Methodenmanagement in der Unternehmensberatung. internationalen IT-Beratungsunternehmen

Transkript

1 Methodenmanagement in der Unternehmensberatung Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in einem internationalen IT-Beratungsunternehmen MKWI 2014, Paderborn

2 Agenda Motivation und Fragestellung Wissenschaftliche Einordnung und Grundlagen Methode & Vorgehen Ergebnisse Resümee Seite 2

3 Motivation: IT-Beratung ist eine bedeutende und wachsende Branche. Branchenumsatz Consultingmarkt ,6 Mrd. BDU, 2012 Seite 3

4 Motivation: IT-Beratung ist eine bedeutende und wachsende Branche. Umsatz Consultingmarkt nach Beratungsfeld 22,4 % Wachstum IT-Beratung in 2011: 10,3% BDU, 2012 Seite 4

5 Motivation: Die Studie ist Teil eines Forschungsprojektes zum Thema Methoden und Methodenentwicklung in der IT-Beratung. Auswahl, Anpassung, (Weiter-)Entwicklung Methoden als Teil des Wissensmanagements Methoden in der IT- Beratung IT-Unterstützung für Methoden in der IT-Beratung Visualisierungsmethoden und -werkzeuge Ausbildung zu Methoden in der IT-Beratung Seite 5

6 Motivation: Beispiele für Methoden in der IT-Beratung IT-Quick-Check (Capgemini) WARP (Capgemini) Gamified Kanban für die IT (Steria) TOGAF ADM (The Open Group) Seite 6

7 Wissenschaftliche Einordnung und Definition Wissenschaftliche Einordnung Consulting Research / Institutionelle Perspektive der IT-Beratung [13, 15] Wissensmanagement (in der Unternehmensberatung / IT-Beratung) [7, 11, 16, 17, 21] Eine Beratungsmethode ist eine dokumentierte Handlungsanweisung zur wiederholbaren und nachvollziehbaren Lösung eines spezifischen Problems bzw. einer spezifischen Fragestellung, die innerhalb der professionellen Dienstleistungserbringung beim Kunden Einsatz finden kann [...]. Dabei beschreibt die Beratungsmethode im Detail den Prozess zur Erstellung aller notwendigen (Zwischen-)Ergebnisse, die das Problem lösen bzw. die Fragestellung klären. [9] Seite 7

8 Fragestellung und Zielsetzung Wie ist derzeit (am Beispiel eines internationalen IT-Beratungsunternehmens) das Methodenmanagement in der Beratungspraxis ausgeprägt? Welche organisatorischen und technischen Verbesserungspotenziale können im untersuchten Fall identifiziert werden? Zielsetzung: IST-Situation erheben, Herausforderungen identifizieren Seite 8

9 Motivation: Methodenmanagement ist als Teil des Wissensmanagements eine Kernkompetenz in der Unternehmensberatung. Wissen als Kernressource und Innovationspotenzial der Unternehmensberatung [6] Wissensmanagement als Kernkompetenz der Unternehmensberatung [7,8,14] Methodenwissen als wesentliche Wissensart (neben Erfahrungs- und Faktenwissen) [11] Methodenmanagement als Spezialform des Wissensmanagement in der IT-Beratung Seite 9

10 Methode & Vorgehen Vorstudie (hier nicht betrachtet): Dokumenten- und Systemanalyse Organisation des Methodenmanagements Verwendete Informationssysteme Erstellung einer Übersicht über alle dokumentierten Methoden Hauptstudie: Online-Befragung nach Charlesworth & Morley sowie TotalDesign-Methode [3, 4] Tech-Test und Pre-Test Versand an 229 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einer Abteilung eines internationalen IT- Beratungsunternehmens 82 (fast) vollständige und verwertbare Rückläufer (Rücklaufquote 36%) Seite 10

11 Methode & Vorgehen Gliederung des Fragebogens Demografische Daten (Sektor/Beschäftigungsdauer) Persönliche Einstellung zur Methodennutzung und zum Methodenmanagement erfahrungsbasiert / methodenbasiert Wissensplattformen (Kenntnis, Nutzung), Quellen für die Suche nach Methoden Situationen, in denen Methoden genutzt werden (Weiter)Entwicklung von Methoden Stellenwert, Produktivität, Dokumentation, Best Practices Wahrnehmung des Methodenmanagements bei Alpha Organisation des Methodenmanagements Methodenlandschaft, Qualität der Dokumentation der Methoden Projektreview, Vorgabe von Beratungsmethoden Verbesserungspotenziale, positive Eigenschaften Seite 11

12 Ergebnisse Demografische Daten Durchschnittliche Beschäftigungsdauer im Unternehmen: 6,5 Jahre 42% erst 1-3 Jahre im Unternehmen Branchenschwerpunkte: Öffentlicher Bereich Automotive Telekommunikation und Medien Finanzdienstleistungen Seite 12

13 Ergebnisse erfahrungs- vs. methodenbasiertes Arbeiten 71,60% 28,40% Anteil der Probanden (X Jahre beschäftigt) Von diesen arbeiten X% primär methodenbasiert Methodenbasiert Erfahrungsbasiert 41,98% 41,18% 29,63% 27,27% 16,67% 13,58% 13,58% 9,09% 1-3 Jahre 4-8 Jahre 9-13 Jahre Jahre n=81 Seite 13

14 Ergebnisse Nutzung von Beratungsmethoden in verschiedenen Beratungssituationen Immer Häufig Selten Nie 6,10% 1,23% 3,70% 2,44% 16,05% 15,85% 48,78% 50,62% 67,90% 57,32% 35,37% 40,74% 9,76% 14,81% 4,94% Bei bekannten Problemen Bei neuen Problemstellungen Reaktiv beim Auftreten von Problemen 24,39% Bei kritischen Projekten n=82 Seite 14

15 Ergebnisse Bekanntheit und Nutzung von Wissensplattformen für die Suche nach Methoden 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% System 1 System 2 System 3 System 4 System 5 System 6 Bekanntheitsgrad in % 97,56% 96,34% 73,17% 42,68% 30,49% 24,39% Primär genutzt in % 75,90% 46,99% 4,82% 8,43% 8,43% 3,61% Genutzt zur Methodensuche in % 42,11% 36,84% 7,02% 19,30% 19,30% 3,51% n=82 Seite 15

16 Ergebnisse Wissensverteilung und Methodenmanagement-System Pro Große Sammlung von Methoden vieles ist dokumentiert Contra Sehr disjunkte Quellen im Intranet Quellen müssen je nach Bedarf gewählt werden Kein zentraler Einstiegspunkt Aufwändige Suche Es fehlen Informationen darüber, wann welche Methode geeignet ist oder in welchen Kontexten sie bereits genutzt wurde. Seite 16

17 Ergebnisse Wissensverteilung und Methodenmanagement-System Transparenz der Methodenlandschaft: MW = 2,38, n = 82 Aufwand bei der Methodensuche: MW = 2,62, n = 82 (1 = stimme nicht zu, 5 = stimme voll zu) 26 Teilnehmerinnen und Teilnehmer gaben keine Antwort auf die Quelle zur Methodensuche - dies sind jedoch nicht primär die Personen, die erfahrungsbasiert arbeiten 40% der Personen, die primär methodenbasiert arbeiten, aber keine Plattform genannt haben, präferieren den PC als wesentliche Methodenquelle Platz 1 der Quellen bei der Suche nach Methoden: das Internet (Alternativen: Intranet, lokaler PC, Literatur) Seite 17

18 Ergebnisse Ziele des Methodenmanagements und Beurteilung des aktuellen Status Persönlicher Stellenwert des Methodenmanagements: MW = 3,31, s = 0,96, n = 81 Organisation des Methodenmanagements bei Alpha: MW = 2,26, s = 1,05, n = 82 (1 = stimme nicht zu, 5 = stimme voll zu) Sind Ihnen Projektreviews bekannt, in denen die Verwendung von Beratungsmethoden innerhalb des Projektes kritisch reflektiert wir? JA = ca. 26%, NEIN = ca. 74% (n = 82) Gibt es Problembereiche, in denen die Nutzung einer expliziten Beratungsmethode vorgegeben ist? JA = ca. 24%, NEIN = ca. 76% (n = 80) Seite 18

19 Ergebnisse Dokumentation, Schulungsunterlagen, Best Practices Bei mir haben gute, einheitlich gestaltete und aktuelle Dokumentationen einen hohen Stellenwert. 4,22 n = 81 Die vorhandenen Beratungsmethoden bei <Alpha> sind sehr gut dokumentiert. Die Dokumentationen der Beratungsmethoden sind einheitlich aufgebaut. 2,23 2,69 n = 80 n = 80 Die Dokumentationen der Beratungsmethoden sind aktuell. 2,56 n = 78 Ich erachte ergänzende Schulungsunterlagen zu Beratungsmethoden als sehr hilfreich. Ich erachte ergänzende Hinweise zu verwendbaren Werkzeugen der Beratungsmethoden als sehr hilfreich. Der Aufwand zum Auffinden ergänzender Materialien (Schulungsunterlagen, Werkzeuge, etc.) zu den Beratungsmethoden ist gering. 2,29 4,4 4,63 n = 80 n = 82 n = 80 Das schnelle und einfache Erschließen von "Best practices" aus den Dokumentationen empfinde ich als sehr sinnvoll. Der Aufwand zum Erschließen der zugehörigen "Best practices" zum Beratungsmethodeneinsatz aus den Dokumentationen ist gering. 2,38 4,67 n = 82 n = ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 stimme nicht zu stimme voll zu Seite 19

20 Ergebnisse Mitwirkung an der Methodenentwicklung Hat mitgewirkt --> Will nicht mehr mitwirken 1 Hat mitgewirkt --> Will weiterhin mitwirken 28 Hat nicht mitgewirkt --> Will nicht mitwirken 19 Hat nicht mitgewirkt --> Will zukünftig mitwirken Anzahl Probanden Seite 20 n=80

21 Resümee Limitationen nur einen Bereich in einem Unternehmen befragt hier nur deskriptiv ausgewertet Verbesserungspotenziale Konsolidierung der Wissensplattformen, Standardisierung der Dokumentation Explizite Anreize / Zeitkontingente für die Methodenentwicklung Schulungsangebot verbessern Projektreviews in Hinblick auf den Methodeneinsatz ausbauen, Best-Practices entwickeln Ausblick gemeinsame Konzeption und Umsetzung einer neuen Wissensplattform Ausweitung der Befragung auf andere Bereiche und Unternehmen weitere Auswertungen Seite 21

22 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Seite 22

23 IT-Beratung / IV-Beratung [ ] [IT-Beratung] befasst sich [ ] mit Dienstleistungen rund um die Problemanalyse und Problemlösung beim Einsatz betrieblicher Informationstechnologie. (Vanderhaeghen et al. 2008, S. 62) IV-Beratung ist dagegen primär operativ ausgerichtet. Im Zentrum der Beratungsthemen stehen Fragen der Informationsverarbeitung von Klienten. Sie schließt organisatorische Aspekte ein, soweit diese stark mit der Informationsverarbeitung zusammenhängen (z. B. die Gestaltung von Geschäftsprozessen). (Nissen und Kinne 2008, S. 90) IT-Consulting Seite

24 Kernkonzepte der IT-Beratung Beratungsstrategie abgeleitet Beratungsstil Beratungsmethode Beratungsprodukt Beratungsprozess nutzt Werkzeug (Tool) nutzt kann beschrieben werden in Methodisches Vorgehensmodell ist Phase(n) zugeordnet Quelle: Michel (2012, S.12) in Anlehnung an Reineke und Bock (2007, S. 73) IT-Consulting Seite

25 Ergebnisse Dokumentation, Schulungsunterlagen, Best Practices Seite 25

26 Beispiel für Fragen aus dem Fragebogen Seite 26