Elvira Brandner - Silver Traveller im Rollstuhl Jutta Michlich Rural Traveller mit starker Sehbeeinträchtigung Holger Pfandenburg - Business Traveller mit Mobilitätseinschränkung Felix Rittberg Urban Traveller mit Sehbehinderung DB Barrierefrei - Entwicklung einer App orientiert an den Bedürfnissen von Reisenden mit Behinderungen DB Vertrieb GmbH Ellen Engel-Kuhn Berlin 10. März 2017
Initiative Mobilität 4.0 Die DB möchte die Digitalisierung als Herausforderung und Chance nutzen. Dabei stehen die Bedürfnisse aller Kunden, somit auch der Kundengruppe mit Behinderungen, ebenso im Fokus wie veränderte Trends des Mobilitätsmarktes und sich ändernde Kundenanforderungen. Elvira Brandner - Silver Traveller im Rollstuhl Der Fernverkehr hat ein neues Produktbild entwickelt, das als Reiseerlebnis entlang der gesamten Reisekette definiert wird. Dabei finden individuelle Lösungen für den analogen Kunden ebenso Beachtung wie die Bedürfnisse einer Reisendenbegleitung im digitalen Umfeld. Holger Pfandenburg - Business Traveller mit Mobilitätseinschränkung Zur Fokussierung wurden Reisen von sog. Personas nachvollzogen, die die heutige Reisendenstruktur beinahe vollständig repräsentieren. 2
Projekt DB Barrierefrei Die DB beschäftigt sich seit geraumer Zeit mit der Entwicklung einer App, die sich an den Bedürfnissen von Reisenden mit kognitiven, körperlichen und Sinnesbehinderungen orientiert. Jutta Michlich Rural Traveller mit starker Sehbeeinträchtigung Was für diese Zielgruppe zwingend erforderlich ist, bietet im Sinne des Konzepts Design für Alle auch für andere Zielgruppen einen Mehrwert. Ziel ist es, im Rahmen eines agilen Produktentwicklungsprozesses, mit allen relevanten Fachbereichen und Interessengruppen im Projekt DB Barrierefrei eine App mit verschiedenen Funktionen aufzusetzen. Ein erster Prototyp wurde bis Dezember 2016 realisiert. Dieser wird von ca. 1000 Probanden getestet. Ausgezeichnet mit dem Hessischen Staatspreis für Universelles Design 2016. Felix Rittberg Urban Traveller mit Sehbehinderung 3
Mit der Entwicklung der App DB Barrierefrei werden drei wesentliche Ziele verfolgt Potenzielle Erlössteigerung Mehrverkehr: Neue und innovative Services machen das Reisen mit der DB attraktiver für die relevanten Zielgruppen. Reiseverhalten: Aufbau von Vertrauen in Zusatzleistungen der DB. Demographische Entwicklung: Stärkere Berücksichtigung der sich verändernden Altersstruktur in der Bevölkerung. Marketingpotential Digitalisierung: Greift Kundenverhalten einer sich zunehmend digital orientierenden Zielgruppe auf. Big-Data: Präzise Datenanalysen zu Kundenverhalten und zielgerichtete Werbung und Preisgestaltung. Image Signalwirkung: Positionierung als innovatives und kundenorientiertes Unternehmen, dass Betroffene aus der Zielgruppe und ihre individuellen Anforderungen in die Entwicklung neuer Produkte von Beginn an einbezieht. 4
Entwicklungsprozess: Der Kunde ist von Anfang an dabei und Mittelpunkt der Entscheidungsfindung Wir erforschen Bedürfnisse und lernen von Experten! Unsere innovativen Services schaffen Mobilität für alle! DB Vertrieb GmbH Ellen Engel-Kuhn V.DVE (1) 5
Agile Methoden Kunde im Fokus und Erfolg verdreifacht 9% FAILED 14% SUCCESSFUL 42% SUCCESSFUL 29% FAILED 49% CHALLENGED 57% CHALLENGED DB Vertrieb GmbH Ellen Engel-Kuhn V.DVE (1) 6
Eingrenzung Was bewegt unsere Kunden und wo sind unsere Märkte? Strategische Suchfelder STRATEGISCH E SUCHFELDER Strategische Handlungsfelder festlegen: Technologie Gesellschaft Markt Kunde 7
Effizienter Ressourceneinsatz Nicht alles Nicht alles ist gleich wichtig und wesentlich! Verstehen Probleme und Zielsetzung gemeinsam verstehen: BEOBACHT EN Auftrag klären Kontext bestimmen Problem definieren Beobachten Handlungsfelder durch neue Perspektiven konkretisieren: Umfeld beobachten Nutzer einbeziehen Handlungsfelder ableiten 8
Ideen entwickeln und iterieren Frühzeitiges Erkennen und Aufzeigen Frühzeitiges Erkennen und Aufzeigen von Potentialen aus Kundensicht Ideen finden Ideen entwickeln und ausarbeiten: IDEEN FINDEN Ideen entwickeln Ideen ordnen und priorisieren Ideen ausarbeiten Pretotyping Erlebbare Konzepte weiterentwickeln: PRETOTYPI NG Konzepte entwickeln Pretotyping Iteratives Testen 9
Der Entwicklungsprozess wird von den Betroffenen in mehrstufigen Expertenworkshops sehr positiv aufgenommen Danke für die Offenheit den Kunden stark in den Entwicklungsprozess miteinzubinden! Toll, dass von der DB so eine App überhaupt entwickelt wird! Schön, dass spezielle Anforderungen und Kundenwünsche berücksichtigt werden! 10
Prototyp DB Barrierefrei - Qualitative und quantitative Tests unter realen Bedingungen Prototyp & Prüfen Umsetzbarkeit prüfen und realisierbare Lösungen finden: Ideen entwickeln Ideen ordnen und priorisieren Ideen ausarbeiten Realisieren & Implementieren Lösungen in den Echtbetrieb bringen: REALISIEREN & IMPLEMENTIER EN Realisierung konzipieren Minimum Viable Product definieren 11
Prototyp DB Barrierefrei Erkenntnisse aus Test bilden Grundlage für Rollout 1013 KLICKS Nutzungsdaten Kunden-Feedback Beta-Community 235 KLICKS Analyse-Tool (Sitecatalyst) In-App-Befragung (Instabug) Social Media, Newsletter, Fachmedien Wie benutzen die Kunden den Prototypen? Wie nutzen wir Kunden-Feedback? Wie nutzen wir Kunden-Feedback? 1235 KLICKS Wie regelmäßig wird der Prototyp genutzt? Wie lange wird der Prototyp genutzt? Wie sieht der Klickverlauf aus? Welche Funktionen werden nacheinander genutzt, welche davon nur singulär? Wie sieht die aktive Nutzergruppe (demographischen Daten) aus? Zentraler und einheitlicher Datenbestand Individuelle Fragenkataloge pro Prototype Intuitive Feedback-Vergabe durch Menüintegration; auch durch Bewegung (schütteln) möglich Pro-Aktives Aussteuern und Anstoßen von Feedback-Abfragen Zentraler und einheitlicher Datenbestand Individuelle Fragenkataloge pro Prototype Intuitive Feedback-Vergabe durch Menüintegration; auch durch Bewegung (schütteln) möglich Pro-Aktives Aussteuern und Anstoßen von Feedback-Abfragen 568 KLICKS 12
DB Barrierefrei - Entwicklung einer App orientiert an den Bedürfnissen von Reisenden mit Behinderungen Favorisierte Idee Zielgruppe schwerhörge und gehörlose Menschen Favorisierte Idee Zielgruppe körperbehinderte Menschen Favorisierte Idee Zielgruppe blinde und sehbehinderte Menschen Film App DB Barrierefrei.mp4 13
Status Produktentwicklung App DB Barrierefrei Roadmap 01-03/2016 Expertenfeedback und Priorisierung 04/16 Expertenworkshops mit Vorstellung Feinkonzept und Pretotype 12/2016 Vorstellung Prototyp/Beginn Testphase 03/2017 Launch App Version 1.0 14
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