Digital Work Design Wie die Digitalisierung unsere Arbeitswelt verändert Tanja Schwarzmüller, Dr. Prisca Brosi, & Prof. Dr. Isabell M. Welpe Lehrstuhl für Strategie und Organisation, Technische Universität München
Zum Hintergrund Sie interessieren sich dafür, welche Veränderungen die Digitalisierung für die Arbeitswelt mit sich bringt? Sie möchten wissen, welche Chancen und Risiken sich daraus ergeben? Sie möchten die Stellschrauben auf Führungs- und Organisationsebene kennen, die eine positive Gestaltung der digitalen Arbeitswelt möglich machen? Status quo Antworten auf die erste Frage können wir bereits geben Sie finden unsere bisherigen Studienergebnisse dazu auf den folgenden Folien Ausblick Zusammen mit Ihrer Organisation würden wir gerne in weiterführenden gemeinsamen Studien herausfinden, welche Chancen und Risiken sich durch digitalisierte Arbeit ergeben und durch welche Stellschrauben die digitale Transformation positiv gestaltet werden kann 2
Der aktuelle Kenntnisstand Die Digitalisierung verändert unsere Arbeitswelt massiv (Cascio & Montealegre, 2016; Grant & Parker, 2009) Um die Auswirkungen dieser Entwicklung und ihre Managementimplikationen besser abschätzen zu können, wurden die Veränderungen von Arbeit in einer initialen Befragung von 49 DigitalisierungsexpertInnen identifiziert und der aktuelle Verbreitungsgrad dieser Veränderungen anschließend in einer zweistufigen Befragung von Mitarbeitern und Führungskräften (repräsentativ hinsichtlich Alter, Geschlecht und Bildung) erfasst Im Folgenden möchten wir Ihnen einen Überblick über diesen aktuellen Verbreitungsgrad der Veränderungen geben, um Kooperationsmöglichkeiten für weiterführende Studien zu identifizieren 3
Die Befragung beinhaltete vier übergeordnete Bereiche Strukturelle Veränderungen 1 Work-Life-Balance und Gesundheit Veränderte Beziehung zwischen Beruf und Privatleben Mehr berufliche Herausforderungen 2 Informations- und Kommunikationstechnologie Zunehmende Technologisierung Veränderte Kommunikation und Zusammenarbeit 3 Leistungs- und Talentmanagement Höhere Kompetenzanforderungen Veränderte Leistungsbewertung 4 Hierarchie Zunehmender Einfluss 4
Die TeilnehmerInnen Geschlecht, Alter, Bildung 1600 Mitarbeiter 407 Führungskräfte Geschlecht 47 53 35 65 Alter 26 16 10 22 21 27 5 34 10 2 21 Bildung 8 13 15 15 19 64 37 17 5
Zentrale Ergebnisse: Wie verändert die digitale Transformation unsere Arbeitswelt? 6
Inwiefern sind Sie bei Ihrer Arbeit von den folgenden strukturellen Veränderungen betroffen? In meiner Branche ist die Rivalität zwischen Wettbewerbern sehr ausgeprägt. 3,11 3,55 In meiner Organisation herrscht ein starker Wettbewerb zwischen den Mitarbeitern Das Berufsbild, in dem ich tätig bin, wird sich sehr stark ändern 2,86 2,47 2,62 2,43 Führungskräfte Mitarbeiter Mein Arbeitsplatz ist mir nicht sicher 1,18 1,59 Stimme überhaupt nicht zu Stimme stark zu Strukturelle Veränderungen Wettbewerb zwischen und innerhalb von Organisationen wird als wichtigste strukturelle Veränderung gesehen 7
Wie ist die Beziehung zwischen Ihrem Arbeits- und Privatleben gestaltet? Ich habe die Freiheit, die Zeiten, zu denen ich arbeite, zu variieren 2,71 3,28 Meine Vorgesetzten erwarten von mir, ständig für arbeitsbezogene Dinge erreichbar zu sein Ich habe die Freiheit, dort zu arbeiten, wo es für mich am besten ist - an meinem eigentlichen Arbeitsplatz im 2 2,07 2,78 2,62 Führungskräfte Mitarbeiter Es ist oft schwierig zu sagen, wo meine Arbeit aufhört und mein Privatleben beginnt 2,59 2,18 Stimme überhaupt nicht zu Stimme stark zu 1 Work-Life-Balance und Gesundheit Es ergeben sich mittlere Werte in Bezug auf die räumliche und zeitliche Flexibilität von Arbeitnehmenden 8
Inwiefern sind Sie bei Ihrer Arbeit mit folgenden Herausforderungen konfrontiert? Meine Arbeit ist sehr komplex 3,93 3,61 Meine Arbeit erfordert es, dass ich mich kontinuierlich an neue Situationen anpasse 3,31 3,83 Ich bin bei meiner Arbeit oft mit unerwarteten Problemen konfrontiert 3,32 3,76 Führungskräfte Mitarbeiter Ich arbeite unter Zeitdruck 3 3,17 Mein Arbeitspensum ist zu hoch 3,05 2,74 Stimme überhaupt nicht zu Stimme stark zu 1 Work-Life-Balance und Gesundheit Komplexität, Volatilität und Unsicherheit werden als wichtigste berufliche Herausforderungen gesehen 9
Welche Rolle spielen digitale Technologien bei Ihrer Arbeit? Meine Arbeit beinhaltet die Nutzung einer Vielzahl verschiedener digitaler Technologien 2,44 2,91 Meine Arbeit wird zunehmend automatisiert 1,95 2,22 Führungskräfte Mitarbeiter Stimme überhaupt nicht zu Stimme voll und ganz zu 2 IKT Arbeit ist aktuell nur zu einem moderaten Grad technologisiert 10
Hinsichtlich des Technologisierungsgrades der Arbeit gibt es jedoch deutliche Unterschiede zwischen den Branchen Meine Arbeit beinhaltet die Nutzung einer Vielzahl verschiedener digitaler Technologien Meine Arbeit wird zunehmend automatisiert Forschung und Technik Information und Kommunikation 3,56 3,41 Finanzen und Versicherungen Forschung und Technik 2,57 2,53 Finanzen und Versicherungen 3,03 Information und Kommunikation 2,36 Baugewerbe 2,48 Baugewerbe 2,07 Immobiliengewerbe 2,26 Gesundheit und Sozialarbeit 1,68 Gesundheit und Sozialarbeit 2,2 Immobiliengewerbe 1,65 Hotellerie und Gaststättengewerbe 1,78 Hotellerie und Gaststättengewerbe 1,56 2 IKT 11
und Bereichen Meine Arbeit beinhaltet die Nutzung einer Vielzahl verschiedener digitaler Technologien Meine Arbeit wird zunehmend automatisiert IT F & E Marketing Marktforschung Controlling Qualitätsmanagement Finanzierung Management Einkauf Produktion Verwaltung Logistik Personal Vertrieb Kundenbetreuung 3,68 3,55 3,04 2,89 2,88 2,88 2,86 2,74 2,63 2,53 2,49 2,46 2,43 2,43 2,29 Marktforschung IT Produktion Finanzierung Qualitätsmanagement F & E Controlling Logistik Einkauf Vertrieb Management Verwaltung Marketing Personal Kundenbetreuung 2,94 2,6 2,41 2,39 2,36 2,33 2,17 2,16 2,05 2 1,99 1,99 1,92 1,91 1,78 2 IKT 12
Inwiefern spielen die folgenden Arten von Kommunikation bei Ihrer Arbeit eine Rolle? Kommunikation über E-Mail 3,52 4,44 Abteilungsübergreifende Kommunikation 3,09 3,61 Unternehmensübergreifende 2,88 3,48 Kommunikation über Instant Messaging Kommunikation über soziale Netzwerke 1,77 1,67 2,68 2,46 Führungskräfte Mitarbeiter Kommunikation über Web-Meeting- 1,51 2,4 Kommunikation über Voice Mail 1,35 2,12 Kommunikation über Chat-Tools 1,37 1,85 Gar nicht Sehr 2 IKT E-Mail als beliebtestes Kommunikationsmedium gerade Führungskräfte nutzen aber auch andere Medien 13
Welche Rolle spielt Teamarbeit in Ihrem Job? In welchen Arten von Teams arbeiten Sie? Meine Arbeit ist generell sehr stark in Teams organisiert. Ich arbeite in bereichsübergreifenden Teams 2,14 2,67 3,12 Gar nicht Sehr 2,82 diversen Teams 2,16 2,74 wechselnden Projektteams unternehmensübergreifenden Teams 1,89 2,42 1,68 2,27 Führungskräfte Mitarbeiter virtuellen Teams globalen Teams 1,58 1,86 1,43 2,22 Gar nicht Sehr 2 IKT Teamarbeit Gar nicht insgesamt hat eine hohe Bedeutung Sehr dabei wird in verschiedensten Arten von Teams gearbeitet 14
Welche Fähigkeiten sind für Ihre Arbeit zentral? Ich muss bei meiner Arbeit eine Vielzahl an Informationen im Auge behalten Bei meiner Arbeit muss ich mich dynamisch an veränderte Umstände 3,59 3,55 4,17 4,07 Ich muss bei meiner Arbeit Probleme lösen, für die es keine eindeutige Bei meiner Arbeit muss ich meine Fähigkeiten kontinuierlich 3,1 3,14 3,8 3,79 Führungskräfte Mitarbeiter Für meine Arbeit sind IT-Kompetenzen unerlässlich 2,78 3,42 Stimme überhaupt nicht zu Stimme stark zu 3 Leistungs- und Talentmanagement Informationsverarbeitung, Agilität und Problemlösevermögen als zentrale Kompetenzen 15
Wie sichtbar ist Ihre Leistung im Unternehmen? Wie ergebnisorientiert wird Ihre Leistung bewertet? Für andere in meinem Unternehmen ist es sehr transparent, wie gut meine Leistung ist 3,29 3,68 Führungskräfte Objektive Leistungsindikatoren (wie Kennzahlen und Diagramme) sind meiner Führungskraft sehr wichtig, wenn die Qualität meiner Arbeit bewertet wird 2,77 3,3 Mitarbeiter Gar nicht Sehr 3 Leistungs- und Talentmanagement Arbeitserfolg und Leistung sind durch digitale Tools leicht quantifizierbar und objektiv bewertbar 16
Wie viel Autonomie und Entscheidungsspielraum haben Sie bei Ihrer Arbeit? Meine Arbeit gewährt mir einen großen Entscheidungsspielraum Ich habe viele Freiheiten in der Art und Weise, wie ich meine Arbeit verrichte 3,22 3,32 4,09 4,02 Ich bin frei in der zeitlichen Einteilung meiner Arbeit In meiner Organisation habe ich großen Einfluss auf Unternehmens- 2,28 3,25 3,53 3,86 Führungskräfte Mitarbeiter In meiner Organisation delegieren Führungskräfte wichtige Aufgaben an 2,67 2,68 Stimme überhaupt nicht zu Stimme stark zu 4 Hierarchie Sowohl Mitarbeiter als auch Führungskräfte nehmen eine hohe Autonomie in Bezug auf ihre Arbeitsgestaltung wahr 17
Nächster Schritt: Was sind mögliche Chancen und Risiken dieser Veränderungen von Arbeit? Wie kann der digitale Wandel positiv gestaltet werden? 18
Es wird angenommen, dass diese Veränderungen der Arbeit mit Chancen und Risiken verbunden sind Strukturelle Veränderungen Chancen 1 Work-Life- Balance und Gesundheit Veränderte Beziehung zwischen Beruf und Privatleben Mehr berufliche Herausforderungen Höhere empfundene Sinnhaftigkeit Mehr Weiterentwicklungsmöglichkeiten Höhere Arbeitszufriedenheit Mehr Kreativität und Innovation 2 3 4 Informations- und Kommunikationstechnologie Leistungs- und Talentmanagement Hierarchie Zunehmende Technologisierung Veränderte Kommunikation und Zusammenarbeit Höhere Kompetenzanforderungen Veränderte Leistungsbewertung Zunehmender Einfluss Risiken Mehr Stress Mehr Burnout Mehr körperliche Beschwerden Höhere Kündigungsabsicht Diese würden wir im nächsten Projektschritt gerne gemeinsam mit Ihrer Organisation untersuchen 19
Lassen Sie uns im Rahmen einer gemeinsamen Studie in Ihrer Organisation die Fragen beantworten welche Chancen und Risiken sich durch digitalisierte Arbeit ergeben. welche Stellschrauben auf Führungs- und Organisationsebene dazu beitragen können, die Risiken von Digitalisierung in Chancen zu verwandeln. Unser Forschungsmodell im Überblick: Fokussierung der Studie auf Ihre zentralen Fragestellungen möglich 20
Geplantes methodisches Vorgehen für die gemeinsame Studie Mehrmals täglich kurze Befragungen (je 2-3 Minuten) von mindestens 150 Mitarbeitenden über Smartphone (ios, Android)* um Arbeitsdimensionen und Konsequenzen live messen zu können Plus ein allgemeiner Fragebogen zur Messung von Führungs- und Organisationsklima vorab Dauer von 1-2 Wochen Möglicher Zeitraum: November 2016 Mai 2017 Ihre Vorteile durch eine Teilnahme: Live -Messung digitaler Arbeit und ihrer empfundenen Chancen / Risiken Hohe Aussagekraft durch mehrfache Befragungen Unmittelbare individuelle Handlungsempfehlungen für Ihr Unternehmen Spielerischer Charakter der Erhebung Incentives für teilnehmende Mitarbeiter (Verlosung) * Alternativ webbasierte Befragung möglich 21
Wir suchen Sie! Sie möchten mehr darüber erfahren, wie Ihre Organisation Arbeit im Zeitalter der digitalen Transformation erfolgreich gestalten kann? Sie suchen nach Stellschrauben, die zu einem positiven Wandel beitragen können? Sie sind bereit, eine gemeinsame Studie mit uns aufzusetzen, an der Sie Ihre Mitarbeitenden über einen Zeitraum von 1-2 Wochen teilnehmen lassen? Sprechen Sie uns an! Prof. Dr. Isabell M. Welpe 089-289-24800 welpe@tum.de Dr. Prisca Brosi 089-289-24821 brosi@tum.de Tanja Schwarzmüller 089-289-24820 t.schwarzmueller@tum.de 22