years of Eine erstklassige Konferenz für Enterprise Communication und Business Process Management excellence. Management Sessons Kunden Fallstudien

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1 years of Management excellence. Sessons Kunden Fallstudien Live Demonstrationen Produkt Neuheiten Eine erstklassige Konferenz für Enterprise Communication und Business Process Management Bonn~ 17. Juni 2008 Frankfurt~ 18. Juni 2008 Zürich~ 19. Juni 2008

2 years of excellence. Für mich persönlich wurde in eindrucksvoller Weise gezeigt, wie die ISIS Produkte in der Papyrus Plattform zu einem homogenen System verschmelzen. Frank Jesinghausen, Öffentliche Versicherung Braunschweig Die Konferenz Diese Konferenz stellt Ihnen unsere neuesten Technologien vor und zeigt auf, wie diese von diversen Unternehmen eingesetzt werden. Das Aufeinander-Treffen von Menschen mit neuen Ideen ermöglicht Ihren zukünftigen Erfolg im Dokument-Management. Nutzen Sie diese einzigartige Gelegenheit. Sie bekommen praktische Antworten auf aktuelle Fragen - wie Sie mehr Ertrag mit weniger Aufwand erzielen und einer zunehmend komplexen Geschäftsumgebung gerecht werden können. Konferenz Sessions Produkt Neuheiten Kunden Fallstudien Management Sessions Erfahrungen teilen Heutzutage ist es unabdingbar sich mit einer unternehmensweiten einheitlichen Dokumenten- Strategie, die den gesamten Lebenszyklus eines Dokuments umfasst, auseinanderzusetzen. Treffen Sie auf Führungskräfte, denen dies genauso bewusst ist wie Ihnen. Vortragende von führenden Unternehmen der unterschiedlichsten Branchen zeigen auf, wie Sie mit Hilfe von ISIS Papyrus das Bestmögliche aus Ihrer Dokument-Prozess- Infrastruktur herausholen können. Präsentiert werden innovative Ideen und erfolgsgeprüfte Strategien zur Wachstumssteigerung, zum Risikomanagement, zur Kostenreduzierung, zum Kundenservice und zur Bewältigung von Management Herausforderungen. Zielpublikum: Führungskräfte, IT Manager und Entscheidungsträger. Produktneuheiten Sehen Sie Software Demos und treffen Sie erfahrene Berater, die neue Möglichkeiten zeigen die Papyrus Technologie am besten einzusetzen. Mit den Papyrus Frameworks sehen Sie die meßbaren Vorteile des Papyrus Document Systems. Sprechen Sie mit jenen, die bereits die Papyrus Plattform mit WebRepository einsetzen und wie diese Unternehmen durch die zentralen Verwaltungsmöglichkeiten mehr Flexibilität erreichen. Das ISIS Management berichtet über die zukünftige Software Entwicklung. Fallstudien von Kunden für Kunden ISIS Papyrus Kunden sind nicht nur Kunden, sondern Partner, daher leben sie unsere ganzheitlichen Kommunikations-Lösungen. Aus diesem Grund ist es ihnen ein Anliegen ihre Erfolge aber auch Herausforderungen im Bereich der Eingangs- und Ausgangskorrespondenz mit anderen Konferenzteilnehmern zu teilen. Weltpremiere: Wir sind ganz besonders stolz darauf, Ihnen die Machine Learning Technology vorzustellen. Diese Technologie ist weltweit das ERSTE Software System, welches das automatisierte Erkennen und Abwickeln von Geschäftsprozessen ermöglicht. 2 Verwaltung von Geschäftsprozessen: Der vom Anwender trainierte Computer Mit dieser integrierten, durchgängigen, prozessautomatisierten Kommunikationslösung ist es ein Leichtes, Anwender-Risiken zu minimieren. Mit dem User Trained Agent (UTA) kann man nun die Prozessabläufe optimieren und dies ganz ohne komplexer Analyse und zeitaufwendiger Rollen- Definiton. Anwender definiert Content Prozesse sind nun flexibler als die Anwender! SOA Papyrus WebRepository ERSTELLEN Trainierter Prozess Prozess ist kein Fluss sondern STATUS des Geschäftsfalles. SOA möglich ohne Programmieren für soliden Langzeiteinsatz definiert Items Analyst

3 Ihre Branche im Fokus Jede Branche hat ganz spezifische und unterschiedliche Anforderungen zu erfüllen. Bei der Strategy Conference haben Sie, als unser Kunde, die Möglichkeit mit Gleichgesinnten Praxis- Beispiele und Lösungsansätze zu besprechen. Finden Sie heraus, welch nachweisliche Wirkungskraft unsere Softwarelösungen in Ihrem Unternehmen haben könnten. Teilnehmerkreis Führungskräfte aus dem Top-Management und Entscheidungsträger IT Manager/ Abteilungsleiter Fachexperten im Dokumenten-Bereich Unternehmens-Strategen/ IT-Architekten Print-Spezialisten Business Application Manager Architekten für Unternehmenslösungen Fachleute aus dem Kundendienst Branchen und Märkte Banken/ Finanzwesen Versicherungen/ Krankenversicherung/ Gesundheitswesen Telekommunikation Gas/Strom Anbieter Behörden Service- und Druckunternehmen Ihr Gewinn Wissen über die Reduktion von Kosten und Zeitaufwand für die Implementierung einer Infrastuktur für Geschäftskommunikation und Prozessmanagement. Erkenntnis wie IT-Kosten durch effizientere und effektivere Applikations- und Dokumentenentwicklung reduziert werden können. Verstehen des finanziellen Nutzens der durch die garantierte Versionskompatibilität und Flexibilität unserer Lösungen erzielt wird. Ideen wie man derzeitige und zukünftige Herausforderungen meistern kann. Information zum praxisorientierten Einsatz eines zentralen Repositorys für verteilte Anwendungen und Benutzer. PAPYRUS EYE Sollten Sie ISIS Papyrus noch nicht kennen Von einem Zwei-Personen-Betrieb entwickelte sich ISIS Papyrus zu einem Global Player mit 14 Niederlassungen und 3 Forschungs- und Entwicklungszentren. Über 2000 Kunden weltweit bewältigen heute ihre Geschäftskorrespondenz mit unserer Software. Unsere am Markt einzigartige Kommunikationsplattform deckt den kompletten Lebenszyklus Ihrer Geschäftskommunikation ab. Vom Dokumenteneingang, über den gesamten Bearbeitungsprozess bis hin zur Multi-Kanal-Ausgabe und Archivierung. Die Papyrus Plattform mit dem WebRepository (innovative und umfassende Technologie) ermöglicht Unternehmen die Ausführung komplexer Dokument-Management-Prozesse sowie dynamischer Geschäftsvorfälle. Neue, verfügbare Funktionen Papyrus Business Layouter Über das Papyrus EYE User Interface können neue Briefe und Vorlagen mit Hilfe von Business Rules einfach definiert und umgesetzt werden. CASE Mangement: Ein neuer Blickwinkel Integration von Content- und Prozessmanagement in Geschäftsvorfälle. Innovation im Geschäftsprozess-Management Die Event und Status gesteuerte Papyrus Plattform bringt bisher unerreichte Dynamik mit sich. Es ermöglicht dem User Trained Agent von Arbeitsabläufen der Benutzer zu lernen und diese dann selbständig auszuführen. Papyrus: Die Prozess- und Contentmanagement Plattform Konsolidiert alle Aspekte von ECM, CRM, BPM und Business Rules mittels EAI Funktonalität ohne komplexe SOA Projekte erforderlich zu machen. Papyrus Color Management Volle Farbausgabe für alle Dokument- Anwendungen für alle Ausgabe-Kanäle und UNICODE Support für AFP und PDF in SBCS und DBCS. Papyrus EYE für WebPortal und Web- Applikationen Mit Papyrus EYE haben Unternehmen nun die volle Kontrolle über interaktive und sofort abrufbare Geschäftskorrespondenz. Eine unternehmensweit einheitliche Ausgabe der Dokumente ist somit gewährleistet. Eine perfekte Gelegenheit mit anderen Kunden ins Gespräch zu kommen und Erfahrungen auszutauschen. Daniel Münger, Zurich Financial Services 3

4 Management 8.30 Begrüßungskaffee Sessions Ich habe in meiner beruflichen Laufbahn bisher sehr selten einen so freundlichen Empfang, so informative Vorträge und ein so bereitwilliges und fachkundiges Eingehen auf meine Fragen mit entsprechend kompetenten Erläuterungen und Demonstrationen am Bildschirm erlebt. Charlotte Wirtz, Gebühreneinzugszentrale 9.00 Keynote Präsentation: Sharing Experience! Kontinuierliche Innovation für Prozesse. Ist das jetzt Anwendungsentwicklung oder Integration? ECM, BPM, CRM, oder vielleicht gar eine Mashup- Anwendung? Vielleicht ist Papyrus doch Web 2.0, weil es Kollaboration fördert? Aber wen interessiert das eigentlich? Die Marktfragmentierung der Analysten sind doch eine Illusion. Wichtig ist nur, dass mit ISIS Papyrus Ihre Fachbenutzer selbst kundenfokussierte Informationsanwendungen definieren und optimieren können. Und das alles ohne SOA, Java, XML oder komplizierte Integrationsprojekte. Vortragsthemen: Wie kann man den Aufwand für Prozessanalyse und Optimierung reduzieren? Wie kann man Fachbenutzern ohne zusätzliches Risiko mehr Möglichkeiten geben? Wie kann man die Lücke in der Kunden-Firma-Kunden Kommunikation schließen? Human Focused Quality: Wie reduziert man die Abhängigkeit von komplexer Technologie? Max J. Pucher Chief Architect, ISIS Papyrus Software Präsentation und Demo: Kundenanfragen effizient beantworten Ein- und ausgehende Geschäftskorrespondenz miteinander vernetzt Geschäftsprozesse sind keine einfachen Abläufe, viel mehr handelt es sich um eine beliebige Anhäufung von Informationen. Briefe und s, Telefonnotizen, Datenbank-aufzeichnungen, Memos, Post-its, kurzum Fragen und Antworten. Umso essentieller ist daher, dass ein- und ausgehende Kommunikation miteinander verbunden wird. Schaffung automatisierter, kundenorientierter Geschäftsvorfälle (cases) Verwaltung von Kundenanfragen und Kampagnen Nachverfolgung und Überwachung aller ein- und ausgehenden Schriftstücke Benutzerinteraktive Beantwortung der eingehenden Post Kaffeepause Präsentation und Demo: Dokumentenentwicklung mit Einbindung der Fachabteilung Den Konkurrenten voraus: Rasche Erstellung personalisierter Geschäftskorrespondenz. Abteilungen können ihre Schriftstücke einfach erstellen und verwalten. Die ausgegebenen Dokumente sehen unabhängig vom gewählten Ausgabekanal, Web oder ident aus. Zentrale Ressourcenverwaltung für alle Schriftstücke und Dokumentenbausteine Einfaches Erstellen und Zusammenführen von Vorlagen mit Hilfe des Papyrus Business Layouter Zeitreduktion durch Wiederverwendung von Textbausteinen Einheitliche Corporate Identity und einheitliches Corporate Design, unabhängig vom Ausgabekanal Ereignisbestimmtes Change Management mit Versionskontrolle und Anwenderrollen E-Dokumente und Weblösungen für den Kundenservice Das Papyrus EYE User Interface kann entweder mit einem oder mehreren WebPortal Servern eingesetzt werden oder die Anwender können mit eigenen Knoten über ihre PCs arbeiten. Anwenderautorisierung, Sicherheitsoptionen und Audit Protokoll sind Standardfeatures des WebRepository und auch in Papyrus EYE benutzbar. Die Integration von Content- und Prozessmanagement Case Management Diese Demo zeigt die Lösung der Komplexität und der Herausforderungen des Case Managements besser. Auch werden wir Ihnen zeigen, welch wichtige Rolle ECM dabei spielen kann. Sie werden die gängigen Probleme im Case Management und die Grenzen von herkömmlichen Workflows, BPM und Rollen kennenlernen. All dies wird Ihnen vor Augen führen, wie unabdingbar die Integration von einund ausgehender Dokumentenverwaltung für erfolgreiches Case Management ist. 4

5 Live Fallstudie: Gelebte Praxis Mittagessen Demos Präsentation und Demo: Messaging/TransPromo Personalisierte Kampagneninhalte von Geschäftsanwendern erstellt Um am Markt und vor dem Kunden bestehen zu können, müssen Unternehmen ihre Geschäftskommunikation signifikant verändern. Personalisierte Schriftstücke mit relevanten Marketinginhalten tragen wesentlich zum Geschäftserfolg bei. Effizienteres Kampagnenmanagement mit reduzierter IT-Abhängigkeit Kampagnen-Planung, Erstellung, Umsetzung und Überwachung mit einem Web-basierten User Interface Zentrale Verwaltung von Benutzerberechtigungen, Textversionen, Sprach- und Prozessvarianten mit Hilfe des WebRepository Das Dokument kann in jeder Form ausgegeben werden - Druck, Fax, , Web und Archiv Präsentation und Demo: Die interaktive Briefschreibung Qualitative Kundenkorrespondenz als Tor zum bestmöglichen Kundenservice Hierzu bedarf es einer professionellen Anwendung, mit der Textelemente frei definiert werden können, die gleichzeitig die Daten ins Dokument einbinden und den entsprechenden Prozess verwalten kann. Wichtig sind außerdem noch Benutzerberechtigungen, die automatische Verteilung von Ressourcen (Schriften, Formulare, Logos, etc.) im Netzwerk, Prozessdefinitionen, Druck, Fax, und Archivierung. Grafische Definition der Brieflayouts, der Geschäftsregeln und der Briefprozesse Word-Like Textediting mit Rechtschreibprüfung und Abteilungsbibliothek Hochmoderne Mehrzweck GUI im Portal, auf dem Desktop oder Papyrus Client Plug-in im Browser Offline Nutzung für Agenten und Makler Status und Eventgetriebene Prozesssteuerung Kaffeepause Präsentation: Case Management Blickwinkel Case Management: Die Integration von Content- und Prozessmanagement Wenn wir von Case Management sprechen, geht es dabei beispielsweise Geschäftsvorfälle von komplexer Natur, wo mehrere Prozesse parallel ablaufen. Zusätzlich unterliegen sie gesetzlichen Normen und Regeln. Im Case Management bekommt der Mitarbeiter eine Information, muss diese dann an die richtigen Personen weiterleiten und darüber hinaus bestimmte Aufgaben einhalten. Nur so kann rasch und präzise auf den Fall reagiert werden. Integration fremder Software, Datenbanken, Rollenmodule, BPM, Beachtung der Übermittlungszeiten ECM kann eine wichtige Rolle spielen Zu welchen Problemen kann es bei der Implementierung von Case Management kommen? Die Grenzen von herkömmlichen Abläufen, BPM und Rollen Die Integration von ein- und ausgehender Post ist unabdingbar für erfolgreiches Case Management Verwaltung von Kundenanfragen und Kampagnenmanagement Hier sehen Sie, wie Sie durch Nachverfolgung und Kontrolle aller eingehenden Kundenanfragen, wie zum Beispiel Schadensermeldungen, diese effektiv und effizient beantworten können. Klassifizierung und Inhalts-Extraktion werden automatisch abgewickelt. Dies führt dann zur Erstellung eines personalisierten Antwortschreibens, welches auf trainierten Prozessen und von Geschäftsanwendern erstellten Regeln basiert. Wie reagieren wir auf Events? Event Event Message/Daten Event Message/Daten Message/Daten Abteilung Wer besitzt das Dokument? definiert aktiviert aktiviert aktiviert besitzt/ braucht hat Was sind die Geschäftsziele? Ziel startet Entscheidung Regeln beschränkt ändert Dokument Daten/Text/Logik agiert auf Rolle Aktivität Wer autorisiert was zu tun ist? Erfüllung steuert Ablauf steuert führt aus Wann ist ein Dokument OK? Welche Services sind involviert? Werkzeug Material Wer liefert die Geschäftsdaten? Die sehr interessanten Vorträge und die persönlichen Gespräche mit einigen Führungskräften haben meinen Eindruck eines kompetenten und gesunden Unternehmens noch verstärkt. Ute Rabl, Steiermärkische Gebietskrankenkasse 5

6 Konferenz Sessions Implementierung von interaktiven Online- und Ad-Hoc-Briefen Mit dem Papyrus Business Layouter werden personalisierte Briefvorlagen mit Bausteinen, Texten, Logik und Daten erstellt. Definition mehrstufiger Sicherheitsebenen und von Dokumentenerstellungsprozessen, Freigabe-Autorisierungen und Ausgabeabläufe Echtzeit und Offline-Zugriff von Partnern und Vertriebsmitarbeitern auf Dokumente Kaffeepause Networking mit sehr interessanten Gesprächspartnern war natürlich auch ein wesentlicher und wichtiger Teil der Veranstaltung. Da kommt schon ein gewaltiger Erfahrungsschatz zusammen. Ich habe enorm viel Information erhalten. Guy Meyers, Dresdner Bank Luxembourg Automated Document Factory - ADF Optimiertes Output Management/ Print- und Postversand mit Papyrus PrintPool Bündelung, Gruppierung und Versandoptimierung Hinzufügen von OMR und Barcodes Bannerpages, Nachdruck Multi-Kanal-Übermittlung (Druck, Fax, , Web und Archivierung) Definition der Job-/ Spooling-/ Queuing-/ Druck-Steuerung im Desktop Fallstudie: Gelebte Praxis Mittagessen , Fax und Posteingangserfassung Intelligente Klassifikation und automatisierte Verteilung Erfassung und Verarbeitung eingehender Dokumente und s Hochgradig automatische Klassifikation Auslesen von Schlüsseldaten und Weiterleitung der Dokumente samt Indexinformation Papyrus Freeform Werkzeuge Archivierung und Case Management Archivierung und E-Dokumenten Versand (e-box) Unternehmensweite Dokumentenarchivierung und E-Dokumenten Versand Eingehende und ausgehende Dokumente werden in gemeinsamen Verzeichnissen abgelegt Versand an den Web-Benutzer zur PDF Anzeige Digitale Signatur (PKI) Kaffeepause Generierung von dynamischen und interaktiven Webapplikationen mit PDF Vorschau Lernen Sie das Papyrus Webportal mit seiner mächtigen Papyrus EYE User Interface kennen Erstellung sicherer Webanwendungen mit Hilfe digitaler Signaturen, HTTPs Seiten, Datenverschlüsselung und Audit Protokoll Webportal, Papyrus EYE, Papyrus Business Layouter Wir zeigen Ihnen, wie Fachabteilungen ihre transaktionalen Dokumente wie Antragsformulare und Abrechnungen im Finanzdienstleistungsbereich einfach erstellen und verwalten können. Ein unternehmensweit konsistenter Dokumentenauftritt ist garantiert; gleichzeitig wird die IT-Abhängigkeit der Anwender reduziert. Dokumentenfreigabe für zielgenaues Online- Marketing, Erstellung verschiedener Versionen und Validierung (von/bis) helfen die Anlaufzeiten von Kampagnen und die Erstellung von Geschäftskorrespondenz zu verkürzen. 6

7 Produkt Enterprise Communication und Business Process Platform. Die Papyrus Plattform ist weit mehr als eine Zusammenstellung von Software-Komponenten. Die Architektur basiert auf einem wohldurchdachten Gesamtkonzept, das Lösungen für individuelle Aufgabenstellungen ebenso ermöglicht wie langfristige Konzepte zur Integration neuer Technologien und Strukturen. Alle Papyrus Komponenten können sowohl einzeln als auch kombiniert in einem integrierten System genutzt werden, womit alle Phasen von ein- und ausgehender Korrespondenz einschließlich des Prozessmanagements abgedeckt werden. Papyrus Designer Suite Ein Komplettpaket, das alle graphischen Entwicklungsanforderungen auf Windows Plattformen erfüllt, sowohl für ausgehende als auch eingehende Dokumente. Papyrus DocEXEC Hochleistungsformatierer auf 12 Plattformen für Batch- sowie auch interaktive Einzeldokumentenproduktion. Papyrus Client Bietet MS-Word-ähnliche Möglichkeiten zum Editieren von Text und Dateneingabe. Mit dem integrierten DocEXEC Formatter kann man online interaktive Dokumente erstellen und ausdrucken Papyrus WebPortal/WebApplications Ermöglicht die Erstellung von ad hoc und On Demand Dokumenten durch den Endanwender unter Sicherstellung der Einhaltung der unternehmensweiten Dokumenten-Standards. Papyrus Capture Bindet eingehende Poststücke, Faxe und in den Dokumentverarbeitungs-Kreislauf ein. Es werden Text und Datenfelder extrahiert und diese anhand von Beispielsdokumenten zur Archivierung klassifiziert. Die indizierten Dokumente und Daten werden dann in der Abwicklung des Geschäftsfalles verwendet. Papyrus Postprocessing/PrintPool Dokumente jeder Datenquelle können gebündelt, sortiert und in einem Umschlag zusammengeführt werden. Die Ablage der Dokumente einschließlich der Index-Informationen im PrintPool ermöglicht das Output-Management und die Verteilung über verschiedene Kanäle wie Fax, , Archiv, Internet und Druck. Customer Relationship Management SOA Service Oriented Architecture CRM Papyrus Enterprise Application Management E A I Process und Communication Platform Enterprise Content Management Business Process Management B P M Papyrus WebRepository Bietet durchgehende Verwaltung für die gesamte Lebensdauer von Metadaten, Prozessen, Aktivitäten, Inhalten, Ansichten, Service-Schnittstellen (SOA) sowie ein Rollen/Privilegien basiertes Sicherheitssystem vom Model bis in die Produktion. Alle Anwendungsressourcen einschließlich Dokumenten-Bausteinen werden versioniert und verteilt. PKI Digitale Signaturen werden für Authentifizierung und Freigabe verwendet. Papyrus WebArchive Ermöglicht Archivierung (langzeit und kurzzeit) auf beliebigen Medien und erfüllt Anforderungen für Customer Care Anwendungen und Internetverteilung. Die Dokumente (AFP- oder PDF-Format) können angezeigt und gedruckt, oder zur Anzeige auf PDF, GIF oder TIFF konvertiert werden. Eine XML-Schnittstelle dient zur Anbindung an andere Langzeit-Archivsysteme. Papyrus WebControl Verwaltet alle Hintergrundprozesse, die keine Benutzerinteraktion benötigen. Typischerweise werden alle Inbound und Outbound Dokumente entsprechend gereiht und über die WebControl Oberfläche kontrolliert. Administratoren erhalten sämtliche Job/Spool/Queue/Druck Management Informationen über alle Plattformen und alle Eingangs- und Ausgangskanäle mittels WebPortal oder Papyrus Desktop. Papyrus Server Konvertiert das unabhängige AFP- oder PDF Dokumentenformat punktgenau in das benötigte Outputformat für Druck, Fax, , Web und Archiv. ECM Neuheiten Papyrus Objects ist echte Innovation Aus einer grossen und vielseitigen Anzahl von Vorträgen und Präsentationen kann sich jeder aussuchen was ihn interessiert, sei er nun langjähriger Kunde oder erst in der Evaluation, sei er Manager oder Techniker. Ganz egal es gibt für jeden das Richtige... Dieter Fürst, Zurich Financial Services, Schweiz 7

8 years of excellence. 17. Juni Bonn/Petersberg Steigenberger Grandhotel Petersberg Petersberg D Königswinter/Bonn Deut schland www. w gr andh otel-petersberg.steigenberger.de T: F: Juni Frankfurt/Main Sheraton Congress Hotel Frankfurt Lyoner Strasse D Frankfurt Deutschland T: F: Juni Zürich Renaissance Zürich Hotel Thurgauer straße 101 CH-8152 Zürich-Glattpark Schweiz www. w.renais sanc ezurich. com T: F: Anmeldungen un d Anfragen richten Sie bitte an: Christian Berchtold ISIS Marketing Service GmbH Alter Wienerweg 12 A-2344 Maria Enzersdorf T: F: info@isis-papyp rus.com