Roland Weber Projektmanagement Turnaround MindTuning für Marketing-, Sales-, Informatik-, und Organisationsprojekte
1. VORWORT 5 2. EINLEITUNG 6 2.1. Zielsetzung dieses Buches 6 2.2. Zielgruppe 6 2.3. Erkenntnisquelle 6 3. GRUNDSÄTZE PROJEKTMANAGEMENTWISSEN 7 3.1. Ausgangslage 7 3.2. Kernaussagen zum Projektmanagement 7 3.3. Definition Projekte 8 3.4. Projektprinzipien 9 3.4.1. Pareto-Prinzip 9 3.4.2. Regel Wissensdatenbank" 9 3.5. Projektmanagementprozess 10 3.5.1. Projektphasen 10 4. PROJEKTENTSTEHUNG 12 4.1. Anstoss und Initialisierung eines Projektes 12 4.2. Evaluation von Projekten 12 4.3. Projektmanagementtechniken während der Initialisierung 13 4.3.1. Kick-Brainstornüng 13 4.3.1.1. Umsetzung des Kick-Brainstormings 13 5. PHASE A AUFTRAG UND PLANUNG 15 5.1. Phaseninhalt \ 15 5.2. Ausgangslage/Absicht 15 5.3. Projektziele 15 5.3.1. Ziele erarbeiten 16 5.4. Abgrenzungen/Abhängigkeiten 17 5.5. Risikobeurteilung 18 5.6. Projektorganisation 19 5.6.1. Projektrollen und Aufgaben 20 5.6.2. Projektleiter 21 5.6.2.1. Profil eines Projektleiters 21 5.6.3. Projektorganisation / Umsetzungsmassnahmen 23 5.7. Terminplanung/Projektplanung/Phasenplanung 23 5.7.1. Projektstrukturierung 24 5.7.1.1. Sachstrukturierung 25 5.7.1.2. Projektstrukturierung mit Teilprojekten in den Projektphasen 26 5.7.1.3. Projektkomplexität 27 5.7.1.4. Projektressourcen 28 5.7.1.5. Personelle Ressourcen 29 5.7.2. Schritte Projektplanung 29 5.7.3. Impulse Projektplanung 32 5.7.4. Meilensteine 32 5.7.5. Kickoffmeeting 33 5.7.5.1. Start Teamarbeit (Kick-off) 34 5.8. Kostenbudget 34 5.8.1. Impulse Methoden Kostenschätzung 34 5.9. Begründung Kosten/Nutzen des Projektes 35 5.10. Antrag 35 5.11. Weiteres Vorgehen 35 5.12. Erfolgsfaktoren der Phase A 35 5.12.1. Kritische Erfolgsfaktoren und Stolpersteine eines Projektes 36 6. PHASE B BEDÜRFNISABKLÄRUNG 37 6.1. Phaseninhalt 37 6.2. Managementsummary : 37 6.3. Ziele 37 6.4. Projektumfang 37 6.5. Ist-Zustand und Analyse 38
6.5.1. Dokumentieren von Prozessea 39 6.6. Anforderungen (Soll-Zustand) 40 6.7. Abhängigkeiten/Risikobeurteilung 40 6.8. Lösungsvarianten 40 6.9. Nutzen/Kosten 40 6.10. Überarbeitete Planung 41., 6.11. Antrag 41 6.12. Ergebnisse Steuerungsausschuss 41 6. Erfolgsfaktoren Phase B 41 7. PHASE C CONCEPT 42 7.1. Phaseninhalt 42 7.2. Managementsummary 43 7.3. Rahmenbedingungen 43 7.4. Übersicht Projektergebnisse 43 7.5. Realisierungseinheiten 43 7.6. Schnittstellen 43 7.7. Betriebskonzept 43 7.8. Testkonzept 44 7.8.1. Teststrategie 44 7.9. Schulungskonzept 47 7.10. Kosten/Nutzen 47 7.11. Überarbeitete Planung 47 7.12. Ergebnisse Steuerungsausschuss 47 7. Erfolgsfaktoren Phase C 47 8. PHASE D DEVELOPMENT 48 8.1. Phaseninhalt 48 8.2. Bericht Development 48 8.3. Betriebshandbuch 49 8.3.1. Übersicht 49 8.3.2. Betriebsprozesse 49 8.3.3. Abhängigkeiten 49 8.3.4. Qualitätskriterien für den Betrieb 49 8.3.5. Supportorganisation 49 8.3.6. Betriebsorganisation 49 8.3.7. Notfallbetrieb 49 8.4. Systemaufbau 50 8.4.1. Übersicht Systemaufbau '. 50 8.4.2. Parameter Hardware-und Systemumgebung 50 8.4.3. Softwarekonfiguration 50 8.4.4. Realisierungsmodule 50 8.5. Rollout 50 8.5.1. Übersicht der Rolloutphasen 50 8.5.2. Rollouttermine 50 8.5.3. Benutzerkreise 50 8.5.4. Infrastruktur 50 8.5.5. Systemumstellung und Datenübernahme 51 8.5.6. Abschaltung Altsystem 51 8.6. Testdokumentation 51 8.6.1. Abnahmeprotokoll 51 8.6.2. Testteam 51 8.6.3. Testablauf und Testzeitpunkt 51 8.6.4. Testumgebung 51 8.6.5. Haupterkenntnisse Tests 51 8.6.6. Status Fehler und Massnahmen 51 8.6.7. Anhang Testfälle 51 8.7. Erfolgsfaktoren Phase D 52 9. PHASE E EINFÜHRUNG 53 9.1. Phaseninhalt 53
9.2. Abschlussbericht 53 9.2.1. Management Summary 53 9.2.2. Wichtigste Ergebnisse 53 9.2.3. Beurteilung Zielerreichung 53 9.2.4. Wichtigste Erkenntnisse aus dem Projekt 54 9.3. Erfolgsfaktoren Phase E 54 10. TECHNIKEN IM PROJEKTMANAGEMENT 55 10.1. Erhebungstechniken im Projektmanagement 55 10.2. Übersicht Erhebungstechniken 55 10.3. Moderation im Projektmanagement 57 10.4. Präsentationstechniken im Projektmanagement 60 11. PROJEKTÜBERWACHUNG/ PROJEKTSTEUERUNG 64 11.1. Projektcontrolling 64 11.1.1. Terminüb erwachung 65 11.1.2. Kostenüberwachung 65 11.1.3. Dokumentation 66 11.1.4. Projektänderungen 66 11.2. Projektbesprechungen 67 12. PROJEKTFÜHRUNG UND KOMMUNIKATION 70 12.1. Führung und Teamarbeit 70 12.2. Umgang mit Konflikten 72 12.3. Umgang mit Widerständen 75 12.4. Das Individuum und die Gruppe 76 12.4.1. Das Team aus der Sicht eines Teammitglieds 76 12.4.2. Grundbedürfnisse des Individuums in bestehenden Teams 79 12.4.3. Leitfaden Teambildung 80 12.5. Teambildung der anderen Art "More than Business - Business, Brain and Heart"..83 12.5.1. Der HCF (human-capital-factor) im Projektmanagement 84 12.6. Projektmarketing und effektive Projektkommunikation 88 12.7. Kundenorientierte Kommunikation 90 12.7.1. Das Sender -Kanal -Empfänger - Modell 90 12.8. Feinheiten der Wortwahl im Gespräch 91 12.8.1. Das Gespräch 93 12.9. Kommunikation im Projektmanagement 95 TEMPLATES (ALS INSPIRATION) 97 Phase F A Auftrag und Planung 97 1. L.l 1.2 1.3 1.4 L.5 1.6 1.7 1.8 Projektauftrag 97 Checkliste Phase A -. 98 Checkliste Projektreview 100 Mögliche Projekthauptaktivitäten 101 Raster Personalkosten 101 Risikoanalyse 102 Checkliste Aufwandschätzung 103 Persönliche Projektleiter-Fragen : 104 Projektleiter Coaching Fragen 105 L.9 1.10. Checkliste Teamzusammenstellung 106 2. Phase B Bedürfnisabklärung 107 2.1. Bericht Bedürfnisabklärung 107 2.2. Checkliste Bedürfnisabklärung 108 3. Phase C Concept..109 3.1. Checkliste Concept 110 3.2. Betriebsleitfaden 111 3.3. Testkonzept/-Leitfaden 111 3.3.1. Beispiele Planung Einzeltest/Integrations-Gesamttest 111 3.4. Schulungsplanung 113 4. Phase D Development 113 4.1. Checkliste Development 114 4.2. Review Phase D 115
4.3. BerichtRollout/Einführungsleitfaden 116 4.4. Bericht Systemdokumentation 116 4.5. Bericht Testergebnisse 116 4.6. Phase E Einführung 117 4.7. Abnahmeprotokoll 118 4.8. Checkliste Einführung 118 5. Zusätzliche Template 119 5.1. Logbook Projektleiter 119 5.2. Beschlussprotokoll 119 5.3. Markt-& Verkaufskonzept 120 5.3.1. Analyse IST/SOLL 121 5.3.2. Marketingmix und Massnahmeschwerpunkte 121 5.3.3. Kundenselektion 121 5.3.4. Produktselektion 122 5.3.5. Kontaktqualität 122 5.3.6. Streuplanung 122 5.3.7. Massnahmeplan 122 5.3.8. Verkaufskontrolle 122 6. Checkliste Projektdokumentation 123 7. Projektänderungsantrag 125 7.1. Projektänderung und -ervveiterung 126 8. Intranet Konzept 127 9. Checkliste Meetingdurchführung 128 10. Checkliste Total Quality Management IT 129 11. Checkliste Stammdatenmanagement 130 12. Checkliste Verkaufsprozesse 131 Checkliste Verkaufskonzept 132 14. Checkliste CRM-Projekt Planung 133 15. Checkliste CRM Projekte Misserfolg 134 16. Checkup Vertriebsmanagement 135 17. Checkup Vertriebsstrategie 136 18. Checkup Informationsmanagement 137 19. Checkup Kundenmanagement 138 14. ES LIEGT AN IHNEN 139 15. SCHLUSSWORT -. 139