Raimund Putzinger IT-Management Was Sie über wirksames IT-Management wissen müssen facultas.wuv
9 Inhaltsverzeichnis 1 Change Management 13 Wechselwirkungen von Geschäfts- und IT-Veränderungen 13 Klassische Change Management Szenarien 14 Kritische Erfolgsfaktoren für die Umsetzung von Veränderungen 16 Checkliste Change Management 23 2 Dienstleistungsverträge in der IT 27 Struktur von IT-Verträgen 28 Wesentliche Vertragspunkte 28 Checkliste Dienstleistungsverträge in der IT 35 3 Due Diligence der IT 39 Zweck und Grundlagen einer IT-Due Diligence 39 Analyseschwerpunkte 40 Verwendung des Prüfungsergebnisses 45 Checkliste Due Diligence der IT 47 4 Entscheidungsträger der IT und die Qualität von Entscheidungen 51 Entscheidungsträger - eigentliche Verantwortung und typisches Rollenverhalten 52 Qualität von Entscheidungen in der IT 60 Checkliste Entscheidungsträger der IT und die Qualität von Entscheidungen 63 5 Geschäftsmodell der IT 67 Nutzen des Geschäftsmodells 68 Leistungserstellung und -bereitstellung 69 Ertragsmodell 72 Checkliste Geschäftsmodell der IT 75 6 Geschäftsnutzen und Wert der IT 79 Effektivität und Effizienz durch IT 80 Rahmenbedingungen für einen hohen IT-Nutzen 82 Steuern, messen, überwachen 86 Checkliste Geschäftsnutzen und Wert der IT 89
10 Inhaltsverzeichnis 7 IT-Strategie 93 Funktion einer IT-Strategie 94 Wesentliche Grundlagen 94 Inhaltliche Kriterien 96 Umsetzungsplanung 98 Checkliste IT-Strategie 100 8 Leistungsfähigkeit der IT-Organisation 103 Wesentliche Faktoren der Leistungsfähigkeit 103 Strategisches IT-Management 104 Operatives IT-Management 107 Externe Einflussfaktoren 113 Checkliste Leistungsfähigkeit der IT-Organisation 115 9 Organisationsformen der IT 119 Allgemeine Strukturformen 119 IT-relevante Aufgaben 121 Organisation des Bedarfs- und Liefermanagements 122 Checkliste Organisationsformen der IT 127 10 Outsourcing 129 Grundsätzliche Eignung von IT-Outsourcing 129 Das passende Outsourcingmodell 130 Kosten und Nutzen 132 Umsetzung von IT-Outsourcing 137 Voraussetzungen für erfolgreiches IT-Outsourcing 139 Checkliste Outsourcing 142 11 Post Merger IT-Integration 145 Grundsätzliche Verantwortung der Unternehmensführung 145 Integrationsformen der IT 146 Entscheidungsgrundlagen 147 Inhalte einer IT-Integration 150 Organisation des Integrationsvorhabens 151 Phasen einer IT-Integration 152 Checkliste Post Merger IT-Integration 155 12 Projekte in der IT 159 Allgemeine Projektregeln 159 Besonderheiten von Projekten im IT-Bereich 162 Gründe für das Scheitern von IT-Projekten 162 Checkliste Projekte in der IT 166
Inhaltsverzeichnis 11 13 RFP-Prozess (Request for Proposal) 169 Grundsätzliche Überlegungen vor Beginn eines RFP-Prozesses 169 Definitionen von Zielen und Leistungsanforderungen 170 Bewertung der Konzepte und Angebote 172 Bewertung der Anbieter 173 Vertragsabschluss 175 Checkliste RFP-Prozess 176 14 Sourcingstrategie für IT-Leistungen 179 Leistungsbereiche der IT 179 Modelle der Leistungsorganisation 180 Beurteilung von Sourcingmodellen 181 Wesentliche Einflussfaktoren des IT-Sourcings 182 Checkliste Sourcingstrategien 187 15 Standardisierung der IT 189 Wesentliche Faktoren bei Standardisierungsüberlegungen 189 IT-Standardisierung als Verantwortung der Unternehmensführung 189 Ziele und mögliche Effekte durch IT-Standardisierung 190 Standardisierungstauglichkeit einzeklner Leistungsbereiche... 191 Checkliste Standardisierung der IT 198 16 Technologiestrategie 201 Grundsätzliche Szenarien 201 Abhängigkeiten von Technologielieferanten 202 Ziele und Kriterien für den Technologieeinsatz 203 Checkliste Technologiestrategie 206 17 Unternehmensarchitektur 209 Geschäftsprozess- und Datenarchitektur 209 IT-Architektur 210 Entwurf und Implementierung der Unternehmensarchitektur... 211 Checkliste Unternehmensarchitektur 213 18 Verschränkung von Geschäft und IT (Business-IT Alignment) 215 Dimensionen einer wirksamen Abstimmung von Geschäft und IT 215 Wesentliche Einflussfaktoren 216 Werkzeuge zur Unterstützung von Business-IT Alignment 221
12 Inhaltsverzeichnis Checkliste Verschränkung von Geschäft und IT (Business-IT Alignment) 223 19 Zentrale bzw. dezentrale Steuerung der IT 227 Auswirkungen auf Entscheidungsspielräume 227 Zentrale IT-Steuerung 229 Shared Service Center (SSC) als Vehikel der zentralen IT-Steuerung 231 Dezentrale IT-Steuerung 232 Wie viel zentrale bzw. dezentrale IT-Steuerung braucht ein Unternehmen? 233 Checkliste Zentrale bzw. dezentrale Steuerung der IT 236 Begriffe fr Erläuterungen 239 Literaturverzeichnis 251 Index 253