Inhaltsverzeichnis. Teil A: Prozessorientierte Organisationsgestaltung 1. Der Prozess im Fokus Jorg Becker, Dieter Kahn 3. Vorwort zur 1.

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1 Vorwort zur 6. Auflage Vorwort zur 5. Auflage Vorwort zur 1. Auflage V VI VII Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis IX XXI XXVII Teil A: Prozessorientierte Organisationsgestaltung 1 Der Prozess im Fokus Jorg Becker, Dieter Kahn Umfeld Von der Funktions- zur Prozessorientierung Der Prozessbegriff Konsequenzen fur die Unternehmensfuhrung -sechs Thesen zur Prozessorientierung Jede betriebliche Organisationsstruktur besitzt ihren eigenen Wirkungszusammenhang Unter dem Behauptungsdruck im Wettbewerb entwickeln sich sensible Anpassungsprozesse Der Mensch und sein Umfeld bestimmen den Veranderungsprozess Flexibilitat garantiert hohen Stellenwert in der Leistungsgesellschaft Hohes Innovationspotenzial und dessen wirksame Nutzung fuhrenandie Spitze Die Fahigkeit zur Integration aller Beteiligten am Prozess sichert den Erfolg Das Unternehmen der Fallstudie - DeTe Immobilien Unternehmensstruktur Produkte Zielsetzung und Gliederung des Buches 15 Bibliografische Informationen digitalisiert durch

2 Projektmanagement Jorg Becker, Wilhelm Berning, Dieter Kahn Projektziele Projektplan Projektorganisation Projektcontrolling Kritische Erfolgsfaktoren Checkliste 43 Vorbereitung der Prozessmodellierung Michael Rosemann, Ansgar Schwegmann, Patrick Delfmann Notwendigkeit einer Vorbereitung der Prozessmodellierung Qualitat von Informationsmodellen Grundsatze ordnungsmabiger Modellierung Uberblick iiber die Aktivitaten zur Vorbereitung der Prozessmodellierung Identifikation und Auswahl relevanter Perspektiven Relevante Perspektiven auf Prozessmodelle Festlegung der relevanten Perspektiven Festlegung der Kommunikationswege Spezifikation der Modellierungstechniken Grundbegriffe der Informationsmodellierung Auswahl der Modelltypen Spezifikation von Modellierungskonventionen Spezifikation von Regeln zur perspektivenspezifischen Anpassung der Modelle Auswahl eines Modellierungswerkzeugs Umsetzung der Modellierungskonventionen mit einem Modellierungswerkzeug Customizing des Modellierungswerkzeugs Erweiterung der Customizing-Einstellungen um organisatorische Regeln Durchfuhrung von Akzeptanztests Beschreibung der organisatorischen Rahmenbedingungen Erstellung und Verwendung eines Modellierungsstandards Arten von Modellierungsstandards Inhalt und Aufbau eines unternehmens- bzw. projektspezifischen Modellierungsstandards Kommunikation und Pflege des Modellierungsstandards Checkliste 101

3 XI Strategie und Ordnungsrahmen Jorg Becker, Volker Meise Die Aufgabe des Ordnungsrahmens Das Vorgehensmodell Strukturziele festlegen Die Ziele der Organisation Die Ziele der Organisationsmitglieder Der Zielausgleich Die Zielformulierung Makro-Struktur festlegen Ill 4.5 Die marktorientierte Sicht - Market-based View Die Strategie der umfassenden Kostenfuhrerschaft Die Strategie der Differenzierung Die ressourcenbasierte Sicht - Resource-based View Die Kombination der Sichten Die strategischen Organisationsbereiche Die Effizienzziele fur die Organisationsbereiche Prozess-Struktur festlegen Allgemeine Prozessidentifikation Individuelle Prozessidentifikation Festlegung der Prozessziele Unterscheidung in Kern- und Supportziele Prozessidentifikation und -strukturierung Design-Ziele festlegen Der Prozess der Verhaltensfindung Wahrnehmungsphase Bewertungsphase Einschatzung des Wirkungsgrades Verhalten Einflussmoglichkeiten des Designs des Ordnungsrahmens Formen der Wahrnehmungsbeeinflussung Struktur-Design festlegen Die raumliche Anordnung der Elemente Die Bestimmung von GroBenrelationen Der Einsatz von Referenzdesigns Das individuelle Design der Elemente Farben Formen Text und Schrift Checkliste 153

4 XII Istmodellierung und Istanalyse Ansgar Schwegmann, Michael Laske Intention der Istmodellierung Vorgehensweise bei der Istmodellierung Vorbereitung der Istmodellierung Identification und Priorisierung der zu erhebenden Problembereiche Erhebung und Dokumentation der Istmodelle Modellkonsolidierung Analyse der Istmodelle Anhaltspunkte fur die Bewertung von Istmodellen Unterstiltzung der Istmodellierung durch Referenzmodelle Unterstiitzung der Istmodellierung durch Benchmarking Identifizierung und Dokumentation von Schwachstellen und Verbesserungspotenzialen Realisierung von SofortmaBnahmen zur Beseitigung von Schwachstellen Checkliste 182 Sollmodellierung und Prozessoptimierung Mario Speck, Norbert Schnetgoke Intention der Sollmodellierung Vorgehensweise bei der Sollmodellierung Vorbereitung der Sollmodellierung Identifikation und Grobentwurf Erhebung und Dokumentation der Sollmodelle Analyse der Sollmodelle Anhaltspunkte fur die Bewertung von Sollmodellen Unterstiitzung der Sollmodellierung durch Prozesssimulation Unterstiitzung der Sollmodellierung durch Referenzmodelle Ergebnisaufbereitung Checkliste 219 Gestaltung einer prozessorientiert(er)en Aufbauorganisation Martin Kugeler, Michael Vieting Gegenstand und Ziel der prozessorientierten Organisation Ablauf- und Aufbauorganisation aus der Perspektive der prozessorientierten Organisation Aufbauorganisatorische Schnittstellen die wichtige Stellschraube 225

5 XIII 7.2 Organisationsformen im Vergleich OrganisatorischeEffizienzkriterien Klassische Organisationsformen Die prozessorientierte Organisation Weg oder Ziel? Modellierung der Aufbauorganisationssicht und deren Integration in die Prozesssicht Vorgehensmodell zur Gestaltung einer prozessorientiert(er)en Aufbauorganisation Der klassische Ansatz: das Analyse-Synthese-Konzept Der prozessmodellgestiitzte Ansatz anhand eines Referenz- Vorgehensmodells Vorgehensmodell am Beispiel der DeTe Immobilien Checkliste 266 Einfiihrung der Prozesse - Prozess-Roll-out Holger Hansmann, Michael Laske, Redmer Luxem Stellung der Implementierung im Gesamtprojekt Roll-out-Strategie Einfuhrungsreihenfolge von Aufbauorganisation und Prozessen Step-by-step versus Big-bang Projektmarketing und -information Ziel: Akzeptanz schaffen Kommunikationskonzept Schulungskonzept MaBnahmen zur personellen Umsetzung Technische Realisierung Realisierung durch proprietare Ansatze Realisierung durch Groupware Realisierung durch Intranet-Konzepte Realisierung durch hybride Ansatze Vergleich der Ansatze Checkliste 297 Kontinuierliches Prozessmanagement Stefan Neumann, Christian Probst, Clemens Wernsmann Von der prozessorientierten Reorganisation zum kontinuierlichen Prozessmanagement Management der Prozessperformance Phasen- und Vorgehensmodell fur das kontinuierliche Prozessmanagement Ausfuhrungsphase 310

6 XTV Analysephase Ziel-Redefinitionsphase Modellierungs- und Implementierungsphase Institutionelle Verankerung der Prozessverantwortung Prozessverantwortlicher Prozesseigenttoier Prozessmanager Checkliste 325 Teil B: Weitere Anwendungsmoglichkeiten und Entwicklungsperspektiven 327 Prozessorientierte Einfuhrung von ERP-Systemen Holger Hansmann, Stefan Neumann Merkmale von ERP-Systemen Vorgehen bei der Einfuhrung von ERP-Systemen Einfuhrungsstrategien Phasenmodell zur Einfuhrung von Standard-ERP-Systemen Prozessorientierte ERP-Auswahl Vorauswahl Endauswahl Die Rolle des Prozessmangements in der Projektorganisation Rollen in ERP-Einfflhrungsprojekten Projektstruktur Istanalyse, Sollkonzept und Realisierung Losungsbeitrag von Prozessmodellen Sollmodellierung auf der Basis des ERP-Referenzmodells Eigenstandige Modellierung eines Idealzustands Erstellung des Sollmodells auf der alleinigen Basis von Istmodellen Roll-out und Change Management Vorbereitung des Roll-outs Anwenderschulung Kontrolle der Systemanwendung 369 Workflow/management Michael zur Miihlen, Holger Hansmann Grundlagen des Workflowmanagement Entwicklung der Biiroautomatisierung Konzeptionelle Grundlagen Workflow-Life-Cycle 377

7 XV 11.2 Was bringt Workflow? ; Nutzenpotenziale durch den Einsatz von Workflowmanagementsystemen Risiken beim Einsatz von Workflowmanagementsystemen Einsatzgebiete von Workflowanwendungen Production und Ad-hoc Workflows Inner- und zwischenbetrieblicher Workflow Embedded und Stand-Alone Workflow Workflowmanagement in domanenspezifischen Anwendungen Vorgehensmodell zur Einfuhrung von Workflowmanagementsystemen Ubersicht Projektvorbereitung und -organisation Technische und Organisatorische Anforderungsanalyse Marktanalyse und Systemauswahl Modellierung und Optimierung von Prozessen und Workflows Entwicklung von Workflowanwendungen Betrieb von Workflowanwendungen Operativer Betrieb Controlling von Workflowanwendungen Zusammenfassung 407 Prozessbasierte Gestaltung von (Aufbau-)Organisation und Berechtigungskonzept am Beispiel von SAP R/3 Michael Vieting, Johannes Kumpf Ausgangssituation Problembeschreibung Anforderungen an die Prozessdokumentation Uberfuhrung der Geschaftsprozesse in die Linienorganisation Entwicklung des Berechtigungskonzepts Grundlagen SAP Berechtigungskonzept Definition von Aktivitatsgruppen Definition von Sammelaktivitatsgruppen Ubergang in das Produktivsystem Berechtigungsverwaltung Dokumentation und Tools Testen von Berechtigungen Massenbefullung von Usern/Berechtigungen Ergebnisse und Erfahrungen eines integrierten Vorgehens Erfahrungen aus der Entwicklungsphase Erfahrungen aus der Produktivnahme 432

8 XVI Simulation von Geschaftsprozessen Stefan Neumann, Michael Rosemann, Ansgar Schwegmann Grundlagen der prozessorientierten Simulation Typische Ziele der Prozesssimulation Vorgehensmodell fur die Durchfuhrung von Simulationsstudien Konstruktion von Geschaftsprozesssimulationsmodellen Attributierung der Elemente von Geschaftsprozessmodellen Modellierung von Wahrscheinlichkeitsverteilungen Modellierung von Ablaufalternativen Modellierung der Prozessinstanziierung Modellierung der Ressourcenverfugbarkeit Berechnung und Auswertung von Prozesskennzahlen Anwendungen der Simulation im Geschaftsprozessmanagement Prozesssimulation am Beispiel der Auftragssteuerung bei der DeTe Immobilien Prozesssimulation am Beispiel von Television New Zealand.451 Supply Chain Management und Customer Relationship Management - Prozessmodellierung fiir Extended Enterprises Martin Kugeler Extended Enterprise - von der inner- zur uberbetrieblichen Sichtweise Effektive und effiziente Kundenbeziehungen durch Customer Relationship Management Koordination der uberbetrieblichen Leistungsverflechtungen mit Supply Chain Management Die uberbetriebliche Prozessmodellierung Anforderungen an die uberbetriebliche Prozessmodellierung Darstellungstechniken im Vergleich 482 Wirtschaftlichkeitsrechnung fiir die Gestaltung von Unternehmensprozessen Jan vom Brocke, Heinz Lothar Grob Die Bedeutung von Wirtschaftlichkeitsrechnungen im Prozessmanagement Eine Methode zur Wirtschaftlichkeitsrechnung auf Basis von Prozessmodellen (WPM-Methode) Grundziige der Wirtschaftlichkeitsrechnung mit vollstandigen Finanzplanen (VOFI) 495

9 XVII 15.4 Vorgehensmodell der WPM-Methode mit EPK und VOFI tiberblick und Annahmen Erfassung der Auszahlungen von Funktionen Erfassung von Einzahlungen einer Funktion Aggregation und Dynamisierung der Aus- und Einzahlungen von Prozessalternativen Kalkulation der monetaren Konsequenzen einer Prozessalternative mit VOFI Kennzahlen fur das Controlling von Prozessalternativen Anwendung der WPM-Methode in einem Fallbeispiel mit EPK und VOFI 510 Teil C: Fallstudien zum Prozessmanagement 521 Das Integrierte Managementsystem bei der T-Systems International GmbH / T-Systems Computer Service Management GmbH Martin Niem6ckl, Jurgen Pillasch, Christian Probst Das Unternehmen T-Systems / DeTeCSM Ziele des Integrierten Managementsystems Organisation Methodische und fachliche Verantwortung Vorgehensweise Verantwortung und Prozesse im kontinuierlichen Prozessmanagement Struktur der Prozessmodelle Inhaltliche Strukturierung Hierarchisierung Modellierung der Prozessstruktur in ARIS Modellierungkonventionen fur die Teilprozesse Gewonnene Erfahrung Migration vom Projekt- zum Regelbetrieb Verantwortung der AzA Starre vertikale Prozessstrukturierung Schnittstellen vs. Prozessbausteine Modellierungskonventionen - Informationsobjekttypen Kommunikation Integration in das Management-System Aktuelle und zukiinftige Aktivitaten 540

10 XVIII Workflow- und Prozessmodellierung bei einem Energieversorgungsunternehmen Michael zur Miihlen Struktur des Projektes Aufgabenstellung Unternehmensprofil Projektablauf Empirische Studie Zielsetzung und Methodik Wesentliche Erkenntnisse der empirischen Studie Verwandte Untersuchungen Marktstudie Ermittlung workflow-geeigneter Prozesse Aufbau des Kriterienkatalogs Vorauswahl der Prozesse Auswahl des Zielprozesses Auswahl eines Workflowmanagementsystems Wirtschaftliche Uberlegungen Zusammenfassung 563 Einfiihrung von Workflowmanagement bei der Hotset Heizpatronen und Zubehor GmbH Stefan Neumann, Wolf-Dietrich Wiechel Projektziele Kurzdarstellung des Unternehmens Problemstellungen Angestrebte Verbesserungen im Projekt Projektorganisation Projekteinrichtung Analyse Konzeption Implementierung Betrieb Struktur der Prozessmodelle Modellierungsmethode und -werkzeug Modellierte Prozesse Vom 1st- zum Soil- zum Workflowmodell Erfahrungen Aktuelle und zukiinftige Aktivitaten 577

11 XIX Prozessreorganisation bei der Corporate Services Agency Marit Schallert, Michael Rosemann Das Unternehmen CSA Struktur Produkte & Dienstleistungen Zielsystem und Vision Ziel des Projekts: Reorganisation (am Beispiel des Reisemanagements) Projektorganisation Projektplan und Projektteam Istmodellierung und Prozessanalyse Sollmodellierung und Prozessoptimierung Struktur der Prozessmodelle Gewonnene Erfahrung Nutzung von Referenzmodellen fur die 1st- und Sollmodellierung Kritischer Erfolgsfaktor: Change Management CSA-spezifische Erfolgsfaktoren Aktuelle und zukiinftige Aktivitaten 595 Priorisierung von Geschaftsprozessen fiir die prozessorientierte Reorganisation in offentlichen Verwaltungen Lars Algermissen, Patrick Delfmann, Thorsten Falk, Bjorn Niehaves Reorganisation von offentlichen Verwaltungen Das Projekt Priorisierung von Prozesskandidaten in offentlichen Verwaltungen Identifikation von Handlungsfeldern der Reorganisation in Kommunalverwaltungen Phasenmodell zur Priorisierung von Prozesskandidaten Vorgehen im Projekt Gewonnene Erfahrung Aktuelle und zukiinftige Aktivitaten 619 Prozessbasierte Projektantragsbearbeitung Thore Dornemann, Christoph Koster, Dirk Oelbracht Das Unternehmen DFMG Entstehung und Profil Struktur und Organisation 622

12 XX 21.2 Prozessmanagement bei der DFMG Ziele des Prozessmanagements Entwicklung des Ordnungsrahmens Entwicklung und Modellierung der Prozesse Organisatorisches Vorgehenbei der Modellierung Prozessorientierte Projektantragsbearbeitung Workflow-basierte Projektauftragsbearbeitung Erfahrungen bei der Workflow-Gestaltung Aktuelle und Zukiinftige Aktivitaten 639 Anhang: Beispiele fur Modellierungskonventionen bei der DeTe Immobilien 641 Literaturverzeichnis 649 Stichwortverzeichnis 669 Autorenverzeichnis 687