Optimiertes -Marketing durch Customer Intelligence Stefan von Bröckel Account Manager

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1 The Global SaaS Leader in & Social Marketing Optimiertes -Marketing durch Customer Intelligence Stefan von Bröckel Account Manager

2 Reputation Based Filtering Shotgun Marketing Smart Messages Customer Intelligence

3

4 Reputation Based Filtering ESP ISP (Gmail / Hotmail / )

5 Reputation Based Filtering ISP (Gmail / Hotmail / ) Wurde geklickt / geöffnet?

6 Reputation Based Filtering ISP (Gmail / Hotmail / ) ISP fällt Entscheidung ob Zustellung erfolgt

7 Reputation Based Filtering Hat Ihre Kundengruppe die Nachricht geöffnet oder geklickt? Wurde der Absender zum Adressbuch hinzugefügt? Wurde die Nachricht ungelesen gelöscht? Wurde die Nachricht wiederholt als Spam gemeldet?

8 Reputation Based Filtering Steigerung der Relevanz Ihres Werbemittels durch Individualisierung Erhöhung der Responserate durch Personalisierung Gruppierung Ihrer Kunden in Aktiv & Inaktiv

9 Reputation Based Filtering Value Relevance Presentation Functionality Accessibility Deliverability Permission management

10 Reputation Based Filtering Shotgun Marketing Smart Messages Customer Intelligence

11

12 Shotgun Marketing ESP Database

13 Shotgun Marketing Klassische Segmentierung

14 Altmodische Segmentierung Statisches Reporting Shotgun approach to marketing

15

16 Reputation Based Filtering Shotgun Marketing Smart Messages Customer Intelligence

17

18 Smart Messages Value Relevance Presentation Functionality Accessibility Deliverability Permission management

19 Smart Messages A Daten Die Datenbank enthält Profilinformationen zu jedem Kunden B Dynamik Die Vorlage ist dynamisch befüllbar C E D F Technik Ein CMS System stellt den Inhalt bereit

20 Smart Messages A B C E D F Title Name A B C D E F Herr Meier Frau Müller Frau Bayer

21 Smart Messages A B C E D F Title Name A B C D E F Herr Meier Frau Müller Frau Bayer

22 Smart Messages 72% der Konsumenten löschen eine , da der Inhalt für sie nicht relevant ist 59% der Konsumenten löschen eine , da sie zu viele s von einer Marke erhalten 49% der Konsumenten melden sich von einem Verteiler ab, da der Inhalt langweilig ist

23 Reputation Based Filtering Shotgun Marketing Smart Messages Customer Intelligence

24

25 Customer Intelligence Build Subscriber data Execute and Mobile campaigns Customer Intelligence Promotions for followers and fans that lead to new subscribers Execute Social campaigns

26 Customer Intelligence Value Relevance Presentation Functionality Accessibility Deliverability Permission management

27 Customer Intelligence CI ESP Database

28 Customer Intelligence

29 Customer Intelligence Beispiel für AKTIVE Kunden Ein hochpreisiges Produkt der Marke Carterpillar der Altersgruppe mit hoher Kaufkraft anbieten

30 Customer Intelligence

31 Customer Intelligence

32 Customer Intelligence

33 Customer Intelligence RFM Recency / Frequency / Monetary

34 Customer Intelligence Beispiel für INAKTIVE Kunden Einen Gutschein versenden an Kunden, die in den letzten 3 Monaten nicht aktiv waren, insgesamt über 2000 Umsatz im Produktsegment Ladies erzielt haben

35 Customer Intelligence

36 Customer Intelligence 3 1 2

37 Customer Intelligence

38 Customer Intelligence Bulldozer Approach California / Female / Active Pushed 355,945 Open rate 10.4 % Click through 11,110 Click through rate 3.1 % +117% +294% Pushed 119,798 Open rate % Click through 14,634 Click through rate %

39 Customer Intelligence Effizienz Reduzierte Kosten Bessere Übersicht Höherer Umsatz

40 Customer Intelligence Sie gewinnen mehr Informationen über das Profil, den Wert, das Verhalten oder die Aktivität Ihres Kunden Der Erfolg einer Kampagne ist einfacher zu messen Der Umsatz Ihrer Kampagne wird durch relevante, persönliche, gezielte und zeitgerechte Inhalte maximiert

41 Customer Intelligence

42 Client Focused Entrepreneurial Passionate Pionneering Technology

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