HTW Digitaltour David vs. Goliath SHS Academy Daniel Plancic

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Heinz Raske
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1 HTW Digitaltour David vs. Goliath SHS Academy Daniel Plancic

3 Travel Tech History: 1950er Airlines American Airlines und SABRE (Semi-Automated Business Research Environment) entwickeln das erste GDS

5 Travel Tech History: 1960er Hotelketten Hotelketten erkennen das Vertriebspotenzial Beginnen eigene GDS- Lösungen zu entwickeln

7 Travel Tech History: The 70ies Entwicklung von CRS (Central Reservation Systems) Connection zwischen Travel Agent und Airline Westin, Holiday Inn & Marriott sind Pioniere

9 Travel Tech History: 1980er Erste PCs aufm Markt Schnittstellen Hotels zu GDS Incentives (travel agent commissions) sollen Travel Agents motivieren, den neuen Kanal zu verwenden Gründung von Amadeus

11 Travel Tech History: 1990er (1/2) Massiver technologischer Fortschritt Gründung von HEDNA (Hotel Electronic Distribution Network Association) Standardisierung Gründung von Galileo & Worldspan Erste Connections Homepage zu CRS

12 Travel Tech History: 1990er (2/2) 1. Internet Boom: Dot-Com Ära beginnt Pionier Hotel Webseiten Gründung von OTAs 1996: Expedia (Microsoft) 1998: Priceline

13 Nokia 9210 (Jahr 2000)

14 Travel Tech History: nach s TripAdvisor Orbitz.com (Galileo/Travelport) 2010s Google Hotel Finder Meta Search Connection & Direct Bookings Metasearch: Kayak.com Booking.com Air BnB (2008)

15 What is NEXT?

17 Das Thema ist jedoch eher

18 Wayblazer Chatbot basierter Reiseassistent: eher Leisure

19 mezi Chatbot basierter Reiseassistent (eher Business) GEKAUFT VON AMERICAN EXPRESS

21 WIE HAT SICH DAS KUNDENVERHALTEN GEÄNDERT?

22 Customer Journey 1998 Source: Google

23 Customer Journey 2018 Quelle: Google

24 Wie buchen Sie heute?

25 Online Customer Journey by SHS DIGITAL Touchpoints Confirmation Pre- Stay Communication Loyalty Promotions ONLINE REVIEWS WEBSITE BOOKING ENGINE Check In Online Reviews SEARCH WEBSITE MOBILE SITE On-Site Communication Survey Post-Stay Mail SOCIAL MEDIA Awareness Restaurant Apps Consideration Booking Stay SOCIAL MEDIA Loyalty Expansion PR Empfehlung Information/ Reservation Personal Service and Hospitality Print PHYSICAL Touchpoints

26 OTA vs. Hotelier

27 Direktbuchungsstrategie = Davids digitale Steinschleuder

28 DIE DREI WICHTIGSTEN SCHRITTE! STRATEGIE KOMMUNIKATION TECHNOLOGIE CONVERSION MAXIMIZATION

29 RATE CONTROL BEST PRICE HOMEPAGE BEST PRICE GUARANTEE ADVANCED Sold rooms per month WELCOME BACK PROMOTON FULL RESPONSIVE HOMEPAGE BRAND PROTECTION META SEARCH MARKETING OFFER DIFFERENTIATION PROMOTIONS CHANNEL M. WAY OF INDEPENDENCE BY SHS 1.0! BEGINNER

30 EXPERT Sold rooms per month PROMOTIONS CHANNEL MANAGEMENT FULL RESPONSIVE BOOKING ENGINE STAY CUSTOMIZATION / GUEST JOURNEY META SEARCH WIDGET NEWSLETTER MARKETING SOCIAL LOGIN MEMBER RATE EXKLUSIVE RATE BEGINNER RETARGETING THE WAY OF INDEPENDENCE 2.0!!! ADVANCED

31 «Billboard-Effekt»

32 OTA vs. Hotelier

33 Was haben diese Marken gemeinsam?

34 Sie gehören zu einem Mutterhaus

35 Booking Holdings 2017: übermächtiger Marktplayer? 220+ Länder 40+ Sprachen 28 Millionen+ Einträge 2017: 673 Millionen gebuchte Room Nights! 73 Millionen Mietwagentage 6.9 Millionen Flugtickets

37 75.6% 13.4% Beherrschen fast 90% des OTA Marktes in der Schweiz! Schegg: OTA-Studie 2018

38 Sind diese Player an Innovation interessiert?

39 Nein, sagt Winding Tree

42 Next steps der OTAs Bisher: klarer Fokus auf Hotelzimmer Mittlerweile: Diversifizierung des Angebots - Appartements - Ferienwohnungen - Touren und Aktivitäten - Restaurants - Food Delivery - Ridesharing Booking.com hat Fareharbour (Software und Ressourcen für Touren und Aktivitäten) für 250 M Dollar gekauft und baut nun diese Ebene weiter aus

47 Ctrip / trip.com ein Player zu beachten! : 20-jähriges Jubiläum - wichtigster OTA in China - drittgrösster OTA nach Booking Holdings & Expedia Group - 80% aller Transaktionen via MOBILE! - Klarer Move Richtung Europa: Akquisition von Skyscanner (2016) - Akquise: trip.com für internationalen Markt

48 WRAP_UP

49 Take Aways (1/2) Digitalisierung steckt noch in Kinderschuhen Das gilt besonders für Hoteltechnologie Überangebot führt zu neuen Lösungen (Maschinelles Lernen - MEZI) Verständnis & Mapping des Customer Journey bleibt der entscheidende Ansatz, um Direktbuchungen zu generieren

50 Take Aways (2/2) =Direktbuchungen UND Präsenz auf OTAs! Neue Lösungen (Winding Tree) sollten weiterhin beobachtet werden («lifelong learning») Chance: Diversifizierung der OTAs Chance: Entwicklung von trip.com Markterschliessung China

51 Takk so mykke Gracias Grazie Dankeschön Merci beaucoup Daniel Plancic Geschäftsführer SHS Academy Malerweg Bern

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