IT-Governance. axeba. axeba ag. Professional IT Consulting. Räffelstrasse Zürich

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1 IT-Governance ag Räffelstrasse Zürich by, 2014, Slide 1

2 ag Markus Elsener Konrad Risch Reto Jaeggi Heino Schneider Kernkompetenzen IT-Services (SLA) Thomas Frei 45 Projekte Gründung Inhaber Januar 2002 Markus Elsener und Konrad Risch IT-Prozesse IT-Kostenverrechnung Benchmarking EWP Benchmarking SAP 22 Projekte 20 Projekte 81 Firmen, PC 15 Firmen, User Anzahl Mitarbeiter 5 Outsourcing 19 Projekte Kunden by, 2014, Slide 2 mittlere und grössere Firmen aus allen Branchen Benutzerzufriedenheit IT-Strategie 26 Firmen, User 18 Projekte

3 Kerngeschäft von IT-Kostenverrechnung: Hochautomatisierte und verursachergerechte Verrechnung der IT-Kosten mit unserer Softwarelösung SMS ( Service Management Suite) bei 20 Kunden. Servicemanagement: Erarbeitung, Definition, Gestaltung und Implementation von Informatik- Services inkl. Preiskalkulation und Beschreibung in Service Level Agreements. Transparente Darstellung der Leistungen und Kosten zur verursachergerechten Verrechnung und Kostensenkung bei 45 Kunden mit insgesamt über Benutzern. Servicemanagement Circle: Im Service Management Circle der treffen sich regelmässig die IT- Leiter, IT-Infrastrukturverantwortliche, Verantwortliche für IT-Servicemanagement und IT-Controller von 24 Firmen. IT-Strategie: Erarbeitung der IT-Strategie bei 18 Unternehmen. Herausarbeitung und Klärung der in der Firma vorhandenen kontroversen Fragestellungen bezüglich der IT-Strategie. Outsourcing: Unterstützung und Beratung beim Outsourcing von IT-Leistungen in insgesamt 19 Projekten. IT-Prozesse: Einführung, Review und Optimierung der Servicemanagement-Prozesse gemäss ITIL bei 22 Unternehmen. Benchmarking: Benchmarking des Gebietes Electronic Workplace und SAP inkl. Aufzeigen von Optimierungspotenzial bei über 80 Firmen mit insgesamt über Arbeitsplätzen. Anwenderzufriedenheit: Erhebung der Anwenderzufriedenheit mit der standardisierten Kundenumfrage Nase im Wind inkl. Aufzeigen von Verbesserungspotential aus Kundensicht bei 26 Firmen mit insgesamt über Benutzern. by, 2014, Slide 3

4 IT-Governance Struktur IT Demand Kunden IT Change the Business (CtB, Projects) Project Board = Project Steering Board Management Management Eskalationen Requirements Projekt 1 Projekt 2 Projekt 3 Projekt 4 Projekt 5 Projekt... Project- Portfolio Report Project- Portfolio Report Changes Benutzer Anfragen Change Groups Changepool Changepool Changepool Changepool Changepool Appl. A Appl. B Appl. C App. D Run the Business (RtB, IT-Operation) Operation Board Service Desk A Service Desk B Service Desk C Data Centre A Data Centre B Data Centre C SLA IT Board Eskalationen SLA- Report Geschäftsleitung by, 2014, Slide 4

5 Führung Betrieb Projekte IT-Governance: Meetingstruktur Täglich Wöchentlich Monatlich Quartalsweise Project Meeting Projektmeeting für die projektinterne Koordination Project Board Projektportfoliomanagement, Freigabe neuer Projekte, Projektbudget, Projektreporting Project Steering Board Projektsteuerungsausschuss mit Auftraggeber des Projektes Operation Status Täglicher Status des IT- Betriebs (Operation) und Abgleich der Aktivitäten Operation Board IT-internes Reporting der KPI und SLA-Parameter, Quality Circle CAB Change Advisory Board zur Koordination und Freigabe der anstehenden Changes Kundenforum Bericht über SLA-Leistungen, Neuerungen, Anforderungen, Probleme, Reklamationen usw. Walk the Talk Zirkulation im Haus und bei den Teams by, 2014, Slide 5 Führungssitzung Führungssitzung mit dem Führungsteam Jour Fix Persönliche Abstimmung mit den einzelnen Direktunterstellten Braintank Aufbringen, Behandeln und Lösen von aktuellen Problemen und Themen Abteilungssitzung Abteilungssitzung mit sämtlichen Mitarbeitenden Klausur Ausrichtung der Abteilung (Strategie, Planung, Personalpolitik usw.)

6 by, 2014, Slide 6