HelpMatics Service Management System. Projektreferenzen

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1 HelpMatics Service Management System Projektreferenzen

2 HelpMatics Change Automatisierung Öffentlich-rechtliche Rundfunkanstalt ca Mitarbeiter Automatisierung der Change-Erstellung zur Unterstützung des Windows 7 Rollout Entwicklung eines Dienstes zur Generierung von Standard-Changes im Stapelbetrieb unter Verwendung von Templates Implementierung der Funktionen in Test- und Produktivumgebung

3 HelpMatics im Systemservice Öffentlich-rechtliche Rundfunkanstalt ca Mitarbeiter Einführung eines Service Management Systems für den Systemservice mit Fokus auf technische Raumausstattung Anpassung von HelpMatics ServiceDesk: Raum ersetzt CI User, Geräte als Hardware CIs im Raum Garantiewecker mit -Versendung

4 HelpMatics für Service Level Management High-Tech Unternehmen für Verteidigungssysteme und Lenkflugkörper ca Mitarbeiter in Deutschland Funktionserweiterung von HelpMatics, zugeschnitten auf die Prozessanforderungen des Service Desk Koppelung von Typen mit Service Level Templates Typspezifische und damit flexiblere Zeitberechnung und Priorisierung durch unterschiedliche Service Levels Erweitertes Reporting bzgl. Reaktionszeit Einführung eines Team-Verantwortlichen inkl. Benachrichtigungsfunktion

5 HelpMatics im Multi-Mandanten Betrieb Industrie-Dienstleister für die Chemie-Industrie Ca Mitarbeiter Organisation und Management von Multi-Mandanten Unterstützung beim Aufbau eines Multi- Mandanten-Systems Umsetzung von Spezialanforderungen im Berechtigungssystem von HelpMatics

6 HelpMatics und Abrechnung Industrie-Dienstleister für die Chemie-Industrie Ca Mitarbeiter Automatische Verrechnung von ticketspezifischen Aufwänden Schnittstelle zu individueller Abrechnungs- Datenbank Automatischer Transfer zu SAP

7 HelpMatics CMS Enterprise Globaler Marktführer der Elektrotechnik Weltweit 50 Tochtergesellschaften und 30 Vertretungen; ca Mitarbeiter Entwicklungspartnerschaft für HelpMatics CMS Enterprise Zusammenarbeit bei der Entwicklung des HelpMatics Moduls HelpMatics CMS Enterprise Wöchentlicher Informationsaustausch zu Anforderungen und Beta- Funktionalitäten Abstimmung, Bewertung und Test von Feature Requests

8 HelpMatics im Multi-Tool Einsatz Weltmarktführer im Bereich Industrie-, Prozess- und Spezialgase Ca Mitarbeiter weltweit Koppelung mehrerer ITSM Systeme mit HelpMatics Integration von HelpMatics in eine heterogene ITSM Tool- Landschaft HelpMatics dient als zentrales System, um mit 2 anderen Systemen Ticket-Informationen auszutauschen Technologie: Web Services

9 HelpMatics im globalen Einsatz Global operierendes Unternehmen für Pharma- und Medizinbedarf Mehr als Mitarbeiter weltweit Einsatz in verteilten Umgebungen mit speziellem Datenaustauschverfahren Konfiguration und Setup einer globalen HelpMatics System- Landschaft auf 4 Kontinenten Unterstützung von lokalen und globalen Service Desks Technologie: Enterprise Funktionalität von HelpMatics

10 HelpMatics für Event Management Globaler Marktführer der Elektrotechnik Weltweit 50 Tochtergesellschaften und 30 Vertretungen; ca Mitarbeiter Nutzung von HelpMatics Change für die Planung und Organisation von Events Anbindung an bestehende Planungstools Automatische skriptgesteuerte Change-Erstellung

11 HelpMatics Integration Bundeseigenes Unternehmen für Flugsicherung Ca Mitarbeiter Anbindung Matrix42 Webshop Incident und Change Erstellung durch Fremdsysteme Status-Rückmeldung mittels direkter Datenbank-Zugriffe Technologie: Web Services & Java/JDBC

12 HelpMatics bereichsübergreifend Namhafter Hersteller von Gabelstapler, Lagertechnikgeräten und Flurförderzeugen Mehr als Mitarbeiter Integration unterschiedlicher Service-Abteilungen in eine HelpMatics Instanz Anbindung individueller Kunden-Portale Entwicklung eines Web-Portals für das Facility Management