Online Marketing in Zeiten von Google & Co Wie Unternehmen heute arbeiten und was das für euch bedeutet.
Ganz kurz über mich. Seit 20 Jahren im Online Business Sowohl bei Agenturen aber auch Kundeseite Schwerpunkte: Konzeption & Projektmanagement Zuletzt für WMF Online-Shop verantwortlich Jetzt als Freelancer tätig 1 Kind. Immer gearbeitet.
Was ich heute leider nicht bitten kann
Was ich euch bieten kann Einen Blick aus einer gewissen Flughöhe
Warm Up: Wer kommt und wenn ja wie viele Leads oder Sales? Lead = Kontaktpunkt für Telefonat, email, Newsletter, oftmals im B2B Bereich / Beratung / Serviceleistung Sale = Potentieller Kaufinteressent / Online-Shops
Wer kommt und wenn ja wie viele Hilfreich ist dabei folgendes zu haben/wissen: Personas Customer Journey Call-To-Action
Warum Personas wichtig sind? Eine Persona ist ein fiktiver Kunde, der mit Eigenschaften versehen wird, damit du dir deinen Kunden besser vorstellen kannst Es fällt dir so leichter die Kanäle herauszufinden und zu bespielen, die wichtig sind Geben dir auch einen Weg hinsichtlich der Kommunikation vor
Beispiel Personas https://xtensio.com/how-to-create-a-user-persona/
Kontaktpunkte, Touchpoints können sein (sale) Netzwerktreffen Business-Netzwerke Website Kundenservice Loyalty Programm Empfehlungsmarketing Messe Newsletter Flyer Influencer Pinterest Youtube Facebook Fachartikel Pressearbeit Printmedien Werbung / Ads Blogs Unterscheidung in VOR / WÄHREND und NACH dem Kauf
Kontaktpunkte, Touchpoints können sein (lead) Netzwerktreffen Business-Netzwerke Website Kundenservice Loyalty Programm Empfehlungsmarketing Newsletter Messe Flyer Influencer Pinterest Youtube Facebook Fachartikel Pressearbeit Printmedien Werbung / Ads Blogs Unterscheidung in VOR / WÄHREND und NACH der Kontaktaufnahme
Was bedeutet die Customer Journey? Zyklen die ein Kunde durchläuft bis Sale / Lead erfolgt Anzahl der Touchpoints die Kunde mit Produkt oder Dienstleistung hat Fragestellung ist hier, wie du deinen Kunden bei der Entscheidung unterstützen kannst und bei den einzelnen Kontaktpunkten gezielt abholst
Customer Journey, Kundenreise zu euch Jedes Produkt und Dienstleistung hat seine eigene Customer Journey Ihr müsst eure Kunden kennenlernen und verstehen, aus welchem Bedarf und Grund sie zu euch kommen (und auch wie?) So findet ihr auch die Kontaktpunkte Touchpoints die für eure Kunden wesentlich sind
Touchpoints, immer anders http://www.ephlux.com/wp-content/uploads/2015/02/multichannel_poster_for_web1.jpg
Customer Journey linear
Vielleicht doch ein kleiner roter Faden
Was bedeutet die Call-to-action? Das Führen eines Nutzers auf den Online- Kanälen, damit er die gewünschte Aktion ausführt > Handlungsaufforderung Erfolgt entlang der Customer Journey Dem Nutzer musst du auf diesem Weg Sicherheit geben (Texte, Bilder, etc.) Visuelle Sicherheit geben über eindeutige Auszeichnung von Aktionen (z.b. CTA-Button)
Meßbarkeit Mit Analytic Tools könnt ihr messen, wie erfolgreich eure Annahmen waren Dafür benötigt ihr aber Maßeinheiten und zwar die KPIs
KPI Key Performance Indekatoren KPIs sind Erfolgskennzahlen KPIs können durch Faktoren dargestellt werden KPIs entfalten ihre wahre Aussagekraft erst durch Vergleiche KPIs sind nicht allgemein gültig und hängen von unterschiedlichen Faktoren ab
KPI Online Shops, Beispiele Conversion Rate (CR) = Käufer : Besucher Unique User / Visits = Besucher / Besuche Page Impression = Anzahl der Seitenaufrufe Bouncequote = Abbruchrate, Besucher verlässt Website nach wenigen Sekunden https://www.estrategy-magazin.de/kpis-im-online-marketing.html https://www.kaushik.net/avinash/best-web-metrics-kpis-small-medium-large-business/ http://www.onlineshop-basics.de/controlling-fuer-den-online-shop-10.html
KPI Lead, Beispiele Unique User / Visits = Besucher / Besuche Page Impression = Anzahl der Seitenaufrufe Kontaktformular Telefonanruf
Der kleine rote Faden
Was es leider kompliziert macht Das Internet ist keine Konstante Es entwickelt sich stetig weiter und damit auch Kundenverhalten/Kanäle, etc. Das Wissen muss ständig erneuert werden
Was das in Zukunft bedeutet Ich möchte euch das aufzeigen am Beispiel der Entwicklung von Online Teams
Was sich verändert hat und in manchen Unternehmen heute noch so ist ONLINE TEAMS NOCH VOR EINIGEN WENIG JAHREN
Ich bin der Projektmanager Ich bin der Teamleiter Ich mache Online- Marketing http://www.freepik.com/free-photos-vectors/karikatur created by Freepik
Sieht heute so aus ONLINE TEAMS HEUTZUTAGE
Ich bin Product Owner (PO) für die Produktseite Es gibt noch POs für den Checkout, die Suche, Logistik, etc. Ich bin der Social Media Mann Ich mache Webdesign Ich bin der Scrummaster Ich kümmere mich um SEA und Google Ich bin die Newsletter Frau Ich bin die UX Spezialistin Ich bin die SEO Spezialistin http://www.freepik.com/free-photos-vectors/karikatur created by Freepik
Spezialisten, Spezialisten, Spezialisten Riesige Online Teams, z.b. bei Breuninger, Otto, Douglas, etc. Arbeiten meist in agilen Teams
Ich stelle euch 2 davon vor Product Owner SEO Spezialist
Der Product Owner Aufgeteilt nach Prozessen wie z.b. Produktseite / Kategorie / Checkout / Warenlieferung Verschiedene KPIs z.b. Produktseite Verweildauer, Downloads, etc. Arbeiten Agil, orientieren sich nach MVP (Minimum Viable Product) oder Business Value Ziel ist Geschwindigkeit und Messbarkeit, PO ist für wirtschaftlichen Erfolg verantwortlich! Entscheidet was umgesetzt wird im Backlog http://www.freepik.com/free-photos-vectors/karikatur created by Freepik
Die SEO-Spezialistin Stellt Erfolg der Website in Sachen SEO sicher Aufgeteilt nach OnSite, OffSite und OnPage (manche unterscheiden nur OnSite und OffSite) KPI für SEO = Sichtbarkeitsindex in Sistrix in organischen Suchergebnissen (nicht durch Bezahlung erkauft) http://www.freepik.com/free-photos-vectors/karikatur created by Freepik
Die SEO-Spezialistin OffSite bedeutet Backlinks auf deine Seite Erwähnung der Marke im Allgemeinen Klickrate in den SERP (Search Engine Result Page) Google AdWords Google ändert immer wieder den Suchalgorithmus (Updates heißen z.b. Panda/Penguin ) http://www.clickminded.com/seo-checklist/ https://www.thewebmaster.com/category/seo-news/google-updates/#blurb http://www.freepik.com/free-photos-vectors/karikatur created by Freepik
Die SEO-Spezialistin OnSide bedeutet Aufbau der URL Struktur (Nutzung von sprechenden URLs z.b.) Valider Code und semantisch korrekter Code (technisches SEO) Responsives Design Sehr technisches SEO! Oft wenig Einfluß möglich. SEO Agentur erforderlich! http://www.freepik.com/free-photos-vectors/karikatur created by Freepik
Die SEO-Spezialistin OnPage bedeutet Optimierung der Bilder und der Bild-Benennung Keywords gut in Content einbetten (Beschreibung, H1, etc.) CTA (call-to-action) klar definieren Interne Verlinkung deiner Seite Hier hast du Einfluß, wenn du deine Website selbst selbst pflegen kannst. http://www.freepik.com/free-photos-vectors/karikatur created by Freepik
Was bedeutet das für euch? Ihr müsst oft dieses Spezialistenwissen bei euch bündeln, wie soll den das sonst funktionieren? Das tolle ist: Im Internet findet man zu allem etwas man muss nur herausfiltern was für einen persönlich wichtig ist
Was bedeutet das für euch? Schließt euch zusammen nach Gruppen (Lead oder Sale) Wer einen Online-Shop hat, erarbeitet gemeinsam Personas, Customer Journey, CTAs und welche KPIs erforderlich sind Besucht die Google Academy
Was bedeutet das für die Spezialisten?
Meine Kontaktpunkte bzw. Touchpoints https://www.xing.com/profile/gabriele_schobess https://www.linkedin.com/in/gabriele-schobess-b3a2aa6b/ https://www.facebook.com/gabriele.schobess @mandarine0711 https://de.pinterest.com/mandarine0711/ https://www.schobess.de
VIELEN DANK!