SAP SOFTSKILLS-SEMINARE BSPW. PROJEKT- UND CHANGE MANAGEMENT

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1 SAP SOFTSKILLS-SEMINARE BSPW. PROJEKT- UND CHANGE MANAGEMENT

2 SAP "SOFTSKILLS" -SEMINARE BSPW. PROJEKT- UND CHANGE MANAGEMENT Unsere SAP "Softskills" -Seminare widmen sich Ihrer persönlichen Entwicklung den so genannten weichen Faktoren und ergänzt unser Angebot an SAP-Fachkursen. Sind Ihre Themen Prozessdenken, Projekmanagement oder Change Management? Dann haben Sie heute die Wahl unter vier besonderen Workshops, angefangen vom leichten Einstieg ins Projektmanagement über das Führen von komplexen Projekten, einem wirkungsvollen Change Management oder dem Managementseminar "Denken und Handeln in Prozessen". Das Ergebnis: Sie gewinnen mehr Sicherheit, schaffen Akzeptanz und minimieren den zeitlichen und finanziellen Aufwand in einem SAP-Projekt. Als Super User, der eine Trainerrolle ausübt, stellen Sie durch den Besuch des Workshops "Dynamisches Lernen" sicher, dass jeder Kursteilnehmer und sein eigenes Lernverhalten berücksichtigt wird. Dies führt zu einem verbesserten und nachhaltigen Wissenstransfer. Für Helpdesk- oder Call Center-Mitarbeiter stehen zwei weitere Seminare zur Auswahl: "SAP Customer Delight" oder "SAP Call Center". Es ist wichtig, dass Sie die Sprache Ihrer Kunden sprechen, ungeachtet davon, ob Kundenbindung oder eine Reduktion der Supportkosten Ihr Ziel ist. Telefonverkauf und telefonische Kundenbetreuung haben ihre eigenen Regeln. Den größten Nutzen ziehen Sie aus einer firmenspezifischen Durchführung für Ihr Unternehmen. Aber auch der Austausch mit gleich Gesinnten bietet Ihnen viele Vorteile. Wir beraten Sie gerne. 438

3 CAPDE1 SAP Projektmanagement Seminar 3Tage Projektleiter Entscheidungsträger s Empfohlenes Wissen: Projekterfahrung In diesem praxisnahen Intensivseminar geben erfahrene SAP Projektleiter einen systematischen Überblick über eine effiziente und zielgerichtete SAP-Einführung. Es wird eine effiziente Projektvorbereitung unter Berücksichtigung der verschiedenen Einführungsstrategien sowie die Durchführung der Implementierung bis hin zur projektbegleitenden Qualitätssicherung anschaulich dargestellt. Schwerpunkte sind unter anderem Projektplanung und -kalkulation, Projektstandards und -abläufe, Riskmanagement, Change-Management sowie die Projektsteuerung und -kontrolle. Accelerated SAP aus der Sicht des Projektmanagements Stellung des Einführungsprojekts im Unternehmen Bedeutung des Projektauftrags in einem SAP-Projekt Rolle der Projektstandards und -abläufe Projektplanung und -kalkulation Riskmanagement Kick-Off-Meeting Bedeutung der Projektorganisation Change Management Projektbegleitende Qualitätssicherung Projektkommunikation und -dokumentation Planung und Durchführung der Phasen Business Blueprint, Realisierung, Produktionsvorbereitung, Go-Live & Support SAP Support und Services Der Projektabschluss Ein Erfahrungsbericht aus einem erfolgreichen mysap.com Einführungsprojekt rundet das Seminar ab und bietet Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch. Die Teilnehmerzahl ist auf 18 begrenzt. Das Seminar wird von 3 erfahrenen SAP-Projektleitern durchgeführt. WCHDUH Denken und Handeln in Prozessen 2Tage Mittleres und oberes Kader Prozessverantwortliche Wertschöpfung ist das Ziel jedes Unternehmens. Wertschöpfung erfolgt durch Aktion in Prozessen. Prozesse werden jedoch oft vernachlässigt. Das Seminar fördert das Prozessverständnis und trägt damit wieder zur Wertschöpfung im Unternehmen bei. Erwartungen Vom Wert der Kommunikation Rätsel und Kontroversen Denkfallen Erwartungen auf den zweiten Blick... und Ziele Funktionen, Prozesse Verbindungen Prozesse und Strukturen Vom Wert des Wissens Feinbilder Dramen, Träume Vom Wert der Veränderungskompetenz Brückenbauer Die Macht der Sprache Wertrelativität Reibungsverluste Führen und Ermöglichen Ein Werkzeugkasten Vom Wert der Motivation Und jetzt? Ziele statt Zwänge... Der Autor des Seminars hat das zweitägige Seminar mit Abend-Workshop als "eine Kampagne in 4 Entwicklungen, 5 Aufzügen, 22 Szenen und Verschnaufpausen" aufgebaut. Wir versprechen Ihnen ein Seminar der besonderen Art. Ein detailliertes Inhaltsverzeichnis stellen wir Ihnen gerne zu. Der Übungsanteil beträgt ca. 60%. 439

4 WCHPRO Projektmanagement "light" 2Tage Mitarbeiter aus der Informatik oder anderen Fachbereichen, welche Projekte führen oder durch Projekte direkt betroffen sind. Die Seminarteilnehmenden haben den Nutzen und Zweck von Projektmanagement verstanden. Die Seminarteilnehmenden kennen die zentralen Schritte und Elemente des Projektmanagement. Sie können diese erfolgversprechend und fallspezifisch (in ihrer Rolle) anwenden. Die Seminarteilnehmenden können die im Seminar aufgebauten Kompetenzen auf ihr Praxisumfeld übertragen, anpassen und sind in der Lage, Projektmanagement situationsgerecht anzuwenden. Architektur Projektmanagement Nutzen und Erfolgsfaktoren Klassifizierung von Projekten Erfolgreicher Projektstart Projektziele Risikomanagement Grundlagen Warm-up und Refresh, Projektplanung Projektorganisation Aufwandsschätzung und Kostenplanung Projektsteuerung und -überwachung Projektgrundsätze und Regeln Transfer WCHSCD SAP Customer Delight (Helpdesk) 1Tag Helpdesk-MitarbeiterInnen SAP Super User IT Support Sie lernen, Ihre Arbeit aus Sicht Ihrer internen und externen Kunden zu betrachten und entsprechend zu handeln. Kundenorientiertes Verhalten Wie wirke ich auf meine Kunden? Spreche ich in der Sprache meiner Kunden? Einwandbehandlung Aktiv zuhören Kundenführung Umgang mit Stress Anleitung zur Selbsthilfe Mehr Kontakt weniger Zeit Kompetenz ist lernbar Bequeme Kleidung Damen wird das Tragen von Hosen empfohlen Der strukturierte Einstieg in das Thema Projektmanagement befähigt Sie, kleinere Projekte selbständig zu führen und in Teilprojekten Verantwortung zu übernehmen. Sie legen damit auch den Baustein für eine spätere fundierte Projektmanagement-Ausbildung. 440

5 WCHTEL SAP Call Center (Telesales) 1Tag Call Center-MitarbeiterInnen Anwender von mysap CRM-Anwender SAP-Anwender mit Kundenkontakt (z. B. Verkauf, Inkasso, Schadenabteilungen) Im Seminar erwerben Sie sich das Wissen für aktiven, erfolgreichen Telefonverkauf und telefonische Kundenberatung Wie wirke ich am Telefon? Dynamische Eröffnungen Verkaufsdreieck, Kaufsignale Kunden zu richtigen Entscheidung führen Führende Fragen Aktiv zuhören Der Kunde ist dein bester Verkäufer Abschlussformeln Abschlussregeln Kundenreaktionen sind Chancen Beschwerdemanagement WCHTON Dynamisches Lernen 1Tag SAP Super User Referenten Mitarbeitende in Schulungsprojekten Verantwortliche für Lehrmittelgestaltung Ausbildungsverantwortliche Die Ausbildung motiviert, Neues auszuprobieren und den Lehrstil zu verfeinern. Sie versetzen sich in die Rolle der Lernenden und erfahren so, wie sie mit einfachen Mitteln die Nachhaltigkeit des Wissenstransfers steigern können. Gestalten von gehirnfreundlichen Lerntexten Lerntypen und ihre Bedürfnisse Anpassen der Lehrmethodik an unterschiedliches Lernverhalten Erstellen von Lernaktivitäten, Einbau in den Unterricht Nachhaltiges Vermitteln von komplexen Lerninhalten Lernposter und ihre langfristige Wirkung Musikelemente für den Lernerfolg Bequeme Kleidung Damen wird das Tragen von Hosen empfohlen 441

6 WDECM2 Change Management bei SAP-Projekten 3Tage Projektverantwortliche aus IT und Fachbereichen Projektmitarbeiter, die sich im Umfeld von SAP-Projekten mit Kommunikation, Akzeptanz und organisatorischen Veränderungen beschäftigen kein Nach dem Besuch dieses Seminars: - kennen Sie praxisbewährte Strategien, um Projektakzeptanz auf- und Widerstände abzubauen. - wissen Sie, welche Interessen verschiedene Stakeholdergruppen haben und wie man sie überzeugt. - kennen Sie das SAP-spezifische Vorgehensmodell sowie seine Methoden und Werkzeuge und wissen, wie man Sie in der Praxis anwendet. Change Management (CM) im Rahmen eines SAP Projektes - Grundlagen und Einordnungen - Typische Widerstandsformen und Akzeptanzprobleme - Das SAP spezifische CM-Vorgehensmodell Durchführung einer Change Management Analyse - Maßnahmen und wichtigste Instrumente - Stolpersteine in der Praxis, Tipps und Kniffe Entwicklung einer projektbegleitenden Change Management Strategie - Zielesystem und Beziehungsgruppen - Kernbotschaften und Nutzenargumentation - Strategieempfehlungen, -Taktik und Aktivitäten - Wirkungsprognose, Budgetierung und Controlling Change Management in der praktischen Projektarbeit - Praxisbewährte Strategien und Maßnahmen - Aufbau einer effektiven Change-Organisation - CM-Netzwerk, Change Manager und Change Agents wichtige Rollen im Change Management - Einbeziehung der Arbeitnehmervertretung Zahlreiche Praxisbeispiele und Gruppenübungen 442