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Bernt Melsbach
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1 SDL Language Cloud Ein Klick alle Sprachen Robert Rigo, Business Consultant, SDL 3. März 2015

2 Referent Robert Rigo Business Consultant SDL Language Solutions Agenda Cloud warum überhaupt? Language Wie wichtig ist Sprache? Language Cloud die Kombination Beispiele für die Praxis Kurze Live Demo Fazit 2

3 Was passiert zur Zeit Anwendungen werden mehr und mehr auch in der Cloud angeboten 3

4 4 Trend laut Bitkom & Experton Group Studie (2014)

5 5 Cloud Computing Google Trends

6 6 Cloud Service Google Trends

7 8 Warum überhaupt? Beweggründe

8 9 Arten von Cloud Lösungen

9 Agenda Cloud warum überhaupt? Language Wie wichtig ist Sprache? Language Cloud die Kombination Beispiele für die Praxis Kurze Live Demo Fazit 10

Wie wichtig ist Sprache? Nur 27% der Internetnutzer sprechen Englisch. Der Papst twittert erstmals in 8 Sprachen 20 Sprachen sind erforderlich, um 80% der Internetnutzer zu erreichen.

10 Wie wichtig ist Sprache? Nur 27% der Internetnutzer sprechen Englisch. Der Papst twittert erstmals in 8 Sprachen 20 Sprachen sind erforderlich, um 80% der Internetnutzer zu erreichen. 70% der Internetnutzer sitzen in nicht englischsprachigen 72% der Nutzer surfen nahezu ausschließlich auf Webseiten in ihrer Muttersprache. Coca-Cola-Werbespot für den Superbowl : in 9 Sprachen gesungen 11

zu erreichen. 70% der Internetnutzer sitzen in nicht englischsprachigen Ländern.

11 in jeder Phase der Kundeninteraktion 90% wählen eine Webseite in ihrer Muttersprache, wenn diese verfügbar ist. 70+ Sprachen werden von Twitter und Facebook unterstützt. 78% würden ein Produkt eher kaufen, wenn die Bedienungsanleitung in ihrer Muttersprache vorliegt. Verwendung Erwägen VOR DEM KAUF Bindung Empfehlung NACH DEM KAUF KAUFEN Recherchieren Bewerten 82% würden ein Produkt eher kaufen, wenn das Werbematerial in ihrer Muttersprache vorliegt. 81% würden ein Produkt eher kaufen, wenn die technische Spezifikation in ihrer Muttersprache vorliegt. 60% der Japaner und Franzosen kaufen keine Produkte von fremdsprachigen Webseiten. 12

Verwendung Erwägen VOR DEM KAUF Bindung Empfehlung NACH DEM KAUF KAUFEN Recherchieren Bewerten 82% würden ein Produkt eher kaufen, wenn das Werbematerial in

12 Die richtige Sprache ist eine Chance Marktdurchdringung: Erschließen Sie neue globale Märkte und steigern Sie so weltweit Ihren Umsatz. Kundenbindung: Steigern Sie weltweit Markenwert, Kundenzufriedenheit und Kundentreue. Einen Schritt voraus: Sichern Sie sich einen Wettbewerbsvorteil, regional und global. 13

Kundenbindung: Steigern Sie weltweit Markenwert, Kundenzufriedenheit und

13 14 Explosionsartiger Anstieg digitaler Inhalte

14 Quality Passende Qualität zum richtigen Preis zum richtigen Zeitpunkt Human Translation Volume Machine Translation 15

15 Quality Websites Web & Marketing Globale Kampagnen Advertising Content FAQ User Forums Newsletters Blogs Chat Reviews Human Translation Volume Machine Translation 16

16 Quality Content Dokumentation & Support Internationaler Customer Service Help FAQ Knowledge Base User Forums Documentation User Guides Alerts/ Notifications Wikis Chat Support Human Translation Volume Machine Translation 17

Documentation User Guides Alerts/ Notifications Wikis

17 Language Cloud macht komplexe Prozesse Management & Resourcing Extract Content Analyse content No MT? Quote Approve Delivery to translation teams Yes Yes Post edit? No Translate Productivity Tools Custom Integrations Translation management system Translation memory databases Machine translation engines Terminology management Review Client Review Incorporate changes TM update Reintegrate content Receive content Approve 18

No Translate Productivity Tools Custom Integrations Translation management system Translation memory

18 Agenda Cloud warum überhaupt? Language Wie wichtig ist Sprache? Language Cloud die Kombination Beispiele für die Praxis Kurze Live Demo Fazit 19

19 Eine komplette Übersetzungslösung in der Cloud damit Sie in jeder Phase der Customer Journey in lokaler Sprache über allen Medien und Kanälen hinweg kommunizieren können. Language Cloud 20

20 Die Customer Journey begleiten (CxM) Web & Online VOR DEM KAUF Marketing Kundenbetreuung NACH DEM KAUF Zentralisierte Lokalisierung Technische Dokumentation KAUFEN 21

21 SDL Language Cloud Lösung Translation Management Translation Memory Machine Translation Terminology Management Productivity Tools Translation Services Account Management, KPIs & Reporting, Industry best-practice REST API s Open APIs 22

22 SDL Language Platform SDL Language Platform APIs Übersetzungsmanagement Maschinelle Übersetzung Übersetzungsproduktivität Übersetzungsdienstleistungen Terminologie Globale Marktanalysen Übersetzung Webseiten-Übersetzung Global SXO/SEO Videoübersetzung Intelligente maschinelle Übersetzung Software-Engineering Testing & Überprüfung Globale Beratung Globale Beratung 23

23 Für jeden Bedarf ein Modell Professional Enterprise Enterprise Enterprise FREE Pack 1 Pack 2 Pack 3 Automatisches Übersetzungsangebot Online Authorisierung Easy Bulk Upload Translation Memory Anbindung Machineller Übersetzung standard Anbindung Machineller Übersetzung Vertical Online Dashboard & Projektüberwachung Online Reporting & Analytics Mehrere User Secure Cloud Platform Open API/CMS Schnittstelle Kundenspezifische workflows Kundespezifisch-trainierte MÜ Engines Online Validierung / Review Online Terminologie 24

24 Agenda Cloud warum überhaupt? Language Wie wichtig ist Sprache? Language Cloud die Kombination Beispiele für die Praxis Kurze Live Demo Fazit 25

25 Web & Marketing Steigern Sie die Wirksamkeit und den Erfolg globaler Kampagnen Verbessern Sie den ROI von Marketingbudgets Kommunizieren Sie mit globalen Kunden über jeden Touchpoint hinweg Steigern Sie die Menge übermittelter lokaler Inhalte Nutzen Sie neue internationale Kommunikationskanäle wie Social Media Chats, Foren und Videos in allen Sprachen Machen Sie Ihre internationalen Webseiten auf lokalen Kanälen besser sichtbar Teilen Sie weltweit benutzergenerierte Inhalte o Übersetzungsmanagement o Terminologie o Übersetzungsdienstleistungen o Maschinelle Übersetzung o Global Search Experience Optimization o Media Services o Mehrsprachiger Chat o Globale Marktanalyse 26

26 Technische Dokumentation & Entwicklung Beschleunigen Sie die Veröffentlichung für globale Dokumentation und Produkte Führen Sie weltweit gleichzeitig Produkte ein Gewährleisten Sie konsistente Produktinformation und verbessern Sie so die Customer Experience Übersetzen Sie neue Medieninhalte wie z.b. Video und Multimedia Integrieren Sie Übersetzungen in Zeitvorgaben für agile Softwareentwicklung o Übersetzungsmanagement o Terminologie o Übersetzungsdienstleistungen o Maschinelle Übersetzung o Intelligente Maschinelle Übersetzung o Media Services 27

27 Kundenservice & -support Maximieren Sie Ihr Self-Service-Angebot und verzeichnen Sie weniger Support-Anrufe, indem Sie übersetzte Artikel in einer Wissensdatenbank bereitstellen Senken Sie die Supportkosten für internationale Märkte durch die Übersetzung von mehr Inhalten Führen Sie mehrsprachigen Live-Chat und Sofort-Online-Support ein mehrsprachiges Callcenterpersonal wird überflüssig Teilen Sie nutzergenerierte und Foreninhalte sprachübergreifend und erreichen Sie damit besseren Self-Service und stärkere Kundenbindung o Übersetzungsmanagement o Terminologie o Übersetzungsdienstleistungen o Maschinelle Übersetzung o Intelligente Maschinelle Übersetzung o Mehrsprachiger Chat 28

28 Zentralisierte Lokalisierung Verwalten, automatisieren und steuern Sie große Mengen an Übersetzungsprojekten zentral Liefern Sie hochwertige Übersetzungen pünktlich und budgetgerecht Verbesserte Effizienz, Konsistenz und Qualität durch die Zentralisierung von Translation Memory und Terminologie Verbessern Sie das Service-Angebot für alle Inhaltstypen und Anwendungsbeispiele Integration in Business-Systeme Automatisieren Sie Workflows und Prozesse Senken Sie Kosten und Komplexität von Berichterstellung und Dienstleister-Management Hochwertige Übersetzungsdienstleistungen o Übersetzungsmanagement o Terminologie o Übersetzungsdienstleistungen o Maschinelle Übersetzung o Intelligente maschinelle Übersetzung 29

29 Qualität Zusammenfassung Werbung Webseiten Video Pressemitteilungen Um all dies zu übersetzen, mangelt es an zweisprachigen Personen Grafiken Fallstudien Whitepaper PPC Hilfe-Inhalte Supportinformationen Wissensdatenbank Chat Handbücher Produktbeschreibungen Reviews Blog-Beiträge Qualitativ hochwertige Übersetzungen durch professionelle Übersetzer erforderlich Soziale Interaktion Erfassung von Kundeninformationen HUMANÜBERSETZUNG MENSCH UND MASCHINE MASCHINELLE ÜBERSETZUNG SDL Language Cloud Umfang 30

30 31 Beispiele SDL Passolo

31 32 Beispiele SDL Studio

32 33 Beispiele - Outlook

33 34 Beispiele - PowerPoint

34 35 Beispiele - Excel

35 36 Beispiele - Word

36 37 Beispiele WorldServer - TMS

37 Agenda Cloud warum überhaupt? Language Wie wichtig ist Sprache? Language Cloud die Kombination Beispiele für die Praxis Kurze Live Demo Fazit 38

38 Agenda Cloud warum überhaupt? Language Wie wichtig ist Sprache? Language Cloud die Kombination Beispiele für die Praxis Kurze Live Demo Fazit 39

39 Fazit Gründe für die Language Cloud 1 Kosten gering (Pay as you go) 2 Flexibilität in Bezug auf Zeit, Ort, Anwendung 3 Opex statt Capex 4 Funktionserweiterungen quasi kostenlos 5 Schnittstellen zur bestehenden SDL Infrastruktur vorhanden 40

40 41

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