Multi-Channel, Omni-Channel, No-Line-Commerce. Retail ist unser Business

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1 Multi-Channel, Omni-Channel, No-Line-Commerce

2 Success Story Best Buy Umsatz 50.7 Mrd $ 8% Online Umsatzanteil Schlüsselfaktor: Mobile-Kanal 30% der Kunden nutzen sie für Produkt-Recherche 28% der Kunden nutzen sie für Online-Einkäufe 18% für Prüfung der Verfügbarkeit 3% vom Online-Traffic Konversionsrate 25% > als Online Alle Zahlen aus 2011

3 Success Story - Argos Britischer Retailer für Elektronik, Haushalts- und Hartwaren 700 Filialen, 17 Mio Kataloge in GB Nr. 2 im britischen Online-Handel Multi-channel Umsatz: 48% (von 3.9 Mrd GBP) Online-Bestellungen auf 39% Schnellstes Wachstum: Check & Reserve Eigener TV-Kanal

4 Success Story - Zara Umsatz: 10 Mrd Online-Shop für 16 europäische Länder Service-Telefonnummer überall ersichtlich Online-Chat Pick-up-in-stores

5 Multi-Channel Begriff Multi-Channel Gleiche Marke / gleicher Auftritt Mehrere Absatzkanäle mit Bestell- / Kaufmöglichkeit Per Definition: mindestens stationär und internet-basiert (online).

6 Begriff Omni-Channel Trend bezüglich des Konsumentenverhaltens, keine Technologie Simultane Nutzung unterschiedlicher Kanäle für einen Kauf-Vorgang

7 Begriff No-Line-Commerce Weiterentwicklung von Multi-Channel Maximale Integration und Vernetzung aller Absatzkanäle Per Definition: Ein mobiler Kanal (z.b. App, Webseite) gehört dazu

8 Phasen des Kaufprozesses Klassisch 1. Anbieterauswahl 2. Produkteauswahl 3. Produkteeinkauf Die Produktauswahl erfolgt beim Händler. Produkt- und Preisvergleich beschränkte sich auf das Sortiment des Händlers.

9 Phasen des Kaufprozesses Heute 1. Produktauswahl 2. Anbieterauswahl 3. Produkteeinkauf WHY ME? 97% der Haushalte mit Internet informieren sich vor dem Kaufentscheid online Die Hälfte berücksichtigt Preisvergleiche, Bewertungen, etc.

10 Omni-Channel - Channel Hopping Der Kunde darf im Prozess nicht verloren gehen.

11 Omni-Channel - Channel Hopping Wichtig: Kundenbedürfnis Eine Marke / ein Unternehmen Viele Kanäle Herausforderungen: Einkauf Marketing Logistik Verkauf Prozesse Warenwirtschaft IT Kommunikation

12 Features in Ihren Kanälen Zeitnahe Bestandesübersicht und Lieferzeiten-Prognose Webshop Reservierung und Abholung Kontext-sensitiver Store-Finder QR-Code-basierte Artikelinformationsplattform Artikelinfos in-store Artikelvergleich Einkaufshelfer / App Verkäufer-App Sales Basket Monitor Event based Couponing mit Empfehlungen Personalisierte Kundenangebote

13 Aspekte Preis Finanzbuchhaltung Warenkorb / Merkliste Rechtliches Bestände und Bestandsinformation Payment Information

14 Vorgehen und Phasen Strategische Zieldefinition Aufnahme Ist-Potenzial Lösungskonzept GAP-Analyse Umsetzung Einführung

15 Vorgehen und Phasen Strategische Zieldefinition Was wird gewünscht Was soll erreicht werden Welche Rahmen-Bedingungen sind gesetzt Zeithorizont Aufnahme Ist-Potenzial Aktuelle Kanäle Möglichkeiten und Prozesse Technologien, Architekturen Bestimmung Reifegrad des Unternehmens

16 Vorgehen und Phasen Lösungskonzept GAP- Analyse Definition Kanäle Definition Prozesse Möglichkeiten Einschränkungen Funktionen und Anwendungen Sortimente und Lösungsbereich Abgleich Ist Soll Definition Arbeits-Pakete und Teilprojekte Phasenplan Zeithorizont Budgetierung

17 Vorgehen und Phasen Umsetzung Spezifikation Implementierung Entwicklung Test und QS Einführung Go-Live Pilotierung Schulung Kontrolle Prozesse Kontrolle Zielerreichung

18 Initialisierungs-Consulting Inhalt Einführung aufs Thema, Vorstellung Möglichkeiten Strategische Zieldefinition Aufnahme Ist-Potenzial Lösungskonzept Umfang 3 Workshops 8-10 Beratungstage 1 individuelles Lösungs-Grobkonzept Nutzen Grundlage für Go / No- Go Entscheid Leitdokument für weitere Projektphasen Orientierungshilfe für Teilprojekte, Ausschreibungen etc.

19 Projekt-Consulting Gesamtprojektleitung und Koordination GAP-Analyse(n) Anforderungs-Erhebung Pflichtenheft-Erstellung Ausschreibung Projektbegleitung Umsetzung QS und Test Einführung

20 Beratungsmodule Waren- Wirtschaft Preis und Rabatte Payment Stationäre Filialen Online Shop Mobile

21 Ergänzungsthemen Mobile Payment Loyalty Social Media Logistik Big Data

22 Danke für Ihre Aufmerksamkeit. Ihre Data Connect AG Jürg Baumgartner Immer erreichbar:

23 Warenwirtschaft Architektur Verantwortlichkeiten Periodizitäten Single Point of Truth Interaktionspfade Prozesse Schnittstellen Stammdaten zurück

24 Preis und Rabatte Strategie Kanalübergreifende Kanalspezifisch Abgrenzung und Verantwortung Preislogik bei Kanalwechseln Rabatte Innerhalb eines Kanals Kanalübergreifend Abgrenzungen Preislogik für Reklamations- und Retourenprozesse zurück

25 Payment Zahlungsmittelstrategie pro Kanal Barzahlung Fremdwährungen Gutscheine / Geschenkkarten Kartenzahlung Rechnung Effekte bei Kanalwechseln zurück

26 Stationäre Filialen Prozesse Systeme Kassen Produkt Informationen Mobile Geräte Verkaufshelfer Rollouts Schulung zurück

27 Online-Shop Prozess-Integration Verkaufsmitarbeiter-Dashboard zurück

28 Mobile Apps vs. Web-auftritt Funktionen Location-Finder Online-Shop Verfügbarkeitsprüfung Check & Reserve Produkteinformation und -Vergleich Integration in Gesamtprozesse Loyalty zurück

29 Mobile Payment Relevante Kanäle identifizieren Verfahren / Technologie NFC Barcode / QR-Code Clearing Kreditkarte Bankeinzug / Rechnung Prepaid Dienstleister zurück

30 Loyalty Online-Portal Integration Online-Kanal Integration Mobile-Kanal Omni-Channel Support / Gamification zurück

31 Social Media Ausweitung der Kanäle auf Social Media Reklamations-Management Facebook Google+ Twitter Loyalty-Integration zurück

32 Logistik Definition No-Line-Logistik-Netzwerk Welcher Kanal über nimmt welche Verantwortung Nutzung von Synergien Ggf. Reorganisation der Logistik-Prozesse erforderlich zurück

33 Big Data Benchmark Bewertungen Social Media Spiegel Recommendation Empfehlungen an Kunden Individuelle Rabatte Prediction Dynamische Preise Absatzprognosen zurück

34 Ideenspeicher PIM mit QR-Code anbinden, Produktevergleich in der Filiale am Smartphone oder am Info-Stand App Webshop Loyalty & Sales Sales Basket Dashboard: Verkäufer hat Zugriff auf Kunden-Warenkorb

35 Prozesse Verkauf Retoure Umtausch Reklamation

36 Unsere Expertise Ihr Erfolg Langjährige Erfahrung im Retail Branchenübergreifendes Know-How Fundierte Prozess-Analyse und -Modellierung Erfahrung mit IT-Architekturen im Retail-Umfeld Anbieterneutral Systemunabhängig Omni-Channel ist keine Software, sondern das reibungslose Zusammenspiel aller Systeme, Prozesse und Oragnisationsteile im Unternehmen