Von Web 2.0 zu Enterprise 2.0

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1 Von Web 2.0 zu Enterprise 2.0 Foren, Wikis etc. - Neuheiten im Web Content Management Axel Helbig Geschäftsführer, communicode GmbH & Co. KG 26. März 2009

2 Agenda Der Multichannel-Dienstleister: communicode GmbH & Co. KG, Essen CMS, PIM, DMS, Webkatalog, E-Commerce und dann... Web 3.0? Situationsbericht und Entwicklungen im Web Content Management Von Web 2.0 zu Enterprise 2.0 Ausblick Web 3.0 Zusammenfassung

3 communicode: Wer wir sind Dienstleister für Multichannel-Lösungen und Experte für Enterprise Content Management, Product Information Management, Portal und E-Commerce Gründung in Essen, Inhabergeführt (5 operative Gesellschafter) Geschäftsführender Gesellschafter: Axel Helbig, Industrialdesigner (seit 20 Jahren in der Medienbranche selbstständig tätig) 40 Mitarbeiter (davon 5 freie Mitarbeiter) Branchen: Industrie und Handel (B2B und B2C) Referenzen: Deichmann Schuhe, Breuninger, Osram, Wilo, Tupperware u.a.

4 communicode: Leistungen communicode ist Integrator und implementiert ausschließlich Standardsoftware, ist zudem in der Lage, die Notwendigkeit von Eigenentwicklungen zu erkennen und den Kunden bei der Integration in seine technische Infrastruktur zu unterstützen. Ziel ist immer, alle Komponenten so zu verknüpfen, dass die Prozesse reibungslos ablaufen.

5 communicode: Software-Standards CMS/DMS: RedDot -Premium-Partner der OpenText Corp. CMS: CMS: PIM: PIM: PIM: PIM: CTM: FirstSpirt -Partner der e-spirit AG sitecore -Partner der Sitecore A/S asim -Implementierungspartner von DHW Informationsmanagement hybris -Implementierungspartner, hybris AG suso -Implementierungspartner der Summersoft GmbH infuniq -Implementierungspartner der infuniq systems GmbH across -Integrationspartner der across systems GmbH

6 CMS, PIM, DMS, Webkatalog, E-Commerce und dann... Backend Redaktion Publikation Erfahrung Online-Mkt. ERP DMS dynamische Website Wiki Suchmasch. Marketing CRM Content Management System HTML Website Blog Marketing PIM MAM E-Shop Forum Affiliate Marketing... Redaktions systems E-Catalog andere Web 2.0 Dienste Banner Werbung

7 Social Computing & Web 2.0 finden statt 75% der Manager wollen Social Computing und Web 2.0 investieren Web 2.0 wird als strategisches Investment gesehen Mehr als 50% sind mit den gemachten Investionen zufrieden Sie würden jedoch zukünftig schneller und aggressiver auf diesen Trend eingehen Quelle: How businesses are using Web A McKinsey Global Survey, 2007

8 Core Content Enables Web 2.0 RSS Communities IM Social Networks Social Bookmarking Podcasts Folksonomies Blogs Widgets Wiki Aggregators Core Content

9 Experience (Nutzererfahrung) Applied Content Applied Content Applied Content Core Content

10 Typische Usecases im Unternehmen 75% Interne Zusammenarbeit Knowledge Management Produktdesign, Entwicklung Kunden Feedback 70% Vertrieb und Kundenbetreuung Kunden Akquise Kunden Service 51% Interaktion mit Zulieferern und Partnern Kommunika0on & Oberfächen Integra0on Einkauf

11 Usecase: Interne Zusammenarbeit 75% Interne Zusammenarbeit <<<< Knowledge Management Produktdesign, Entwicklung Knowledge Management Focus Identifikation von Know-how- Trägern, Finden und Ranking von Inhalten, Inhalte in den Kontext Tools Intranet, Wiki, Expert Blog, Tagging, Voting, Mehrsprachigkeit, Integrationn von stellen Bestandsystemen (SAP, DM) Produktdesign, Entwicklung Focus Förderung von Innovation und Ideen, Zusammenhänge darstellen, Rollenbasierten Tools Intranet, Extranet, Digital Asset Management, Team Collabortation Voting, Produktdaten Management Zugang, Priorisierung von Ergebnissen

12 Usecase: Vertrieb und Kundenbetreuung Kunden Akquise Kunden Feedback 70% Vertrieb und Kundenbetreuung Kunden Service Kunden Akquise Focus Aufmerksamkeit, Know-how demonstrieren, Information bereitstellen, Bindung, Abschluss Tools Website, Personalisierung, Mehrsprachigkeit Asset Management, Reporting, Analyse, Kunden Feedback Focus Kundeninteraktion, Strukturierung des Feedback, Personalisierte Kundenumfragen Tools Website, Voting, Forum, Wiki, Reporting, Analysis, CRM Anbindung Kunden Service Focus Self Services Informationen, Personalisierte Betreuung, Kundenzufriedenheit Tools Website, Extranet, Forum, Wiki, Reporting, Analysis, CRM Anbindung

13 Von Web 2.0 zu Enterprise 2.0 Enterprise 2.0 bezeichnet den Einsatz sich selbst entwickelnder Information Management Social-Software-Plattformen innerhalb des Unternehmens beziehungsweise zwischen dem Unternehmen und seinen Partnern oder Kunden. (Andrew Mc Afee, Harward Business School) Identity and Network Management Enterprise 2.0 strategy and platform Communication and Collaboration Management

14 Nur integriertes und sicheres Web 2.0 ist Enterprise 2.0 Integrierte Funktionalitäten statt Content Inseln Wiki Blog Forum, Wiki, Blog Tagging, Moderation RSS, Podcast Podcast Integriert in die ECM- & IT-Strategie WCM, Collaboration DM, RM, Tagging SAP, MS, IBM Forum RM DM Web WCM Enterprise 2.0 Collab RSS Moderation

15 Enterprise 2.0 unter Kontrolle? Web WCM Intranet Dealer Portal Authors Web 2.0 Content Moderator Content Management Delivery

16 Enterprise 2.0 unter Kontrolle! Website Intranet Web 2.0 Sites ECM Authors Web 2.0 Content Moderator Content Management Delivery

17 Enterprise 2.0 außer unter Kontrolle?! Enterprise 2.0 mit Enterprise Content Management Solutions Eine Plattform für alle redaktionellen Prozesse Zentrale Content- und Nutzer-Repositories Übergreifende personalisierte Suche über alle Inhalte Integriert in ein ECM-Konzept Sicher für Organisationen Web Komponenten Forum Blog Wiki Moderation Compliance Manager Archivierung Integrated People Processes Content Platform Secured Moderation Search Compliance check ECM-ready Archiving Preserving Records Management

18 Content Management Web Komponenten Heute üblichen CMS-Komponenten für sicheres Enterprise 2.0 Forum Blog WIKI Moderation Comment Categories Tagging Voting Slide 8

19 Content Management Ausblick in Richtung Web 3.0 Web 2.0 one to many Web 1.0 many to one Web 3.0 dynamische Vernetzung Slide 8 Copyright Copyright communicode. Open All rights Text Corporation. reserved. All rights reserved.

20 Content Management Zusammenfassung Alle CMS-Anbieter haben mittlerweile Web 2.0 Applikationen im Portfolio Erschließung und Archivierung wurden bislang vernachlässigt Für eine strategische Herangehensweise an den Einsatz von Web 2.0 Technologien in Unternehmen ist entscheidend, dass Wikis, Blog, Foren, etc. mit allen Informationen in einer einheitlichen ECM-Lösung integriert werden. Kollaborative Inhalte müssen erschlossen sein und in die übergreifende Suche eingebunden werden. Slide 8 Copyright Copyright communicode. Open All rights Text Corporation. reserved. All rights reserved.

21 Vielen Dank Premiumpartner der

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