkperspektive in der Logistik Elemente eines Managements von Fließsystemen Exkurs: Supply Chain Management als Umsetzung der Fließsystemperspektive Rationalisierungsversprechen der Logistik als Optimierungsinstrument in wirtschaftlichen und sozialen Systemen Dienstleistung - Die Forderung nach einer logistischen Betrachtung dienstleistungsintensiver Wirtschaftsbereiche Der Begriff der Dienstleistung" Besonderheiten und Charakteristika von Dienstleistungen Aufgaben einer dienstleistungsorientierten Logistik Komplexe Dienstleistungsnetzwerke Events - Auf dem Weg zu einem gemeinsamen Eventverständnis Vom Event zum Eventmanagement Unplanbare und Planbare Events in der Wissenschaft 60

4 Inhaltsverzeichnis XIII Historie des Eventbegriffes" - Von der Inszenierung von Ereignissen zum Management von Events Systematisierung von Events: Bekannte Typologisierungen und Klassifikationen Phasen eines Events Verständnis und Aufgabengebiete des Management von Events Dienstleistung Event? - Event als komplexes Dienstleistungsnetzwerk Zwischenergebnis: Events und das Management von Events im Sinne der Forschungsarbeit Eventlogistik - Entwicklungsstand der Logistikorientierung und Synthese der Begrifflichkeiten Bestandsaufnahme der Logistikorientierung im Management von Events Eventlogistik als Begriffssynthese eines logistikorientiertes Managements von Events 99 3 AUF DER SUCHE NACH DER LOGISTIKORIENTIERUNG IM MANAGEMENT VON EVENTS - ZWEISTUFIGES QUALITATIV- EXPLORATIVES FORSCHUNGSDESIGN Qualitativ-exploratives Vorgehen durch Experteninterviews - Durch Induktion zu Erkenntnissen aus der Praxis des Eventmanagements Experteninterviews als Methodik der Datenerhebung und -erfassung, Datenauswertung auf Grundlage der Grounded Theory und der Qualitativen Inhaltsanalyse Datenaufbereitung durch Transkription 113

5 XIV Datenanalyse als Kombination: Grounded Theory und Qualitative Inhaltsanalyse nach Mayring Operationalisierung der Expertenmeinungen und der theoretisch-explorativen Erkenntnisse - Durch Induktion und Deduktion zum Referenzmodell der Eventlogistik EVENTMANAGEMENT IN DER AKTUELLEN PRAXIS Vorstellung des empirischen Settings - Das Expertenpanel Das Expertenpanel - Die Datenerhebung Die qualitative Analyse der Expertenaussagen - Der Auswertungsprozess der empirischen Daten Praxis des Eventmanagements I - Events als Markt und Industrie Größenordnungen, Akteure und Strukturen Die Messewirtschaft DerTagungs- und Kongressmarkt Der Markt für Marketing-Events Events als Milliardenmarkt? Events als Branche und Industrie Praxis des Eventmanagements II - Eventlogistik im Business Event Markt Das Eventverständnis in der Praxis - Eigenschaften und Besonderheiten Management von Events in der Praxis - Aufgaben, Methoden und Instrumente Begriffsverständnis und Bedeutung der Logistik in der Praxis des Eventmanagements Das Netzwerk Event in der Praxis - Design, Akteure und Beziehungen 193

6 Inhaltsverzeichnis XV Probleme, Herausforderungen und Chancen im Management von Events Markt und Wettbewerb: Trends und Entwicklungen im Eventmanagement Zusammenfassung: Anforderungen der Event-Praxis an ein logistikorientiertes Management von Events Hypothese I: Logistikorientiertes Management von Events als Netzwerkmanagement Hypothese II: Logistikorientiertes Management von Events als dienstleistungsorientiertes Management AUSGESTALTUNG EINES LOGISTIKORIENTIERTEN MANAGEMENTS VON EVENTS - DIE BILDUNG EINES REFERENZMODELLS DER EVENTLOGISTIK Logistikorientiertes Management von Events als Netzwerkmanagement Beitrag der Netzperspektive der Logistik - Events im Spiegel der aktuellen Netzwerkforschung Das Eventnetzwerk als (mehr als nur) temporäres Projektnetzwerk Ausgestaltung und Aufgaben des Netzwerkmanagements im Eventmanagement 238 i 5.2 Logistikorientiertes Management von Events als dienstleistungsorientiertes Management Operationalisierung des logistikorientierten Managements von Events - Beiträge dienstleistungsorientierter Ansätze zur Prozessdarstellung Prozessorientierte Dienstleistungslogistik- Konzeption nach Walter Event Operation Management Model nach Turn et al 251

7 XVI Das Modell der Generischen Unternehmensprozesse als Grundlage einer prozessorientierten Ebene Prozesse des "Idea-to-Market" im Eventmanagement Prozesse des "Business-Readiness" im Eventmanagement Der "Order-to-Payment"-Prozess im Eventmanagement Prozesse der "Adaption and Evolution" im Eventmanagement Ausgestaltung und Aufgaben des dienstleistungsorientierten Eventmanagements Zusammenfassung: Vorschlag eines Referenzmodells eines logistikorientierten Managements von Events ABLEITUNG VON HANDLUNGS- UND GESTALTUNGS- EMPFEHLUNGEN FÜR EIN LOGISTIKORIENTIERTES MANAGEMENT VON EVENTS Handlungs- und Gestaltungsempfehlungen auf der Netzwerkebene des Referenzmodells Gestaltungsempfehlungen für das Preparation- Management - Logistikorientierte Netzwerkkonfiguration Gestaltungsempfehlungen für das Pool-Management - Reflexives Netzwerkmanagement Gestaltungsempfehlungen für das On-Site- Management - Netzwerksteuerung und konsequente Kundenorientierung Gestaltungsempfehlungen für das Shutdown- Management - Integriertes Umweltmanagement und Netzwerk-Evaluation Zusammenfassung: Lösung von Zeit- und Kommunikationsproblemen auf der Netzwerkebene durch Komplexitätsoptimierung 292

8 Inhaltsverzeichnis XVII 6.2 Handlungs- und Gestaltungsempfehlungen auf der Prozessebene des Referenzmodells Empfehlungen zur Flussgestaltung - Planung, Steuerung und Integration der Prozessebene Empfehlungen zur Flussoperation - Mobilisierung, Steuerung und Regelung der Flüsse" im Event Handlungsempfehlungen zur Standardisierung und Einmaligkeit - Industrialisierung der Dienstleistung Event Empfehlungen für das Informations-, Risiko- und Customer Integration Management Zusammenfassung: Problemlösung durch Prozessverbesserung und Standardisierung auf der Prozessebene des Referenzmodells Fazit: Verbesserungspotenziale durch logistikorientiertes Management von Events - Zehn Empfehlungen für ein besseres Management von Events REFLEXION DER ERGEBNISSE UND WEITERER FORSCHUNGSBEDARF Zusammenfassung, kritische Betrachtung und Reflexion der Ergebnisse Übertragung der gewonnenen Erkenntnisse und weiterer Forschungsbedarf 333 LITERATURVERZEICHNIS 337 ANHANG I: INTERVIEWLEITFADEN 371 ANHANG II: PROFILE DER INTERVIEWPARTNER 375